淘宝天猫商家私域经营手册

淘宝天猫商家私域经营手册CONTENTS目录Contents淘宝天猫私域经营洞察私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地淘宝天猫商家私域经营操作指南基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃&回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长行业商家私域经营案例解析商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享Part.01Part.02Part.0302Part

01淘宝天猫私域经营洞察私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。04100%80%60%40%20%0%快消运动户外私域关系用户成交占比过半行业单位：%，2022年Q4至2023年Q3健康珠宝饰品服饰时尚宠物食品玩具潮玩私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。回访高逛店深客单高粘性/忠诚高+2.5倍05+1.8倍+2.7倍+37%30天粉丝进店回访VS大盘会员逛店深度VS大盘会员客单价VS大盘老客2单以上复购率从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力搜索站内Push商业化导购场购物车购后链路客服关注信息流10亿+消费者池学生党

精致宝妈银发人群

Z时代更多细分人群淘宝全域自然访问、全域召回上新、权益等商家私域私域店铺用户引入会员老客粉丝潜在关系用户可触达可召回可留存可分析机制升级产品升级店铺体系升级数据体系升级商品详情体系升级商家经营平台升级能力升级私域经营工具

用户触达能力升级私域增长方法论私域激励机制用户活跃店播06详情关注客服流量视角下的短期运营商业价值未被充分挖掘，关系拉新效率低私域运营触达手段少私域经营指标未纳入搜推机制用户视角下的长期增量经营思维，用心服务用户，收获持续信任和忠诚对比社交、兴趣关系商业价值更高，官方工具加持，沉淀关系更高效全域多场景可触达可运营，商家经营可控性和确定性更强搜索推荐私域机制升级，激励用心服务用户的商家，被更多用户看到BeforeAfter全新的运营理念更强的商业关系更大的触达半径更确定性的激励淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地07淘宝天猫全新推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论全面加速+通过导入优质用户、深化用户信任以及助力订单爆发，全面为商家私域经营加速。《淘宝天猫私域增长方法论》手机淘宝扫码获取完整版L

