看效益质量：质量管理提升企业效益课后测试

看效益质量：质量管理提升企业效益课后测试一、单选题1.质量管理体系的核心是（）A.质量方针B.质量目标C.质量手册D.程序文件答案：B解析：质量目标是质量管理体系的核心，它是组织在质量方面所追求的目的，为质量管理体系的建立和运行提供了明确的方向。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；质量手册是规定组织质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径。所以答案选B。2.以下哪种方法不属于质量管理的常用工具（）A.鱼骨图B.甘特图C.检查表D.控制图答案：B解析：鱼骨图用于寻找问题的原因；检查表用于收集、整理和分析数据；控制图用于监控过程的稳定性。而甘特图主要用于项目进度的安排和监控，不属于质量管理的常用工具。所以答案选B。3.企业实施质量管理的最终目的是（）A.满足客户需求B.提高产品质量C.提升企业效益D.增强企业竞争力答案：C解析：满足客户需求、提高产品质量和增强企业竞争力都是实施质量管理的重要方面，但最终目的是提升企业效益。通过有效的质量管理，降低成本、提高效率、增加客户满意度等，从而实现企业效益的提升。所以答案选C。4.质量成本包括（）A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本B.生产成本、管理成本、销售成本、财务成本C.直接成本、间接成本、固定成本、变动成本D.人力成本、物力成本、财力成本、时间成本答案：A解析：质量成本是指为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到质量标准而造成的损失。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。生产成本、管理成本等属于企业的运营成本；直接成本、间接成本等是成本的分类方式；人力成本、物力成本等是企业资源投入的方面。所以答案选A。5.质量管理体系认证的依据是（）A.ISO9000标准B.企业内部标准C.行业标准D.国家标准答案：A解析：质量管理体系认证的依据是ISO9000标准，它是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，为企业建立、实施和持续改进质量管理体系提供了通用的框架和要求。企业内部标准是企业自行制定的标准；行业标准是特定行业的标准；国家标准是国家制定的标准。所以答案选A。

二、多选题1.质量管理的主要内容包括（）A.质量方针和质量目标的制定B.质量管理体系的建立和运行C.质量控制和质量保证D.质量改进答案：ABCD解析：质量管理的主要内容包括质量方针和质量目标的制定，这为质量管理提供了方向；质量管理体系的建立和运行，确保质量管理工作的规范化和系统化；质量控制和质量保证，保证产品或服务符合质量要求；质量改进，持续提高产品或服务质量。所以答案选ABCD。2.以下哪些属于质量管理的基本原则（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点，理解并满足顾客需求；领导作用，领导者确立组织统一的宗旨和方向；全员参与，各级人员都是组织之本；过程方法，将活动和相关资源作为过程进行管理。所以答案选ABCD。3.质量控制的方法有（）A.统计过程控制B.六西格玛管理C.精益生产D.全面质量管理答案：ABC解析：统计过程控制通过对过程数据的统计分析来监控过程变异；六西格玛管理以减少缺陷、提高质量为目标；精益生产致力于消除浪费、提高效率和质量。全面质量管理是一种质量管理理念和方法，不属于具体的质量控制方法。所以答案选ABC。4.企业提升质量管理水平可以采取的措施有（）A.加强员工培训B.引入先进的质量管理工具和技术C.建立有效的质量管理激励机制D.优化质量管理流程答案：ABCD解析：加强员工培训可以提高员工的质量意识和技能；引入先进的质量管理工具和技术有助于更科学地进行质量管理；建立有效的质量管理激励机制可以调动员工参与质量管理的积极性；优化质量管理流程能提高质量管理的效率和效果。所以答案选ABCD。5.质量改进的步骤包括（）A.选择课题B.现状调查C.设定目标D.分析原因答案：ABCD解析：质量改进首先要选择合适的课题，然后对现状进行调查，了解问题的严重程度；设定明确的目标，为改进提供方向；接着分析问题产生的原因，找出关键因素；之后制定对策并实施，最后对改进效果进行验证和巩固。所以答案选ABCD。

