家政公司员工管理制度新

家政公司员工管理制度新一、总则1.目的：为加强公司员工管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，保障公司和员工的合法权益，特制定本管理制度。2.适用范围：本制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、家政服务人员及其他工作人员。3.基本原则：公司员工管理遵循以人为本、公平公正、奖惩分明、高效协作的原则。

二、员工招聘与入职1.招聘流程-需求分析：各部门根据工作需要，提前向人力资源部门提交人员需求申请，明确招聘岗位、人数、岗位职责、任职要求等。-招聘渠道：通过网络招聘平台、社交媒体、人才市场、员工推荐等多种渠道发布招聘信息。-筛选简历：人力资源部门对收到的简历进行筛选，确定符合基本条件的候选人，并通知其参加面试。-面试：面试分为初试和复试，由人力资源部门、用人部门负责人及相关人员组成面试小组。面试内容包括个人基本情况、工作经验、专业技能、沟通能力、服务意识等。-背景调查：对于拟录用人员，进行背景调查，核实其学历、工作经历、有无违法违纪记录等信息。-录用决策：根据面试和背景调查结果，由公司领导做出录用决策。-录用通知：向录用人员发放录用通知，明确报到时间、地点、所需材料等。2.入职手续-报到：新员工应在规定时间内到公司报到，提交个人简历、身份证、学历证书、资格证书等相关材料原件及复印件。-入职培训：新员工入职后，参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、规章制度、服务流程、职业道德等。-签订合同：培训合格后，与公司签订劳动合同，明确双方权利义务。-工作安排：用人部门根据新员工的岗位和能力，安排具体工作，并指定导师进行一对一指导。

三、员工岗位职责与工作规范1.管理人员岗位职责-总经理-全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。-组织和领导公司各部门开展工作，协调公司内外关系。-负责公司的财务管理、人力资源管理、市场营销等工作。-监督公司各项规章制度的执行情况，确保公司正常运营。-部门经理-负责本部门的日常管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。-组织部门员工完成各项工作任务，确保服务质量和工作效率。-负责部门员工的培训、考核、激励等工作，提高员工素质和业务能力。-与其他部门保持密切沟通与协作，共同推进公司各项工作。-人力资源专员-负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等工作。-建立和维护员工人事档案，办理员工入职、离职、转正、调动等手续。-组织员工培训和职业发展规划，提高员工综合素质和业务能力。-负责公司企业文化建设，组织开展各类员工活动。-财务专员-负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和流程。-编制公司年度预算和财务报表，进行财务分析和成本控制。-负责公司资金管理、税务申报、费用报销等工作。-协助总经理做好公司的财务管理决策，提供财务支持和建议。-市场营销专员-负责公司市场调研和分析，制定市场营销策略和计划。-组织开展公司品牌推广和宣传活动，提高公司知名度和美誉度。-开拓市场渠道，拓展客户资源，签订服务合同。-维护客户关系，处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。2.家政服务人员岗位职责-住家保姆-负责为雇主家庭提供烹饪、清洁、洗衣、照顾老人或小孩等服务。-按照雇主要求制定合理的饮食计划，保证饮食营养均衡。-定期对家庭环境进行清洁和消毒，保持家庭整洁卫生。-协助照顾老人的日常生活起居，如协助洗漱、翻身、喂饭等。-照顾小孩的生活和学习，如陪伴玩耍、辅导作业、接送上下学等。-不住家保姆-按照约定时间为雇主家庭提供烹饪、清洁、洗衣等服务。-完成雇主交办的其他临时性家务工作。-月嫂-负责产妇的生活护理，如协助产妇洗漱、擦身、更换衣物等。-指导产妇正确的母乳喂养姿势，帮助产妇解决母乳喂养中遇到的问题。-护理新生儿的日常生活起居，如喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡等。-观察新生儿的身体状况，发现异常及时报告雇主并协助处理。-为产妇和新生儿提供心理疏导和安抚，帮助其适应新的生活环境。-护工-负责照顾病人的日常生活起居，如协助洗漱、翻身、喂饭、大小便护理等。-观察病人的病情变化，如体温、血压、呼吸等，及时报告医生。-协助医生进行康复护理，如帮助病人进行肢体功能锻炼等。-做好病房的清洁和消毒工作，保持病房环境整洁。3.工作规范-遵守工作时间：员工应按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。-保持良好形象：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。家政服务人员应注意个人卫生，勤洗手、勤换衣。-规范服务行为：员工应严格按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务，做到热情、周到、细致、耐心。在服务过程中，不得与客户发生争吵或冲突。-保护客户隐私：员工应尊重客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和家庭情况。在服务过程中，如需使用客户的物品或进入客户的私人区域，应事先征得客户同意。-爱护公司财物：员工应爱护公司的办公设备、工具、车辆等财物，如有损坏应及时报告并照价赔偿。节约使用办公用品和水电等资源，杜绝浪费。

