市场营销中的消费者行为研究试题库

市场营销中的消费者行为研究试题库姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者行为研究中的消费者指的是：

a.个人消费者

b.企业消费者

c.社会团体消费者

d.以上所有

2.下列哪个因素不是影响消费者购买决策的因素？

a.个人因素

b.心理因素

c.环境因素

d.技术因素

3.下列哪种购买行为最符合消费者在高度不确定性下的选择？

a.稳定性购买

b.谨慎性购买

c.情感性购买

d.挑战性购买

4.以下哪个不是消费者购买过程中的心理活动？

a.意识

b.情感

c.行为

d.道德

5.以下哪种市场细分方式主要基于消费者的地理位置？

a.按人口统计

b.按心理特征

c.按生活方式

d.按购买行为

6.以下哪种市场调研方法属于定性调研？

a.电话访谈

b.问卷调查

c.观察法

d.焦点小组讨论

7.以下哪种广告效果评估方法是通过比较广告前后销售量变化来进行的？

a.背景干扰法

b.实验法

c.前测后测法

d.同类产品对比法

8.以下哪个策略不是市场营销组合中的4P？

a.产品

b.价格

c.渠道

d.团队

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：消费者行为研究中的消费者不仅包括个人消费者，也包括企业消费者和社会团体消费者。

2.答案：d

解题思路：影响消费者购买决策的因素包括个人因素、心理因素和环境因素，而技术因素通常不直接作为影响消费者购买决策的因素。

3.答案：b

解题思路：在高度不确定性下，消费者通常会采取谨慎性购买行为，以降低风险。

4.答案：d

解题思路：消费者购买过程中的心理活动通常包括意识、情感和行为，而道德更多是指消费者的价值观和社会规范。

5.答案：a

解题思路：按人口统计的市场细分方式主要基于消费者的地理位置，如年龄、性别、收入等。

6.答案：d

解题思路：焦点小组讨论属于定性调研方法，通过小组讨论深入了解消费者的意见和观点。

7.答案：c

解题思路：前测后测法是一种通过比较广告前后销售量变化来评估广告效果的方法。

8.答案：d

解题思路：市场营销组合中的4P包括产品、价格、渠道和促销，团队不属于4P之一。二、判断题1.消费者行为研究只关注消费者个人层面的行为。

答案：错误

解题思路：消费者行为研究不仅关注个人层面的行为，还包括社会文化、心理、环境等多方面的因素。它旨在理解消费者如何做出购买决策，以及这些决策如何受到不同层次和因素的影响。

2.消费者的购买决策只受到个人因素的影响。

答案：错误

解题思路：消费者的购买决策受到多种因素的影响，包括个人因素（如个性、态度、价值观）、社会因素（如家庭、社会群体）、文化因素（如文化、亚文化、社会阶层）以及心理因素（如感知、学习、动机）等。

3.谨慎性购买者在购买决策时往往会选择性价比最高的产品。

答案：正确

解题思路：谨慎性购买者通常在购买决策上更为谨慎，他们会仔细比较产品的性价比，倾向于选择性价比最高的产品，以保证他们的购买决策是明智的。

4.市场细分是为了更好地满足不同消费者群体的需求。

答案：正确

解题思路：市场细分是营销战略中的一个关键步骤，通过将市场划分为具有相似需求和特征的子市场，企业可以更有效地针对每个子市场的特定需求，从而提高产品和服务的满足度。

5.广告效果评估的唯一目的是衡量广告投入与收益之间的比率。

答案：错误

解题思路：广告效果评估的目的不仅限于衡量广告投入与收益之间的比率，还包括评估广告的影响力、品牌认知度、消费者态度和行为等方面的效果。通过多维度评估，企业可以更全面地了解广告活动的效果。三、填空题1.消费者行为研究主要包括_________、_________和_________三个领域。

答案：消费者心理、消费者行为、消费者决策

解题思路：根据消费者行为研究的核心内容，可以确定其主要包括消费者的心理活动、具体行为表现以及决策过程。

2.4P市场营销组合包括_________、_________、_________、_________四个要素。

答案：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）

解题思路：4P理论是市场营销的基本理论之一，其四个要素分别是产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

