物业部管理制度汇编本

物业部管理制度汇编本一、前言为了加强物业部的管理，提高服务质量，规范员工行为，特制定本管理制度汇编。本汇编涵盖了物业部的各项规章制度，包括人员管理、财务管理、客户服务、工程维修、安全保卫等方面，是物业部全体员工必须遵守的行为准则。

二、人员管理制度

（一）员工招聘与录用1.根据物业部的工作需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。3.对应聘人员进行初步筛选，确定面试名单。4.组织面试，对应聘人员的专业知识、工作经验、沟通能力等进行综合评估。5.对面试合格的人员进行背景调查，确保其提供的信息真实可靠。6.办理录用手续，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

（二）员工培训与发展1.制定年度培训计划，根据员工的岗位需求和职业发展规划，确定培训内容和方式。2.组织内部培训，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，提高员工的业务水平和综合素质。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升能力。4.建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核成绩。5.根据员工的工作表现和培训成绩，为员工提供晋升、调薪等发展机会。

（三）员工绩效考核1.制定绩效考核制度，明确考核标准和方法。2.每月对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作等方面。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.根据考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，对不合格员工进行辅导和改进，如仍不能胜任工作，可解除劳动合同。5.将绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作。

（四）员工福利与待遇1.按照国家法律法规和公司规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。2.提供具有竞争力的薪酬待遇，根据员工的岗位、工作表现和市场行情确定工资水平。3.发放节日福利、生日福利等，增强员工的归属感和幸福感。4.提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。5.组织员工体检，关注员工的身体健康。

（五）员工离职管理1.员工因个人原因提出离职，应提前[X]天向部门负责人提交书面辞职申请。2.部门负责人收到辞职申请后，应与员工进行沟通，了解离职原因，并安排工作交接。3.员工在离职前，应完成工作交接手续，将工作资料、工具、设备等交接给指定的人员。4.人力资源部门在收到离职申请和工作交接报告后，办理离职手续，结算工资、福利等费用。5.对离职员工进行离职面谈，了解其对公司的意见和建议，以便公司改进管理工作。

三、财务管理制度

（一）财务预算管理1.每年年底，物业部应根据公司的发展战略和经营目标，编制下一年度的财务预算。2.财务预算应包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等方面。3.财务预算编制完成后，应提交公司管理层审核批准。4.各部门应严格按照财务预算执行，不得随意调整预算指标。如因特殊情况需要调整预算，应提前提交书面申请，经公司管理层批准后执行。

（二）收入管理1.物业部的收入主要包括物业管理费、停车费、水电费、特约服务费等。2.收费人员应严格按照收费标准和规定的时间收取费用，确保收费及时、准确。3.建立收费台账，记录收费情况，定期进行核对和清理。4.对欠费客户，应及时进行催缴，如仍不缴纳，可采取法律手段追讨欠费。

（三）成本管理1.物业部应加强成本管理，控制各项费用支出，降低运营成本。2.建立成本核算制度，对各项成本进行分类核算，分析成本构成和变动情况。3.采购部门应严格按照采购制度进行采购，选择优质供应商，降低采购成本。4.加强对办公用品、维修材料、设备等物资的管理，合理控制库存，减少浪费。

（四）费用管理1.物业部应制定费用报销制度，明确费用报销的标准、流程和审批权限。2.员工在报销费用时，应填写费用报销单，附上相关发票和凭证，经部门负责人审核、财务部门审核、公司领导审批后报销。3.严格控制差旅费、业务招待费等费用支出，不得超标准报销。4.定期对费用支出情况进行分析和总结，提出改进措施，降低费用水平。

（五）资金管理1.物业部应加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。2.建立资金预算制度，根据财务预算和业务需要，编制资金收支计划。3.严格执行资金审批制度，大额资金支出应经公司管理层批准。4.加强对银行账户的管理，定期核对银行账目，确保资金收支准确无误。5.做好资金的风险管理，防范资金损失和财务风险。

四、客户服务管理制度

（一）客户接待与咨询1.客户服务中心应保持良好的工作环境和形象，工作人员应热情、礼貌地接待客户。2.对客户的咨询和投诉，应耐心倾听，及时解答，不得推诿或敷衍。3.建立客户咨询和投诉台账，记录客户的问题和处理情况，定期进行分析和总结。4.对客户提出的合理建议和意见，应及时反馈并表示感谢，不断改进服务工作。

（二）客户投诉处理1.接到客户投诉后，应立即进行登记，并安排专人跟进处理。2.对投诉问题进行调查核实，分析原因，制定解决方案。3.在规定的时间内将处理结果反馈给客户，征求客户意见，确保客户满意。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，了解客户对处理结果的满意度，总结经验教训，防止类似问题再次发生。

（三）客户关系维护1.定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，加强与客户的沟通和联系。2.组织开展客户活动，如社区文化活动、节日庆祝活动等，增强客户的归属感和忠诚度。3.建立客户档案，记录客户的基本信息、服务需求、投诉处理情况等，为客户提供个性化的服务。4.及时解决客户的问题和困难，为客户提供优质、高效的服务，树立良好的品牌形象。

