接处警交接班制度

接处警交接班制度一、总则1.目的为规范110接处警工作流程，确保接处警工作的连续性、准确性和高效性，及时、妥善处理各类警情，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[具体单位名称]110接处警岗位的交接班工作。3.基本原则交接清楚，责任明确。交班人员应将本班的工作情况、待办事项等向接班人员详细交接，确保接班人员全面了解工作状况，避免出现工作脱节。严格规范，流程统一。按照既定的交接流程和标准进行操作，保证交接班工作的规范性和一致性。及时高效，衔接紧密。交接班过程要紧凑有序，不得拖延，确保警情处理不因交接班而受到影响，实现接处警工作的无缝对接。

二、交接班人员职责1.交班人员职责提前做好交班准备工作，整理好本班的各类文件、记录、装备等。详细、准确地向接班人员报告本班接警数量、警情类型、处理情况及未完成的工作事项。介绍本班工作中遇到的特殊情况、经验教训及需要特别提醒接班人员注意的问题。协助接班人员熟悉工作环境和当前工作状态，解答接班人员提出的疑问。在交接班记录上签字确认，对本班工作负责。2.接班人员职责提前到达交接班地点，做好接班准备。认真听取交班人员的报告，仔细核对各类文件、记录和装备。对交班内容如有疑问，及时向交班人员询问清楚，确保理解无误。接收相关工作资料和装备，在交接班记录上签字确认，承担起本班接处警工作的责任。迅速熟悉工作环境和当前工作状态，按照既定工作流程开展工作。

三、交接班时间与地点1.交接班时间实行定时交接班制度，交接班时间为[具体时间]。如遇特殊情况，如重大警情正在处理中，应待警情处理完毕或告一段落后再进行交接班；若警情处理时间较长，影响到正常交接班时间，交班人员应向接班人员简要说明情况，经双方同意后可先进行部分交接，剩余工作待警情处理结束后再行交接。2.交接班地点交接班地点设在110指挥中心（或具体的接警室），要求环境安静、无干扰，便于交接工作的顺利进行。

四、交接班内容1.接警情况本班接到的报警电话数量、时间、来源（包括固定电话、移动电话等）及报警人基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、报警事由等）。各类警情的分类统计，如刑事案件、治安案件、交通事故、求助、纠纷等，详细说明每种警情的数量及占比情况。重点警情的详细信息，包括案发时间、地点、简要案情、已掌握的线索等。对于正在处理或尚未处理完毕的重点警情，要重点交接，向接班人员说明处理进展及下一步工作计划。2.处警情况已处警情的处理结果，包括是否破案、嫌疑人是否抓获、纠纷是否调解成功、求助是否得到妥善解决等。处警过程中采取的措施及使用的装备、武器情况，如是否使用了手铐、警棍、枪支等，使用原因及使用过程中的相关细节。与报警人、当事人或相关单位、人员的沟通协调情况，包括反馈信息、告知事项等，有无特殊情况需要接班人员继续跟进处理。3.未完成工作事项正在办理但尚未办结的案件或事项，详细说明工作进展、下一步工作方向及预计完成时间。已交办给其他部门或单位但尚未得到反馈的工作，注明交办时间、交办事项内容及接收部门或单位名称，提醒接班人员及时跟踪反馈情况。需要进一步调查核实的线索或信息，提供相关线索详情及已开展的调查工作情况，以便接班人员继续开展工作。4.文件资料本班接处警工作中形成的各类文件、记录，如接警记录、处警记录、案件登记表、移交清单等，确保文件资料齐全、完整、准确，并按照规定进行分类整理。上级部门下发的与接处警工作相关的文件、通知、指令等，交接时要说明文件的主要内容及对工作的要求，提醒接班人员及时贯彻落实。涉及重要警情的相关材料，如现场勘查报告、证人证言、监控视频资料等，向接班人员交接清楚，并告知存放位置和查阅方式。5.装备器材对接班时使用的各类装备器材进行逐一检查和交接，包括对讲机、警车、警械、武器、防护装备、通讯设备等。详细说明装备器材的使用状况、是否存在故障或损坏情况，如有问题要及时记录并报告相关负责人进行维修或更换。交接装备器材的配套物品，如对讲机电池、充电器、警车钥匙、警械弹药等，确保数量准确、配套齐全。6.其他事项本班工作中发现的问题及改进建议，如接处警流程是否顺畅、与其他部门协作是否存在问题等，向接班人员提出，以便共同探讨解决方案，不断优化工作。近期社会治安形势及可能影响接处警工作的因素，如辖区内发生的重大事件、群体性活动、治安热点问题等，提醒接班人员关注，提前做好应对准备。与相邻地区或其他相关部门的工作联系情况，如有协助请求、信息共享等事项，向接班人员说明，确保工作的连贯性。