3.市场调研的方法主要包括_________、_________、_________、_________。

答案：定性调研、定量调研、观察法、实验法

解题思路：市场调研方法根据数据获取方式和分析手段的不同，可以分为定性调研和定量调研，以及观察法和实验法等。

4.消费者购买过程包括_________、_________、_________、_________、_________和_________六个阶段。

答案：问题识别、信息搜索、评估备选方案、购买决策、购买行为、购后行为

解题思路：消费者购买过程是一个连续的过程，包括从意识到问题到购买后的评价，每个阶段都是消费者决策的一部分。

5.消费者购买行为可以分为_________、_________和_________三种类型。

答案：习惯性购买、寻求多样化购买、复杂购买

解题思路：根据消费者购买决策的复杂程度和购买习惯，可以将购买行为分为习惯性购买、寻求多样化购买和复杂购买三种类型。四、简答题1.简述消费者购买行为的心理活动过程。

消费者购买行为的心理活动过程主要包括以下几个阶段：

a.需求识别：消费者意识到自身存在某种需求或问题。

b.搜索信息：消费者通过各种渠道收集相关信息，以了解可能的解决方案。

c.评估选择：消费者根据所收集的信息，对不同的产品或服务进行比较和评估。

d.购买决策：消费者基于评估结果，做出购买决策。

e.购后行为：消费者在购买后对产品或服务的满意度和忠诚度。

2.解释市场细分的意义和作用。

市场细分是将整体市场划分为具有相似需求和特征的较小市场单元的过程。其意义和作用包括：

a.提高市场占有率：通过针对特定细分市场，企业可以更有效地满足消费者的需求，提高市场占有率。

b.提高营销效率：针对细分市场制定针对性的营销策略，可以降低营销成本，提高营销效率。

c.增强竞争力：细分市场有助于企业发觉潜在的市场机会，从而增强竞争力。

d.增加盈利能力：针对细分市场开发新产品或服务，有助于提高企业的盈利能力。

3.分析4P市场营销组合中的产品策略。

4P市场营销组合中的产品策略主要包括以下几个方面：

a.产品质量：保证产品具备良好的质量，满足消费者的需求。

b.产品创新：不断推出新产品或改进现有产品，以满足消费者日益变化的需求。

c.产品组合：合理配置产品线，满足不同消费者的需求。

d.产品定位：根据目标市场的需求和竞争状况，确定产品的市场定位。

4.说明广告效果评估的重要性。

广告效果评估的重要性体现在以下几个方面：

a.考察广告效果：通过评估广告效果，企业可以了解广告投入的回报情况，为后续广告投放提供依据。

b.改进广告策略：根据评估结果，企业可以调整广告策略，提高广告效果。

c.提升品牌形象：通过有效的广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。

d.降低广告成本：通过评估广告效果，企业可以避免无效广告的投放，降低广告成本。

5.列举并简要介绍市场调研的方法。

市场调研的方法主要包括以下几种：

a.问卷调查：通过设计问卷，收集消费者对产品、品牌、服务等各方面的意见和建议。

b.访谈：与消费者进行面对面交流，深入了解其需求和想法。

c.观察法：通过观察消费者的购买行为和消费习惯，分析其需求和市场趋势。

d.实验法：在控制条件下，研究不同营销策略对消费者行为的影响。

答案及解题思路：

1.答案：消费者购买行为的心理活动过程包括需求识别、搜索信息、评估选择、购买决策和购后行为。

解题思路：根据消费者购买行为的心理活动过程，依次阐述每个阶段的特征和作用。

2.答案：市场细分有助于提高市场占有率、提高营销效率、增强竞争力和增加盈利能力。

解题思路：结合市场细分的定义和作用，分别阐述其在四个方面的意义。

3.答案：4P市场营销组合中的产品策略包括产品质量、产品创新、产品组合和产品定位。

解题思路：根据4P理论，依次阐述产品策略的四个方面。

4.答案：广告效果评估的重要性体现在考察广告效果、改进广告策略、提升品牌形象和降低广告成本。

解题思路：结合广告效果评估的定义和作用，分别阐述其在四个方面的意义。

