住院病人费用一日清单费用查询制度

住院病人费用一日清单费用查询制度一、总则1.目的为了规范住院病人费用管理，保障患者的知情权，提高医疗费用透明度，维护患者合法权益，特制定本住院病人费用一日清单费用查询制度。2.适用范围本制度适用于在我院住院治疗的所有患者及其家属。3.基本原则（1）坚持依法依规原则，严格遵守国家有关法律法规和医疗卫生政策，确保费用查询工作合法、合规、有序进行。（2）遵循客观准确原则，费用清单应如实反映患者每日的医疗费用发生情况，数据准确无误，信息完整清晰。（3）注重便民高效原则，通过多种方式为患者提供便捷的费用查询途径，及时解答患者疑问，提高服务效率。

二、费用一日清单内容及格式1.内容（1）患者基本信息：包括姓名、性别、年龄、住院号、科室、床号等。（2）日期：明确费用发生的具体年月日。（3）项目名称：详细列出各项医疗服务、药品、耗材等费用项目。（4）规格：对药品、耗材等的规格进行说明。（5）数量：记录各项费用项目的使用数量。（6）单价：注明每个单位的费用价格。（7）金额：由数量乘以单价得出的每项费用金额，以及当日总费用金额。（8）收费科室：标明产生该项费用的具体科室。（9）备注：对特殊情况或需要说明的事项进行备注说明。2.格式费用一日清单应采用统一的表格形式，表头清晰明了，各项内容排列整齐，便于患者查看和理解。清单纸张应选用质量较好、不易褪色的纸张，以确保清单保存的持久性。

三、费用一日清单的生成与发放1.生成（1）医院信息系统应具备完善的费用记录和统计功能，能够实时准确地收集患者每日的各项费用信息，并按照规定的格式自动生成费用一日清单。（2）财务部门和各临床科室应定期对费用数据进行核对和审核，确保费用信息的准确性和完整性。审核过程中如发现问题，应及时查明原因并进行纠正。2.发放（1）每日上午，由病房护士负责将前一日的费用一日清单发放给患者或其家属。发放时应确认患者或家属的身份，并请其在发放记录上签字确认。（2）对于行动不便或无法自行领取清单的患者，护士应将清单送至患者床边，并向其详细解释清单内容。（3）如患者或家属对费用一日清单有疑问，护士应及时解答；对于无法当场解答的问题，应做好记录，并及时反馈给相关部门进行处理。

四、费用查询方式1.病房查询患者或其家属可在病房向责任护士提出费用查询申请，护士应协助患者或家属查阅费用一日清单，并进行必要的解释和说明。2.自助查询终端（1）医院在住院部大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助查询终端设备。患者或其家属可凭本人有效身份证件和住院号，在自助查询终端上按照屏幕提示进行操作，查询住院期间的费用明细。（2）自助查询终端应配备清晰易懂的操作指南，方便患者使用。同时，应安排专人负责现场指导，帮助患者解决操作过程中遇到的问题。3.医院网站及手机APP（1）医院官方网站应设有费用查询专栏，患者或其家属可登录网站，输入相关信息进行费用查询。网站应提供详细的费用查询说明和操作流程，确保患者能够顺利查询。（2）开发手机APP，患者或家属可通过下载安装医院手机APP，在手机上随时随地查询住院费用情况。手机APP应具备简洁易用的界面和便捷的查询功能，同时支持费用明细的下载和打印。4.电话查询设立专门的费用查询热线电话，患者或其家属可拨打热线电话，向工作人员提供相关信息，进行费用查询。工作人员应在接到查询电话后，及时准确地为患者解答费用疑问，并做好记录。

五、费用查询流程1.提出查询申请患者或其家属可通过上述任何一种查询方式向医院提出费用查询申请。申请时应提供患者的有效身份证件、住院号等必要信息。2.身份验证医院工作人员在收到查询申请后，首先对申请人的身份进行验证，确保查询信息的安全性和准确性。验证方式包括核对身份证件、住院号与系统记录是否一致等。3.费用信息查询根据患者提供的信息，工作人员按照相应的查询方式，在医院信息系统中查询患者的费用明细，并向患者或其家属提供详细的费用清单。4.疑问解答患者或其家属对费用清单如有疑问，可当场向工作人员提出。工作人员应耐心倾听患者的问题，依据相关规定和实际情况，对费用项目、收费标准、计费方式等进行详细解释和说明，确保患者理解清楚。5.记录反馈对于患者提出的疑问，工作人员应做好记录。如涉及复杂问题或需要进一步核实的情况，应及时反馈给相关部门（如财务部门、临床科室等）进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给患者。

