《电子商务基础》课件全套 第1-8章 电子商务概述 -电子商务应用

第一章

电子商务概述CONTENTS目录O1电子商务的现状和发展趋势O2电子商务的概念和特点O3电子商务系统的构成O4电子商务模式O5网上交易平台的交易流程PARTONE电子商务的现状和发展趋势第一节电子商务的现状用户规模市场规模010203应用领域移动购物成为主体电子商务逐步向三、四线城市和乡镇发展农村电子商务蓬勃发展产业融合成为新的发展方向电子商务的发展趋势PARTTWO电子商务的概念和特点第二节电子商务的概念电子商务实体：指参与电子商务活动的各类主体。电子市场：也称为电子商务平台或电子交易平台，是连接买家和卖家的虚拟市场。交易事务：指电子商务中涉及的各类交易活动。信息流、资金流、商流、物流：包括商品信息、价格信息、用户评价等。电子商务的概念模型宏观层面：不能把“电子”工具理解为几种零散的新技术。中观层面：电子商务的兴起不仅仅对特定行业内的企业产生影响，还可能给整个行业结构和生态系统带来颠覆性的改变。微观层面：电子商务不仅是在传统业务基础上增加一种销售渠道或者提升效率的工具，而且它有可能引发整个企业运作模式的彻底变化。电子商务的内涵广义的电子商务指的是利用互联网、移动网络等电子通信技术进行商业活动的过程或模式。狭义的电子商务通常指的是在互联网上进行的购买和销售商品与服务的商业活动，包括通过在线商店、电子支付系统以及在线拍卖等渠道进行的电子商务交易。电子商务的定义1通过电子商务，原料采购、产品生产、需求与销售等过程可以瞬间完成，并且不再需要人员的干预，提高了交易的效率和准确性，缩短了交易时间。交易便捷化2互联网的发展使得交易双方可以在虚拟环境中进行贸易活动，从贸易磋商、签订合同到支付等全过程都能在线上完成。交易虚拟化通过互联网，企业可以将产品和服务推向全球市场，突破地域限制，实现国际贸易的双向优化和平衡。市场全球化56电子商务的发展促进了企业间的协作经济。通过电子商务平台，企业可以与供应商、分销商、物流公司等各种合作伙伴进行在线交流与合作。部门协作化3商家可以通过在线商店和电子市场展示和销售产品，而消费者则可以通过互联网直接购买所需商品或服务。交易高效化电子商务的特点4通过互联网，买方可以轻松地比较不同企业的商品和服务，获取更多的产品信息和价格信息。交易透明化电子商务的发展使得企业能够更好地实现服务个性化。服务个性化7PARTTHREE电子商务系统的构成第三节电子商务系统的构成电子商务网络系统由互联网、内联网和外联网组成。电子商务网络系统供需双方供应方和需求方统称为电子商务用户，有个人用户和企业用户两种类型。网上银行网上银行是指银行利用计算机和互联网技术，通过在线服务平台向客户提供各种综合、实时的银行业务。认证机构认证机构是专门负责生成、签发和管理数字证书的权威机构，其主要职责是验证申请者的身份信息，并为其颁发数字证书。物流中心物流中心一般是指以大、中城市为依托，配备一定规模的仓储、运输、装卸等设施和人员，提供商品储存、运输、包装、加工、装卸、搬运等物流服务的场所。电子商务服务商电子商务服务商是专门为从事电子商务活动的个人或企业提供各种商业服务的个体或机构。电子商务系统的一般框架PARTFOUR电子商务模式第四节B2B电子商务模式

B2B电子商务是指企业之间利用互联网或私有网络等现代信息技术手段进行各种商务活动的电子商务模式。B2B电子商务的概念基于企业自有网站的B2B电子商务基于第三方平台的B2B电子商务分B2B电子商务的分类会员费交易佣金广告费竞价排名增值服务线下服务商务合作自有产品销售B2B电子商务的盈利模式B2C电子商务模式B2C电子商务的概念