5.答案：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察法和实验法。

解题思路：根据市场调研的方法，依次列举并简要介绍每种方法的特征和应用场景。五、论述题1.结合实际案例，论述消费者行为研究在市场营销中的应用。

a.案例背景：以苹果公司为例，分析其如何通过消费者行为研究提升市场竞争力。

b.消费者行为研究在苹果公司市场营销中的应用：

1.通过对消费者需求的深入理解，苹果公司不断推出符合市场需求的新产品。

2.通过消费者行为研究，苹果公司针对不同消费群体制定差异化的营销策略。

3.通过对消费者购买行为的分析，苹果公司优化产品定价和促销策略。

c.案例启示：消费者行为研究有助于企业更好地了解市场需求，提升市场竞争力。

2.分析消费者购买决策的影响因素，并给出相应的营销策略建议。

a.消费者购买决策的影响因素：

1.产品因素：产品品质、功能、外观等。

2.个性因素：消费者的个性、价值观、生活方式等。

3.心理因素：消费者的认知、情感、态度等。

4.社会因素：家庭、朋友、社会群体等。

b.营销策略建议：

1.提升产品品质，满足消费者需求。

2.深入挖掘消费者个性，制定差异化的营销策略。

3.营造积极的品牌形象，提升消费者情感认同。

4.加强与消费者互动，提升消费者忠诚度。

3.阐述市场细分在市场营销中的作用及其局限性。

a.市场细分在市场营销中的作用：

1.提高市场占有率，满足不同消费群体的需求。

2.优化资源配置，提高企业竞争力。

3.有助于企业制定针对性的营销策略。

b.市场细分的局限性：

1.市场细分可能导致企业资源分散。

2.市场细分可能导致企业忽视某些潜在市场。

3.市场细分可能导致企业过度依赖细分市场。

4.探讨如何提高广告效果，提升品牌知名度。

a.提高广告效果的方法：

1.了解目标消费者，制定精准的广告投放策略。

2.创新广告形式，提高广告的吸引力。

3.优化广告内容，提升广告的传播效果。

b.提升品牌知名度的策略：

1.强化品牌定位，树立独特的品牌形象。

2.提升品牌传播效果，扩大品牌影响力。

3.注重品牌口碑，提高消费者对品牌的信任度。

5.结合当前市场环境，论述消费者行为研究在企业发展中的重要性。

a.当前市场环境特点：

1.消费者需求多样化、个性化。

2.市场竞争日益激烈。

3.互联网、大数据等新技术快速发展。

b.消费者行为研究在企业发展中的重要性：

1.帮助企业了解消费者需求，制定符合市场需求的产品策略。

2.提高企业营销效率，降低营销成本。

3.增强企业竞争力，实现可持续发展。

答案及解题思路：

1.苹果公司通过消费者行为研究，深入理解市场需求，不断推出符合消费者需求的新产品，制定差异化的营销策略，优化产品定价和促销策略，从而提升市场竞争力。解题思路：分析苹果公司案例，阐述消费者行为研究在市场营销中的应用。

2.消费者购买决策受到产品、个性、心理、社会等因素的影响。针对这些因素，企业应提升产品品质，满足消费者需求；深入挖掘消费者个性，制定差异化的营销策略；营造积极的品牌形象，提升消费者情感认同；加强与消费者互动，提升消费者忠诚度。解题思路：分析消费者购买决策的影响因素，提出相应的营销策略建议。

3.市场细分有助于企业提高市场占有率，优化资源配置，制定针对性的营销策略。但市场细分也可能导致企业资源分散，忽视某些潜在市场，过度依赖细分市场。解题思路：阐述市场细分的作用及其局限性。

4.提高广告效果的方法包括了解目标消费者，制定精准的广告投放策略；创新广告形式，提高广告的吸引力；优化广告内容，提升广告的传播效果。提升品牌知名度的策略包括强化品牌定位，树立独特的品牌形象；提升品牌传播效果，扩大品牌影响力；注重品牌口碑，提高消费者对品牌的信任度。解题思路：探讨提高广告效果和提升品牌知名度的策略。

5.当前市场环境下，消费者需求多样化、个性化，市场竞争激烈，新技术快速发展。消费者行为研究有助于企业了解消费者需求，制定符合市场需求的产品策略；提高企业营销效率，降低营销成本；增强企业竞争力，实现可持续发展。解题思路：结合当前市场环境，论述消费者行为研究在企业发展中的重要性。六、案例分析题1.分析某知名快消品企业如何通过市场细分和定位来满足消费者需求。