汇聚LEAD通过高效的链路吸引淘内外用户进店，形成私域用户经营的基础。I

连接INTERLOCK通过遍布全站的触点引导用户转粉入会，与用户建立连结，沉淀关系资产。N

激活ENGAGE通过多元场景深度互动，持续激发用户兴趣、提升用户活跃度。K

复购KEEP通过基于用户关系的专属价格及权益，以持续复购驱动生意正向循环，实现长效增长。08+Part

02淘宝天猫商家私域经营操作指南汇聚LEAD店铺访问人数免费渠道付费商业化渠道站外用户汇聚线上渠道线下渠道站内用户汇聚粉丝数/会员数连接INTERLOCK加速连接用户转粉入会进店用户潜在用户关系用户触达率/回访率/停留时长激活ENGAGE渠道激活策略专属客服淘宝群聊智能短信上新互动激活策略转化率/复购率/客单价首单转化复购KEEP复购转化持续复购裂变转化额外曝光/降本增效全面加速+影响力加速爆发力加速激励体系支撑经营效率支撑数据洞察支撑吸引力加速商家私域经营手册，拆解核心经营链路，助力商家获得用户和生意双增长基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为引入用户到店、建立用户关系、促进用户活跃&回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长。10权益服务汇聚用户连接用户激活用户用户复购全面加速11全域人群汇聚，单次“流量”沉淀为用户“留量”通过引流布局，将淘内淘外多场景、多触点的用户汇聚到店，是商家开启私域用户经营的起点，可助力商家实现单次“流量”沉淀为用户“留量”。淘宝天猫店铺线上流量：如小红书、抖音、微博、知乎等线下流量：如门店、会展等站外用户进店站内用户进店免费流量：手淘搜索、手淘推荐、短视频站等外引付费流量：流直通车、万相台、引力魔方等12全域引流布局为店铺私域拉新，实现进店效率最大化通过淘宝搜索、推荐、淘宝直播、营销会场等站内公域渠道及商业化渠道，同时巧用外投工具将私域社群、内容种草平台、短视频平台等站外渠道，将用户引导回到店铺，实现店铺进店拉新、私域用户沉淀和转化。站内-商业化渠道站内-免费渠道站外-线上渠道淘宝搜索/推荐淘宝直播搜索投放首页关注投放社交/内容平台门店/广告等站外-线下渠道13手淘搜索：聚焦店铺运营的核心因素，快速连接更多新用户进店当用户在手淘搜索框中输入关键词时，手淘搜索引擎会根据多个因素来评估每个商品，并给出相应的排名。核心因素包括:商品标题、商品类目和属性、标签、商品评价和销售、店铺信誉和服务、价格力等，提升核心因素能力有助于提升搜索流量排名。热门趋势标签筛选销量排行综合排行说明：综合排行逻辑从月销改为年销，更长周期的销量累计，有利于商家们做成“好店”、成为“老店”，长期稳健经营。新品的展示和排序逻辑，目前展示的是首次上架日30天内的观看人数，而非销量，体现的是新品的关注度，有利于新品的快速成长，被更多消费者看见。