B2C电子商务是指企业直接面向消费者销售商品和服务的电子商务模式。在B2C电子商务模式下，消费者可以通过电子商务平台直接购买商品或服务，而无须经过中间商或其他渠道。B2C电子商务模式B2C电子商务的分类交易客体·无形商品或服务的电子商务模式·有形商品或服务的电子商务模式企业与消费者关系·卖方企业对买方个人的电子商务模式·买方企业对卖方个人的电子商务模式网购模式·综合平台商城·综合独立商城·网络品牌商城·连锁网销商城B2C电子商务模式B2C电子商务的盈利模式网络广告收益模式商品销售营业收入模式出租虚拟店铺收费模式C2C电子商务模式C2C电子商务的概念

C2C电子商务是指个人消费者之间通过电子商务平台进行交易的模式。在C2C模式中，平台提供了一个在线交易的环境，让卖方可以自行发布商品信息，而买方可以在平台上选择商品并完成支付。C2C电子商务模式实物交易平台。常见的C2C实物交易平台有淘宝网和易贝网，这两个平台上有服装服饰、家居百货等实物商品，种类较齐全。虚拟交易平台。一品威客是一个连接雇主和自由职业者的在线平台，它提供各种各样的项目和任务供自由职业者接受和完成。分类1按交易商品的类型分类店铺平台。C2C电商企业为卖家提供一个在线平台，让卖家在上面开设自己的店铺，平台提供技术支持、支付系统、客户服务等在线服务和功能，帮助卖家管理网上店铺和订单。拍卖平台。C2C电商企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，让商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等活动。分类2按交易平台的运作模式分类网络广告费：电子商务平台可以将网页中有价值的位置用于放置各种广告，并根据广告的版面、形式、发布时长等来收取广告费用。增值服务费：对于超过质保期的商品或特定的用户服务，电子商务平台可提供一些额外的增值服务，并收取相应的费用。特色服务费：主要是指商品或服务的特色展示费用，向平台支付相应的费用才能获得这些服务。拍卖平台：拍卖平台的盈利方式包括拍品信息费、保留价费和佣金三种。02030405C2C电子商务的盈利方式会员费：是电子商务平台的一种常见盈利方式，用户为了获得某些特定的服务或权限，需要注册成为会员并支付一定的费用。01PARTFIVE网上交易平台的交易流程第五节B2B电子商务的交易流程B2C电子商务的交易流程B2C电子商务交易买家网上购物流程B2C电子商务的交易流程B2C电子商务交易卖家后台操作流程买家交易流程搜索和浏览商品购买的商品购买商品付款收货和评价卖家交易流程发布商品处理订单包装发货物流方式进行发货提供物流跟踪信息服务交付商品交易完成C2C电子商务的交易流程课堂练习·请简述B2B电子商务的交易流程本章小结

通过本章的学习，我们了解了电子商务的现状和发展趋势，深入理解了电子商务的概念和特点。我们还学习并掌握了电子商务系统的构成，以及B2B、B2C、C2C电子商务模式的概念、类型和相应的盈利模式。此外，我们掌握了B2B、B2C、C2C电子商务平台的交易流程，为我们在电子商务的实践和发展提供了重要的指导与支持。这些知识将有助于我们更好地把握电子商务行业的发展动向，提升自身的竞争力。谢

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听！第二章

电子商务技术支持CONTENTS目录O2新兴电子商务技术电子商务基础技术O1PARTONE电子商务基础技术第一节·规定了标准化的EDI格式转换·采用统一的标准·系统会自动记录和存档报文的接收信息电子数据交换技术的作用电子数据交换软件的工作步骤电子数据交换方式下贸易单证的传递

