营销员二级考试题（含答案）

营销员二级考试题（含答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.顾客关系管理的过程一般不包括（）A、技术交流B、顾客满意调查C、内部顾客满意度调查D、业务洽谈正确答案：C2.服务代表满足客户心理需求的主要方式是（）A、赔偿B、道歉C、同情D、感谢正确答案：B3.扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）。A、地理扩展B、发现产品的新用途C、市场渗透D、发现新市场正确答案：B4.下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。A、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能B、网络营销就是电子商务C、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的D、网络营销是企业整体营销战略的一部分正确答案：D5.产品销售额迅速增加，同时竞争对手的数量也逐渐增加，属于产品生命周期（）的特点。A、成熟期B、投入期C、成长期D、衰退期正确答案：C6.若其他条件不变，生产者对一种产品的供给量与其价格的高低成（）关系A、弱B、正比例C、反比例D、无关正确答案：B7.（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。A、组合包装策略B、双重包装策略C、相似包装策略D、分类包装策略正确答案：A8.面试测评的素质不包括（）A、耐心B、智力C、成熟度D、兴趣爱好正确答案：A9.采取独家分销的产品一般是（）。A、价格较高的商品B、限量生产的日常生活用品C、汽车、家电等具有较大价值的产品D、食品、杂货等日常生活用的便利品正确答案：C10.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、企业文化建设B、理论制度化C、阐明外部挑战D、领导示范正确答案：A11.能够建立商业企业核心竞争力的资源不包括（）。A、无法赶超的资源B、持久的资源C、稀缺资源D、建立竞争优势的资源正确答案：A12.培训课程目标最主要的要素是（）A、标准B、条件C、操作目标D、绩效正确答案：C13.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。A、现场培训解决B、直接指导解决C、事前预防性解决D、继续观察正确答案：C14.顾客投诉处理流程的第一步是（）A、解释B、反馈C、安抚D、倾听正确答案：D15.培训的管理流程的第一步是（）A、组织实施培训B、设计培训计划C、评估培训效果D、分析培训需求正确答案：D16.卖场和后场衔接表述不正确的是（）。A、采用双行道B、连接处不能门户大开C、地板要平整一致D、补货线路要最短正确答案：A17.当商品进入成长或成熟期，同类产品多，竞争激烈为确定竞争优势，企业可采用()营销策略。A、无差异性和集中性B、集中性C、差异性D、无差异正确答案：C18.提升顾客安全感的基本策略不包括（）A、提供优质物流B、提升品牌效应C、提供退换货服务D、提供货到付款服务正确答案：A19.下列不属于服务理念的基本特征的是（）A、公开性B、单一性C、独特性D、传播性正确答案：B20.企业的战略目标不包含下列哪项内容A、生产率B、培训C、社会责任D、资金正确答案：B21.市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。A、资金来源B、领导能力C、支付能力D、财务制度正确答案：B22.广义的员工培训是一系列（）A、教育活动B、训练活动C、人力资源管理活动D、实践活动正确答案：C23.部门年度绩效指标制定来源不包括（）A、部门商业计划B、公司战略C、上级单位要求，下级单位需求D、外部环境正确答案：D24.市场营销计划实施的主要工作内容不包括（）。A、调整组织结构B、组织实施C、制订行动方案D、沟通协调关系正确答案：B25.在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的A、计划要切合实际B、计划可无限制完成C、计划要获得认同D、计划要具体正确答案：B26.人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（）。A、有形产品B、直接产品C、核心产品D、附加产品正确答案：C27.（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。A、市场同质性B、竞争者的市场营销策略C、商品同质性D、竞争者的数目正确答案：C28.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。A、品牌受到法律保护B、商标是品牌的法律形式C、品牌是市场的概念D、品牌并不完全等同于商标正确答案：A29.微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。A、主从关系B、并列关系C、微观环境受制于宏观营销环境D、宏观营销环境受制于微观营销环境正确答案：A30.企业如有效地运用营销公关的策略,将可获得（）优势。A、快速扩张B、快速取脂C、快速启动市场D、低成本启动市场正确答案：D31.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。A、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据B、实现公司利润最大化C、绩效考核是员工调动和升降职位的依据D、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合正确答案：B32.