针对性房地产经纪人职业资格考试试题及答案

针对性房地产经纪人职业资格考试试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》前，应当向委托人说明以下哪项内容？

A.经纪服务的内容

B.经纪服务的费用

C.经纪服务的时间

D.以上都是

2.房地产经纪人员在进行实地看房时，以下哪项行为是不恰当的？

A.询问房屋的详细信息

B.介绍房屋的优缺点

C.将自己的意见强加给客户

D.认真观察房屋的实际情况

3.房地产经纪人员在遇到客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.对客户的投诉置之不理

B.轻易地道歉，不管原因

C.认真听取客户的意见，分析原因

D.找借口推卸责任

4.以下哪项不是房地产经纪人员的职业道德？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.尊重客户

5.房地产经纪人员在进行市场调研时，以下哪项工作内容是必不可少的？

A.调研区域内的房价走势

B.调研区域内的人口流动情况

C.调研区域内的新房供应情况

D.以上都是

6.以下哪项不属于房地产经纪人员的业务范围？

A.房地产买卖

B.房地产租赁

C.房地产投资

D.房地产评估

7.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？

A.认真听取客户的投诉

B.耐心解答客户的问题

C.对客户的投诉置之不理

D.找借口推卸责任

8.以下哪项不属于房地产经纪人员的职业素养？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.尊重客户

9.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪项内容是必须要有的？

A.经纪服务的内容

B.经纪服务的费用

C.经纪服务的时间

D.以上都是

10.以下哪项不是房地产经纪人员的业务要求？

A.了解市场行情

B.具备沟通能力

C.熟练使用办公软件

D.拥有房产评估资格

11.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.对客户的投诉置之不理

B.轻易地道歉，不管原因

C.认真听取客户的意见，分析原因

D.找借口推卸责任

12.以下哪项不属于房地产经纪人员的职业道德？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.尊重客户

13.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪项内容是必须要有的？

A.经纪服务的内容

B.经纪服务的费用

C.经纪服务的时间

D.以上都是

14.以下哪项不是房地产经纪人员的业务要求？

A.了解市场行情

B.具备沟通能力

C.熟练使用办公软件

D.拥有房产评估资格

15.以下哪项不是房地产经纪人员的业务范围？

A.房地产买卖

B.房地产租赁

C.房地产投资

D.房地产评估

16.以下哪项不是房地产经纪人员的职业素养？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.尊重客户

17.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪项内容是必须要有的？

A.经纪服务的内容

B.经纪服务的费用

C.经纪服务的时间

D.以上都是

18.以下哪项不是房地产经纪人员的业务要求？

A.了解市场行情

B.具备沟通能力

C.熟练使用办公软件

D.拥有房产评估资格

19.以下哪项不是房地产经纪人员的业务范围？

A.房地产买卖

B.房地产租赁

C.房地产投资

D.房地产评估

20.以下哪项不是房地产经纪人员的职业素养？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.尊重客户

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.认真听取客户的投诉

B.耐心解答客户的问题

C.对客户的投诉置之不理

D.找借口推卸责任

2.以下哪些内容属于房地产经纪人员的职业道德？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.尊重客户

3.以下哪些行为属于房地产经纪人员的业务范围？

A.房地产买卖

B.房地产租赁

C.房地产投资

D.房地产评估

4.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪些内容是必须要有的？

A.经纪服务的内容

B.经纪服务的费用

C.经纪服务的时间

D.以上都是

5.以下哪些不属于房地产经纪人员的业务要求？

A.了解市场行情

B.具备沟通能力

C.熟练使用办公软件

D.拥有房产评估资格

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》前，应当向委托人说明经纪服务的内容、费用和时间。（）

2.房地产经纪人员在进行实地看房时，可以将自己的意见强加给客户。（）

3.房地产经纪人员在遇到客户投诉时，应当认真听取客户的意见，分析原因。（）

4.房地产经纪人员的职业道德包括诚实守信、爱岗敬业、尊重客户等。（）

5.房地产经纪人员在处理客户投诉时，应当轻易地道歉，不管原因。（）

6.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，应当向委托人说明经纪服务的内容、费用和时间。（）

7.房地产经纪人员的业务范围包括房地产买卖、房地产租赁、房地产投资等。（）

8.房地产经纪人员的业务要求包括了解市场行情、具备沟通能力、熟练使用办公软件等。（）

9.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，应当向委托人说明经纪服务的内容、费用和时间。（）

10.房地产经纪人员的职业素养包括诚实守信、爱岗敬业、尊重客户等。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题答案及解析思路