电子数据交换是指按照一套统一的通用标准格式，通过网络与贸易伙伴的电子计算机系统进行经济信息的交换和自动处理。如果将依靠电话、传真、邮寄等传递商务信息的传统方式称为“有纸交易”，那么电子数据交换就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个交易过程进行了简化的技术手段，即“无纸交易”。电子数据交换技术XML技术XML技术概述XML是一种使用简单标记来描述数据的脚本语言。XML-EDI的优势·部署简单且成本低·便于数据管理和交换·数据结构简单、灵活·应用广泛·不需要格式转换0102B/S结构是基于互联网的发展产生的一种网络结构模式。C/S结构的工作模式是客户端程序与用户交互，服务器处理数据。Web应用系统的结构HTML表示网络信息的符号标记语言。脚本语言支持网页应用程序的客户机和服务器的开发XML以一种开发的自我描述方式定义数据结构，将页面的内容和数据的展示分离。串联样式表是一种用来表现HTML或XML等文件样式的计算机语言。客户端技术公共网关接口是运行在网络服务器上的可执行程序。动态服务页面是一种动态生成交互性网页的工具。服务器页面是一种动态网页技术标准。超文本预处理语言是一种创建动态交互性站点的服务器端脚本语言。服务器端技术主要指数据库管理系统的技术，其作用是对数据进行分类、编码、存储、检索和维护。数据库管理技术Web开发技术PARTTWO新兴电子商务技术第二节硬件要求低不受时间、空间限制

云计算是分布式处理、并行处理和网格计算等技术的综合发展，其原理是通过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器组成的庞大系统搜寻、计算分析后，将处理结果回传给用户。云计算技术共享便捷有高度冗余化安全性高大数据技术

搜索引擎系统是常见的大数据系统，其大多基于集群架构，能够有效地完成互联网上数量巨大的信息收集、分类和处理工作。

很多网站具有向用户进行个性化推荐的功能，如商品推荐、新闻推荐、视频推荐等，而实现推荐的过程就需要依赖大数据技术。搜索引擎系统个性化推荐

物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体，是让所有能行使独立功能的普通物品实现互联互通的网络。在电子商务领域，物联网的主要体现是智能零售。物联网技术

虚拟现实综合运用计算机、电子信息、仿真等技术，借助计算机等设备生成一种模拟环境，通过多源信息融合的交互式三维动态视景和实体行为的系统仿真，带给用户身临其境的体验。虚拟现实(VR)技术VR技术模拟环境感知自然技能传感设备

增强现实可以实时计算摄像机影像位置及角度，并赋予其相应图像、视频、3D模型。增强现实(AR)技术传感设备AR包含了哪些技术？01多媒体02三维建模06场景融合05实时跟踪及注册03实时视频显示及控制04多传感器融合

人工智能这一概念由来已久，早在1955年《达特茅斯大学人工智能夏季研究项目提案》中是这样描述人工智能：“学习的每个方面或智能的任何特征，原则上都可以被精确地描述到用机器来模拟的程度。人工智能(AI)技术智能客服机器人图片智能搜索智能推荐引擎货物职能分拣课堂练习·大数据技术在电子商务中的应用主要体现在哪两个方面？·人工智能技术涉及的行业很多，在电子商务领域主要体现在哪些方面？本章小结

通过本章的学习，我们了解了电子数据交换技术、XML技术、Web开发技术等电子商务基础技术，认识到云计算、大数据、物联网、虚拟现实（vr）、增强现实（ar）、人工智能（ai）等新兴技术对电子商务产生的影响，这有助于我们更好地把握电子商务未来的发展趋势，提升自身的竞争力。谢

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听！第三章

网络营销CONTENTS目录O1网络营销概述O2网络营销的职能O3网络营销的常用方法O4网络营销策略PARTONE网络营销概述第一节网络营销的概念网络营销不等同于电子商务网络营销是手段而不是目的0203

网络营销是企业利用互联网媒体，以及其他媒体作为整合工具，在互联网的特性和理念下进行宣传、推广和销售活动的一种营销策略。网络营销不等同于网络销售01网络营销的特点宣传范围更广能够更加有效地服务于消费者互动性更强传播速度更快持续时间更长PARTTWO网络营销职能第二节网络品牌提升网站建设社交媒体推广移动端推广搜索引擎优化内容营销网络广告

网站推广是网络营销中最基本且重要的职能之一。通过网站推广，可以增加用户对企业网站的兴趣，促使他们访问网站内容并使用网站的服务，利用网站服务达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系以及降低顾客服务成本等目的。网络推广