四、员工培训与发展1.培训计划-人力资源部门根据公司发展战略和员工实际需求，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间、地点等。-各部门根据年度培训计划，结合本部门工作实际，制定部门内部培训计划，并报人力资源部门备案。2.培训内容-新员工入职培训：主要内容包括公司概况、规章制度、服务流程、职业道德等，帮助新员工尽快了解公司，融入工作环境。-业务技能培训：根据不同岗位的要求，开展专业技能培训，如家政服务技能、护理技能、烹饪技能等，提高员工的业务水平和服务能力。-职业素养培训：包括沟通技巧、团队协作、时间管理、情绪管理等方面的培训，提升员工的综合素质和职业素养。-法律法规培训：组织员工学习与家政服务相关的法律法规，如劳动法、消费者权益保护法等，增强员工的法律意识和合规意识。3.培训方式-内部培训：由公司内部管理人员或业务骨干担任培训讲师，对员工进行集中培训或现场指导。-外部培训：根据实际需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程或讲座。-在线学习：利用网络平台，提供在线学习资源，供员工自主学习。4.培训考核-人力资源部门负责组织对培训效果进行考核，考核方式包括考试、实际操作、撰写心得体会等。-培训考核结果与员工的绩效评估、薪酬调整、晋升等挂钩，对于考核不合格的员工，进行补考或重新培训。5.员工发展-公司为员工提供广阔的发展空间和晋升机会，根据员工的工作表现和能力水平，选拔优秀员工担任管理职务或晋升到更高等级的岗位。-建立员工职业发展规划体系，帮助员工明确职业发展方向，制定个人发展计划。公司根据员工的职业发展需求，提供相应的培训和指导。

五、员工绩效考核与激励1.绩效考核制度-人力资源部门制定员工绩效考核制度，明确考核标准、考核周期、考核方式等。-绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。-考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，作为员工绩效评估、薪酬调整、晋升、奖励、惩罚等的重要依据。2.绩效评估流程-员工自评：员工根据自己的工作表现，按照绩效考核标准进行自我评价，并填写自评表。-上级评估：员工上级领导根据员工的日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行评估，并填写评估表。-综合评定：人力资源部门汇总员工自评和上级评估结果，进行综合评定，确定员工的最终考核等级。-结果反馈：将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后给予答复。3.激励措施-薪酬激励：根据员工的绩效考核结果，调整薪酬待遇，对表现优秀的员工给予加薪、奖金等奖励。-晋升激励：对于连续考核优秀、工作能力突出的员工，给予晋升机会，担任更高层次的管理职务或专业技术岗位。-荣誉激励：对在工作中表现出色、为公司做出突出贡献的员工，授予"优秀员工""服务之星"等荣誉称号，并进行公开表彰。-培训激励：为表现优秀的员工提供更多的培训机会和学习资源，帮助其提升个人能力和职业发展。