14手淘推荐：打造产品竞争力，获得推荐展现，引入兴趣用户进店手淘推荐涵盖首页推荐（微详情、短视频、直播等）、购中推荐、购后推荐、红包互动权益场等展现渠道，系统通过近期销量、GMV、收藏加购、评价、店铺DSR、店铺新灯塔综合分等多个维度进行评估将优质商品选入猜你喜欢流量池。首页推荐展位全屏微详情购中推荐展位购后推荐展位游戏推荐展位15商业化投放：巧用专业高效推广产品，精准引入高价值人群进店阿里妈妈商业投放平台具备丰富的基于效果营销、围绕私域经营全链路的商业化工具，有助于商家加速私域关系用户沉淀、成长与转化，带来规模化和确定性的私域增长。效果营销一站式营销投放系统，整合淘内经营渠道，简单多元，精准高效地助力商家生意增长万象台无界版品牌营销以树立品牌形象，提高品牌占有率为目的，突出品牌消费者心智的推广形式百灵、品牌专区等淘宝联盟依托全场景流量覆盖和强竞争力商业供给，提供一站式解决方案的电商联盟联盟商家中心等营销工具一站式营销解决方案和前沿创意内容生产，助力商家实现高效经营达摩盘、创意中心等16站外引流：善用淘外引流工具，高效引导多平台私域用户回店转化打造业内全新的搜索直达进店、客服引导进店，口令进店等能力，助力商家高效开展活动宣传和累积私域用户，同时提升进店效率。拍立淘站外平台种草图找同款拍立淘进店淘口令跨应用引导进店口令/短链进店搜索惊喜码可直达店铺搜索直达进店客服惊喜码

客服一对一引导客服引导进店17线下门店：使用线下导购、物料等方式召回用户店铺通过二维码、搜索惊喜码等方式，沉淀门店用户至线上店铺，可以让客户更加方便地获取品牌的产品动态，实现全域营销转化电梯广告IoT设备门店物料18淘外回流策略推荐：搜索惊喜码，通过淘外投放高效召回通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。它支持商家在淘外各个渠道触达用户，回淘沉淀关系及成交转化，同时提供丰富的数据，帮助商家统计效果、优化链路和商业结算。个性化口令，引导用户、直达进店应用场景推荐上新场景，累积新品销量

社群互动，提升成交转化营销引流，助力蓄水和爆发明星推广，粉丝互动&引流玩法丰富、全域推广不会涉及跨平台拦截最短链路、进店转化率高效果可追踪、推广收益清晰站外渠道19社交平台/站外社群短视频/内容平台广告媒体等….全域引流商业化投放策略推荐：超级进店，通过定向权益精准触达，引导用户进店商家通过商业化产品在公域对高价值人群如老客、粉丝及会员等设置定向优惠权益，规模化提升消费者进店效率，吸引目标人群进店及转换。超级进店的搜索展现&表达应用场景推荐入会场景，入会新会员数量会员进店，提升成交转化

营销引流，助力蓄水和爆发明星推广，粉丝互动&引流算法实时优化流量分配流量覆盖阿里妈妈全域资源效果可追踪、推广收益清晰用户搜索惊喜码20用户获得惊喜用户进店转化商家实操指引：选用千牛私域后台多样化的店铺获客工具，实现站外用户高效回流已提供多款淘外回流工具，支持商家通过不同方式和权益，在淘外各渠道触达用户，引导用户进店。短链&口令工具将不同类型内容转化为短链接/长链接/唤端链接/淘口令等形式进行站外投放。惊喜码工具通过搜索优惠、客服暗号等方