三、判断题1.质量管理只与生产部门有关，与其他部门无关。（）答案：×解析：质量管理涉及企业的各个部门，不仅仅是生产部门。企业的所有部门和人员都对产品或服务质量有影响，都需要参与到质量管理工作中。例如，销售部门了解客户需求，研发部门设计产品，采购部门保证原材料质量等。所以该说法错误。2.质量目标应该越高越好，这样能激励员工不断努力。（）答案：×解析：质量目标应该是既具有挑战性又切实可行的。过高的质量目标可能会导致员工难以达到，从而产生挫败感，影响积极性；而过低的目标则无法充分发挥员工的潜力。合适的质量目标应该基于企业的实际情况和市场需求，能够引导员工朝着可实现的方向努力。所以该说法错误。3.质量管理体系一旦建立，就不需要进行调整和改进了。（）答案：×解析：质量管理体系需要持续改进。随着企业内外部环境的变化，如市场需求的改变、新技术的出现、法律法规的更新等，质量管理体系也需要相应地进行调整和改进，以确保其有效性和适应性。所以该说法错误。4.质量成本越低，企业的经济效益就越好。（）答案：×解析：质量成本与企业经济效益之间存在着复杂的关系。虽然降低质量成本在一定程度上有助于提高经济效益，但不能简单地认为质量成本越低越好。如果过度降低预防成本和鉴定成本，可能会导致产品质量下降，增加内部损失成本和外部损失成本，最终影响企业的经济效益。所以该说法错误。5.企业获得质量管理体系认证后，就可以一劳永逸地保证产品质量了。（）答案：×解析：质量管理体系认证只是表明企业的质量管理体系符合一定的标准要求，但并不能保证产品质量始终保持稳定和符合要求。企业仍需要持续加强质量管理，不断监控和改进过程，以确保产品质量的持续提升。所以该说法错误。

四、简答题1.简述质量管理体系的构成要素。答案：质量管理体系的构成要素包括：-质量方针和质量目标：质量方针是组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，为质量管理体系提供了明确的方向和追求。-组织结构：明确各部门和人员在质量管理中的职责、权限和相互关系，确保质量管理工作的有效开展。-程序文件：规定各项质量管理活动的途径和方法，使质量管理工作规范化、标准化。-资源管理：包括人员、设备、设施、资金等资源的管理，为质量管理提供必要的支持。-过程管理：对产品或服务实现过程进行识别、策划、控制和改进，确保过程的有效性和效率。-质量改进：通过持续改进不断提高产品或服务质量，以满足顾客需求和适应市场变化。

2.说明质量成本的分类及其含义。答案：质量成本分为以下四类：-预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用，如质量策划费用、质量管理培训费用、过程控制费用等。它是为了防止质量问题的发生而预先投入的成本。-鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用，包括检验费用、试验费用、检测设备的维护费用等。其目的是确保产品质量符合标准。-内部损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用，如废品损失、返工损失、停工损失等。这是由于产品在企业内部出现质量问题而导致的成本增加。-外部损失成本：产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用，如客户投诉处理费用、产品召回费用、声誉损失成本等。它是产品到达客户手中后出现质量问题给企业带来的损失。

3.简述质量管理的常用工具及其用途。答案：质量管理的常用工具及其用途如下：-鱼骨图：用于寻找问题的原因，将问题的原因分为人、机、料、法、环等方面，通过图形直观地展示各因素之间的关系，帮助分析问题产生的根源。-检查表：用于收集、整理和分析数据，通过设计合理的表格，记录相关信息，便于对数据进行统计和分析，发现数据中的规律和问题。-排列图：又称帕累托图，用于确定影响质量的主要因素。它按照发生频率大小顺序绘制直方图，表示各因素出现的频数，帮助企业集中精力解决主要质量问题。-因果图：即鱼骨图，同上述用途。-控制图：用于监控过程的稳定性，通过绘制样本数据的统计量随时间的变化趋势，判断过程是否处于受控状态，及时发现过程中的异常波动。-散布图：研究两个变量之间的关系，通过将两个变量的数据点绘制在坐标图上，观察它们之间的相关性，以便分析变量之间的相互影响，为质量改进提供依据。

4.企业如何建立有效的质量管理激励机制？答案：企业建立有效的质量管理激励机制可以从以下几个方面入手：-明确质量目标和标准：将质量目标分解到各个部门和岗位，明确每个人在质量管理中的具体职责和任务，使员工清楚知道自己的工作方向和质量要求。-设立质量奖励制度：设立多种质量奖励，如质量标兵奖、质量改进奖、优秀团队奖等，对在质量管理工作中表现突出的个人和团队进行表彰和奖励，激励员工积极参与质量管理。-绩效挂钩：将质量指标纳入绩效考核体系，使员工的收入与产品质量、工作质量等直接挂钩。对于质量不达标的情况，给予相应的惩罚，促使员工重视质量管理工作。-培训与发展机会：为积极参与质量管理、取得良好质量业绩的员工提供更多的培训机会、晋升机会或职业发展通道，激励员工不断提升自己的质量技能和水平。-精神激励：除了物质奖励外，注重精神激励，如公开表扬、颁发荣誉证书、在企业内部宣传优秀事迹等，增强员工的荣誉感和成就感，激发他们的工作积极性。-沟通与反馈：建立良好的沟通机制，及时向员工反馈质量管理的情况和问题，让员工了解自己的工作表现对整体质量的影响，同时鼓励员工提出改进建议，对合理的建议给予认可和奖励，形成全员参与质量管理的良好氛围。