（四）物业服务质量监督与评估1.制定物业服务质量监督与评估标准，定期对物业项目的服务质量进行检查和评估。2.成立物业服务质量监督小组，负责对物业服务质量进行日常监督和检查。3.收集客户的意见和建议，对服务质量进行满意度调查，了解客户对物业服务的评价。4.根据监督与评估结果，对存在的问题及时进行整改，不断提高物业服务质量。

五、工程维修管理制度

（一）工程维修计划与预算1.每年年底，工程维修部门应根据物业项目的实际情况，编制下一年度的工程维修计划。2.工程维修计划应包括维修项目、维修时间、维修费用等方面。3.根据工程维修计划，编制维修预算，提交公司管理层审核批准。4.工程维修计划和预算一经批准，应严格按照执行，不得随意调整。如因特殊情况需要调整，应提前提交书面申请，经公司管理层批准后执行。

（二）工程维修施工管理1.工程维修部门应根据维修计划，安排维修人员进行施工。2.维修人员在施工前，应做好施工准备工作，包括领取工具、材料，熟悉施工图纸和施工要求等。3.施工过程中，维修人员应严格按照施工规范和安全操作规程进行施工，确保施工质量和安全。4.加强对施工过程的监督和管理，及时解决施工中出现的问题，确保维修工作顺利进行。5.施工完成后，维修人员应清理施工现场，将工具、材料等摆放整齐，做到工完场清。

（三）工程维修质量验收1.维修工作完成后，应由工程维修部门组织相关人员进行质量验收。2.质量验收应按照维修标准和施工规范进行，确保维修质量符合要求。3.对验收不合格的维修项目，应及时安排维修人员进行整改，直至验收合格为止。4.建立工程维修质量验收档案，记录维修项目、验收情况、整改情况等，为后续的维修工作提供参考。

（四）工程维修费用结算1.工程维修费用结算应根据维修合同和实际维修情况进行。2.维修人员在维修工作完成后，应及时填写维修费用结算单，附上相关发票和凭证，提交工程维修部门审核。3.工程维修部门审核后，提交财务部门进行结算。财务部门应严格按照财务制度进行审核和支付，确保维修费用支付准确无误。4.定期对工程维修费用进行统计和分析，控制维修成本，提高资金使用效益。

（五）工程设备管理1.建立工程设备台账，记录设备的型号、规格、数量、购置时间、维修保养情况等信息。2.制定工程设备操作规程和维修保养计划，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.对设备的运行状况进行监测和分析，及时发现设备故障隐患，采取有效措施进行处理。4.做好设备的更新改造工作，根据物业项目的发展需要和设备的使用情况，及时更新设备，提高设备的性能和效率。

六、安全保卫管理制度

（一）安全保卫人员岗位职责1.制定安全保卫人员岗位职责，明确其工作任务和要求。2.安全保卫人员应严格遵守岗位职责，认真履行安全保卫职责。3.负责物业项目的出入口管理，对进出人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入。4.加强对物业项目的巡逻检查，及时发现和处理安全隐患，维护物业项目的安全秩序。5.协助公安机关处理各类突发事件，保护现场，提供相关线索和证据。

（二）安全保卫巡逻制度1.制定安全保卫巡逻制度，明确巡逻时间、路线、频率等。2.安全保卫人员应按照巡逻制度进行巡逻，做好巡逻记录。3.巡逻过程中，应重点检查物业项目的出入口、停车场、楼道、电梯等部位，确保安全。4.发现安全隐患或异常情况时，应及时报告，并采取相应的措施进行处理。5.定期对巡逻记录进行检查和分析，总结巡逻工作经验，不断改进巡逻方法和措施。

（三）安全保卫监控系统管理1.建立安全保卫监控系统，对物业项目的重要部位进行实时监控。2.安排专人负责监控系统的操作和维护，确保监控系统正常运行。3.对监控录像进行定期保存，保存期限应符合相关规定。4.严格遵守监控系统的使用规定，不得擅自更改监控系统的设置和参数。5.利用监控系统提供的信息，及时发现和处理安全问题，为安全保卫工作提供支持。

（四）消防安全管理制度1.制定消防安全管理制度，明确消防安全责任和要求。2.加强对物业项目的消防安全宣传教育，提高员工和业主的消防安全意识。3.定期组织消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。4.配备必要的消防器材和设施，并定期进行维护保养，确保其完好有效。5.制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，提高应对火灾事故的能力。

（五）突发事件应急处理制度1.制定突发事件应急处理制度，明确突发事件的种类、应急处理流程和责任分工。2.成立突发事件应急处理小组，负责组织和指挥突发事件的应急处理工作。3.定期组织突发事件应急演练，提高员工的应急处理能力和协同配合能力。4.发生突发事件