优化发展环境创建文明窗口实施方案

优化发展环境创建文明窗口实施方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕中心、服务大局，以优化发展环境、提升服务质量为目标，以创建文明窗口为载体，加强作风建设，提高工作效能，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。

二、工作目标通过实施本方案，实现以下工作目标：1.服务意识显著增强。窗口工作人员牢固树立宗旨意识和服务理念，主动热情为群众和企业提供优质高效服务。2.工作效能大幅提升。优化办事流程，减少办事环节，压缩办事时限，提高政务服务效率。3.工作作风明显转变。杜绝"门难进、脸难看、事难办"等现象，切实解决群众和企业反映的突出问题。4.窗口形象全面改善。营造文明、规范、有序的服务环境，展示良好的政府形象和行业风貌。5.群众满意度显著提高。通过优化服务，使群众和企业对窗口服务的满意度达到[X]%以上。

三、工作内容加强思想教育，增强服务意识1.开展主题教育活动。定期组织窗口工作人员开展"不忘初心、牢记使命"主题教育、职业道德教育等活动，引导工作人员深刻认识优化发展环境、创建文明窗口的重要意义，增强服务意识和责任感。2.加强培训学习。制定培训计划，定期组织窗口工作人员进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高工作人员的综合素质和服务能力。3.树立先进典型。在窗口单位开展"文明服务之星""优质服务窗口"等评选活动，对表现突出的个人和窗口进行表彰奖励，发挥先进典型的示范引领作用。

优化办事流程，提高工作效能1.梳理优化办事流程。对各类行政审批和公共服务事项进行全面梳理，简化办事环节，优化办事流程，绘制流程图，明确每个环节的办理要求、办理时限和责任人。2.推进政务服务信息化建设。加快推进政务服务平台建设，实现网上办事、一站式服务，提高政务服务的便捷性和透明度。加强与其他部门信息系统的互联互通，实现数据共享，减少群众和企业办事提交材料。3.实行限时办结制度。对各类行政审批和公共服务事项，明确办理时限，并向社会公开承诺。建立限时办结台账，对超时未办结的事项进行跟踪督办，确保按时办结。4.开展并联审批和容缺受理。对涉及多个部门的审批事项，推行并联审批，实行一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务。对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定形式的审批事项，实行容缺受理，允许申请人在承诺期限内补齐材料后予以审批。

加强作风建设，树立良好形象1.严格工作纪律。制定窗口工作人员行为规范和工作纪律，加强对窗口工作人员的日常管理和监督检查，严禁迟到早退、擅自离岗、串岗聊天等行为。2.规范服务行为。窗口工作人员要着装整齐、举止文明、态度和蔼，使用文明规范用语，热情接待办事群众和企业。严格遵守首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，为群众和企业提供优质高效服务。3.加强廉政建设。加强对窗口工作人员的廉政教育，增强廉洁自律意识，严禁接受办事群众和企业的礼品、礼金、宴请等，杜绝吃拿卡要等不正之风。

改善服务环境，提升服务质量1.优化窗口布局。合理规划窗口功能区域，设置咨询引导区、办事等候区、自助服务区等，为群众和企业提供舒适便捷的办事环境。2.完善服务设施。配备必要的办公设备和服务设施，如电脑、打印机、复印机、饮水机、休息座椅等，满足群众和企业办事需求。3.加强环境卫生管理。保持窗口单位办公场所整洁卫生，定期进行清扫消毒，营造良好的工作环境。

强化监督考核，确保工作实效1.建立监督机制。设立举报电话、举报邮箱等，接受群众和企业对窗口服务的投诉举报。加强对窗口单位的明察暗访，及时发现和纠正存在的问题。2.完善考核制度。制定科学合理的考核办法，对窗口单位和工作人员的服务质量、工作效能、作风建设等方面进行考核评价。考核结果与评先评优、绩效工资等挂钩。3.及时整改问题。对监督检查和考核评价中发现的问题，要建立问题台账，明确整改措施和整改时限，督促窗口单位和工作人员及时整改到位。

四、实施步骤动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.制定实施方案。结合实际，制定优化发展环境创建文明窗口实施方案，明确工作目标、工作内容、实施步骤和工作要求。2.召开动员会议。召开优化发展环境创建文明窗口动员会议，对工作进行安排部署，动员窗口单位和工作人员积极参与创建活动。

组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.开展学习教育。按照工作方案要求，组织窗口工作人员开展学习教育活动，提高服务意识和业务能力。2.优化办事流程。对各类行政审批和公共服务事项进行梳理优化，编制办事指南，公开办事流程和办理时限。3.加强作风建设。建立健全工作纪律和服务规范，加强对窗口工作人员的监督管理，严肃查处违规违纪行为。4.改善服务环境。按照服务环境建设标准，完善服务设施，优化窗口布局，营造良好的办事环境。5.强化监督考核。建立监督考核机制，定期对窗口单位和工作人员的工作情况进行监督检查和考核评价，及时发现和解决存在的问题。

总结验收阶段（[具体时间区间3]）1.自查自评。各窗口单位对照工作方案和考核标准，进行自查自评，总结工作成效，查找存在的问题，提出整改措施。2.考核验收。成立考核验收组，对各窗口单位的工作情况进行考核验收，考核结果作为评先评优的重要依据。3.总结表彰。对在优化发展环境创建文明窗口工作中表现突出的窗口单位和个人进行总结表彰，推广好的经验和做法，巩固创建成果。

五、工作要求加强组织领导成立优化发展环境创建文明窗口工作领导小组，由[组长姓名]任组长，[副组长姓名]任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责创建工作的组织协调和日常工作。各窗口单位要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保创建工作顺利开展。

强化协同配合优化发展环境创建文明窗口工作涉及多个部门和单位，各部门要密切配合，形成工作合力。行政审批部门要牵头做好行政审批事项的梳理优化和流程再造工作；各窗口单位要认真落实各项工作任务，加强自身建设，提高服务质量；宣传部门要加大宣传力度，营造良好的舆论氛围；监察部门要加强监督检查，严肃查处违规违纪行为。

注重宣传引导充分利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传优化发展环境创建文明窗口工作的重要意义、工作目标和工作措施，及时报道工作进展情况和取得的成效，宣传推广先进典型和经验做法，引导广大群众和企业积极参与创建活动，营造全社会关心支持优化发展环境的良好氛围。

严格责任追究建立健全责任追究制度，对在优化发展环境创建文明窗口工作中存在不作为、乱作为、慢作为等问题，影响发展环境和窗口形象的单位和个人，要严肃追究责任。对因工作不力，导致群众和企业反映强烈、造成不良影响的，要进行通报批评，并责令限期整改。

通过实施本方案，全面