通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一。无论采用哪种网络营销方式，其目的都是将一定的信息传递给目标人群。信息发布需要一定的信息渠道资源，包括内部资源和外部资源。信息发布

网络营销的目的是增加销售量，且它的作用不仅限于促进网上销售，也能对线下销售产生积极影响。首先，网络营销可以提高品牌知名度，增加曝光度，吸引更多潜在客户的注意力。促进销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。通过具备网络交易功能的企业网站或者综合电子商务平台上的网上商店等，企业可以实现在线销售。网上销售

互联网提供了更加便捷的在线客户服务，包括常见问题解答、电子邮件、邮件列表、在线论坛、即时信息服务等。客户服务

良好的客户关系是网络营销取得成功的关键因素之一。通过网站的交互性和客户参与，企业可以与客户进行更密切的互动和沟通。这种互动可以帮助企业更好地了解客户的需求、意见，从而及时做出调整和改进，提供符合客户期望的产品和服务。客户关系维护网上调研

相对于传统的市场调研，网上直接调研具有高效率、低成本的特点，已经成为网络营销的主要职能之一。通过在线调查表或者电子邮件等方式，企业可以快速、准确地了解客户的需求、意见和反馈。PARTTHREE网络营销的常用方法第三节sem是利用搜索引擎进行推广的一种网络营销方式，主要表现为在用户使用搜索引擎进行查询时，企业的相关信息将出现在搜索结果中，从而吸引用户点击，实现目标营销效果。搜索引擎营销的主要方法包括关键词竞价排名、分类目录登录和搜索引擎优化三种。关键词竞价排名分类目录登录搜索引擎优化搜索引擎营销(SEM）123精准营销灵活的营销方式强关系的建立精准定位打造品牌微信公众号确定品牌风格掌握内容发布时机有价值的营销内容线上与线下同步营销提高分享转发率微信公众号模式微信朋友圈模式微信群模式微信营销模式微信广告模式微信营销的模式微信营销的特点社群营销的技巧微信营销社群营销是一种基于网络社群的营销策略，旨在通过互联网和移动终端将具有共同兴趣和爱好的人聚集在一起，以实现产品或服务的宣传和营销。社群营销的概念1.目标受众的聚集；2.双向互动和参与；3.用户生成内容的重要性；4.增强品牌忠诚度和口碑效应；5.个性化和定制化的沟通。社群营销的特点1.清晰的社群定位；2.保持输出价值；3.保持用户活跃度；4.打造社群口碑。社群营销的方法线上活动：社群分享、社群福利。线下活动：提供更多面对面的交流机会，让社群成员之间有更深入的互动和沟通。开展线上与线下活动社群营销流量红利跨平台传播品牌形象塑造概念

短视频是一种互联网内容传播方式，也是一种新型的视频形式。它主要依托移动终端实现快速拍摄和美化编辑，并且以秒计数，在社交媒体上实时分享和无线对接。短视频具有制作周期短、内容丰富多样、传播速度快等特点，因此在移动互联网上得到广泛的应用。短视频营销快速传播视觉冲击留存率高社交分享优势1优势2优势3优势4优势5优势6优势7优势内容分类短视频营销美妆穿搭类儿童萌宠类热点类生活类舞蹈类趣闻类实用类情感共鸣类搞怪类营销技巧短视频营销视觉表现力简洁明了融入推广信息创意与故事性其他创意元素0102030405