5.简述质量改进的流程和方法。答案：质量改进的流程和方法如下：-流程：-选择课题：根据企业的战略目标、市场需求、客户反馈等，选择需要改进的质量问题作为课题。-现状调查：对课题所涉及的现状进行全面、深入的调查，收集相关数据，了解问题的严重程度、分布情况等。-设定目标：根据现状调查的结果，设定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限的质量改进目标。-分析原因：运用合适的工具和方法，如鱼骨图、排列图、因果图等，对问题产生的原因进行分析，找出影响质量的关键因素。-制定对策：针对分析出的原因，制定相应的改进对策，对策要具体、可行、有效，并明确责任人和时间节点。-实施对策：按照制定的对策组织实施，确保各项措施得到有效执行。-效果检查：对实施对策后的效果进行检查，通过收集数据与改进前进行对比，验证目标是否达成。-巩固措施：将有效的改进措施纳入标准或制度，形成规范化的管理文件，防止问题再次发生。-总结和下一步计划：对质量改进活动进行总结，分享经验教训，同时根据企业的发展需求，确定下一步的质量改进课题和方向。-方法：质量改进的方法有很多，如PDCA循环法（计划、执行、检查、处理）、六西格玛管理法（通过减少过程变异来提高质量）、精益生产方法（消除浪费，优化流程）等。不同的方法适用于不同的情况，企业可以根据自身的实际需求选择合适的方法进行质量改进。

五、案例分析题某企业生产的电子产品在市场上的销量一直不理想，经过市场调研发现，产品的质量问题是导致销量不佳的主要原因之一。该企业决定实施质量管理提升措施，以提高产品质量和企业效益。1.请分析该企业可能存在的质量问题及原因。答案：该企业可能存在的质量问题及原因如下：-产品性能不稳定：-原因可能是研发设计阶段对产品性能的考虑不够周全，没有充分进行市场调研和技术验证，导致产品在实际使用中出现性能波动。-生产过程中的工艺控制不严格，设备精度不足或维护不当，影响了产品的性能一致性。-可靠性低：-原材料质量不稳定，采购环节对供应商的管理不到位，未能严格把控原材料的质量标准。-生产过程中的装配工艺不合理，零部件之间的配合不够紧密，容易导致产品在使用过程中出现故障。-外观质量差：-生产车间的环境清洁度不够，可能导致产品表面有灰尘、污渍等。-涂装工艺或包装工艺存在缺陷，影响了产品的外观美感。-质量检验不严格：-检验标准不够明确和细化，检验人员对标准的理解不一致，导致检验结果不准确。-检验设备和工具的精度不足，无法有效检测出产品的潜在质量问题。-质量检验流程存在漏洞，没有对产品进行全面、细致的检验，部分质量问题未能及时发现。

2.针对这些问题，该企业可以采取哪些质量管理提升措施？答案：针对上述问题，该企业可以采取以下质量管理提升措施：-加强研发设计管理：-深入进行市场调研，了解客户对产品性能的需求和期望，将客户需求转化为具体的产品设计要求。-在产品设计过程中，引入先进的设计方法和工具，进行多轮的设计评审和验证，确保产品性能的可靠性和稳定性。-优化生产过程控制：-对生产设备进行定期维护和升级，确保设备精度满足生产要求。-制定严格的生产工艺操作规程，加强对员工的培训，使其熟练掌握生产工艺，严格按照工艺要求进行生产。-建立生产过程质量监控体系，采用自动化检测设备和在线监测系统，实时监控生产过程中的关键参数，及时发现并纠正质量问题。-强化原材料质量管理：-完善供应商评估和选择机制，对供应商进行严格的资质审核和实地考察，选择质量可靠、信誉良好的供应商。-与供应商签订质量协议，明确原材料的质量标准和验收要求，加强对原材料的进货检验，确保原材料质量符合要求。-改进质量检验工作：-细化和明确质量检验标准，制定详细的检验作业指导书，使检验人员能够准确理解和执行检验标准。-定期对检验设备和工具进行校准和维护，确保其精度满足检验要求。-优化质量检验流程，增加检验环节和检验频次，采用多种检验方法相结合，如抽样检验、全检等，确保产品质量问题能够被全面检测出来