在电子零售分类中，CtoC是（）A、企业-企业电子商零售B、消费者-消费者电子零售C、企业-消费者电子零售D、企业内部电子零售正确答案：B33.制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。A、分销商的财务绩效B、分销商的销售绩效C、分销商的创新D、分销商的利润正确答案：D34.在关系营销的特点中，（）是指追求长期的、可持续的利益A、长期性B、互动性C、价格敏感性D、过程性正确答案：A35.客户关系管理的内容不包括（）A、客户的识别B、顾客的需求C、信息与系统管理D、服务人员提供正确答案：B36.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、允许顾客控制产品信息的展示B、加强展示产品的生动性C、通过第三方网站展示信息D、禁止顾客控制产品信息的展示正确答案：D37.区督导的职责不包括（）。A、确保商品销售B、报表分析审核C、同基层员工沟通，对员工进行培训D、维护商店形象正确答案：C38.（）通常是指雇主为已经完成的工作而向雇员支付的货币薪酬A、绩效薪酬B、基本薪酬C、福利薪酬D、奖金薪酬正确答案：B39.职能型组织的主要优点是（）。A、易于协调各项营销活动B、易于管理C、可针对不同的细分市场D、推销人员的报酬高正确答案：B40.导致损耗的最主要原因是（）。A、过期B、自然损耗C、偷窃D、破损正确答案：C41.提高单品动销率可以采用()方式。A、改变陈列位置B、采用促销C、优化商品结构D、添加顾客所需要的品类正确答案：C42.巡店的目的不包括（）。A、检查重点问题的整改结果B、按公司要求例行检查C、重点问题检查D、突击检查正确答案：C43.直复营销实施的第一步是要（）。A、明确营销目标B、定位目标客户C、进行市场分析D、制定营销计划正确答案：A44.培训机构与培训师应是（）关系A、合作关系B、监督与被监督的关系C、服务关系D、领导与被领导的关系正确答案：A45.（）指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能力。A、核心竞争力B、竞争优势C、相对竞争优势D、核心资源正确答案：A46.企业中不能授权的工作不包括（）A、计划B、内部纠纷C、常规活动D、人事正确答案：C47.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、领导人员培训B、新员工入职培训C、专业人员培训D、基层员工岗位培训正确答案：A48.企业减少顾客“质量风险”顾虑的考虑角度不包括（）。A、广告宣传强调“质量”B、集中强调质量C、做有形展示D、加强员工培训正确答案：C49.关系营销的策略不包括（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交加结构型策略C、经济利益加结构型策略D、经济利益加社交型策略正确答案：C50.顾客关系管理的核心是（）A、顾客创造B、顾客维护C、顾客管理D、顾客价值正确答案：D51.产品组合的（）指一个企业的产品线中的每一产品项目有多少个品种A、高度B、长度C、宽度D、深度正确答案：D52.同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于()渠道冲突。A、传统B、多渠道C、垂直D、水平正确答案：D53.（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。A、区别定价法B、差别定价法C、按质定价法D、习惯定价法正确答案：B54.顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）A、销量下降B、顾客流失C、利润减少D、口碑下跌正确答案：B55.零售商认为制造商规定的35%的加成率太低，认为55%的毛利率是合理的水平。这种引起渠道冲突的原因是（）A、角色失称B、目标不相容C、决策主导权分歧D、感知偏差正确答案：D56.（）的商品，适宜采用低价，实行薄利多销。A、缺乏需求弹性B、需求弹性较大C、生活所必须的D、需求弹性较小正确答案：B57.贯彻服务理念的措施不包括（）A、公关措施B、创新措施C、组织措施D、激励措施正确答案：A58.（）是指配送中心库存商品可配送量与门店订货量之间的比例关系。A、到货率B、可配送率C、门店订货商品到位率D、可销售率正确答案：C59.挑战者可以通过（）、采取攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。A、宣传战B、广告战C、促销战D、产品对比正确答案：D60.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、利润保持B、成本增加C、销量增加D、溢价收入正确答案：B61.在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、激励措施B、团队建设措施C、人事措施D、组织措施正确答案：C62.绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况叫作（）。A、无需求B、负需求C、下降需求D、有害需求正确答案：B63.(）不是多渠道分销组合的类型。A、多样型组合方式B、集中型组合方式C、选择型组合方式D、混合型组合方式正确答案：A64.电子零售中品牌延伸的具体模式不包括（）A、专卖店B、专业店C、品类专业店D、品类专卖点正确答案：C65.某食品生产企业决定同时开拓讲干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时为每个市场设计了不同的产品。企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产品价格和促销策路。