售后服务委托代理协议书

售后服务委托代理协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有[具体产品名称]的售后服务需求，乙方具备提供专业售后服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后服务事宜达成如下协议：

一、委托事项1.服务内容乙方负责为甲方销售的[具体产品名称]提供售后服务，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件、技术咨询、故障排除等。对于甲方客户反馈的产品质量问题或使用问题，乙方应及时响应并安排专业技术人员进行处理。根据甲方要求，定期对甲方已销售产品进行回访，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，并及时反馈给甲方。2.服务范围服务范围涵盖甲方在[具体地区范围]内销售的所有[具体产品名称]。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权了解乙方售后服务工作的进展情况，包括客户反馈信息、维修记录、零部件更换情况等。如乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方逾期仍未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与售后服务相关的产品资料、技术文档、维修手册等，确保乙方能够准确了解产品的性能、结构和技术要求。协助乙方解决在售后服务过程中遇到的与甲方产品相关的技术难题，提供必要的技术支持。按照本协议约定及时向乙方支付售后服务费用。在接到客户关于产品质量问题或使用问题的反馈后，及时通知乙方，并提供必要的客户信息和问题描述。

（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供与售后服务相关的资料和信息。有权按照本协议约定收取售后服务费用。在售后服务过程中，如因甲方提供的产品资料不准确、技术支持不到位等原因导致乙方无法正常履行售后服务义务的，乙方有权要求甲方承担相应的责任。2.义务组建专业的售后服务团队，确保售后服务人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练掌握甲方产品的维修、保养等技术要求。制定完善的售后服务流程和标准，确保售后服务工作的规范化、标准化和高效化。建立健全售后服务档案管理制度，对每一次售后服务记录进行详细登记，包括客户信息、产品故障情况、维修过程、更换零部件情况等，以便日后查询和统计分析。在接到甲方通知或客户反馈后，及时响应并安排技术人员到达现场进行售后服务。对于一般故障，应在[具体时长]内到达现场；对于紧急故障，应在[具体紧急时长]内到达现场。使用符合甲方要求的原厂正品零部件进行产品维修和更换，确保维修后的产品质量和性能符合标准。如因特殊原因需要使用非原厂零部件的，应事先征得甲方书面同意。定期对售后服务人员进行培训和考核，不断提高售后服务人员的业务水平和服务质量。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。

三、售后服务费用及支付方式

（一）费用标准1.甲方按照以下标准向乙方支付售后服务费用：产品维修费用：根据实际发生的维修项目和所使用的零部件费用进行结算，具体维修费用标准见附件《维修费用清单》。定期回访费用：乙方按照甲方要求完成定期回访工作后，甲方按照每次回访[X]元的标准向乙方支付回访费用。技术咨询费用：对于甲方客户提出的一般性技术咨询问题，乙方免费提供解答；对于较为复杂的技术咨询问题，甲方按照每次咨询[X]元的标准向乙方支付技术咨询费用。2.如因甲方产品质量问题导致的大规模维修或更换零部件等情况，双方可另行协商费用结算方式。

（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提供的售后服务费用发票后的[具体付款期限]个工作日内，将款项支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每次售后服务工作完成后的[具体结算期限]个工作日内，向甲方提供详细的售后服务费用清单及发票。

四、知识产权及保密条款

（一）知识产权1.乙方在为甲方提供售后服务过程中所涉及的技术资料、维修方法、解决方案等知识产权归甲方所有。乙方不得擅自使用、复制、传播或向第三方披露上述知识产权内容。2.乙方在履行本协议过程中如有新的技术创新或改进，应及时告知甲方，甲方有权决定是否将相关技术成果用于甲方产品的进一步研发或推广。

（二）保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术秘密等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用上述保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[具体保密期限]年。

五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[具体逾期天数]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，如未按时到达现场、未使用原厂正品零部件、未妥善保管客户信息等，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照每次违约向甲方支付违约金[X]元。如因乙方违约行为导致甲方遭受重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应补足差额部分。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。

六、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或其他不可预见、不可避免、不可克服的原因导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律规定和本协议约定办理相关手续，结清已发生的售后服务费用，并相互返还已取得的财产。

七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体协议有效期]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日

附件：维修费用清单

|维修项目|具体内容|费用标准（元）|备注||||