某体检中心护理人员绩效考核方案

某体检中心护理人员绩效考核方案一、方案背景随着人们健康意识的不断提高，体检行业蓬勃发展。体检中心护理工作质量直接关系到体检服务的整体水平，为了充分调动护理人员的工作积极性，提高护理服务质量和工作效率，建立科学合理的绩效考核体系具有重要意义。

二、考核目的1.规范护理人员行为，提高护理服务质量，确保体检工作的顺利进行。2.激励护理人员不断提升自身专业素养和工作能力，促进个人职业发展。3.公平公正地评价护理人员工作绩效，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

三、考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、客观。2.全面考核原则：涵盖护理工作的各个环节，包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。3.激励导向原则：通过绩效考核，激发护理人员的工作积极性和主动性，促进其不断提高工作绩效。4.反馈沟通原则：考核过程中加强与护理人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。

四、考核对象体检中心全体护理人员

五、考核内容及标准

工作态度（30分）1.责任心（10分）严格遵守体检中心规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到、早退等情况，得47分。经常违反规章制度，得03分。2.服务意识（10分）对待体检客户热情、耐心、周到，主动询问需求，及时解决问题，客户满意度高，得810分。服务态度较好，但存在个别客户投诉，得47分。服务意识淡薄，客户投诉较多，得03分。3.团队协作（10分）积极配合其他科室及同事工作，协作良好，得810分。能与同事协作，但偶尔出现配合不顺畅情况，得47分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得03分。

工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟练掌握护理专业知识和体检操作技能，能准确、快速完成各项工作任务，得1215分。基本掌握专业知识和技能，但存在一些小失误，得811分。专业知识和技能欠缺，影响工作质量，得07分。2.应急处理能力（10分）在体检过程中遇到突发情况，能冷静应对，妥善处理，得810分。能够处理一般突发情况，但处理过程不够熟练，得47分。遇到突发情况不知所措，不能有效处理，得03分。3.沟通协调能力（5分）与体检客户、医生、其他科室人员沟通良好，信息传递准确及时，得45分。沟通能力一般，偶尔出现信息传递不畅情况，得23分。沟通能力较差，影响工作沟通，得01分。

工作业绩（40分）1.体检护理工作量（20分）根据每月实际完成的体检护理人次计算，完成任务且超出平均水平，得1620分。完成基本任务量，得1115分。未完成任务量，得010分。2.体检护理质量（15分）护理操作规范、准确，体检报告审核无误，无护理差错事故，得1215分。出现轻微护理差错，但未造成严重后果，得811分。发生护理差错事故，得07分。3.客户满意度（5分）客户满意度达到95%及以上，得45分。客户满意度在90%94%之间，得23分。客户满意度低于90%，得01分。

六、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。

七、考核方法1.自评：护理人员每月末对自己本月工作进行总结评价，填写自评表，自评结果作为考核参考。2.上级评价：护理组长或护士长根据日常工作表现，对所属护理人员进行评价打分。3.客户评价：通过发放满意度调查问卷的方式，收集体检客户对护理人员服务的评价意见。4.科室互评：各科室之间相互评价护理工作的配合情况。

八、考核流程1.月度考核流程每月末，护理人员填写自评表，提交给护理组长或护士长。护理组长或护士长结合日常工作记录、客户反馈等，对护理人员进行评价打分，填写月度考核表。将自评表、月度考核表及客户满意度调查问卷结果汇总统计，计算出每位护理人员的月度考核得分。护理组长或护士长与护理人员进行沟通反馈，指出工作中的优点和不足，提出改进建议。2.年度考核流程年末，护理人员对全年工作进行总结自评，填写年度自评表。护理组长或护士长根据护理人员全年各月度考核结果、工作表现等，进行综合评价打分，填写年度考核表。汇总各方面考核结果，计算年度考核得分，确定考核等级。召开年度考核总结会议，公布考核结果，对表现优秀的护理人员进行表彰奖励，对存在问题的护理人员进行帮助指导，制定改进计划。

九、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对绩效优秀的护理人员给予适当的薪酬晋升，对绩效较差的护理人员进行薪酬调整或扣罚。2.晋升奖励：考核结果作为护理人员晋升、评优评先的重要依据。连续多次考核优秀的护理人员，在晋升、培训等方面给予优先考虑。3.培训发展：针对考核中发现的护理人员能力不足问题，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。4.职业规划：根据考核结果，与护理人员进行沟通交流，共同制定个人职业发展规划，促进其在体检中心更好地发展。

十、绩效面谈1.每次考核结束后，护理组长或护士长应及时与护理人员进行绩效面谈。2.面谈内容包括考核结果、工作表现、存在问题、改进措施及职业发展建议等。3.通过绩效面谈，帮助护理人员了解自己的工作情况，明确努力方向，同时也加强了管理者与护理人员之间的沟通与交流。

十一、附则1.本绩效考核方案由体检中心护理部负责解释和修订。2.在考核过程中，如发现有弄虚作假、营私舞弊等行为，