培训机构收费、退费管理规定

培训机构收费、退费管理规定一、总则1.目的为规范本培训机构的收费、退费行为，维护培训双方的合法权益，保证培训教学活动的顺利进行，特制定本规定。2.适用范围本规定适用于在本培训机构参加各类培训课程的学员及相关收费、退费业务。3.基本原则收费应遵循合法、公开、公平、合理的原则，明确告知学员收费项目、标准和方式；退费应根据实际情况，按照规定的程序和标准办理，保障学员的正当权益。

二、收费管理1.收费项目与标准培训课程收费项目应包括学费、教材费、资料费等，如有其他特殊费用需提前向学员明示。各项收费标准应根据培训课程的内容、时长、师资等因素合理制定，并在培训场所显著位置公示。收费标准一经确定，不得随意变更。如因成本变动等原因确需调整，应提前[X]个工作日通知学员，并说明调整理由。2.收费方式支持现金、银行转账、网上支付等多种收费方式，方便学员缴费。对于银行转账缴费，应提供详细的银行账户信息，包括开户行名称、账号等，并确保信息准确无误。采用网上支付方式的，应选择安全可靠的支付平台，并向学员说明支付流程和注意事项。3.收费票据学员缴费后，培训机构应及时开具合法有效的收费票据。收费票据应注明收费项目、金额、缴费日期等内容，并加盖培训机构财务专用章。收费票据应妥善保管，以备学员查询和核对。

三、退费管理1.退费情形学员在开课前提出退费申请的，培训机构应全额退还已收取的费用。因培训机构原因导致培训课程无法正常开展的，如师资变动、教学场地变更等，学员有权要求退费，培训机构应按照以下标准退还费用：培训课程开始前[X]天内提出退费的，退还已收取费用的[X]%；培训课程开始后但未超过课程总时长[X]%的，退还已收取费用的[X]%；培训课程超过课程总时长[X]%的，不予退费。学员因自身原因无法继续参加培训课程的，如生病、转学等，应在合理时间内提出退费申请，培训机构可根据已完成的课程比例扣除相应费用后退还剩余部分：培训课程开始前[X]天内提出退费的，扣除已收取费用的[X]%作为手续费后退还；培训课程开始后但未超过课程总时长[X]%的，扣除已收取费用的[X]%作为手续费后退还；培训课程超过课程总时长[X]%的，不予退费。2.退费申请流程学员如需退费，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如病历、转学证明等）。将《退费申请表》提交至培训机构前台或指定的受理部门，受理部门应在收到申请后的[X]个工作日内进行审核。审核通过后，受理部门应通知学员办理退费手续。学员需携带本人有效身份证件及收费票据原件前来办理。3.退费办理时间对于符合退费条件的申请，培训机构应在审核通过后的[X]个工作日内完成退费操作。退费方式应与学员缴费方式一致。如通过银行转账缴费的，应在规定时间内将款项退还至学员原缴费账户；如通过现金缴费的，应退还现金。4.特殊情况处理如学员遗失收费票据，应提供有效证明材料（如缴费记录、身份证明等），经培训机构核实后，方可办理退费手续。对于涉及退费纠纷的情况，培训机构应积极与学员沟通协商，如协商不成，可通过法律途径解决。

四、监督与投诉处理1.内部监督培训机构应建立健全收费、退费管理制度，加强内部监督检查，确保收费、退费行为规范有序。定期对收费、退费情况进行审计，及时发现和纠正存在的问题。2.学员投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，并在培训场所显著位置公示。对学员的投诉应及时受理，认真调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。对于学员合理的投诉诉求，应按照本规定及时处理；对于不合理的诉求，应做好解释说明工作。

五、附则1.本规定自