北京龙湖物业售场客户服务标准指引测试题

北京龙湖物业售场客户服务标准指引测试题（100分）1、《售场会所服务岗位作业指导书》：仪容仪表参照（）执行【单选题】A.员工礼仪手册B.作业指导书C.员工自行整理D.仪容仪表要求正确答案:A2、《售场会所服务岗位作业指导书》：客户进入接待区后，（）分钟内应完成上水服务，客户离开（）分钟后收杯子。【单选题】A.3/3B.5/1C.3/5D.2/1正确答案:A3、《售场会所服务岗位作业指导书》：客户在休息区时，服务岗应每（）分钟巡场一次【单选题】A.10B.5C.3D.8正确答案:A4、《售场会所服务岗位作业指导书》：客户在休息区时，服务岗巡场发现客人茶水剩余不足（）时主动加水【单选题】A.半杯B.1/3C.1/4D.空杯正确答案:A5、应随时注意客人的动向，当客人表示出需要帮助时，应（）给予客人回应。【单选题】A.快步向前B.带客户求助C.走到客户面前D.客户离自己很近正确答案:A6、《售场会所服务岗位作业指导书》：（）查阅《工作记录表》，对未完成事项进行跟进。【单选题】A.每天B.每三天C.每两天D.每周正确答案:A7、单选题《售场会所服务岗位作业指导书》：以下内容不属于上岗前准备的是：()【单选题】A.开启卖场空调设备，清洁并整理好会所内家私。B.上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。C.打扫操作间卫生D.查阅交接班记录，清点会所物品和需继续完成的工作。正确答案:A8、清洁吧台、接待物品，包括但不限于，以下不属于的是（）【单选题】A.水槽B.水杯C.台面D.地面正确答案:D9、保修类应填写（）【单选题】A.报事记录表B.会所物品报损单C.督勤记录表D.培训记录表正确答案:A10、对客统一使用（）【单选题】A.普通话B.龙湖用语C.英语D.客套话正确答案:A11、以下不属于整理着装的是（）【单选题】A.长头发，盘发套B.刘海不可遮眉毛C.工牌统一佩戴右胸上D.黑色夹子8颗正确答案:C12、迎宾岗鞠躬礼是（）度【单选题】A.30B.45C.60D.70正确答案:D13、站姿中我们要求脚尖开度（）度【单选题】A.30B.45C.60D.70正确答案:B14、站姿中我们要求如何站？【单选题】A.两脚平行B.丁字步C.八字步D.内八字步正确答案:B15、下列不属于站姿中我们要求双手如何放的是（）【单选题】A.右手在上B.左手在下C.位于小腹位置D.五指并拢正确答案:C16、遇客指引中，我们要求距离客户（）米靠右站立【单选题】A.1-1.2B.1-1.3C.1-1.5D.2-3正确答案:A17、手持空托托盘，要求托盘是放在身体（）侧？【单选题】A.右侧B.左侧C.胸前D.空托着正确答案:B18、轻托托盘时，（）手托托盘？手臂弯曲（）度【单选题】A.左手，90度B.右手，90度C.左手，45度D.右手，45度正确答案:A19、下列哪一项不是站姿中要求【单选题】A.低头B.挺胸C.收腹D.提臀正确答案:A20、当售楼处吧员只有1人时，优先考虑（）岗【单选题】A.迎宾岗B.吧台岗C.服务岗正确答案:A21、烟灰缸里有（）颗烟头时，及时更换【单选题】A.1B.2C.3D.4正确答案:B22、下列不是上水要求的是（）【单选题】A.先老后幼B.先女后男C.先宾后主D.先领导后客户正确答案:D23、为客户续水时，手心朝向（），（）侧上水？【单选题】A.客户，右B.自己，右C.客户，左D.自己，右正确答案:A24、客户到访，（）分钟内上水？【单选题】A.1B.2C.3D.4正确答案:C25、客户离开，（）分钟撤离杯具？【单选题】A.1B.2C.3D.4正确答案:C26、正常上岗时，不允许（）情况【单选题】A.淡妆B.空岗C.微笑正确答案:B27、巡场时，大约多久巡一次场？【单选题】A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟正确答案:D28、上岗后可以做的是（）【单选题】A.玩手机B.看杂志C.看电影D.标准站姿正确答案:D29、售场无客户时，我们应该怎么做？【单选题】A.聊天B.玩手机C.标准站姿D.窜岗正确答案:C30、两人行走时应（），3人行走时应（）【单选题】A.成行，成列B.成行，成排C.成列，成排正确答案:A31、吧员早班打扫卫生不包括（）【单选题】A.吧台B.谈判桌C.沙盘D.卫生间正确答案:D32、迎宾岗接待客户时，距离客户（）米鞠躬问候？【单选题】A.1-1.2B.2-3C.1-1.5D.1-3正确答案:A33、当售场没有客户经理