《商务沟通》课件-任务4.1.2向领导汇报训练

学习目标能正确向领导汇报工作掌握向领导汇报技巧

案例导入

一次，李经理和一位重要客户边聊边往主管的办公室走。这时，小王和李经理打招呼，简单问候之后，李经理随口问一句：“昨天你们把材料汇总完了吗？”小王马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有客户在场，李经理很快打断了她："等一下，拿份书面报告来我办公室吧。“小王很快回到自己的办公室整理材料，之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时客户正与李经理刚刚讨论完合同的主要要求，李经理见她敲门进来，蹙眉头无奈地说："我现在有客人，你先回去吧，一会儿我有时间打电话给你。"小王只好悻悻离去。讨论：小王有没有做错？向领导汇报工作时该如何做才是合适的呢？讨论全面准备周密准备系统准备

如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策

充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问

若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦一、汇报前准备1、选择时机根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通不知上级何时有时间？不知上级何时心情好？不妨先给他发条消息或email，写明问题要点，再与他约定时间不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见一、汇报前准备

案例

你是否也这样请示工作

公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。”对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。

2、选择场合

上级的办公室是最佳沟通场合

当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合

当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合一、汇报前准备3、整顿仪表刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。一、汇报前准备点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本概括主旨，让领导明白“是什么”一二三科学汇报，让领导明白“为什么”灵活处理，让领导明白“怎么样”二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本概括主旨，让领导明白“是什么”二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本汇报之前梳理资料和工作汇报之时汇报之后简要汇报主要内容提醒关键环节和注意细节二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本要将大概资料做到心中有数有文件资料的无文件资料的梳理资料和工作需要打好腹稿，理好脉络，分清层次二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本用精练的语言概括来龙去脉，让领导在最短的时间内知晓前因后果和轻重缓急简要汇报主要内容二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本提醒关键环节和注意细节要向领导进一步汇报需要注意的关键环节和具体细节，让领导有进一步的认识和理解。二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本科学汇报，让领导明白“为什么”二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本拟定科学方案汇报之前汇报之时汇报之后仔细阐述记录修改方案再汇报二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本根据汇报任务要求，结合工作实际，多拟定几条备选方案。拟定科学方案二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本汇报方案的具体内容汇报拟定方案的初衷、根据等认真全面记录领导对方案的审批意见仔细阐述记录二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本根据领导的修改意见，做好标注并修改将修改后的方案再向领导做一次简要汇报，重点汇报修改内容待领导认可后具体落实修改方案再汇报二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本灵活处理，让领导明白“怎么样”二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本汇报之前汇报之时汇报之后事前提醒汇报阶段中主动汇报事后汇报结果二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本有些需要领导签字同意或是亲自开会的，应事前主动提醒领导，好让领导了解。事前提醒汇报二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本工作会遇到新的情况时，需要主动向领导进行阶段性报告，并主动提出下一阶段的工作规划和建议。阶段中主动汇报二、汇报技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本待工作结束后要及时向领导汇报工作取得的效果，让领导掌握最终结果，并且在结束后做好总结工作和亮点展示。事后汇报结果二、汇报技巧三、能力训练

训练1设计一个请示汇报计划要求：1、选择好汇报时间2、确定汇报地点3、事先准备好汇报内容三、能力训练

训练2刘秘书哪里做错了刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。”“没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦……”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？”“是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。”“压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：“我叫你给客户发的信件都发了吗？”“都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。”经理站起来：“是你当家，还是我当家？”刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？”“你做错了！”经理生气地说。训练分享

1.刘秘书哪里做错了

2.如果是你，你会怎么做？