直播营销是一种通过实时视频直播形式进行产品推广和销售的营销方式。通过直播，企业或卖家可以向观众展示产品特点、使用方法，并进行互动交流，从而吸引潜在客户并促进商品销售。直播营销能够与客户进行实时互动，满足客户的多元化需求。直播营销认知优势1优势2优势3直播营销直播营销通过限制特定时间，实现客户群的精准覆盖。直播营销能够借助当下的语境和事件，产生强烈的新闻效应。直播营销分类1社交类直播平台分类2购物类直播平台分类3教育类直播平台直播营销认知直播营销直播开场简洁明了的介绍引发兴趣的悬念制造互动引入特殊嘉宾或明星使用视觉效果直播过程抽奖活动赠送礼物发放红包关注弹幕内容提供特殊服务直播结尾提供独家优惠推出限量商品引导转化营造分享氛围直播回放和摘要直播营销活动策划直播营销专业生成内容品牌生成内容用户生成内容内容营销提供优质的购物体验创造独特的场景体验提供优质的售后服务体验营销精心设计直播间提供高清晰度的画面制作互动元素视觉营销020301直播营销实践PARTFOUR网络营销策略第四节网络营销产品策略期望产品层次12345核心利益层次潜在产品层次延伸产品层次有形产品层次1竞争定价策略是企业根据竞争对手的同类产品或服务的定价情况来调整自己相应产品或服务的定价的策略。2捆绑销售是指将两种或两种以上的商品捆绑起来销售的方式。3免费策略是网络营销中最常用的一种定价策略。4个性化定价策略可以根据消费者的个体特征、购买历史、地理位置等因素，为不同的消费者提供差异化的定价方案。5自动调价、集体议价策略。自动调价系统可以根据设定的规则和算法，在特定条件下自动对产品价格进行调整。6特殊产品定价策略。对于创意独特的新产品，企业可以根据市场反应和自身成本等因素进行合理定价。网络营销价格策略网络营销渠道策略渠道推式策略示范推销法走访销售法网点销售法服务推销法渠道的拉式策略广告宣传代销试销产品展销会及订货会渠道的线上和线下融合策略

企业需要快速整合各种线上、线下的渠道，多角度、全方位地拉近与消费者的距离，从各个方面关注并优化消费者的体验。网络营销促销策略

网络营销促销策略指的是企业利用互联网和数字技术，通过多种手段向潜在消费者传递产品或服务的信息，刺激他们的购买欲望，从而达到提高销售额和扩大市场份额的目的。网络广告站点推广内容营销网络销售促进网络公关课堂练习·微信营销的特点有哪些？·社群营销的特点有哪些？本章总结

通过本章的学习，我们掌握了网络营销的概念、特点，并且深入理解了网络营销的八大职能。此外，我们还学会了运用搜索引擎营销、微信营销、社群营销、短视频营销以及直播营销等多种网络营销方法来开展营销活动，并且掌握了相应的网络营销策略。这些知识的学习为我们在互联网时代更加高效地进行营销提供了重要的理论和实践基础。谢

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听！第四章

电子商务支付CONTENTS目录O1电子支付概述O2网上银行O3第三方支付O4移动支付PARTONE电子支付概述第一节电子支付的概念

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。它在普通的电子商务中可以理解为：消费者、商家、企业、中间机构和银行等在互联网上进行的资金流转。其实现方式有很多，如信用卡、电子支票和电子钱包等。传输方式的数字化工作环境的开放化通信手段的先进性其他经济优势01020304电子支付的特征我国电子支付的发展趋势第三方电子支付业务迅猛发展，而银行电子支付业务增长开始趋缓支付行业监管体系不断完善，监管持续趋严移动支付的革新与普及电子支付各参与方对支付场景的争夺呈现白热化趋势区域链技术在电子支付中的应用将大有作为电子支付的方式储值卡电子现金电子钱包银行卡电子支票PARTTWO网上银行第二节

网上银行又称网络银行、虚拟银行或在线银行，是指金融机构利用网络技术在互联网上开设的银行。网上银行实质上是传统银行业务在网络中的延伸，它采用互联网数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，为用户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券和投资理财等全方位的服务。网上银行的定义简单化多样化智能化网上银行的特点个性化网上银行的分类个人网上银行企业网上银行分支型网上银行纯网上银行按服务对象进行分类按经营组织形式分类网上银行支付系统的构成及支付流程网上银行支付系统中各要素之间的关系网上银行支付系统的构成及支付流程123456