该企业的市场战略属于（）A、集中性营销B、无差异营销C、成本性营销D、差异性营销正确答案：D66.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。A、可控变量B、宏观环境变量C、微观环境变量D、不可控变量正确答案：B67.以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。A、提高企业知名度B、让顾客一次性购买更多的商品C、提高有效的客流量D、吸引更多的顾客进商场正确答案：B68.多条渠道组合的原则不包括()A、化解渠道冲突B、用混合型组合方式满足重要顾会的要求C、追求利润吕标D、适时深用选择型组合方式正确答案：B69.一般大型综合超市商圈可达到（）千米。A、10～15B、20～25C、5～10D、15～20正确答案：A70.在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、竞争期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：A71.提高单品品效可以采用()方式。A、采用促销、改变陈列位置B、添加顾客所需要的品类C、加大商品的宽度来实现D、提高商品动销率正确答案：A72.对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、继续观察B、事后专题解决C、直接指导解决D、现场培训解决正确答案：B73.新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。A、渗透定价B、差别定价C、撇脂定价D、高价策略正确答案：A74.（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准A、公开性B、一贯性C、传播性D、前瞻性正确答案：A75.预期质量的特性不包括（）A、功能性B、经济型C、主观性D、安全性正确答案：C76.职业生涯规划的要素不包括（）A、消极行动B、做好选择C、知己知彼D、明确目标正确答案：A77.卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）A、激励功能B、竞争功能C、沟通功能D、协调功能正确答案：A78.在线关系营销的目的是（）A、建立顾客忠诚度B、增加企业指数C、提升商品价格D、品牌开发正确答案：A79.（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。A、营运管理B、管理标准化C、建立标准D、营运标准化正确答案：C80.社会市场营销观念中，所强调的利益应是()。A、社会利益B、企业、消费者与社会的整体利益C、企业利益D、消费者利益正确答案：B81.顾客忠诚对企业的影响不包括（）A、顾客经济效益B、顾客附加价值C、顾客信息价值D、顾客需求价值正确答案：D82.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。A、需要B、需求C、购买力D、动机正确答案：B83.按产品（）划分，可以将产品分为畅销产品、平销产品、滞销产品;A、质量和价格B、自然种类C、构成D、销售程度正确答案：D84.（）执行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、专题计划B、滚动计划C、长期计划D、综合计划正确答案：B85.当市场容量很大，消费者对产品价格很敏感，同时存在大量潜在竞争者时，适合采取（）。A、快速渗透策略B、快速掠取策略C、缓慢掠取策略D、缓慢渗透策略正确答案：D86.促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动A、上门推销B、营业推广C、新媒体推广D、优惠券正确答案：B87.企业团队目标管理的方法不包括（）A、不变的态度B、资金的投入C、目标的细化D、正确的目标正确答案：A88.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。A、经营设计B、营业设计C、外部设计D、内部布局设计正确答案：D二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.营销渠道产生冲突的具体原因不包括哪几点？（）A、制造商与中间商目标的不一致B、渠道成员职责和权利划分不明确C、制造商与中间商、批发商与零售商之间认识上的差异D、中间商对制造商一定程度的依赖正确答案：ABCD2.营销谈判的基本职能是（）。A、实现营销目标B、获得经济利益C、强化双方或多方联系D、获取营销信息正确答案：ABCD3.企业的营销控制主要包括（）。A、战略控制B、盈利能力控制C、效率控制D、年度计划控制E、成本控制正确答案：ABCD4.社会文化包括（）。A、教育水平B、价值观念C、语言文字D、生活方式正确答案：ABCD5.质押合同应当包括以下哪些内容？（）A、质物的名称、数量、质量、状况B、质物移交的时间C、债务人履行债务的期限D、质押担保的范围E、被担保的主债权种类、数额正确答案：ABCDE6.营销师职业守则包括以下哪几点？（）A、讲求信誉，公平竞争B、热情服务，勤于思考C、艰苦奋斗，自强不息D、实事求是，注重调研正确答案：ABD7.企业在选择广告代理时一般应考虑(）。A、代理的调查分析能力B、代理所拥有的客户C、代理的人员素质D、代理的媒介关系正确答案：ABCD8.商场内部的布局设计主要包括（）等内容。A、照明分布B、色彩运用C、货架布局D、动线安排正确答案：ABCD9.市场定位的方法主要有（）。A、根据消费者类型定位B、根据特定的使用场合定位C、根据具体的商品特点定位D、根据顾客得到的利益定位E、根据特定的用途定位正确答案：ABCDE10.设计市场营销渠道的步