售后服务协议

售后服务协议甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方为[产品名称/服务项目]的提供者，乙方为接受甲方产品或服务的客户，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，甲乙双方就售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容1.产品维修与保养甲方负责对其提供的[产品名称]进行维修、保养服务，确保产品正常运行。维修范围包括但不限于产品硬件故障排除、软件升级、零部件更换等。乙方应在发现产品出现故障或需要保养时，及时通知甲方。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内响应，并安排专业技术人员前往乙方指定地点进行维修或保养服务。2.技术支持与咨询甲方为乙方提供关于[产品名称/服务项目]的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方咨询技术问题，甲方应在接到咨询后的[X]小时内给予回复。对于较为复杂的问题，甲方应在[X]个工作日内提供解决方案。3.培训服务根据乙方的需求，甲方为乙方提供相关的培训服务，帮助乙方更好地使用和维护[产品名称/服务项目]。培训内容包括产品操作使用、日常维护、故障排除等方面。培训方式可根据实际情况选择现场培训或在线培训。培训时间和地点由双方协商确定。甲方应确保培训质量，使乙方相关人员能够熟练掌握培训内容。

二、服务期限本售后服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。

三、服务费用及支付方式1.服务费用乙方应向甲方支付售后服务费用，具体费用标准为：[详细列出各项服务的收费标准，如产品维修每次[X]元，保养服务每年[X]元，技术支持每小时[X]元，培训服务每人每天[X]元等]。如因乙方使用不当、自行拆卸或人为损坏导致产品故障需要维修的，甲方除收取正常维修费用外，还应根据实际情况收取零部件更换费用。2.支付方式乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向甲方支付首年售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。剩余服务费用，乙方应在每服务年度结束后的[X]个工作日内支付给甲方。甲方应在收到乙方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向乙方提供合法有效的发票。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在乙方未按照本协议约定支付服务费用时，有权暂停提供售后服务，直至乙方支付费用及相应滞纳金（如有）。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供及时、高效、优质的售后服务。定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员具备专业的技术知识和良好的服务态度。建立完善的售后服务档案，记录乙方的产品信息、服务需求、维修保养记录等，并妥善保管相关资料。在服务过程中，应遵守乙方的工作秩序和安全规定，爱护乙方的财物。如因甲方原因造成乙方财物损坏的，应承担相应的赔偿责任。对于乙方提出的合理建议和意见，应认真听取并积极改进服务质量。

（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的服务质量不满意时，有权要求甲方进行改进或更换服务人员。2.义务按照本协议约定及时支付服务费用。配合甲方的服务工作，提供必要的协助和信息，如产品使用情况、故障现象等。妥善保管甲方提供的产品及相关资料，不得擅自更改、删除或损坏产品信息。未经甲方书面同意，不得将产品转让、转借或出租给第三方使用。在产品出现故障或需要保养时，应按照甲方的要求做好现场保护工作，以便甲方技术人员进行检查和维修。

五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和标准提供售后服务，每逾期一天，应按照未履行服务部分对应的服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用（如有），同时甲方应按照本协议服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。如因甲方服务人员的过错导致乙方产品损坏或造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付滞纳金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付费用及滞纳金。若乙方违反本协议约定的保密条款或擅自更改、删除、损坏产品信息，应向甲方支付违约金人民币[X]元。如给甲方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。

甲方（盖章）：______________________法定代表人（