IT系统维护及技术支持服务合同

IT系统维护及技术支持服务合同第一章合同订立1.1合同编号本合同编号为：___。1.2合同签订日期本合同于___年___月___日签订。1.3合同双方1.3.1甲方甲方全称：___甲方地址：___甲方联系人：___甲方联系方式：___1.3.2乙方乙方全称：___乙方地址：___乙方联系人：___乙方联系方式：___1.4合同背景鉴于甲方拥有___系统，乙方具备IT系统维护及技术支持能力，双方经友好协商，就甲方IT系统维护及技术支持事宜达成如下协议。第二章服务内容2.1服务范围乙方为甲方提供以下IT系统维护及技术支持服务：2.1.1系统日常维护包括但不限于：（1）系统硬件、软件的巡检和维护；（2）系统故障的排查与修复；（3）系统功能优化；（4）系统安全防护。2.1.2技术支持包括但不限于：（1）提供系统操作培训；（2）解答系统使用过程中的疑问；（3）协助甲方进行系统升级、扩展等。2.1.3系统优化与升级根据甲方需求，乙方负责对系统进行优化、升级，提高系统功能和稳定性。2.2服务期限本合同服务期限为___年，自___年___月___日起至___年___月___日止。第三章服务标准3.1服务质量乙方应按照国家标准和行业规范，提供优质、高效的IT系统维护及技术支持服务。3.2服务响应时间对于甲方提出的系统故障、技术支持等需求，乙方应在___小时内响应，并在___小时内完成问题解决。3.3服务满意度甲方对乙方提供的服务满意率为___%。第四章服务费用及支付4.1服务费用本合同服务费用为人民币___元，甲方应在本合同签订之日起___个工作日内支付。4.2支付方式甲方应按照以下方式支付服务费用：（1）银行转账：账户信息如下：账户名称：___开户银行：___账号：___（2）现金支付：甲方在乙方指定地点支付。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付___%的违约金；（2）甲方因自身原因导致系统故障，影响乙方正常提供服务，甲方应承担相应的责任。5.2乙方违约责任（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付___%的违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应按照合同约定的服务内容和标准，在服务期限内完成各项服务任务。6.1.2乙方应在服务完成后，向甲方提供服务交付报告，详细记录服务内容、执行情况及结果。6.2验收标准6.2.1甲方应按照合同约定的服务内容和标准对乙方提供的服务进行验收。6.2.2验收标准应包括但不限于以下内容：（1）系统功能是否满足甲方需求；（2）系统功能是否达到合同约定的指标；（3）系统安全防护措施是否到位；（4）服务过程中是否存在遗漏或不足。6.3验收程序6.3.1甲方应在收到乙方提供的服务交付报告后___个工作日内完成验收。6.3.2甲方应在验收过程中提出书面意见，如发觉不符合合同约定的问题，应及时通知乙方。6.3.3乙方应在收到甲方验收意见后___个工作日内进行整改。6.4验收合格6.4.1验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。6.4.2验收合格的服务项目视为甲方已接受。第七章保密条款7.1保密信息双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属于保密信息。7.2保密义务7.2.1双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2双方应采取合理措施，保证保密信息的保密性。7.3保密信息的例外以下情况不属于泄露保密信息：（1）法律法规要求公开的信息；（2）双方事先同意公开的信息；（3）从公开渠道合法获取的信息。第八章通知与通讯8.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：（1）当面交付；（2）挂号邮寄；（3）邮件；（4）传真。8.2通知生效8.2.1通知自送达对方之日起生效。8.2.2如以邮寄方式送达，自邮件投递之日起___个工作日后生效。8.3通讯地址双方应在本合同中明确各自的通讯地址，如通讯地址变更，应及时通知对方。第九章不可抗力9.1不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：（1）自然灾害；（2）行为；（3）社会异常事件；（4）其他不可预见、不可避免且无法克服的事件。9.2不可抗力处理9.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即相互通知。9.2.2在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本合同约定的义务。9.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。9.2.4因不可抗力事件导致的合同履行期限延长，应相应顺延。第十章合同终止10.1合同终止条件10.1.1本合同服务期限届满；10.1.2双方协商一致终止合同；10.1.3一方违约，另一方根据法律规定或合同约定解除合同；10.1.4发生不可抗力事件，经双方协商无法继续履行合同。10.2合同终止程序10.2.1一方提出终止合同，应提前___个工作日通知对方。10.2.2双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致意见。10.2.3合同终止后，双方应按照约定处理剩余服务事项。第十一章服务记录与报告11.1服务记录11.1.1乙方应建立详细的服务记录，包括但不限于服务时间、服务内容、服务结果、故障原因、解决方案等信息。11.1.2服务记录应保存至合同终止后___年。11.2服务报告11.2.1乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于：（1）服务概览；（2）服务过程中遇到的问题及解决方案；（3）系统运行状况分析；（4）下一步服务计划。11.2.2服务报告应至少每___个月提交一次。第十二章终止合同后的义务12.1系统交接12.1.1合同终止后，乙方应将系统维护及技术支持工作移交给甲方或甲方指定的第三方。12.1.2交接内容包括但不限于系统文档、操作手册、故障记录、维护记录等。12.2数据备份12.2.1合同终止前，乙方应将甲方系统中的数据备份至安全地点，保证数据安全。12.2.2数据备份应至少每___个月进行一次。12.3保密义务的延续12.3.1即使合同终止，双方仍应继续履行保密义务，不得泄露对方保密信息。第十三章合同附件13.1附件内容本合同附件包括但不限于以下内容：