2025年度顺丰快递员服务质量考核合同

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2025年度顺丰快递员服务质量考核合同甲方（考核方）：甲方名称：顺丰快递甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务质量考核内容1.考核项目与标准考核项目包括：服务态度、准时送达、包裹安全、客户满意度等。各考核项目的具体标准如下：服务态度：要求乙方对客户礼貌、耐心、热情，不得出现态度恶劣等情况。准时送达：要求乙方在规定时间内送达包裹，迟到次数不超过总送货次数的5%。包裹安全：要求乙方在配送过程中确保包裹安全，不得出现丢失、损坏等情况。2.考核结果判定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各项考核指标均达到或超过标准要求。良好：大部分考核指标达到或超过标准要求，个别指标略低于标准。合格：大部分考核指标达到标准要求，个别指标低于标准。不合格：考核指标未达到标准要求。二、考核周期与方式1.考核周期本合同考核周期为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.考核方式甲方将根据乙方在考核周期内的表现，每月进行一次服务质量考核，并将考核结果予以公示。三、考核结果应用1.考核结果公示甲方将对乙方的考核结果进行公示，公示内容包括考核等级、考核日期等。2.考核结果应用甲方将根据乙方的考核结果，对表现优秀的乙方给予奖励，对表现不合格的乙方进行处罚。四、违约责任与争议解决1.违约责任乙方如有违反合同约定或考核标准的行为，甲方有权采取相应措施，包括但不限于警告、罚款、解除合同等。2.争议解决乙方如对考核结果有异议，可向甲方提出申诉。甲方应在收到申诉后5个工作日内给予答复。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务质量进行考核，如发现服务质量不符合要求，有权采取措施予以纠正或暂停服务。有权根据服务质量考核结果，对乙方进行奖励或处罚。义务：按照合同约定的时间、地点进行服务质量考核。为乙方提供必要的考核资料和条件。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定进行考核。如因甲方原因导致考核延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、标准提供服务。严格遵守甲方规定的服务规范和操作流程。六、服务质量考核1.考核方式甲方将采用现场观察、客户反馈、数据统计等方式对乙方进行服务质量考核。2.考核标准考核标准以本合同约定的服务质量要求以及国家相关标准为准。如考核不合格，甲方应在考核后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如改进服务流程等。七、考核结果应用1.考核结果公示甲方将对乙方的考核结果进行公示，公示内容包括考核等级、考核日期等。2.考核结果应用甲方将根据乙方的考核结果，对表现优秀的乙方给予奖励，对表现不合格的乙方进行处罚。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定进行考核，每逾期一天，应向乙方支付______元作为违约金。如甲方无故暂停乙方服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于工资损失、信誉损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供服务，每逾期一天，应向甲方支付______元作为违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方支付已支付的考核费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务质量不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务质量考核信息、考核结果以及其他机密信息（包括但不限于考核标准、考核结果等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（