式，吸引消费者回淘领取权益。21暗码工具拍立淘提供图片水印能力，避免

流量回到站内后被其他商家收割。商家实操指引：使用阿里妈妈-万象台进行商业化投放，实现站内高效引流万象台支持智能化投放，不仅支持商家围绕货品全生命周期不同阶段的成长诉求，提供差异化的成长加速，也支持针对细分人群进行精准渗透。22货品运营测款快/上新快/货品加速用户运营拉新快/会员快/粉丝快/内容营销超级直播/超级短视频/短直联动店铺运营全店智投/小店推聚汇用户连接用户激活用户用户复购全面加速23差异化连接用户策略和权益，引导用户转粉入会，沉淀店铺关系资产连接用户以建立店铺粉丝或会员关系为主，通过差异化的策略、权益快速建立与用户的持续连接；建立连接后，店铺与用户间的关系不再因为一次交易而结束，持续基于用户细分开展差异化运营，则是驱动用户价值最大化的核心。确定用户策略配置用户权益优惠券赠品折扣店铺私域关系用户池粉丝核心以权益和内容驱动会员核心以权益和服务驱动老客核心以权益和商品驱动+全动线触达…24基于行业属性和人群特征定位私域经营方向，沉淀可被运营的私域资产私域关系用户指用户通过“关注/入会/购买”而形成的“粉丝/会员/老客”关系人群，依据店铺行业/品类特性选择合适的人群连接策略，维护好店铺的核心用户资产。商家进行主动转粉和拉入会是用户连接的核心关键。会员对品牌权益与服务相对敏感通过品牌权益和专属服务提升用户忠诚度更适合有一定用户体量、具有品牌属性，能提供更高服务价值的行业粉丝对店铺权益与内容相对敏感借助权益并加强用户种草心智，引导常看常逛更适合带IP属性、商品有内容优势、用户易被种草的行业对店铺权益与货品需求相对敏感更适合上新频率快，用户季节性购买频次高的行业潜力会员优质会员活跃粉丝普通粉丝机会粉丝沉默粉丝沉默会员老客挖掘用户长期需求，搭配权益引导复购并产生关联购买潜客25老客建立粉丝连接：多场景与用户建立连接，高效累积店铺粉丝从单一依赖店铺关注升级为基于用户行为多场景拓展关注转粉的能力，汰换沉默无效关系引入新增有效关系，提升店铺与用户间的建联效率。1、通过固定“关注”入口，成为店铺粉丝2、根据用户行为自动透出“关注”入口，引导用户转粉店铺详情直播逛逛号直播间关注弹窗店铺宝贝页关注卡关注流买过的店短视频关注按钮26涨粉策略推荐：关注立减结合价值权益，提升转粉效率玩法在购中环节针对高潜购买用户提供权益，以即享权益高效连接用户，将潜在用户首次沉淀为可视、可运营的用户资产，构成用户经营的基础。关注立减是商家增粉的有效工具，在购中环节针对高潜购买用户提供权益，既能提升下单转化率，又能沉淀有效粉丝关系，帮助商家购后持续运营和召回用户。沉淀有效粉丝关系数提升用户下单转化率27建立会员连接：用户入会路径拓展和开放0元入会，加速积累店铺会员资产借助平台精准强大的用户触达能力，商家可以在更多场域沉淀会员用户，同时，用户入会的门槛也支持为0门槛0元入会，全面降低会员经营门槛。店铺入会详情入会客服入会直播间入会用户“入会”路径、基本覆盖消费者购买&逛店全链路短视频入会下单购中入会NEW下单购中入会NEW28入会策略推荐：针对新会员设置专享礼包，快速获取更多用户入会新会员专享类玩法，适用于会员招募，以即享权益高效连接用户，将路人用户首次沉淀为可视、可运营的用户资产，构成用户经营的基础。最多支持配置3张优惠券和1个礼品，首次注册入会24小时内即可一键领取,领取后24小时内下单即算成功领取。沉淀有效会员数官方免费29入会策略推荐：通过直播间场景精细化运营，快速获取店铺粉丝与会员在直播间，通过差异化人群的策略玩法确保当前观看直播的用户转化成为店铺关系用户，带动后续持续活跃和复购，避免活跃粉丝流失。直播间挂件入口引导关注玩法一:派发新客红包，用户转粉防流失提示红包使用直播弹出提示30引导入会玩法二:专属活跃粉丝活动，高活用户转会员，促成交回访权益提醒入会策略推荐：结合商业化工具开展会员拉新，快速扩大会员用户规模通过商品结合会员权益的全域投放模式，精准定向吸引非会员用户进店入会。商业化-会员快工具，店铺宝贝绑定会员权益有更好的推广效果，新会员招募场景必须设置【新会员礼包】，请在投放前于客户运营平台完成会员权益的设置。不计入最低价官方工具会员拉新专属氛围新会员权益展现31商家实操指引：查看粉丝与会员资产数据，定位店铺运营阶段通过生意参谋-客户-客户概况-粉丝分析/会员分析查看用户构成和特征，同时查看运营动作后的变化的趋势。查看粉丝和会员构成和特

