IT系统技术支持服务合同

IT系统技术支持服务合同合同编号：_______甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________第一章合同概述1.1合同依据1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.1.2本合同双方应遵循公平、自愿、诚实信用的原则。1.2合同目的1.2.1甲方为乙方提供IT系统技术支持服务，保证乙方IT系统的稳定运行和高效使用。1.2.2乙方支付甲方相应的服务费用。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。1.3.2合同期满后，如双方同意，可续签本合同。1.4合同费用1.4.1乙方应按照本合同约定的服务内容和费用标准支付服务费用。1.4.2服务费用支付方式：______（如按月、季度、年度支付等）。1.5服务内容1.5.1甲方提供以下IT系统技术支持服务：1.5.1.1系统维护：包括日常巡检、故障处理、系统升级等。1.5.1.2技术支持：包括技术咨询服务、问题解答、技术培训等。1.5.1.3故障排除：对乙方IT系统出现的故障进行及时处理。1.5.1.4数据备份与恢复：定期进行数据备份，保证数据安全。1.6服务标准1.6.1甲方应按照乙方业务需求，提供符合国家标准和行业规范的服务。1.6.2甲方应保证服务响应时间不超过______小时。1.6.3甲方应保证故障处理时间不超过______小时。第二章服务提供2.1服务提供方式2.1.1甲方通过电话、远程桌面、现场等方式提供技术支持服务。2.1.2甲方应在接到乙方故障报告后______小时内响应。2.2服务提供时间2.2.1甲方提供7×24小时的技术支持服务。2.2.2甲方在乙方正常工作时间内提供现场服务。2.3服务人员资质2.3.1甲方提供的技术支持人员应具备相应的技术资格证书和实际操作经验。2.3.2甲方应保证服务人员的服务态度良好，具备良好的沟通能力。第三章费用及支付3.1费用标准3.1.1本合同服务费用为人民币______元/年（大写：______）。3.1.2费用包含但不限于：系统维护、技术支持、故障排除、数据备份与恢复等。3.2支付方式3.2.1乙方应在每个服务周期开始前支付相应的服务费用。3.2.2乙方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。3.3付款期限3.3.1乙方应在约定的付款期限内支付服务费用。3.3.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术信息等保密信息。4.2保密义务4.2.1双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2双方应采取适当措施，保证保密信息的保密性。第五章合同解除与终止5.1合同解除5.1.1本合同在有效期内，如一方违约，另一方有权解除合同。5.1.2合同解除后，双方应按照约定处理未完成的服务事项和费用结算。5.2合同终止5.2.1本合同期满或解除后，双方的权利义务终止。5.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项和费用结算。第六章技术支持与维护6.1技术支持服务6.1.1甲方应保证提供的技术支持服务能够满足乙方业务需求。6.1.2甲方技术支持人员应具备至少三年的IT系统支持经验。6.2系统维护要求6.2.1甲方应定期对乙方IT系统进行全面的检查和维护。6.2.2系统维护包括但不限于软件更新、病毒查杀、功能优化等。6.3故障处理流程6.3.1乙方发觉故障时，应通过甲方提供的服务或在线系统进行报告。6.3.2甲方应在接到故障报告后的______小时内进行初步响应，并尽快安排技术人员进行处理。6.4维护记录6.4.1甲方应详细记录每次系统维护和故障处理的过程及结果。6.4.2乙方有权要求甲方提供维护记录的副本。6.5技术更新与培训6.5.1甲方应定期向乙方提供IT系统的最新技术信息。6.5.2甲方可根据乙方的需求，提供技术培训服务。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。7.1.2甲方应遵守国家有关数据安全的相关法律法规。7.2隐私保护7.2.1甲方在提供技术支持服务过程中，应尊重乙方的隐私权。7.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的个人信息。7.3数据备份与恢复7.3.1甲方应制定数据备份策略，并定期对乙方数据进行备份。7.3.2在数据发生丢失或损坏时，甲方应在______小时内恢复数据。第八章系统升级与改造8.1系统升级8.1.1甲方应按照乙方的要求，对IT系统进行必要的升级。8.1.2系统升级应在不影响乙方正常业务的前提下进行。8.2系统改造8.2.1甲方应提供系统改造服务，以满足乙方业务发展的需要。8.2.2系统改造方案应由甲方与乙方共同制定，并经乙方批准。8.3升级与改造费用8.3.1系统升级与改造的费用由乙方承担。8.3.2甲方应向乙方提供详细的费用清单。第九章甲方责任与义务9.1服务质量9.1.1甲方应保证提供的服务质量达到本合同约定的标准。9.1.2甲方应不断改进服务质量，以满足乙方不断变化的需求。9.2服务承诺9.2.1甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供不间断的服务。9.2.2甲方承诺对乙方提供的技术支持服务进行持续改进。9.3法律合规9.3.1甲方应遵守国家相关法律法规，保证服务的合法性。9.3.2甲方应对乙方提供的服务信息进行保密。第十章乙方责任与义务10.1使用规范10.1.1乙方应按照甲方提供的技术支持服务规范使用IT系统。10.1.2乙方应遵守国家相关法律法规，保证IT系统的合法使用。10.2信息提供10.2.1乙方应向甲方提供必要的系统信息，包括但不限于系统配置、用户权限等。10.2.2乙方应配合甲方进行系统维护和升级。10.3费用支付10.3.1乙方应按照本合同约定的时间支付服务费用。10.3.2乙方逾期支付服务费用，应向甲方支付______%的滞纳金。第十一章服务的变更与调整11.1服务内容调整11.1.1在合同有效期内，如乙方业务需求发生变化，需要调整服务内容时，双方应协商一致，并签订补充协议。11.1.2任何服务内容的调整，包括但不限于服务范围、服务方式、服务时间等，均应以书面形式明确。11.2服务费用调整11.2.1服务费用的调整应根据市场行情、服务成本的变化以及双方协商的结果进行。11.2.2如有服务费用调整，双方应在调整前至少______个工作日通知对方。11.3服务的暂停与恢复11.3.1在紧急情况下，如系统维护或升级需要暂停服务，甲方应提前通知乙方，并尽快恢复服务。11.3.2服务的暂停不应影响乙方正常业务的连续性。第十二章合同的终止12.1合同终止的条件12.1.1本合同在以下情况下可终止：12.1.1.1合同期满；12.1.1.2双方协商一致；12.1.1.3因不可抗力导致合同无法履行；12.1.1.4一方严重违约，另一方有权解除合同。12.2终止通知12.2.1合同终止前，双方应提前______个工作日书面通知对方。12.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务事项和费用结算。第十三章合同的补充与附件13.1补充协议13.1.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件13.2.1本合同附件包括但不限于以下内容：13.2.1.1服务级别协议（SLA）；13.2.1.2服务费用明细表；13.2.