美容院员工规章制度

美容院员工规章制度一、总则1.目的：为了规范美容院的管理，提高服务质量，保障美容院的正常运营，维护员工的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于美容院全体员工。

二、员工行为规范1.基本准则遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，品行端正。热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，积极主动地完成工作任务。尊重顾客，热情服务，耐心解答顾客的问题，不得与顾客发生争吵或冲突。团结协作，相互帮助，共同营造良好的工作氛围。2.仪容仪表员工应保持良好的个人卫生，头发整齐干净，不得留怪异发型。工作时间应穿着统一的工作服，保持工作服整洁、平整。不得佩戴夸张的首饰，化淡妆，保持面容整洁、自然。3.行为举止站立姿势要端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时步伐轻盈，不得奔跑、打闹。说话要轻声细语，语气亲切，不得大声喧哗、争吵。接待顾客时应主动打招呼，微笑服务，使用礼貌用语，如"您好""欢迎光临""请坐""请问有什么需要帮助的吗"等。不得在工作时间内玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情。4.考勤纪律员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。旷工一天扣发当日工资的三倍，连续旷工三天或累计旷工五天以上者，视为自动离职，美容院有权解除劳动合同。

三、岗位职责1.美容师岗位职责负责为顾客提供美容护理服务，包括面部护理、身体护理、美甲美睫等。接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的美容咨询和建议。按照美容护理流程和标准，为顾客进行护理操作，确保服务质量。负责美容仪器设备的操作和维护，定期对仪器设备进行清洁、消毒和保养。协助店长做好顾客资料的管理和客户关系维护工作，定期回访顾客，了解顾客满意度，及时反馈顾客意见和建议。参加美容院组织的培训和学习活动，不断提高自身的专业技能和服务水平。2.前台接待岗位职责负责美容院的前台接待工作，接听电话，接待来访顾客，及时为顾客提供帮助和服务。负责顾客的预约登记和安排工作，合理安排美容师的工作时间，确保顾客能够按时接受服务。负责顾客资料的录入和管理工作，建立顾客档案，及时更新顾客信息。负责收银工作，准确收取顾客费用，开具发票或收据，做好现金和账目管理。协助店长做好美容院的日常管理工作，如物品采购、库存管理、环境卫生维护等。维护美容院的形象和秩序，引导顾客在店内的活动，解答顾客的疑问。3.店长岗位职责全面负责美容院的日常管理工作，制定工作计划和目标，组织实施并监督执行。负责员工的招聘、培训、考核和晋升等工作，提高员工的综合素质和业务能力。负责美容院的经营管理，包括市场调研、营销策略制定、客户关系维护等，确保美容院的经济效益和社会效益。负责美容院的财务管理，制定财务预算和成本控制计划，合理安排资金使用，确保财务状况良好。负责美容院的产品管理，包括产品采购、库存管理、产品销售等，确保产品质量和供应稳定。负责美容院的设备管理，定期对设备进行检查、维护和更新，确保设备正常运行。负责处理顾客投诉和纠纷，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。组织员工参加美容院的培训和学习活动，不断提升员工的专业技能和服务水平。负责与上级领导、相关部门和合作伙伴的沟通协调工作，确保美容院的各项工作顺利开展。

四、培训与发展1.培训计划美容院应根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容应包括专业技能培训、服务礼仪培训、沟通技巧培训、营销知识培训等。培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织员工参加培训，确保培训质量和效果。培训结束后，应对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖励、调薪的依据。鼓励员工自主学习和参加行业培训活动，不断提升自身的专业技能和综合素质。3.职业发展美容院为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的能力和表现，提供晋升机会。建立员工职业发展档案，记录员工的培训经历、考核成绩、工作表现等，为员工的职业发展提供参考依据。为员工提供职业发展指导和建议，帮助员工制定个人职业发展规划。

五、薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，每月固定发放。绩效工资根据员工的工作表现、业绩考核等情况发放，考核周期为月度或季度。提成工资根据员工的销售业绩、服务业绩等情况发放，提成比例根据不同的业务类型和产品制定。2.薪酬发放美容院按照国家法律法规的规定，每月按时发放员工工资。员工应提供真实有效的银行账号，如有变更应及时通知财务部门。工资发放时，财务部门应向员工提供工资明细清单，员工如有疑问可及时咨询。3.福利政策美容院为员工提供以下福利：社会保险：按照国家法律法规的规定，为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假，年假天数根据员工的工作年限确定。病假：员工因病需要请假的，按照国家法律法规的规定享受病假待遇。婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，享受婚假待遇。产假：女员工符合国家计划生育政策生育的，享受产假待遇。陪产假：男员工符合国家计划生育政策生育的，享受陪产假待遇。丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，享受丧假待遇。节日福利：在法定节假日，为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：为员工提供专业技能培训和职业发展机会。员工生日福利：为员工发放生日礼品或举办生日聚会。