1.D解析：在签订《房地产经纪服务合同》前，房地产经纪人员应当全面向委托人说明经纪服务的内容、费用和时间，确保委托人了解服务细节。

2.C解析：房地产经纪人员应尊重客户的选择和意见，不得将自己的观点强加于客户。

3.C解析：处理客户投诉时，应认真听取客户意见，分析原因，采取有效措施解决问题。

4.C解析：贪污受贿违背了房地产经纪人员的职业道德，应当坚决抵制。

5.D解析：房地产经纪人员在进行市场调研时，需要全面了解房价走势、人口流动和新房供应等情况，以便为客户提供准确的信息。

6.D解析：房地产评估属于房地产估价师的业务范围，不属于房地产经纪人员的业务范围。

7.C解析：处理客户投诉时，房地产经纪人员应认真听取客户的投诉，耐心解答客户的问题，不得置之不理或找借口推卸责任。

8.C解析：贪污受贿是不道德的行为，房地产经纪人员应当坚决抵制。

9.D解析：签订《房地产经纪服务合同》时，必须包含经纪服务的内容、费用和时间等关键信息，以明确双方的权利和义务。

10.D解析：房地产评估资格不属于房地产经纪人员的业务要求，而是房地产估价师的专业要求。

11.C解析：处理客户投诉时，应认真听取客户的意见，分析原因，采取有效措施解决问题。

12.C解析：贪污受贿违背了房地产经纪人员的职业道德，应当坚决抵制。

13.D解析：签订《房地产经纪服务合同》时，必须包含经纪服务的内容、费用和时间等关键信息，以明确双方的权利和义务。

14.D解析：房地产评估资格不属于房地产经纪人员的业务要求，而是房地产估价师的专业要求。

15.D解析：房地产投资属于房地产金融领域，不属于房地产经纪人员的业务范围。

16.C解析：贪污受贿是不道德的行为，房地产经纪人员应当坚决抵制。

17.D解析：签订《房地产经纪服务合同》时，必须包含经纪服务的内容、费用和时间等关键信息，以明确双方的权利和义务。

18.D解析：房地产评估资格不属于房地产经纪人员的业务要求，而是房地产估价师的专业要求。

19.D解析：房地产投资属于房地产金融领域，不属于房地产经纪人员的业务范围。

20.C解析：贪污受贿是不道德的行为，房地产经纪人员应当坚决抵制。

二、多项选择题答案及解析思路

1.ABC解析：处理客户投诉时，应认真听取客户的投诉，耐心解答客户的问题，并采取措施解决问题。

2.ABD解析：房地产经纪人员的职业道德包括诚实守信、爱岗敬业、尊重客户等。

3.ABD解析：房地产经纪人员的业务范围包括房地产买卖、房地产租赁等，房地产投资和评估不属于其业务范围。

4.ABCD解析：签订《房地产经纪服务合同》时，必须包含经纪服务的内容、费用和时间等关键信息，以明确双方的权利和义务。

5.CD解析：房地产评估资格和房产评估不属于房地产经纪人员的业务要求。

三、判断题答案及解析思路

1.√解析：签订《房地产经纪服务合同》前，房地产经纪人员应当向委托人说明经纪服务的内容、费用和时间，确保委托人了解服务细节。

2.×解析：房地产经纪人员应尊重客户的选择和意见，不得将自己的观点强加于客户。

3.√解析：处理客户投诉时，应认真听取客户的意见，分析原因，采取有效措施解决问题。

4.√解析：房地产经纪人员的职业道德包括诚实守信、爱岗敬业、尊重客户等。

5.×解析：处理客户投诉时，应认真听取客户的意见，分析原因，采取有效措施解决问题，而非轻易道歉。

6.√解析：签订《房地产经纪服务合同》前，房地产经纪人员应当向委托人说明经纪服务的内容、费用和时间，确保委托人了解服务