消费者在网上银行登录界面获取数字证书的安装链接，并将其安装在个人计算机上。选择网上银行支付方式。

银行后台结算，并分别给商家和消费者发送支付结果信息。

通过指定的网上银行付款，自动进入网银支付界面，在支付界面输入之前申请的网银账号和密码之后，系统将付款资料传入银行网络完成验证并反馈回来。

在网上商城浏览，达成购买意向之后，选择使用网上银行支付，进入支付界面。

消费者在开户行申请开通网上支付功能，在个人网上银行开设自己的个人账号并在其中存储足够的现金。PARTTHREE第三方支付第三节简单开放便利

第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银联或网联对接而促成交易双方进行交易的网络支付模式。在该模式下，交易过程中除买卖双方外，还存在第三方提供支付的中介服务。第三方支付的概念和特点安全第三方支付的交易流程支付宝的担保交易模式第三方支付平台主要提供支付及理财服务，包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电气缴费和个人理财等多种功能。支付宝01财付通以微信支付、QQ钱包为入口，向用户提供包括快捷支付、财付通余额支付、分期支付、委托代扣、生活服务等多种功能。财付通02银联电子支付主要是以互联网等新兴渠道为基础的网上支付，如企业B2B账户支付、电话支付、网上跨行支付、网上基金交易等银行卡网上支付及增值业务。银联电子支付03PARTFOUR移动支付第四节时空限制小综合度较高方便管理

移动支付是指使用智能手机等移动终端，接入通信网络或使用近距离通信技术完成信息交互，资金从支付方向受付方转移从而实现支付目的的一种方式。移动支付将互联网、终端设备、金融机构有效地联合起来，形成了一个新型的支付体系。移动支付不仅能够进行货币支付，还可以缴纳话费、燃气费、水电费等生活费用。移动支付的概念和特点隐私度较高移动支付的典型形式指纹支付NFC支付刷脸支付扫码支付01020304移动支付的交易流程

消费者通过互联网在商家提供的消费平台上选择商品，然后将购买指令发送到商家管理系统。商家管理系统将购买指令发送到移动网络运营商综合管理系统,再通过该系统将信息发送至消费平台或消费者手机上请求确认。

商家管理系统将消费者确认购买指令转交给移动网络运营商综合管理系统，请求缴费操作。

移动网络运营商综合管理系统在消费者缴费后将信息发送至商家管理系统，告知商家可以交付商品或服务，并保留记录。

消费者通过手机或消费平台将确认购买指令发送到商家管理系统。

商家管理系统交付商品或服务给消费者，并保留交易记录。123456课堂练习·请简述第三方支付平台在电子支付领域中的作用本章小结

通过本章的学习，我们了解了电子支付、网上银行的概念和特征，熟悉了常见的网上银行，掌握了常用第三方支付工具的使用方法，对移动支付有了深刻认识。这些知识将有助于我们更好地理解电子商务的运作，为后续学习奠定基础。谢

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听！第五章

电子商务物流及供应链管理CONTENTS目录O1电子商务物流概述O2电子商务物流应用O3智慧物流与供应链管理PARTONE电子商务物流概述第一节电子商务物流的概念

电子商务物流是指在电子商务交易活动中，为实现商品流通和转移而进行的接收、储存、包装、搬运、配送等实物处理与流动过程。电子商务物流将传统的物流管理与电子商务平台结合起来，利用互联网技术实现商品交易和物流过程的高效管理和运作。电子商务物流的特点网络化智能化柔性化信息化自动化电子商务物流的基本功能订单处理需求预测和库存控制装卸搬运客户服务商品储存信息处理包装配送服务流通加工运输管理PARTTWO电子商务物流应用第二节电子商务物流模式

自营物流是指从事电子商务的企业拥有全资或控股的物流公司，负责完成本企业的物流配送业务。自营物流12

物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己生产发展目标、物流战略目标等，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的组织。物流联盟34

一是由以邮政、铁路和航空为主体的国有企业发展而来的公司；二是由民营小型速递公司、仓储公司发展而来的公司。

第三方物流众包物流

众包物流就是基于互联网将原本由企业专职工作人员负责的配送工作转包给企业之外的非专业群体来完成。电商企业物流的选择商品特征配送范围规模和实力法律法规政策风险管理客户需求成本考虑技术水平市场竞争可持续性电子商务物流技术

