上海市旅行社等级评定程序

上海市旅行社等级评定委员会公告上海市旅行社等级评定委员会根据七年来旅行社等级评定工作的实践，对2011年发布的上海市等级评定程序进行了补充完善，现将修订后的上海市旅行社等级评定程序公布如下：上海市旅行社等级评定程序为规范本市旅行社等级评定工作程序，根据上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》特制定本程序。一、受理机构（一）为组织开展本市旅行社等级评定及复核工作，本市设上海市旅行社等级划分与评定委员会（以下简称“市旅行社等级评定委”）。市旅行社等级评定委由市、区两级旅游管理部门、市旅游执法部门、市旅游行业协会、市旅游质监部门和旅游院校（旅游研究机构）专家组成。市旅行社等级评定委下设办公室（简称“市等评办”），市等评办设在上海市旅游行业协会（地址：金陵东路2号21楼，电话：63391560、63391557，传真：63391617、63391559）负责受理全市4A、5A级旅行社的评定（复核）工作。（二）本市各区设区级旅行社等级评定机构，区等评机构业务上受市旅行社等级评定委的指导，负责本辖区内3A级旅行社的申报受理和评定（复核）工作以及辖区内4A、5A级旅行社的评定推荐工作。（本市各区等级评定机构联系地址及电话详见附表）二、申请及受理程序（一）本市旅行社正式营业两年以上均可申请评定等级，等级分别为3A、4A、5A。（二）申请评定4A、5A级的旅行社向市等级评定委办公室提出申请评定等级，申请单位向市等级评定委办公室领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》；申请评定3A级的旅行社向本区等级评定机构提出申请，申请单位向本区等级评定机构领取《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》。（三）申请单位填报《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》，对照上海市地方标准——《旅行社服务质量要求及等级划分》进行自评打分，确定本单位基本能达到所申报等级标准后，向相应评定权限的等级评定机构递交等级申请材料。申请材料包括：《旅行社等级评定申请报告》、《旅行社服务质量要求及等级划分评定报告书》（自查打分表）及装订成册的《旅行社等级划分与评定申报材料说明》等。（四）等级评定机构自收到旅行社递交的等级评定申请材料后，在10个工作日内作出是否受理的决定并以书面形式通知申请单位。三、评定程序（一）等级评定机构自受理之日起30个工作日内委派二到三名等级评定员持等级评定机构的工作证明和等级评定员检查证，依照《旅行社服务质量要求及等级划分》标准，以明查方式对申请单位进行等级评定的对标检查，对标检查结束后及时将检查情况反馈于受评旅行社并形成对标检查纪要。如因申请单位原因，不能在规定时间内派员实施对标检查的，等级评定机构视情作出延期或撤销申请的决定。（二）受评旅行社根据等级评定员检查反馈意见和对标检查纪要的要求实施整改，整改期限为6个月。整改完成后须向相应等级评定机构递交整改完成报告。若受评旅行社在规定期限（6个月）内未完成整改项目，或虽已整改却未能递交整改完成报告的，其申请和前期评定检查视为无效。如需评定等级，应重新申请。（三）等级评定机构收到受评旅行社的整改完成报告后应在15个工作日内派出等评员对其进行整改情况的验收。验收后由等评员向等评机构递交书面的整改验收报告。（四）等级评定机构将对受评旅行社的评定检查材料和整改验收结果进行审核。（五）等级评定机构对审核认为基本符合申报等级的受评旅行社名单进行网上公示10天；对审核认为不符合申报等级的受评旅行社，不予以公示，并书面通知申请单位。（六）经等级评定机构审核认定申请单位达到所申请的等级标准，并通过公示的，等级评定委员会应作出批准的决定；市旅行社等级评定委授予等级证书和标志牌，标志有效期为三年，三年期满后进行评定性复核。（七）区级等级评定机构对审核认为符合申报4A、5A级的受评旅行社，向市等级评定委递交推荐报告；对审核认为不符合申报4A、5A级的受评旅行社，区级等级评定机构不予推荐，并在审核后10个工作日内以书面形式通知受评旅行社。市等级评定委收到推荐报告后，对推荐材料进行审核，并根据上述评定程序开展评定工作。（八）三年到期后的旅行社评定性复核程序，参照旅行社等级评定程序进行。旅行社应在到期前三个月，向相应的旅行社等级评定机构提出评定性复核申请。（九）旅行社评定等级后三年期内，如发生重大违法违规和不符合旅行社等级标准的情况，经市旅行社等级评定委员会审核，相应的旅行社等级评定机构可给予该旅行社撤销等级或降低等级的处理。四、监督管理旅游主管部门负责对本市旅行社等级评定工作的指导、协调、服务和监督，并组织安排等级评定监督员对等级评定工作情况进行暗访检查。五、等评标准上海市地方标准《旅行社服务质量要求及等级划分》。该标准可在上海市旅游政务网（）政策法规栏下载。附表：1、上海市旅行社等级评定程序流程图2、本市各区旅行社等级评定机构一览附表1上海市旅行社等级评定流程图批复同意A级旅行社网上公示等级评定机构审核等评办收到旅行社整改完成报告后15天内派员验收，并形成整改验收报告旅行社根据对标检查纪要进行整改，最迟在6个月内完成并提交整改完成报告等评办进行现场对标检查并形成对标检查纪要6个月内整改未完成未通过审核或公示进入评定程序30天内10个工作日内申请等评机构审查递交的申请材料，决定是否受理受理不受理批复同意A级旅行社网上公示等级评定机构审核等评办收到旅行社整改完成报告后15天内派员验收，并形成整改验收报告旅行社根据对标检查纪要进行整改，最迟在6个月内完成并提交整改完成报告等评办进行现场对标检查并形成对标检查纪要6个月内整改未完成未通过审核或公示进入评定程序30天内10个工作日内申请等评机构审查递交的申请材料，决定是否受理受理不受理附表2本市各区旅行社等级评定机构一览表区地

址电

话传

真邮

编浦东新区浦东新区世纪大道2001号4号楼222室2828266568541318200135徐汇区徐汇区漕溪北路336号1号楼609室6483091664365222200233长宁区长宁区长宁路599号828室2205083022050878200050普陀区普陀区大渡河路1668号2号楼1002室52564588-709552653979200333虹口区虹口区飞虹路518号1308室2565831125658317200086杨浦区杨浦区宁国路121号1204室2525104865630673200082黄浦区黄浦区重庆南路100号402室6373538963732749200020静安区静安区巨鹿路915号916室3337192033371917200040宝山区宝山区吴淞泰和路245号3号楼201室5656578556565854200940闵行区闵行区沪闵路6558号406室6413521864133461201191嘉定区嘉定区德富路1288号1204室6998225069989300201821金山区金山区金山大道2000号1号楼1121室5792263157922631200540奉贤区奉贤南桥镇望园南路