六、绩效考核1.考核原则公平、公正、公开原则：绩效考核应客观、公正地评价员工的工作表现，考核过程和结果应向员工公开。定量与定性相结合原则：绩效考核应采用定量指标和定性指标相结合的方式，全面评价员工的工作业绩和工作能力。激励与约束相结合原则：绩效考核应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对工作表现不佳的员工进行约束和改进。2.考核内容工作业绩：考核员工的工作任务完成情况、销售业绩、服务业绩等。工作能力：考核员工的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、工作纪律等。3.考核周期绩效考核周期为月度或季度，具体考核周期根据美容院的实际情况确定。4.考核流程员工自评：员工根据考核期内的工作表现，进行自我评价，填写自评表。上级评价：员工的上级领导根据员工的工作表现和业绩，对员工进行评价，填写评价表。综合评价：人力资源部门根据员工的自评和上级评价结果，进行综合评价，确定员工的绩效考核成绩。结果反馈：人力资源部门将绩效考核结果反馈给员工，员工如有异议可在规定时间内提出申诉。5.考核结果应用薪酬调整：绩效考核结果作为员工薪酬调整的重要依据，根据考核成绩确定员工的薪酬调整幅度。晋升奖励：绩效考核成绩优秀的员工，将获得晋升机会或奖励，如奖金、荣誉证书等。培训发展：根据绩效考核结果，为员工制定个性化的培训发展计划，帮助员工提升工作能力和业绩。岗位调整：对于绩效考核成绩不佳的员工，将根据具体情况进行岗位调整或培训改进，如仍不能胜任工作，将按照相关规定解除劳动合同。

七、财务管理1.财务制度美容院应建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。财务人员应严格遵守国家法律法规和财务制度，确保财务工作的准确性和规范性。美容院应定期进行财务审计，确保财务状况真实、合法、合规。2.预算管理美容院应制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算应根据美容院的经营目标和市场情况进行合理编制，确保预算的科学性和可行性。财务部门应定期对财务预算的执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。3.成本控制美容院应加强成本控制，降低经营成本，提高经济效益。成本控制应包括采购成本控制、人力成本控制、运营成本控制等方面。财务部门应定期对成本费用进行分析和核算，找出成本控制的关键点，采取有效措施加以控制。4.资产管理美容院应加强资产管理，确保资产的安全和完整。资产包括固定资产、流动资产、无形资产等。财务部门应定期对资产进行清查和盘点，及时发现资产的增减变动情况，并进行相应的账务处理。对于固定资产，应建立固定资产台账，记录固定资产的购置时间、原值、折旧等信息，定期进行折旧计提和减值测试。

八、卫生与安全管理1.卫生管理美容院应建立健全卫生管理制度，保持店内环境整洁、卫生。每天营业前和营业后，应对店内进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗、美容仪器设备等。美容用品和工具应定期进行清洁、消毒和保养，确保卫生安全。员工应保持个人卫生，勤洗手、勤换工作服，不得在店内吸烟、吃东西。美容院应定期进行卫生检查，发现问题及时整改，确保卫生状况符合相关标准。2.安全管理美容院应建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保员工和顾客的人身安全和财产安全。店内应配备必要的消防器材和安全设施，如灭火器、消火栓、应急照明等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。员工应熟悉消防器材和安全设施的使用方法，掌握基本的消防安全知识和应急处理技能。加强对店内电器设备、美容仪器设备等的安全管理，定期进行检查和维护，防止发生电气火灾和设备故障等安全事故。对于顾客的贵重物品，应提醒顾客妥善保管，如有需要可提供保管服务。如发生安全事故，应立即采取措施进行救援和处理，并及时向上级领导和相关部门报告。

九、保密制度1.保密范围顾客信息：包括顾客的姓名、年龄、联系方式、美容护理记录、消费记录等。商业秘密：包括美容院的经营模式、营销策略、产品配方、技术秘密等。财务信息：包括财务报表、财务预算、成本核算、资金状况等。其他需要保密的信息：如员工个人隐私、内部文件等。2.保密措施员工应签订保密协议，明确保密义务和违约责任。加强对员工的保密教育，提高员工的保密意识。对涉及保密信息的文件、资料、数据等应进行严格的管理，妥善保管，不得随意泄露。在使用计算机、移动存储设备等存储和处理保密信息时，应采取加密等安全措施，防止信息泄露。未经授权，员工不得将保密信息透露给外部人员或其他无关人员。3.保密期限保密期限根据保密信息的性质和重要程度确定，一般为[X]年。在保密期限内，员工应严格履行保密义务。保密期限届满后，员工仍应承担一定的保密责任，不得泄露美容院的保密信息。

十、员工奖惩制度1.奖励制度对于工作表现优秀、业绩突出、为美容院做出重大贡献的员工，给予以下奖励：奖金：根据员工的贡献大小，发放一定金额的奖金。荣誉证书：颁发荣誉证书，以表彰员工的优秀表现。晋升机会：优先提供晋升机会，让员工在更重要的岗位上发挥作用。培训机会：提供更多的培训机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。奖励方式可以根据实际情况进行组合，以充分激励员工的积极性和创造性。2.惩罚制度对于违反美容院规章制度、工作表现不佳、给美容院造成损失的员工，给予以下惩罚：警告：对违反规章制度的员工进行口头或书面警告，提醒其注意改正。罚款：根据违规行为的严重程度，处以一