文明督导队值班制度

文明督导队值班制度一、总则1.目的为了加强文明督导队的管理，规范值班行为，确保文明督导工作的顺利开展，维护良好的社会秩序和公共环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于文明督导队全体成员。3.基本原则值班工作应遵循"严格遵守、认真负责、文明督导、高效协作"的原则，确保值班任务的圆满完成。

二、值班安排1.值班周期文明督导队实行[具体周期，如每周一至周日]值班制度，每天安排[X]名队员值班。2.值班人员确定根据队员的工作安排和实际情况，由队长提前制定值班表。值班表应提前公布，队员应按照值班表按时到岗值班，如有特殊情况需要调整值班时间，应提前向队长请假并经批准。3.值班分组将值班队员分成若干小组，每组设组长一名。组长负责组织本小组的值班工作，协调解决值班过程中出现的问题，并及时向队长汇报。

三、值班职责1.文明行为督导在指定区域内对市民的不文明行为进行劝导和制止，如乱扔垃圾、随地吐痰、乱穿马路、践踏草坪等。倡导市民遵守社会公德，文明出行，礼貌待人，提高市民的文明素质。2.公共秩序维护维护公共场所的秩序，如车站、商场、公园、广场等，防止发生拥挤、踩踏等事故。协助相关部门处理突发事件，如打架斗殴、盗窃等，及时向警方报告。3.环境卫生监督检查公共场所的环境卫生状况，督促保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁。对破坏环境卫生的行为进行制止和劝导，倡导市民爱护环境。4.信息收集与反馈收集市民对文明创建工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。发现城市管理中的薄弱环节和问题，及时记录并上报队长，以便及时协调解决。5.其他工作完成上级交办的其他与文明督导相关的工作任务。

四、值班流程1.值班前准备值班队员应提前了解当天的值班任务和工作重点，熟悉值班区域的基本情况。按照规定着装，佩戴好文明督导标识，携带必要的工作装备，如对讲机、笔记本等。提前10分钟到达值班岗位，与上一班队员进行交接，了解上一班的工作情况和遗留问题。2.值班巡查值班队员应按照规定的巡查路线和时间间隔，对值班区域进行巡查。在巡查过程中，要认真履行值班职责，及时发现和处理各种不文明行为和问题。对发现的问题要及时进行记录，记录内容应包括时间、地点、问题描述、处理情况等。3.问题处理对于一般性的不文明行为，值班队员应及时进行劝导和制止，以礼貌、耐心的态度向当事人宣传文明行为规范，引导其改正错误。对于较为严重的不文明行为或突发事件，值班队员应立即采取措施进行处理，并及时向队长报告。队长应根据情况协调相关部门进行处置。在处理问题过程中，要注意保护自身安全，避免与当事人发生冲突。4.信息反馈值班队员应每天将值班情况进行总结，填写值班日志。值班日志应包括值班时间、地点、工作内容、发现的问题及处理情况、市民的意见和建议等。队长应定期对值班日志进行检查和分析，及时发现工作中存在的问题和不足，并采取相应的措施加以改进。对于市民的意见和建议，要及时进行整理和反馈，将处理结果及时告知市民，做到事事有回音，件件有着落。5.值班交接值班结束后，值班队员应将值班装备清理整理好，与下一班队员进行认真交接。交接内容包括值班日志、发现的问题及处理情况、未完成的工作任务等。下一班队员应认真听取上一班队员的交接情况，对遗留问题要及时进行处理，确保工作的连续性。

五、值班纪律1.考勤纪律值班队员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向队长请假并经批准。迟到、早退一次，给予警告处分；旷工一次，扣除当日值班补贴，并给予通报批评。2.工作纪律值班队员应认真履行值班职责，不得擅自离岗、脱岗。在值班期间，不得从事与值班工作无关的事情，如玩手机、聊天等。对违反工作纪律的队员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处分。3.文明督导纪律值班队员在文明督导过程中，要文明礼貌、态度和蔼，不得使用粗暴、侮辱性语言对待市民。要严格依法办事，不得超越职权范围进行管理和处罚。对于不服从劝导的市民，要及时报告队长，由队长协调相关部门进行处理。违反文明督导纪律的队员，将视情节轻重给予批评教育、警告、辞退等处分。4.保密纪律值班队员在工作中要注意保守工作秘密，不得泄露在值班过程中获取的信息和资料。对违反保密纪律的队员，将视情节轻重给予批评教育、警告、辞退等处分，并依法追究相关责任。

六、值班保障1.通讯保障为值班队员配备必要的通讯设备，如对讲机等，确保值班队员之间能够及时沟通和联系。定期对通讯设备进行检查和维护，确保设备正常运行。2.装备保障为值班队员配备必要的工作装备，如制服、标识、笔记本、笔等，确保值班队员能够正常开展工作。定期对工作装备进行更新和补充，保证装备的完好率和适用性。3.后勤保障为值班队员提供必要的后勤保障，如饮用水、休息场所等，确保值班队员在值班过程中有良好的工作条件。关注值班队员的工作和生活情况，及时解决他们在工作和生活中遇到的困难和问题。

七、值班考核1.考核内容值班考核内容包括出勤情况、工作态度、工作成效、市民满意度等方面。出勤情况主要考核值班队员是否按时到岗值班，有无迟到、早退、旷工现象。工作态度主要考核值班队员在值班过程中是否认真负责、积极主动，有无敷衍了事、消极怠工现象。工作成效主要考核值班队员在值班过程中是否有效地发现和处理各种不文明行为和问题，对城市管理工作是否有积极的推动作用。市民满意度主要考核市民对值班队员工作的评价和满意度。2.考核方式值班考核采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。定期考核每月进行一次，由队长根据值班日志、市民反馈等情况对值班队员进行综合评价。不定期抽查由队长或其他负责人随时进行，主要检查值班队员的在岗情况、工作纪律等。3.考核结果运用考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。对考核结果为优秀的值班队员，给予表彰和奖励；对考核结果为不合格的值班队员，给予批评教