中施协QC2020年中级考试题

中施协QC2020年中级考试题一、单项选择题（每题2分，共30分）。1.QC小组活动的宗旨中，关键的一条是（）。A.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。B.改进质量，降低消耗，提高经济效益。C.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。D.提高企业知名度。2.下面关于QC小组的特点，说法错误的是（）。A.明显的自主性。B.广泛的群众性。C.高度的民主性。D.严格的强制性。3.因果图的作用是（）。A.寻找影响质量的主要原因。B.分析质量波动的原因。C.整理、归纳质量数据。D.展示质量特性的分布。4.排列图的主要作用是（）。A.研究质量分布。B.制定质量目标。C.找出影响质量的主要因素。D.显示质量波动。A.找出问题的症结所在。B.为目标值设定提供依据。C.收集数据。D.制定对策。6.目标值设定的依据不包括（）。A.上级考核指标的要求。B.顾客提出的需求。C.小组的主观意愿。D.同行业的先进水平。7.在QC小组活动中，对策表的制定应遵循（）原则。A.5W1H.B.4M1E.C.PDCA.8.对QC小组活动成果进行标准化的目的不包括（）。A.巩固成果。B.防止问题再发生。C.便于推广。D.提高小组成员的能力。A.不合格品数。B.产品的长度。C.缺陷数。D.废品数。10.控制图的主要用途是（）。A.评价过程是否处于统计控制状态。B.分析质量特性值的分布。C.寻找影响质量的因素。D.制定质量标准。11.在PDCA循环中，D阶段是（）。A.计划阶段。B.执行阶段。C.检查阶段。D.处理阶段。A.选题宜小不宜大。B.选题要具体明确。C.选题要有依据。D.选题可以完全脱离实际。13.头脑风暴法的原则不包括（）。A.不批评、不反驳。B.自由奔放地思考。C.追求数量。D.可以打断他人发言。14.分层法是将数据按照（）进行分类的方法。A.不同的目的。B.不同的特征。C.不同的来源。15.散布图是研究（）之间关系的一种工具。A.两个质量特性值。B.三个质量特性值。C.多个质量特性值。二、多项选择题（每题3分，共30分。少选、错选均不得分）。1.QC小组的类型包括（）。A.现场型。B.攻关型。C.管理型。D.服务型。E.创新型。A.调查表。B.直方图。C.控制图。D.树图。E.亲和图。3.现状调查的方法有（）。A.现场调查。B.查阅资料。C.问卷调查。D.专家咨询。4.目标值设定的要求有（）。A.与问题相对应。B.明确、具体。C.可测量。D.具有挑战性。E.有一定的可行性。5.制定对策时应考虑的因素有（）。A.对策的有效性。B.对策的可操作性。C.对策的经济性。D.对策的时间性。E.对策的安全性。A.评审的目的是肯定成绩，总结经验，指出不足。B.评审应注重活动过程。C.评审应遵循客观、公正、公平的原则。D.评审可分为现场评审和发表评审。7.质量管理的八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点。B.领导作用。C.全员参与。D.过程方法。E.管理的系统方法。8.数据的分类包括（）。A.计量值数据。B.计数值数据。C.定性数据。D.定量数据。9.排列图的绘制步骤包括（）。A.确定调查项目。B.收集数据。C.整理数据。D.绘制排列图。E.分析排列图。A.提高员工素质。B.改进质量。C.降低成本。D.提高经济效益。E.增强企业凝聚力。三、简答题（每题10分，共20分）。1.简述QC小组活动的步骤。2.简述因果图的绘制步骤及注意事项。四、案例分析题（20分）。某QC小组针对某产品的次品率较高的问题开展活动。在现状调查中，收集了近一个月该产品的生产数据，发现次品主要集中在外观缺陷和尺寸偏差两个方面。通过进一步分析，外观缺陷占次品总数的60%，尺寸偏差占30%，其他原因占10%。小组设定目标为将次品率降低50%。1.该QC小组可以使用什么工具来进一步分析外观缺陷和尺寸偏差的原因？（5分）。2.请你为该小组制定一个可能的对策表，对策表应包括序号、要因、对策、目标、措施、负责人、完成时间等内容。（15分）。答案及解析。一、单项选择题。1.答案：A。解析：QC小组活动的宗旨包括提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。其中提高职工素质，激发职工的积极性和创造性是关键一条，因为只有职工素质提高了，才能更好地改进质量等，所以选A。2.答案：D。解析：QC小组的特点有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性，不具有严格的强制性，所以选D。3.答案：B。解析：因果图是用于分析质量波动的原因，通过头脑风暴等方法找出影响质量的各种因素，所以选B。寻找影响质量的主要原因一般用排列图；整理、归纳质量数据一般用调查表等；展示质量特性的分布一般用直方图等。4.答案：C。