六、费用查询的管理与监督1.管理职责（1）财务部门负责费用一日清单的汇总、审核和分析工作，定期对费用数据进行统计和上报，确保费用信息的准确和规范。同时，负责解答患者关于费用结算、报销等方面的疑问。（2）信息部门负责保障医院信息系统的稳定运行，确保费用查询功能的正常使用。及时处理信息系统运行过程中出现的问题，保证费用数据的及时准确传输和查询。（3）临床科室负责配合费用查询工作，协助患者或其家属了解费用发生的具体情况。对于患者提出的与本科室相关的费用疑问，应及时进行核实和解释。（4）医院管理部门负责对费用查询制度的执行情况进行监督检查，定期对各部门的工作进行评估和考核，确保制度的有效落实。2.监督检查（1）医院应建立定期的费用查询制度执行情况监督检查机制，由医院管理部门牵头，联合财务、信息、临床等相关部门组成检查组，对费用一日清单的生成、发放以及查询工作进行全面检查。（2）检查内容包括费用清单的准确性、完整性、发放及时性，查询方式的便捷性和有效性，工作人员对患者疑问的解答情况等。（3）检查组应定期对检查结果进行总结分析，针对发现的问题及时提出整改措施，并跟踪整改落实情况。对违反制度规定的行为，应按照医院相关规定进行严肃处理。3.投诉处理（1）设立专门的费用查询投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便患者或其家属对费用查询过程中遇到的问题进行投诉。（2）接到投诉后，医院应及时受理，并按照投诉处理流程进行调查处理。在规定时间内将处理结果反馈给投诉人，确保投诉得到妥善解决。（3）对投诉处理情况进行记录和分析，针对投诉反映出的共性问题，及时完善费用查询制度和相关工作流程，提高服务质量。

七、信息安全与保密1.信息安全管理（1）医院应高度重视费用查询信息的安全管理，采取有效的技术措施和管理手段，防止患者费用信息泄露、篡改或丢失。（2）加强对医院信息系统的安全防护，设置不同级别的用户权限，严格控制对费用数据的访问。对涉及费用查询的操作记录进行详细审计，以便及时发现和处理异常情况。（3）定期对信息系统进行安全评估和漏洞扫描，及时修复发现的安全隐患，确保信息系统的安全性和稳定性。2.保密措施（1）医院工作人员在处理患者费用信息过程中，应严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露患者的费用情况。（2）对涉及患者隐私的费用信息，应妥善保管，防止信息被不当获取或利用。在提供费用查询服务时，应注意保护患者的隐私，避免在公开场合讨论患者的费用细节。（3）加强对工作人员的保密教育，提高其保密意识，使其深刻认识到保护患者费用信息安全和保密的重要性。

八、培训与宣传1.培训（1）定期组织对医院工作人员进行费用查询制度及相关业务知识的培训，培训内容包括费用一日清单的内容与格式、生成与发放流程、查询方式与流程、信息安全与保密要求等。（2）培训方式可采用集中授课、现场演示、在线学习等多种形式，确保工作人员熟练掌握费用查询工作的各项技能和要求，提高服务水平。（3）对新入职工作人员应及时进行费用查询制度培训，使其在入职初期就了解并熟悉相关工作流程和规定。2.宣传（1）通过医院宣传栏、宣传手册、电子显示屏等多种渠道，向患者及家属宣传住院病人费用一日清单费用查询制度的内容、查询方式和重要意义，提高患者对费用查询工作的认知度和参与度。（2）在患者入院时，向其发放费用查询宣传资料，详细介绍费用查询的相关事宜，指导患者如何进行费用查询。（3）利用医院网站、手机APP等平台，设置费用查询专题页面，提供常见问题解答、操作指南等内容，方便患者随时查阅和了解费用查询相关信息。

九、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由医院[具体部门]负责解释