六、员工薪酬福利1.薪酬结构-公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金、补贴等部分组成。-基本工资：根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。-绩效工资：与员工的绩效考核结果挂钩，根据考核等级发放，体现员工的工作业绩和贡献。-奖金：根据公司经营效益、员工个人表现等情况发放，如年终奖金、项目奖金等。-补贴：包括交通补贴、餐补、通讯补贴等，根据实际情况发放。2.薪酬发放-公司按照国家法律法规和劳动合同约定，每月定期发放员工工资。工资发放时间为每月[具体日期]，如遇节假日则提前发放。-员工工资通过银行转账的方式发放到员工个人银行账户。员工如有工资疑问，可在工资发放后的[规定天数]内到人力资源部门查询。3.福利待遇-社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。-带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。-病假：员工因病需要请假的，按照公司病假制度执行，病假期间工资按照国家规定发放。-婚假、产假、陪产假、丧假：员工按照国家法律法规享受相应的婚假、产假、陪产假、丧假等，假期期间工资按照国家规定发放。-节日福利：公司在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。-培训与发展机会：为员工提供丰富的培训和学习机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。

七、员工考勤与请假制度1.考勤管理-公司实行考勤打卡制度，员工应在规定的上班时间前打卡签到，下班时间后打卡签退。如有特殊情况无法打卡，应提前向部门负责人说明并填写请假单。-人力资源部门负责统计员工的考勤情况，每月对考勤数据进行汇总分析，作为员工绩效考核和薪酬发放的依据。2.请假规定-事假：员工因个人原因需要请假的，应提前填写事假申请表，按照审批权限报上级领导批准。事假期间无工资。-病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明，按照审批权限报上级领导批准。病假期间工资按照国家规定发放。-年假：员工如需休年假，应提前[规定天数]向部门负责人提出申请，经批准后安排休假。年假应在当年内休完，如因工作原因未能休完的，可按照国家规定给予相应的补偿。-婚假、产假、陪产假、丧假：员工休婚假、产假、陪产假、丧假等，应按照国家法律法规和公司相关规定提前办理请假手续。3.迟到早退与旷工处理-员工迟到或早退[规定分钟数]以内的，每次扣除[规定金额]；迟到或早退超过[规定分钟数]的，按旷工半天处理；迟到或早退超过[规定小时数]的，按旷工一天处理。-旷工一天，扣除当日工资的[规定比例]；连续旷工三天或累计旷工五天以上的，公司有权解除劳动合同。

八、员工离职与辞退1.离职手续-员工辞职：员工如需辞职，应提前[规定天数]向部门负责人提交书面辞职申请，经批准后办理离职手续。离职手续包括工作交接、归还公司财物、结算工资等。-公司辞退：公司因员工违反公司规章制度、不能胜任工作等原因辞退员工的，应提前[规定天数]通知员工，并按照法律法规和劳动合同约定支付相应的经济补偿。员工应按照公司要求办理离职手续。2.工作交接-员工离职前，应将工作交接给指定的人员，并填写工作交接清单。工作交接内容包括工作任务、客户信息、文件资料、办公用品等。-接收人应认真核对交接内容，如有疑问及时与离职员工沟通。交接完成后，双方在工作交接清单上签字确认。3.离职结算-员工离职时，公司按照法律法规和劳动合同约定结算工资，并支付相应的经济补偿。工资结算至离职之日，经济补偿按照国家规定执行。-员工如有借款、欠款等情况，应在离职前结清。公司将在员工办理完离职手续后的[规定天数]内将工资和经济补偿支付到员工个人银行账户。

九、员工保密与竞业限制1.保密制度-公司员工应严格遵守公司的保密制度，保守公司商业秘密和客户隐私。-公司商业秘密包括公司的经营战略、业务模式、客户信息、技术资料、财务数据等。-员工在工作期间，不得将公司商业秘密泄露给任何第三方，不得利用公司商业秘密为自己或他人谋取利益。-员工离职后，仍需履行保密义务，保密期限按照国家法律法规和劳动合同约定执行。2.竞业限制规定-对于接触公司商业秘密的员工，公司可与其签订竞业限制协议，约定在离职后的一定期限内，员工不得在与公司有