征，结合店铺所在行业特性，配置匹配目标粉会人群、且具备竞争力的权益。32查看粉会资产总数及增长趋势，根据数据情况定位店铺运营阶段。商家实操指引：快速涨粉的权益与场景透出设置关注立减设置和直播间新客红包，链路简单高效，迅速带来增粉规模的增长。商家操作入口：直播中控台>>直播互动>>拉新涨粉>>新客红包单个红包的采买金额最低门槛为3元，红包支持设置为领取后15-180分钟

内；用户领取红包未用会退回商家支付宝账户。商家操作入口：千牛>>私域>>用户运营>>粉丝运营>>关注立减店铺其他券优惠力度大于关注立减优惠券，在用户购买的详情下单页不会展现，建议设置更有吸引力的优惠权益。33商家实操指引：设置0元入会和新人入会礼，完成入会冷启必备动作通过设置0元入会和新会员礼包是店铺会员运营冷启的必备动作，可强化会员心智，极大提升用户入会&转化意愿。商家操作入口：客户运营平台>>会员管理>>忠诚度设置>>VIP设置商家操作入口：客户运营平台>>会员管理>>会员权益>>新会员礼包有0元入会权限后，需在VIP设置当中将交易额或交易次数设置为0元，方能生效0元入会权

益。新开通会员功能的商家，前6个月自动开通该能力；其他商家，可在会员运营页查看是否具备权限。店铺优惠券/礼包

两种权益方式可选，两种权益即可单独设置，也可叠加设置，最多支持3张券+1礼品。34汇聚用户用户复购全面加速连接用户激活用户35持续激发用户兴趣和活跃，获得生意长效增长动力激活关系用户是长效增长的动力来源，通过为私域用户提供权益、上新、互动等有益有趣好玩的内容，开展精细化运营策略，实现用户的持续活跃，获得生意长效增长。分渠道精细化运营，全面提升激活效率新品种草内容新品试用活动新品早鸟抢购上新预告/提醒……抽奖评论签到积分……投票专属客服专属生日礼会员日保价服务宠粉节……36上新激活：通过高频上新，持续制造用户新鲜感，带来用户高频回访店铺上新是基础经营动作，也是私域用户促活和回访的有效手段，在首页关注，向消费者展现围绕上新的活动、直播、互动等内容，有助于商家提升粉丝关系的触达效率。上新种草内容新品早鸟价新品试用上新种草：开展基于新品的优势讲解、操作说明等种草内容。新品早鸟价：针对新品面向私域用户孵化新品，有利于提升新品销量。新品试用：针对新品面向私域用户开放试用，提供上新特定福利。玩法推荐37投票互动惊喜抽奖投票互动签到互动积分互动抽奖互动……玩法推荐互动激活：丰富互动建立与用户情感连接，持续提升用户活跃互动带来的参与感能有效激发用户更深层次的情感归属，商家可以基于用户互动行为，为用户提供惊喜奖励，提升长期留存。签到&积分互动38服务激活：强化用户身份感知，制造专属惊喜，让用户获得归属感专属客服：上新/补货/活动清单/活动未购召回/退货免邮等，实现金牌导购式服务。专属服务：生日礼/周年礼等，实现强身份感的个性化服务体验。会员日/宠粉节：养成用户定期进店的心智。保价服务：确保用户购物体验，让会员感受到尊享的体验。商家可以组织宠粉日、会员日等关系人群专属活动，为当天进店的关系用户创造进店惊喜，提升关系用户的身份感知，激发未来持续进店的兴趣。场景推荐专属客服39专属服务保价服务会员日/宠粉节店铺直播是私域人群运营的主要阵地,多样化的互动玩法、分人群的精细化运营策略，能有效提升场观人数，同时提升用户的参与感和满足感。互动-亲密任务权益-红包雨互动-问答服务-专属宠粉礼40人群分层激活策略：通过直播间与用户双向互动、提升活跃与时长人群分层激活策略：分场景精细化触达用户，全面提升用户活跃与回访会员粉丝专属客服短信智能外呼搜索推荐关注淘宝群直播间三方文本+卡片文本为主音频文本+图片文本+图片视三方活动形式商品卡基于关注内容商品卡超级进店粉丝头条未购客户老客表：基于关系人群的触达渠道和方式方案示意围绕私域差异化的人群，选用匹配的触达渠道，设计丰富的互动方式，持续开展精细化的用户激活。41用户成为店铺会员即可享受专属客服的服务，专属客服可以实时批量传递店铺上新/促销/专属权益和福利等信息，高效服务会员用户。专属客服场景示例场景推荐场景策略建议会员惊喜权益&福利会员专享券会员专享礼会员满赠会员首单礼会员1分派样会员暖心服务积分可用提醒积分过期提醒会员等级提升提醒购物金余额提醒会员商品服务会员优先购会员上新上新活动提醒42日常好货推荐会员权益通知专属活动通知专属客服：为会员提供专属福利，高效服务和召回用户智能短信：精准触达目标用户，实现特定场景的用户召回场景逻辑策略建议下单关怀下单后的实时触发状态提醒、防诈骗提醒等订单催付针对下单未付款订单的催付订单15-30分钟未款可做催付付款关怀付款后触发状态提醒发货提醒物流信息上传后触发状态提醒派送提醒物流开始派送后触发状态提醒签收提醒显示用户签收后触发产品使用提醒确认收货用户订单确认收货后触达用户邀请评价生日关怀针对生日用户触达生日关怀&福利短信场景内容示例文字短信卡片短信生日关怀通过短信及时推送交易进程、售后等消息，保持客户联系，促成其回访和复购。场景推荐43粉丝头条：商业化工具精准触达，提升高价值用户激活及转化首页关注信息流首页猜你喜欢种草视频/图文：围绕商品，品牌故事等真实的产品或服务内容，获得用户关注。商品清单：新品清单

