停车场管理规定

停车场管理规定一、总则1.目的为加强停车场的规范管理，维护停车场的正常秩序，保障车辆安全有序停放，特制定本规定。2.适用范围本规定适用于本停车场内所有车辆及相关人员。3.基本原则停车场管理遵循依法依规、安全有序、服务至上的原则，确保停车场内车辆和人员的生命财产安全，为用户提供便捷、高效的停车服务。

二、停车场设施与环境管理1.设施建设与维护停车场应具备完善的基础设施，包括清晰的交通标识、标线，充足的照明设备，有效的排水系统等，以确保车辆能够安全、顺畅地进出和停放。定期对停车场设施进行检查和维护，及时修复损坏的设施设备，确保其正常运行。对于存在安全隐患的设施，应立即采取措施进行整改，如设置警示标识或暂停使用相关区域。2.环境卫生管理保持停车场内环境整洁，定期进行清扫，及时清理垃圾和杂物。加强对停车场绿化区域的管理，定期修剪花草树木，保持绿化景观的美观。确保停车场内排水畅通，无积水现象，防止因积水影响车辆行驶和停放安全。

三、车辆进出管理1.入口管理车辆进入停车场时，入口岗亭工作人员应主动迎接，引导车辆有序进入。检查车辆外观是否有明显损坏，询问驾驶员停车需求，并发放停车凭证（如停车卡、小票等）。对临时停车的车辆，告知其收费标准和停车注意事项；对月卡、年卡等固定用户车辆，核对卡片信息后予以放行。严禁无牌、无证车辆及存在安全隐患的车辆进入停车场。2.出口管理车辆离开停车场时，出口岗亭工作人员应收回停车凭证，核对车辆信息与凭证是否一致。检查车辆是否有在停车场内造成损坏的情况，如有损坏，应按照相关规定处理，并做好记录。根据停车时间和收费标准，计算停车费用，向驾驶员收取费用后予以放行。对于月卡、年卡用户，应核实卡片有效期和使用记录，确保其正常使用。

四、停车收费管理1.收费标准制定明确合理的停车收费标准，并在停车场显著位置进行公示。收费标准应根据停车场的运营成本、地理位置、市场行情等因素综合确定。收费标准分为临时停车收费和固定用户收费。临时停车收费按照停车时间计算，可采用按时计费或按次计费的方式；固定用户收费可根据停车期限分为月卡、季卡、年卡等不同类型，给予相应的优惠。2.收费方式支持多种收费方式，包括现金支付、电子支付（如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等），以方便用户缴费。出口岗亭应配备相应的收费设备，确保收费准确、快捷。对于电子支付方式，应保证支付系统的稳定运行，及时处理支付信息。3.票据管理向用户收取停车费用后，应开具合法有效的票据。票据内容应包括停车时间、收费金额、收费方式等信息。妥善保管票据存根，按照财务管理制度进行整理、归档，以备查验。

五、车辆停放管理1.车位规划与标识停车场应合理规划车位，设置明显的车位标识，包括车位编号、车辆类型指示等，确保车辆能够准确停放在指定位置。根据停车场实际情况，划分不同类型的车位，如普通车位、残疾人专用车位、临时车位等，并设置相应的标识进行区分。2.停放要求车辆应按照车位标识有序停放，不得压线、跨位停车，不得妨碍其他车辆和行人通行。严禁在消防通道、疏散通道、出入口等禁止停车的区域停放车辆。车辆停放后，驾驶员应关闭发动机，锁好车门、车窗，妥善保管车内贵重物品。3.长期停放车辆管理对于长期停放的车辆，停车场管理方应定期进行巡查，检查车辆状态，确保车辆安全。如发现长期停放车辆存在异常情况（如车身严重损坏、车内有异味等），应及时联系车主或采取相应措施进行处理。

六、安全管理1.人员安全停车场工作人员应经过专业培训，具备良好的安全意识和服务意识，熟悉停车场管理规定和应急处理流程。在停车场内设置安全警示标识，提醒驾驶员注意安全事项，如减速慢行、注意观察周围环境等。加强对停车场内人员的管理，严禁无关人员进入停车场，防止发生盗窃、抢劫等安全事故。2.车辆安全安装必要的安全监控设备，覆盖停车场出入口、停车区域等关键部位，确保24小时监控无死角，以便及时发现和处理各类安全问题。制定车辆防盗、防损措施，如加强巡逻、设置门禁系统等，防止车辆被盗、被损坏。如发生车辆安全事故，停车场管理方应及时采取措施保护现场，并协助相关部门进行调查处理。

七、应急管理1.应急预案制定制定完善的停车场应急预案，包括火灾、盗窃、车辆碰撞、突发疾病等各类突发事件的应急处理流程。定期对应急预案进行演练，确保停车场工作人员熟悉应急处理流程，能够在突发事件发生时迅速、有效地采取应对措施。2.应急处理流程火灾应急处理：发现火灾时，停车场工作人员应立即拨打火警电话，并组织人员疏散停车场内的车辆和人员。同时，使用停车场内配备的灭火设备进行初期灭火，引导消防车进入停车场。盗窃应急处理：发现车辆被盗或停车场内发生盗窃事件时，应立即报警，并保护好现场。配合警方进行调查，提供相关监控视频和线索。车辆碰撞应急处理：发生车辆碰撞事故时，停车场工作人员应立即赶到现场，查看事故情况，确保人员安全。如有人受伤，应及时拨打急救电话。协助事故双方进行协商处理，如无法协商解决，应及时报警。突发疾病应急处理：遇到人员突发疾病时，停车场工作人员应立即拨打急救电话，并尽可能提供必要的帮助，如寻找急救药品、协助医护人员搬运病人等。

八、违规处理1.违规行为界定以下行为属于违规行为：不按规定停车，如压线、跨位、在禁止停车区域停车等。不配合停车场工作人员管理，如拒绝出示停车凭证、强行冲岗等。损坏停车场设施设备。在停车场内吸烟、使用明火。其他违反停车场管理规定的行为。2.处理措施对于发现的违规行为，停车场工作人员应及时制止，并要求违规者立即改正。根据违规情节轻重，给予相应的处理：对于轻微违规行为，如首次不按规定停车，可给予口头警告。对于多次违规或情节较为严重的行为，如故意损坏停车场设施设备，除要求其照价赔偿外，还可收取一定的违约金，并禁止其在一定期限内进入停车场。对于拒不配合管理或造成严重后果的违规行为，将依法追究其法律责任。

九、投诉与建议处理1.投诉渠道设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便用户对停车场管理服务提出投诉和建议。在停车场显著位置公布投诉渠道信息，确保用户能够及时了解并使用。2.投诉处理流程接到用户投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人信息、投诉事项等。及时对投诉事项进行调查核实，如涉及停车场工作人员的问题，应与相关人员进行沟通了解情况。根据调查结果，在规定时间内给予用户答复和处理意见。对于能够立即解决的问题，应及时解决；对于需要一定时间处理的问题，应向用户说明处理进度，并定期反馈处理情况，直至问题得到解决。3.建议采纳对于用户提出的合理建议，应认真研究并积极采纳。将采纳的建议纳入停车场管理工作中，不断改进和完善管理服务水平。对提出建议的用户给予适当的奖励或感谢，以鼓励用户积极参与停车场管理工作。

十、附则1.解释权本规定由[停车场管理单位名称]负责解释。2.修订与更新本