专家门诊管理制度

专家门诊管理制度（一）目的为加强专家门诊管理，规范专家门诊服务行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有从事专家门诊工作的专家及相关工作人员。（三）基本原则1.以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。2.严格遵守医疗卫生法律法规和医疗技术规范，确保医疗安全。3.坚持公平、公正、公开的原则，合理安排专家出诊，满足患者需求。二、专家资质管理（一）专家选拔标准1.具有副主任医师及以上专业技术职务任职资格。2.在本专业领域具有丰富的临床经验和较高的学术造诣。3.医德医风良好，无违规违纪行为记录。4.具备较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者疑问。（二）专家聘任程序1.个人申请：符合专家选拔标准的医务人员向所在科室提出申请，并填写《专家门诊申请表》。2.科室推荐：科室对申请人进行审核，认为符合条件的，签署推荐意见后报医务科。3.资格审查：医务科对申请人的资格进行审查，包括专业技术职务、执业证书、培训经历等。4.医院审批：经资格审查合格的申请人，报医院分管领导审批。5.聘任公示：医院对聘任的专家进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，颁发专家门诊聘书。（三）专家考核与续聘1.医院建立专家考核机制，定期对专家的门诊工作进行考核。考核内容包括门诊工作量、医疗质量、患者满意度等。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的专家给予表彰和奖励；对考核不合格的专家，责令其限期整改，整改仍不合格的，取消其专家门诊资格。3.专家聘期为[X]年，聘期满后，根据考核结果和工作需要进行续聘。三、专家门诊排班管理（一）排班原则1.根据专家的专业特长、出诊时间和患者需求，合理安排专家门诊排班。2.保证每个工作日都有相应专业的专家出诊，满足患者就诊需求。3.避免专家连续出诊时间过长，确保专家有足够的休息时间。（二）排班方式1.医院实行统一的专家门诊排班制度，由医务科负责制定年度排班计划。2.年度排班计划应提前公布，征求专家和患者意见后进行调整。3.专家应按照排班计划按时出诊，如有特殊情况需要调班，应提前向医务科提出申请，并安排好替班专家。（三）排班调整1.因专家临时有事、学术活动等原因需要调整排班的，应提前[X]个工作日向医务科提出申请。2.医务科接到申请后，应及时协调相关科室和专家，尽量满足患者就诊需求，并在门诊公示栏发布调整信息。3.对于频繁调班或不遵守排班计划的专家，医院将进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。四、专家门诊工作流程（一）患者挂号1.患者可通过医院官网、微信公众号、电话、现场自助机等方式预约专家门诊号。2.医院设立专门的挂号窗口，为患者提供现场挂号服务。挂号时，患者应提供有效身份证件或医保卡。3.挂号工作人员应认真核对患者信息，确保挂号准确无误。（二）候诊1.患者按照预约时间提前到达医院，在候诊区等待叫号。2.候诊区应配备舒适的座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供良好的候诊环境。3.医院安排导医人员在候诊区为患者提供咨询、引导等服务，帮助患者解决就诊过程中遇到的问题。（三）就诊1.叫号系统按照顺序呼叫患者就诊，患者应携带病历、检查报告等资料前往相应科室就诊。2.专家应认真询问患者病史、症状，进行详细的体格检查，并根据需要开具检查、检验申请单。3.专家在诊疗过程中应耐心解答患者疑问，尊重患者的知情权和选择权，为患者提供合理的治疗方案。（四）检查与检验1.患者根据专家开具的检查、检验申请单，前往相应科室或检查检验科室进行检查、检验。2.检查检验科室应按照操作规程及时、准确地完成检查、检验项目，并出具检查、检验报告。3.医院建立检查检验结果互认制度，对于同级医院之间已做过的检查检验项目，在确保医疗安全的前提下，应予以认可，避免不必要的重复检查。（五）治疗1.根据专家制定的治疗方案，患者在医院相应科室接受治疗。2.治疗科室应严格遵守医疗技术规范，确保治疗安全有效。3.专家应定期对患者的治疗效果进行评估，根据病情变化及时调整治疗方案。（六）出院与随访1.患者治疗结束后，符合出院标准的，办理出院手续。2.