有利于提升新品销量。店铺小活动：为粉丝/会员/老客组织专属活动，引导用户主动回访，养成用户定期进店的心智。粉丝头条，首页关注内容专属渠道，对店铺粉丝人群进行定向投放推广内容，促进老粉进店及购买转化。商业化触达内容示例场景推荐44淘宝群聊：结合权益，兴趣与话题组织，持续带来用户活跃商家也可以通过“群聊”，主动发起匹配人群特性话题讨论（如新品、爆款等），引导群内用户积极参与，以此连接群内用户形成社群效应。显著店铺入口签到优惠券/积分兑换/红包喷泉等群专属活动顶部展示直播进行中时展示动态直播浮窗图片/文字/音频/视频等

每日打卡/今日福利等快捷栏菜单淘宝群聊场景内容示例群福利预告群榜单推荐领券&用券攻略45商家实操指引：首页关注商家操作后台，上新和内容策略使用指引根据运营目的，创作多样内容触达消费者，优质内容将流入首页猜你喜欢，拉动粉丝活跃。内容发布：包含多种图文/视频的内容类型，优质内容将流入首页猜你喜欢获得流量数据分析：数据频道升级洞察内容投放效果帮助商家优化后续内容官方活动：优选商家可投放官方征稿话题，结合用户关注热点有效提升内容点击率46商家实操指引：私域人群激活设置要点和配置路径商家可通过私域商家工作台，或直接使用千牛搜索地址栏，快速定位，一键直达。分人群激活通过粉丝/会员/老客运营专属频道，基于特定人群激活工具进行专项选用47内容激活通过关注运营、店铺直播频道设置场景运营策略分渠道触达基于不同渠道制定分渠道的触达策略汇聚用户全面加速连接用户激活用户用户复购48通过精细化人群运营，提升成交转化&持续复购，实现生意长效增长复购的本质是吸引用户在店内形成长期可持续的投入，驱动生意正向循环，通过引导用户首单，促进用户再来一单，推动用户多次购买多件，吸引身边的人来买等运营手段，达到让用户买更多，让更多人买的店铺转化目的。首单转化用户首单近期产生过私域互动的潜客、粉丝、会员复购转化再来一单已完成首购，近期有较高频互动行为的粉丝、老客、会员持续复购多次多件具备一定忠诚度，日常互动频次较高的粉丝、会员、老客裂变转化更多人买较高信任度和忠诚度用户，活跃粉丝、优质会员和高复购老客主要客群49粉丝首单转化通过在购中环节针对高潜购买用户提供权益，提升下单转化率。会员首单转化赠礼玩法促首单首单转化：结合权益、优惠与福利玩法，提升粉丝&会员首单转化可在多元激活手段的基础上，为用户的首次转化提供相应权益、优惠等，提升关系人群中的整体转化率。关注立减针对入会后未购人群推出定向人群权益，通过价格直减吸引用户下单。不计入最低价只面向特定人群透出，不影响其他用户购物体验会员购买指定商品时，可在普通用户的基础上额外获得会员专属的赠品。搭配赠品、小样、尝鲜装搭配派发，提升复购率首单礼金会员加赠不计入最低价50只面向特定人群透出，不影响其他用户购物体验复购转化：通过直减、小活动、赠礼玩法，提升老客二三单复购玩法一：直减玩法通过给为铺内商品设置折扣、减钱、促销价的方式提升老客留存和粘性。不计入最低价只面向特定人群透出，不影响其他用户购物体验玩法二：店铺小活动组织老客内购会，以极具价格力的货品和权益，在淘内创建、全域推广。玩法三：赠礼玩法针对老客，买A赠B的营销活动，可以灵活设置门槛，选择专享赠品或额外加赠。搭配赠品、小样、尝鲜装搭配派发，提升复购率不计入最低价可用活动加速扩大曝光支持搜索透出不限制优惠商家自主组织的老客复购活动，基于关系的专享价活动，在大促时均不受最低售价影响，大促、日销经营两不误。51老客直减内购会老客礼赠持续复购：通过购物金、有价券包多次多件的复购引导，锁定用户长期复购玩法一：购物金储值利用储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，用户可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费挖掘品牌高价值人群并锁定未来消费玩法二：会员有价券包对优惠券包赋予一定价值，用户低价购买有门槛券包后，通过凑单达到优惠券使用门槛，实现客单提升不计入最低券后价锁定高价值人群，通过高价值的权益，激活持续购买的动力，释放用户长期价值。52会员券包购物金裂变转化：通过分享裂变、多人拼团玩法，实现用户主动分享订单爆发进阶版优惠券，通过折扣权益吸引用户分享助力，实现老客带新客。快速实现优惠裂变传播玩法二：多人拼团只面向特定人群透出，不影响其他用户购物

体验拼单享优惠，通过组织有价格竞争力的货品供给，结合拼团，实现新客转化提升。社交属性强公域流量奖励只面向特定人群透出，不影响其他用户购物

体验玩法一：分享裂变针对关系人群的裂变体系，帮助商家实现人群破圈，同时拉动老客长线复购。53分享裂变券多人拼团转化加速策略：店铺小活动匹配商业化投放，加速精准人群触达和转化活动加速投放人群与内购会设置的人群一致，商家可以通过活动加速+店铺小活动的组合，快速获取流量，最大化实现内购会活动的曝光和转化。粉丝内购会会员内购会老客内购会转化加速新品专享内购换季折购专场老客回馈专场……+活动加速(商业化）场景推荐54转化加速策略：专属客服新增支持触达老客，全面提升老客复购场景权益设置策略建议大促开售提醒店铺大促权益可设置大促活动链接，通过