案例描述：选择一家如宝洁公司（P

解题要点：

市场细分：描述P

定位策略：阐述P

消费者需求满足：分析P

2.以某互联网企业为例，探讨其在消费者行为研究方面的应用及成果。

案例描述：选取一家如亚马逊（Amazon）这样的互联网企业，探讨其在消费者行为研究方面的应用。

解题要点：

消费者行为研究方法：描述亚马逊如何通过数据分析、用户调查等方法研究消费者行为。

应用实例：列举亚马逊如何利用这些研究来改进服务，如个性化推荐、价格优化等。

成果分析：评估这些应用带来的效果，如用户满意度、销售增长等。

3.分析某家电企业如何利用消费者购买行为规律，制定有效的营销策略。

案例描述：以海尔（Haier）为例，分析其如何利用消费者购买行为规律制定营销策略。

解题要点：

购买行为规律：描述消费者购买家电产品的典型行为模式，如信息搜索、品牌偏好等。

营销策略：分析海尔如何针对这些规律制定相应的营销策略，如广告宣传、促销活动等。

效果评估：讨论这些策略对销售和品牌影响力的实际效果。

4.结合某化妆品企业的案例，探讨如何运用广告效果评估方法提升品牌形象。

案例描述：以雅诗兰黛（EstéeLauder）为例，探讨如何运用广告效果评估方法提升品牌形象。

解题要点：

广告效果评估方法：介绍雅诗兰黛采用的广告效果评估方法，如品牌知名度调查、销售数据对比等。

应用案例：分析雅诗兰黛如何运用这些方法来评估广告效果。

品牌形象提升：探讨这些评估方法如何帮助雅诗兰黛提升品牌形象。

5.分析某房地产企业如何运用消费者行为研究来促进销售。

案例描述：以万科（Vanke）为例，分析其如何运用消费者行为研究来促进销售。

解题要点：

消费者行为研究：描述万科如何研究目标消费者的购买动机、偏好等。

营销策略制定：阐述万科如何根据研究结果制定相应的营销策略，如产品定位、推广活动等。

销售效果：分析这些策略对万科销售业绩的影响。

答案及解题思路：

1.答案：

P

解题思路：首先识别P

2.答案：

亚马逊通过数据分析研究消费者行为，如购物历史、搜索习惯等，以优化个性化推荐和定价策略。

解题思路：识别亚马逊的研究方法，分析其应用案例，并评估带来的成果。

3.答案：

海尔通过分析购买行为规律，如追求高品质、节能环保等，制定针对性强的高端家电营销策略。

解题思路：识别消费者的购买行为规律，分析海尔如何应用这些规律制定营销策略。

4.答案：

雅诗兰黛运用品牌知名度调查和销售数据对比来评估广告效果，根据结果调整广告策略。

解题思路：介绍雅诗兰黛的评估方法，分析其应用案例，并探讨如何提升品牌形象。

5.答案：

万科通过消费者行为研究，如家庭需求分析、市场趋势研究等，制定适合目标市场的营销策略。

解题思路：识别万科的研究方法，分析其营销策略制定过程，并评估对销售的影响。七、综合应用题1.设计一套针对特定消费者群体的市场调研方案。

题目：

假设您是一家化妆品公司的市场调研经理，公司计划推出一款针对年轻女性的抗衰老护肤品。请设计一套市场调研方案，包括调研目标、调研方法、样本选择、数据收集和分析方法。

答案：

调研方案设计

调研目标：

了解年轻女性对抗衰老护肤品的认知和需求。

评估目标市场对新产品概念的接受程度。

分析竞争对手的市场表现。

调研方法：

问卷调查：通过在线问卷和实体问卷收集数据。

深度访谈：对部分年轻女性进行深度访谈，以获取更深入的见解。

焦点小组：组织小型焦点小组讨论，收集群体意见。

样本选择：

样本量：1000名1835岁的年轻女性。

样本来源：通过社交媒体、合作伙伴和公司客户数据库获取。

数据收集和分析方法：

数据收集：使用问卷调查软件和面对面访谈记录。

数据分析：采用统计分析软件进行定量分析，结合定性分析进行深入解读。

解题思路：

首先明确调研目标，然后选择适合的调研方法，保证样本的代表性，最后通过定量和定性分析得出结论。

2.根据消费者购买行为规律，为某品牌制定一套完整的营销策略。

题目：

某品牌手机市场表现不佳，消费者反馈主要集中在产品功能、价格和售后服务。请根据消费者购买行为规律，为该品牌制定一套完整的营销策略。

答案：

营销策略

产品策略：

优化产品功能，增加消费者喜爱的特色功能。

调整价格策略，提供更具竞争力的定价。

渠道策略：

扩大线上销售渠道，提高在线购买便利性。

加强线下体验店建设，提升消费者体验。

推广策略：

利用社交媒体进行品牌宣传，增加品牌曝光度。

与意见领袖合作，进行产品体验和推荐。

客户服务策略：

建立高效的客户服务体系，提高售后服务质量。

开展客户满意度调查，及时了解并解决问题。

解题思路：

分析消费者购买行为规律，针对产品、价格、渠道、推广和客户服务五个方面制定策略，以提升品牌竞争力。

3.分析某产品在市场上的竞争环境，提出相应的竞争策略。

题目：

某品牌智能手机在市场上面临激烈竞争，市场份额逐渐下滑。请分析该产品在市场上的竞争环境，并提出相应的竞争策略。

答案：

竞争环境分析：

竞争对手：分析主要竞争对手的产品、价格、市场占有率等。

市场趋势：研究市场增长率、消