关于酒店客房服务员超房计件提成方案12间基数

关于酒店客房服务员超房计件提成方案12间基数一、方案背景为了充分调动酒店客房服务员的工作积极性，提高工作效率和服务质量，确保客房的及时清洁与优质维护，特制定本超房计件提成方案。本方案以12间为基数，对超出部分给予相应提成，激励员工在保证工作质量的前提下，尽可能高效地完成客房清洁任务。

二、适用范围本方案适用于酒店所有客房服务员。

三、工作标准与要求1.客房清洁标准客房应达到酒店规定的卫生标准，包括床铺整洁、卫生间清洁无异味、家具设备擦拭干净、物品摆放整齐等。严格按照客房清洁流程进行操作，确保每个环节都符合规范，如先清理垃圾、更换布草，再进行擦拭和整理等。2.工作效率要求在保证清洁质量的前提下，每位客房服务员每天需完成一定数量的客房清洁任务。以12间为基数，鼓励员工在正常工作时间内尽量超额完成任务。合理安排工作时间，避免因拖延导致工作积压。对于紧急情况或特殊要求的客房，应及时响应并优先处理。3.服务质量要求热情、礼貌地对待每一位客人，及时满足客人的合理需求。在客房清洁过程中，如发现客人有特殊需求或物品损坏等情况，应及时报告上级。注重细节，为客人提供个性化的服务体验，例如根据客人的习惯摆放物品、补充特色小礼品等。

四、计件提成计算方法1.基数设定以每日完成12间客房清洁为基数。完成12间客房清洁，视为完成基本任务量，不给予额外提成，但可获得基本工资及相关基础福利。2.超额部分计算若客房服务员每日完成的客房数量超过12间，超出部分按照每间[X]元给予提成。例如，某员工一天完成了15间客房清洁，则超出基数的部分为1512=3间，该员工当日的超房提成金额为3×[X]=[3X]元。3.特殊情况处理对于大型套房或特殊房型，按照[具体换算比例]换算为标准间数量进行计算。例如，一间大型套房相当于[X]间标准间，若某员工完成了2间大型套房和5间标准间的清洁任务，则相当于完成的标准间数量为2×[X]+5=[2X+5]间。若[2X+5]超过12间，则按照超额部分计算提成。因酒店临时安排的紧急任务或协助其他部门工作而影响客房清洁任务量的，经上级主管确认后，可根据实际情况调整任务量考核或给予相应的补偿。

五、奖励机制1.月度优秀员工评选根据每月客房服务员的超房计件提成金额及工作表现进行综合评选。超房计件提成金额排名前[X]%的员工有资格参与月度优秀员工评选。工作表现考核包括工作质量、服务态度、团队协作等方面。由上级主管、同事及客人进行综合评价，评价结果占评选总分的[X]%。超房计件提成金额占评选总分的[X]%。月度优秀员工将获得奖金[X]元、荣誉证书，并在酒店内部进行公开表彰。同时，优秀员工在晋升、培训等方面享有优先机会。2.长期服务奖励对于在酒店连续工作满[X]年且表现优秀的客房服务员，除了正常的超房计件提成外，给予一次性的长期服务奖励。长期服务奖励金额根据工作年限确定，工作满[X]年奖励[X]元，工作满[X+n]年奖励[X+n×m]元（n为每增加一年的工作年限，m为每年递增的奖励金额）。长期服务奖励旨在激励员工长期稳定地为酒店服务，增强员工的归属感和忠诚度。

六、数据统计与核对1.数据记录客房服务员每日需填写客房清洁任务完成记录表格，详细记录所清洁客房的房号、清洁时间、完成情况等信息。表格应包括但不限于以下内容：|房号|清洁开始时间|清洁结束时间|是否完成清洁标准|特殊情况记录||||||||[房号1]|[具体时间1]|[具体时间2]|[是/否]|[如客人遗留物品处理情况等]||[房号2]|[具体时间3]|[具体时间4]|[是/否]|[......]||......|......|......|......|......|2.数据审核客房部主管或领班每日对客房服务员填写的任务完成记录表格进行审核，核实清洁房号、数量及完成时间等信息的真实性。定期与前台及其他相关部门核对客房状态，确保客房清洁任务的完成情况与实际客房使用情况相符。如发现数据不一致，应及时与客房服务员沟通，查明原因并进行更正。3.提成计算与发放每月末，由客房部统计员根据审核后的任务完成记录表格，按照计件提成计算方法准确计算每位客房服务员的超房计件提成金额。计算结果经客房部经理审核确认后，提交至财务部。财务部在次月工资发放时，将超房计件提成金额一并发放至员工工资账户。

七、培训与支持1.定期培训为确保客房服务员能够熟练掌握工作标准和技能，提高工作效率和质量，酒店将定期组织客房清洁技能培训。培训内容包括客房清洁流程、卫生标准、服务礼仪等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作练习等多种形式，以满足不同员工的学习需求。培训频率为每月至少[X]次，每次培训时长为[X]小时。2.技能竞赛不定期举办客房清洁技能竞赛，鼓励客房服务员积极参与。竞赛内容涵盖客房清洁速度、质量、创意等方面，设置不同奖项，对表现优秀的员工给予奖励。通过技能竞赛，激发员工的学习热情和竞争意识，促进员工之间的交流与学习，共同提高客房清洁服务水平。3.问题反馈与解决机制客房服务员在工作过程中遇到任何问题或困难，可及时向上级主管反馈。上级主管应在接到反馈后[具体时间]内给予答复和解决建议。对于普遍存在的问题或影响工作效率和质量的关键因素，酒店将组织专项会议进行讨论，制定解决方案，并对相关流程或标准进行优化。

八、沟通与反馈1.员工沟通渠道设立专门的员工意见箱，鼓励客房服务员提出对本方案的意见和建议。意见箱应定期开启，由专人负责收集和整理员工反馈信息。每月组织一次员工座谈会，为员工提供与管理层直接沟通的机会。员工可在座谈会上分享工作经验、提出工作中遇到的问题及对方案的看法，管理层应认真听取并给予及时回复。2.方案调整机制根据员工反馈意见、酒店实际运营情况及市场变化等因素，定期对本方案进行评估和调整。调整周期为每[X]个月一次。在调整方案前，应广泛征求员工意见，确保调整后的方案更加合理、公平、有效，能够更好地激励员工工作积极性，提升酒店整体服务水平。

九、监督与考核1.内部监督客房部主管和领班负责对客房服务员的日常工作进行监督，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。发现问题及时纠正，并记录在员工工作档案中。定期对客房清洁质量进行抽查，按照卫生标准对客房进行检查评分。如发现客房清洁不符合标准，除要求相关服务员立即返工外，还将根据情节轻重给予相应的处罚。2.客人反馈考核重视客人对客房服务的反馈意见，通过客人满意度调查、意见簿留言、投诉处理等方式收集客人反馈信息。将客人反馈情况与客房服务员的绩效考核挂钩。对于因服务质量问题导致客人投诉的客房服务员，视情节轻重给予警告、扣发提成、降职等处罚；对于客人表扬的客房服务员，给予相应的奖励，如加分、奖金等。

十、附则1.本方案自[具体实施日期]起生效执行。2.本方案由酒店客房部负责解释和修订。在执行过程中，如遇特殊情况或需要调整，将根据实际情况进行研究和决定，并及时向员工公布。

通过实施本超房计件提成方案