“大促开售提醒”渠道高效透传老客，吸引老客回购老客复购提醒老客复购券老客复购券在大促期间有额外透出权益，可作为大促首选召回权益吸引老客转粉立减权益通过关注立减权益，加速老客向粉丝关系转化，获得更多用户触达渠道内购会活动提醒内购会通过设置内购会活动人群，实现老客向会员或粉丝人群的转化新品开售提醒新品清单通过设置新品清单活动触达老客，可高效完成新品冷启动用户成为店铺会员或老客即可享受专属客服服务，专属客服可以实时批量传递店铺上新/促销/专属权益信息，高效服务用户场景推荐老客复购提醒老客专属服务吸引老客转粉NEWNEWNEW55商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径1：选择私域工具说明：以复购转化-组织店铺小活动内购会活动示例，入口：千牛-私域商家后台30款+官方免费私域经营工具5款商业化投放私域专属工具选用匹配工具56为用户提供权益面向用户展示小活动活动复盘效果商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径2：小活动人群和权益信息配置说明：以复购转化-组织店铺小活动内购会活动示例，内购会商家操作手册选用匹配工具为用户提供权益面向用户展示小活动活动复盘效果更多工具设置要点：优惠券：店铺券适用范围更广，做爆款时可选择商品券折扣：针对私域人群设置更低折扣力度，提升转化效率，不计入平台最低价赠品：建议赠品价格标高并在标题注明勿拍（赠品不支持虚拟商品）573：将活动多渠道展现给用户选用匹配工具为用户提供权益面向用户展示小活动活动复盘效果站外推广将活动链接通过淘口令/淘短链投放至短信、微信社群、微博、抖音、小红书等站外渠道，引导用户进入活动页面成交小活动展现设置要点：站内推广店铺首页：透出人群为全店人群

专属客服：可触达人群为会员人群关注信息流：透出人群为全店粉丝人群商品详情页：透出人群为会员人群手淘PUSH&全局触达：已预约过活动的人群商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径584：将活动多渠道展现给用户选用匹配工具为用户提供权益面向用户展示小活动活动复盘效果商家实操指引：私域人群转化工具设置要点和路径59汇聚用户连接用户激活用户用户复购全面加速60多项全面加速策略，全方位为商家私经营加速在淘宝天猫经营，平台将持续为商家私域经营加速，不仅为商家私域经营注入吸引力、影响力和爆发力，而且还提供高效经营私域后台，精细化数据运营能力，对于高人气值商家，平台将通过激励机制予以更多的曝光与奖励。61吸引力加速：私域运营投入多的商家，将获得更多在优先私域关系展示通过积累更多的活跃关系，提升私域运营力，商家可获得更多在首页推荐和搜索的曝光加速、提高关系进店的访问量。私域关系在首页推荐优先曝光常逛的店常买的店收藏过的店优先曝光-获得更多用户展现“首页推荐”大幅提升关系人群“买过的店”、“常逛的店”的曝光比例，运营投入多，私域用户获更多爆光。权重更高-获得搜索排序倾斜“搜索”将商家私域经营的粉丝力、内容力纳入到分发排序，商家私域运营力越强，激励多，加速用户进店。62影响力加速：私域运营优质商家获额外店铺背书，将获得更多用户信任基于私域运营力、行业特征等维度综合评估，提供面向用户的“每日店铺”、“宝藏店铺”、“精选店铺”等商家榜单与口碑背书。店铺榜单与口碑背书宝藏店铺身份背书神店榜背书用户行为口碑背书人气表达-突出逛店热度心智伴随式人气动态-还原线下逛店热闹感强化店招-彰显店铺特色背书店铺特色表达-强化用户信任感人店互动-强化人店关系与权益店内会员、粉丝、老客、新客的关系建立引导为特定进店用户提供专属权益、或组织个性化店内小活动63爆发力加速：为私域用户提供差异的价格和权益，可获得优先关系曝光围绕新品，提供冷启动曝光的基于关系人群的优先加速展现；基于私域的特定关系人群，强化呈现专属价和优质权益。主推新品-助力新品冷启和打爆针对商家提报的主推新品，平台提供“首页推荐”、“搜索”等场域的冷启动曝光，且优先加速给店铺的优质关系人群，帮助商家识别超级新品，打造爆款。价格与权益-强化特定人群成交转化针对关系人群的优质权益，提供多触点呈现；同时在商品详情对“商家直降”与“人气新品”强化表达，帮助商家加速订单转化。新品主推私域用户专属价和权益强化呈现主推商品64店铺专属权益&活动详情专属价「激励机制」让每一个用心经营的商家被发现，被看见，被激励通过三项人气值指标来衡量店铺的人群活跃情况，为参与计划的商家提供及时的数据效果、明确的激励反馈，支持商家高效经营。通过三项“人气值”来衡量店铺的人群活跃商家获得对应星级，并解锁对应激励超过30万商家开启了“宝藏人气店铺”计划每天有超过5万家店铺获得搜索推荐流量激励，其中1万家店铺的粉丝会员曝光激励超过100%商家私域运营投入商家被发现商家被激励65「激励机制」主动提升私域人气，得星赢平台激励商家深度投入运营私域用户，实现用户资产和生意高速增长的同时，平台通过三项人气值指标来衡量店铺的人群活跃情况，对于高人气值商家，平台在搜索与信息流予以更多的曝光与奖励。+1七大权益公域直接曝光倾斜运营搜索词的能力店铺传播与品牌声量专业课程培训私域工具的免费使用用户触达绿色通道广告代金券补贴2星4星6星不同星级给予不同比例曝光激励持续开放报名，邀您加入66「经营产品体系」提供多维度清晰的私域操作后台，助力商家高效经营清晰分类：围绕用户、阵地、触达、策略进行清晰分类，打造一站式经营后台，助力商家私域经营67精准数据：精准的全店用户数据，提纯的活跃有效资产数据，协助商家开展精细化运营平台机制：结合店铺人气计划，提供及时的数据效果，明确的激励反馈，支持商家高效决策工具&攻略：30款+私域官方免费经营工具，以及完善的产品操作手册和攻略，为商家