解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理，将影响质量的因素从大到小排列，找出影响质量的主要因素，所以选C。5.答案：D。解析：现状调查的主要任务是收集数据、找出问题的症结所在、为目标值设定提供依据，制定对策是在后面的步骤中，所以选D。6.答案：C。解析：目标值设定的依据包括上级考核指标的要求、顾客提出的需求、同行业的先进水平、企业的实际情况等，不能仅凭小组的主观意愿，所以选C。7.答案：A。解析：对策表的制定应遵循5W1H原则，即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（完成时间）、How（措施），所以选A。4M1E是指人、机、料、法、环；PDCA是质量管理的循环。8.答案：D。解析：对QC小组活动成果进行标准化的目的是巩固成果、防止问题再发生、便于推广，提高小组成员的能力不是标准化的主要目的，所以选D。9.答案：B。解析：计量值数据是可以连续取值的数据，如产品的长度、重量等；不合格品数、缺陷数、废品数属于计数值数据，所以选B。10.答案：A。解析：控制图的主要用途是评价过程是否处于统计控制状态，通过观察数据点是否超出控制界限等判断过程是否稳定，所以选A。11.答案：B。解析：在PDCA循环中，P是计划阶段，D是执行阶段，C是检查阶段，A是处理阶段，所以选B。12.答案：D。解析：QC小组选题宜小不宜大、要具体明确、要有依据，不能完全脱离实际，要结合企业的实际情况和需求，所以选D。13.答案：D。解析：头脑风暴法的原则包括不批评、不反驳，自由奔放地思考，追求数量，鼓励创新等，不可以打断他人发言，所以选D。14.答案：D。解析：分层法是将数据按照不同的目的、不同的特征、不同的来源等进行分类的方法，以便更好地分析数据，所以选D。15.答案：A。解析：散布图是研究两个质量特性值之间关系的一种工具，通过观察点的分布情况判断两个变量之间的关系，所以选A。二、多项选择题。1.答案：ABCDE。解析：QC小组的类型包括现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型，所以全选。2.答案：ABCDE。解析：QC小组活动中常用的工具和方法有调查表、直方图、控制图、树图、亲和图等，所以全选。3.答案：ABCD。解析：现状调查的方法有现场调查、查阅资料、问卷调查、专家咨询等，所以选ABCD。4.答案：ABCDE。解析：目标值设定的要求有与问题相对应、明确、具体、可测量、具有挑战性、有一定的可行性，所以全选。5.答案：ABCDE。解析：制定对策时应考虑对策的有效性、可操作性、经济性、时间性、安全性等因素，所以全选。6.答案：ABCD。解析：QC小组活动成果的评审目的是肯定成绩，总结经验，指出不足；评审应注重活动过程；评审应遵循客观、公正、公平的原则；评审可分为现场评审和发表评审，所以选ABCD。7.答案：ABCDE。解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，所以全选。8.答案：AB。解析：数据的分类主要包括计量值数据和计数值数据，定性数据和定量数据是更宽泛的分类，所以选AB。9.答案：ABCDE。解析：排列图的绘制步骤包括确定调查项目、收集数据、整理数据、绘制排列图、分析排列图，所以全选。10.答案：ABCDE。解析：QC小组活动的意义包括提高员工素质、改进质量、降低成本、提高经济效益、增强企业凝聚力等，所以全选。三、简答题。1.答案：QC小组活动的步骤一般包括：（1）课题选择：根据企业的实际需求、存在的问题等选择合适的课题。（2）现状调查：收集与课题相关的数据，找出问题的症结所在，为目标值设定提供依据。（3）目标设定：根据现状调查的结果，结合企业的要求等设定合理的目标值。（4）原因分析：运用因果图、系统图等工具，分析影响问题的原因。（5）要因确认：对原因分析中找出的原因进行确认，找出主要原因。（6）制定对策：针对主要原因制定具体的对策，对策应遵循5W1H原则。（7）实施对策：按照制定的对策进行实施，记录实施过程中的数据和情况。（8）效果检查：检查对策实施后的效果，与目标值进行对比，看是否达到了预期目标。（9）巩固措施：将有效的对策进行标准化，形成制度或规范，防止问题再发生。（10）总结与下一步打算：总结本次活动的经验教训，提出下一步的改进方向和打算。2.答案：因果图的绘制步骤：（1）明确要分析的质量问题，将其写在鱼头处。（2）确定影响质量的大原因，一般从人、机、料、法、环等方面考虑，将大原因写在大骨上。（3）进一步分析每个大原因产生的中原因，将中原因写在中骨上。（4）再分析中原因产生的小原因，将小原因写在小骨上，直到能够采取措施为止。（5）检查因果图的合理性，进行必要的补充和修改。注意事项：（1）集思广益，充分发挥小组成员的智慧，尽可能多地找出原因。（2）原因分析应针对具体的质量问题，避免笼统、抽象。（3）因果关系要明确，层次要清晰。（4）对末端原因要进行验证，确保其确实是影响质量的原因。四、案例分析题。1.答案：该QC小组可以使用因果图来进一步分析外观缺陷和尺寸偏差的原因。