五、交接班流程1.准备阶段交班人员在交接班前15分钟开始整理各类文件、记录和装备器材，对本班接处警工作进行全面回顾和梳理，确保交接内容准确、完整。接班人员提前10分钟到达交接班地点，熟悉工作环境，做好接收准备工作。2.交接报告阶段交班人员按照交接班内容要求，依次向接班人员报告接警情况、处警情况、未完成工作事项、文件资料、装备器材及其他事项等。报告过程要清晰、准确、有条理，重点突出关键信息和需要特别关注的问题。接班人员认真倾听交班人员的报告，做好记录，对不清楚或有疑问的地方及时提问，要求交班人员进行详细解答。3.文件资料与装备器材交接阶段交班人员将整理好的各类文件资料移交给接班人员，双方按照清单逐一核对，确保文件资料的种类、数量、内容准确无误。核对无误后，在交接清单上签字确认。对装备器材进行现场交接，接班人员对照交接清单对装备器材进行逐一检查，包括外观、性能、配套物品等。如发现装备器材存在问题，交班人员要详细说明情况，双方共同确认，并记录在交接清单上。交接完毕后，接班人员在交接清单上签字接收。4.现场演示与说明阶段对于正在使用的一些重要装备器材，如对讲机、警车等，交班人员要向接班人员进行现场演示，介绍其操作方法、注意事项及应急处理措施等，确保接班人员能够熟练使用。针对本班工作中遇到的特殊情况或处理重点警情的经验，交班人员向接班人员进行详细说明，分享工作方法和技巧，以便接班人员在遇到类似情况时能够快速、妥善处理。5.确认签字阶段接班人员在认真听取交班报告、完成文件资料与装备器材交接、接受现场演示与说明后，对本班接处警工作情况进行全面了解和确认。双方在交接班记录上签字，明确各自的责任。交接班记录应包括交接班时间、地点、交班人员姓名、接班人员姓名、接警情况、处警情况、未完成工作事项、文件资料交接情况、装备器材交接情况及其他事项等内容，要求记录详细、准确、清晰。6.后续跟进阶段交接班结束后，接班人员迅速按照既定工作流程开展工作，对未完成的工作事项及时进行跟进处理。接班人员在工作过程中如发现问题或需要进一步了解情况，可随时向交班人员咨询，交班人员应积极配合解答。对于在交接班过程中发现的问题或需要协调解决的事项，由接班人员负责及时向相关负责人报告，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。

六、监督与考核1.监督机制设立专门的监督岗位或安排专人负责对110接处警交接班工作进行监督检查，确保交接班制度的严格执行。监督人员定期或不定期对交接班工作进行现场检查，重点检查交接班内容是否完整、准确，交接流程是否规范，文件资料与装备器材交接是否清晰，双方签字是否齐全等。利用接处警工作记录、监控视频等资料对交接班工作进行回溯检查，发现问题及时督促整改。2.考核办法将110接处警交接班工作纳入绩效考核体系，对认真履行交接班职责、交接工作规范有序的人员给予适当奖励。对于违反交接班制度的行为，如交接