私域经营提速针对商家在实际经营环节中的决策诉求，覆盖引流、拉新、促活、转化全链路经营场景的一站式商家工作台，为商家提供更全面的私域经营视角、更简洁高效的经营体验。「经营产品体系」提供移动化经营能力，满足新商&中小商家便捷经营诉求针对中小商家移动化经营诉求，提供支持查看资产数据、获取经营周报、实操经营工具等能力，为商家提供更轻量化、便捷的经营体验。商家入口首页数据和策略便捷创建私域内容精准数据：精准私域用户资产、经营效果，随时查看经营机会：基于商家个性化数据，提供经营策略指导，智能经营68私域工具：官方免费经营工具无线版本，便捷操作平台机制：及时数据效果，明确的激励反馈，一键获取「数据产品体系」升级经营理念，以消费者为中心，助力商家洞察和决策洞察需求偏好智能人群应用分层运营提效用户资产沉淀曝光浏览搜索点赞评论转粉入会收藏咨询下单复购分享围绕消费者决策旅程通过优质供给不断加深与消费者关系好商品好价格商家统一数据平台“生意参谋”致力于让商家更准确的洞察消费者需求和决策过程，通过有竞争力的供给不断加深与消费者的关系，达成长效的生意增长。好内容好直播好服务用户以人为本，从流量到用户商家多元持续增长新思路69「数据产品体系」全新的经营分析方法，提升经营健康度，生意持续增长生意参谋5.0升级，帮助商家构建以消费者全生命周期价值为导向的经营分析方法，为店铺运营带来更多元、精细、友好的数据服务体验。在流量转化的基础上引入全新的客户运营视角聚焦种草内容，优化内容像优化商品一样容易发挥商品价格优势，清晰感知以价换量逻辑70「数据产品体系」精细的客户关系分析，助力商家开展精细化经营全新提供“客户专题”，为商家数字化各类客户关系资产，刻画不同消费者的决策旅程，帮助商家开展精细化数据分析与私域运营。智能人群生成一键应用提升运营精准度新客户、回访客户、老客户高效分层分析运营洞悉各阶段客户需求和偏好精细优化运营策略71附录：丰富全面的私域运营工具矩阵，助力高效经营私域引流工具淘内外进店工具，精准高效提升潜客及关系用户进店搜索直达店铺直播拉新工具权益引导转粉入会工具，快速扩充私域关系用户规模促活工具关系人群定向促活工具，提高优质活跃关系占比转化工具关系人群价格力及权益工具，促进关系人群转化搜索惊喜码会员专享券淘外进店商业化外投搜索惊喜码拍立淘暗码淘内进店商业化投放首页推荐淘口令/淘链接客服惊喜码短信粉丝沉淀关注立减粉丝内购会会员招募新会员礼包会员专享礼尾货清仓拼团购货品活动上新优惠临期闪购人群活动宠粉日会员日店庆日老客专享会员专享券会员专享价老客礼赠货品活动粉丝专享券老客复购券专享价粉丝专享价老客专享价专享礼会员礼赠积分兑价钉钉/手机淘宝扫码查看详细产品手册72Part

03行业商家私域经营案例解析行业商家案例，聚焦特定人群的专项经营策略经验分享商家所处不同行业和不同成长阶段，私域运营具有差异化，商家可根据实际经营诉求，围绕一个或多个具体的经营目标开展运营动作。新客老客粉丝会员提升商品效率聚焦资源为商品拉成交，--上新节奏快的行业，新品可快速起量；--