陪检制度流程

陪检制度流程一、制度目的为了给患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，确保患者在检查过程中得到妥善的照顾和引导，提高检查效率，减少患者等待时间和就医困扰，特制定本陪检制度流程。

二、适用范围本制度适用于在医院内进行各项检查的所有患者。

三、陪检人员职责

（一）陪检护士职责1.在患者预约检查前，与患者或家属沟通，了解患者病情、身体状况及特殊需求，告知检查注意事项。2.根据检查项目和预约时间，提前安排好陪检行程，确保按时带领患者到达检查科室。3.陪伴患者前往检查科室途中，关注患者安全，询问患者感受，给予必要的心理支持和安慰。4.到达检查科室后，协助患者做好检查前准备工作，如更换检查服装、摆放体位等。5.向检查科室工作人员介绍患者基本情况、病情及特殊需求，配合检查人员完成检查工作。6.检查结束后，帮助患者整理衣物，引导患者离开检查科室，并告知患者后续注意事项。7.将陪检过程中患者的情况及时反馈给责任护士或医生，如有异常及时处理。

（二）志愿者陪检职责1.经过医院统一培训后上岗，熟悉医院布局和各检查科室位置。2.按照陪检安排，在指定地点迎接患者，核对患者信息无误后，开始陪检工作。3.全程陪伴患者前往各个检查科室，注意患者安全，避免发生意外。4.协助患者解决在陪检过程中遇到的问题，如帮助患者寻找卫生间、提供饮用水等。5.向患者介绍医院的相关设施和就医流程，解答患者的疑问，缓解患者紧张情绪。6.陪检结束后，将患者送回原科室或指定地点，并做好陪检记录。

四、陪检流程

（一）预约检查时的沟通1.患者或家属在预约检查时，医院工作人员（如挂号处、导医台等）告知患者陪检服务信息，并询问患者是否需要陪检。2.若患者需要陪检，工作人员记录患者基本信息（姓名、性别、年龄、科室、检查项目、预约时间等），并根据患者情况安排陪检人员（陪检护士或志愿者）。3.陪检人员在接到通知后，及时与患者或家属取得联系，沟通陪检相关事宜：确认患者身份、检查项目及预约时间。了解患者病情、身体状况，如是否行动不便、有无特殊疾病史、过敏史等。告知患者检查前的注意事项，如是否需要空腹、憋尿，是否携带相关检查资料等。与患者或家属约定陪检集合时间和地点。

（二）陪检前准备1.陪检人员按照约定时间提前到达集合地点，再次核对患者信息。2.准备好陪检所需物品，如轮椅（若患者需要）、病历资料等。3.若患者病情较重或行动不便，陪检人员应评估现场情况，必要时请求其他工作人员协助，确保安全地将患者转运至检查科室。

（三）陪检途中1.陪检人员陪伴患者前往检查科室，根据患者情况选择合适的交通方式（步行、乘坐电梯、使用轮椅等）。2.在途中，陪检人员与患者保持交流，关心患者感受，给予心理支持和安慰，缓解患者紧张情绪。3.提醒患者注意安全，如上下楼梯、乘坐电梯时小心脚步和站稳扶好等。

（四）检查科室前准备1.到达检查科室后，陪检人员先到科室门口稍作等待，待检查科室工作人员允许进入时，再带领患者进入。2.协助患者做好检查前准备工作：指导患者更换检查服装，告知患者衣物放置位置。根据检查项目要求，帮助患者摆放正确体位，如仰卧位、侧卧位等。提醒患者取下身上的金属物品（如项链、手表、耳环等），避免影响检查结果。对于需要特殊准备的检查，如胃镜检查前的禁食禁水要求，再次向患者强调。

（五）配合检查过程1.陪检人员向检查科室工作人员介绍患者基本情况、病情及特殊需求，以便检查人员更好地进行检查。2.在检查过程中，陪检人员应在不影响检查的前提下，尽量安抚患者情绪，给予必要的鼓励和支持。3.若患者在检查过程中出现不适或异常情况，陪检人员应立即告知检查科室工作人员，并协助采取相应措施。

（六）检查结束后1.检查结束后，陪检人员帮助患者整理衣物，协助患者下床或起身。2.引导患者离开检查科室，告知患者后续注意事项，如检查结果领取时间、地点等。3.将患者送回原科室或按照患者及家属要求送到指定地点。4.陪检人员完成陪检后，及时填写陪检记录，内容包括患者基本信息、陪检时间、检查科室、陪检过程中患者情况等。

（七）特殊情况处理1.若陪检过程中患者突发病情变化，陪检人员应立即呼叫附近的医护人员进行急救，并及时通知患者所在科室的医生。2.对于检查结果异常或需要进一步检查、治疗的患者，陪检人员协助医生向患者或家属解释情况，并按照医院相关流程安排后续事宜。3.如遇患者对检查结果有疑问或不理解，陪检人员可引导患者到相关科室咨询医生，或协助联系医院的医患沟通办公室，帮助患者解决问题。

五、陪检质量监控与持续改进

（一）定期评估1.医院定期（每月或每季度）对陪检服务质量进行评估，通过患者满意度调查、陪检记录查阅、与陪检人员及检查科室工作人员沟通等方式，收集反馈意见。2.评估内容包括陪检人员的服务态度、沟通能力、业务熟悉程度、陪检流程执行情况等，以及患者对陪检服务的满意度。

（二）问题分析与改进措施1.根据评估结果，分析陪检服务中存在的问题和不足，如陪检人员迟到、沟通不到位、对特殊患者照顾不周等。2.针对存在的问题，组织相关人员进行讨论，制定具体的改进措施，并明确责任人和整改期限。3.对改进措施的实施效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决，陪检服务质量得到持续提升。

（三）培训与教育1.定期组织陪检人员参加培训，内容包括医院规章制度、沟通技巧、各检查项目注意事项、急救知识等，提高陪检人员的专业素质和服务水平。2.邀请患者或家属分享陪检体验和意见建议，使陪检人员更加了解患者需求，不断改进服务质量。

六、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由医院[具体部门]负责解释和修订。

通过以上陪检制度流程的实施，旨在为患者提供全