医院建立出院患者随访制度，由责任医生对出院患者进行随访，了解患者康复情况，解答患者疑问，提供康复指导。3.随访方式可采用电话随访、门诊随访、上门随访等多种形式，随访记录应及时、准确地录入医院信息系统。五、专家门诊质量管理（一）医疗质量控制1.医院建立专家门诊医疗质量控制小组，定期对专家门诊的医疗质量进行检查和评估。2.检查内容包括门诊病历书写质量、诊断准确性、治疗合理性、医疗安全等方面。3.对于检查中发现的问题，及时反馈给专家本人，并督促其整改。对整改不力的专家，按照医院相关规定进行处理。（二）病历书写规范1.专家应按照《病历书写基本规范》的要求，认真书写门诊病历。病历内容应完整、准确、清晰，包括患者基本信息、病史、症状、体格检查、诊断、治疗方案等。2.门诊病历应使用蓝黑墨水或碳素墨水书写，字迹工整，不得涂改。如需修改，应在修改处签名并注明修改日期。3.医院定期组织病历书写质量评比活动，对病历书写规范、质量高的专家给予表彰和奖励。（三）医疗安全管理1.专家应严格遵守医疗安全管理制度，确保医疗安全。在诊疗过程中，应认真执行查对制度、交接班制度、手术安全核查制度等，防止医疗差错事故的发生。2.医院加强对专家门诊医疗设备的管理，定期进行维护和保养，确保设备正常运行。3.对于医疗纠纷和投诉，专家应积极配合医院进行调查处理，及时化解矛盾，维护医院的正常医疗秩序。六、专家门诊患者服务管理（一）患者投诉处理1.医院设立专门的患者投诉受理部门，负责接待患者的投诉。2.患者投诉时，应如实反映问题，并提供相关证据。投诉受理部门应认真倾听患者诉求，做好记录。3.对于患者投诉，医院应及时进行调查核实，根据调查结果，按照相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给患者。4.医院定期对患者投诉情况进行分析总结，针对存在的问题，采取有效措施进行改进，不断提高医疗服务质量。（二）患者满意度调查1.医院定期开展患者满意度调查，了解患者对专家门诊服务的评价和意见。2.患者满意度调查可采用问卷调查、电话回访、现场访谈等多种形式进行。3.医院对患者满意度调查结果进行分析，将患者满意度纳入专家考核指标体系，作为专家绩效分配、续聘等的重要依据。（三）便民服务措施1.医院在专家门诊区域设置便民服务设施，如轮椅、平车、饮水机、一次性水杯、针线包等，方便患者使用。2.为行动不便的患者提供优先就诊、陪诊等服务。3.开展预约检查、检验结果邮寄等服务，减少患者排队等候时间。七、专家门诊信息化管理（一）信息系统建设1.医院建立完善的专家门诊信息系统，实现专家排班、挂号、就诊、检查检验、病历书写、收费等环节的信息化管理。2.信息系统应具备信息查询、统计分析、预约提醒、智能导诊等功能，提高工作效率和服务质量。3.加强信息系统的安全管理，采取数据备份、加密、防火墙等措施，确保患者信息安全。（二）信息共享与互联互通1.医院内部各科室之间应实现信息共享，专家可通过信息系统查阅患者的检查检验结果、病历等资料，方便诊疗。2.与上级医院、基层医疗机构建立信息互联互通机制，实现远程医疗、双向转诊等服务，提高医疗资源利用效率。（三）信息化培训与应用1.定期组织专家和相关工作人员参加信息化培训，提高其信息化应用能力。2.鼓励专家利用信息化手段开展医疗服务，如通过微信公众号、在线问诊等方式为患者提供咨询服务。八、专家门诊费用管理（一）收费标准1.专家门诊挂号费、诊查费等收费标准按照物价部门核定的标准执行。2.专家门诊所开药品、检查检验项目等收费标准按照医院统一规定执行。（二）收费管理1.医院设立专门的收费窗口和收费人员，负责专家门诊的收费工作。2.收费人员应严格遵守收费管理制度，认真核对收费项目和金额，确保收费准确无误。3.加强对收费票据的管理，规范票据的领用、开具、核销等流程，防止票据丢失和违规使用。（三）医保结算1.做好专家门诊医保患者的结算工作，严格按照医保政策规定执行医保报销流程。2.加强与医保部门的沟通协调，及时解决医保结算过程中出现的问题。九、专家门诊监督与考核（一）内部监督1.医院成立专家门诊监督小组，定期对专家门诊工作进行监督检查。2.监督小组可通过现场检查、查阅病历、问卷调查等方式，对专家门诊的医疗质量、服务态度、工作纪律等方面进行监督。3.对于发现的问题，及时下达整改通知书，督促专家和相关科室进行整改。（二）社会监督1.设立举报信箱和举报电话，接受社会各界对专家门诊工作的监督举报。2.对群众举报的问题，认真进行调查核实，如情况属实，按照相关规定严肃处理，并及时向社会公布处理结果。（三）考核与奖惩1.医院建立专家门诊