条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。条码技术01

EDI是一种信息管理或处理的有效手段。它可以对物流供应链上的物流信息进行有效的运作，如传输物流单证等。EDI技术（电子数据交换技术）02导航定位技术是指利用电、磁、光、力学等科学原理与方法，通过测量与运动物体每时每刻位置有关的参数，从而实现对运动物体的定位，并正确地将其从出发点沿着预定的路线，安全、准确、经济地引导到目的地的一种技术。导航定位技术03

射频识别是一种自动识别技术，是集编码、载体、识别与通信等多种技术于一身的综合技术。REID技术04PARTTHREE智慧物流与供应链管理第三节智慧物流与现代供应链现代供应链以智慧物流为支撑供应链与供应链管理智慧物流

以物联网技术为基础，综合运用大数据、云计算、区块链及相关信息技术，通过全面感知、识别、跟踪物流作业状态，实现实时应对、智能优化决策的物流服务系统。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、商流、资金流和物流的控制，从采购原材料开始到制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个由供应商、制造商、分销商、零售商直到消费者所连成的整体功能网链结构。供应链管理是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最低而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

具备信息化、数字化、网络化、集成化、智能化、自动化等先进技术的现代物流系统可以为智慧供应链管理提供有力支撑。智慧物流产业技术仓内技术：包括自动引导运输车、无人叉车、货架穿梭车及分拣机器人等仓内机器人与自动化技术，以及可穿戴设备。干线技术：主要是指无人驾驶卡车技术。“最后一公里”技术:主要包括包括打印技术和无人机技术。末端技术:主要指的是那些直接面向消费者或最终用户，用于实现物流服务最后环节的技术和系统。01智慧作业技术物联网技术:物联网技术的应用场景如产品溯源，即通过传感器追溯农产品从种植、流通到交付环节的相关信息。大数据技术:大数据技术的应用包括需求预测、供应链风险预测、设备维护预测等，利用算法做好预测和布局。人工智能技术:人工智能技术的运用包括仓库选址和图像识别等。02智慧数据底盘技术智慧物流应用智能仓储指仓库内从入库、保管、分拣、打包到出库等一系列流程的智能化和数据化。智能分仓指利用大数据技术预测特定区域的需求，将货物分配到不同的仓库中，就近发货给消费者。智能物流配送体系智能调度智能站点选址无人配送智能物流园区智能视频监控智能装车智能分拣智能视觉其他智能设施设备智慧物流的发展方向智能化社会化一体化柔性化课堂练习·电子商务物流技术有哪些？·供应链管理具有哪些特点？

通过本章的学习，我们深入理解了电子商务物流的概念和特点，掌握了电子商务物流的基本功能。对4种常见的电子商务物流模式有了清晰的认识，了解了它们的优缺点，同时也了解了物流信息技术在电子商务物流中的应用。我们还了解了智慧物流与供应链管理的相关知识，对智慧物流的发展方向有了明确的认识。这些知识将有助于我们更好地把握电子商务行业的发展动向，提升自身的竞争力。本章小结谢

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听！第六章

电子商务安全CONTENTS目录O1电子商务安全概述O2电子商务安全技术O3电子商务安全管理措施PARTONE电子商务安全概述第一节电子商务安全的概念

从狭义上讲，电子商务安全是指电子商务信息安全，即信息的存储和传输安全。

从广义上讲，它包含电子商务运行中的各种安全问题，如电子商务系统的软硬件安全、运行和管理安全、支付安全和电子商务安全立法等内容。电子商务面临的安全威胁计算机病毒流氓软件木马程序网络钓鱼系统漏洞

网络内部威胁主要是指源自组织内部人员（如员工、前员工、承包商、业务合作伙伴等）的网络安全风险。这些威胁可能是有意的恶意行为，也可能是无意的疏忽行为，但都会对组织的网络安全和数据安全构成重大挑战。外部威胁内部威胁

电子商务用户隐私安全主要涉及用户个人信息的保护。为了保障电子商务用户隐私安全，需要从多个层面出发，构建全方位的安全防护体系。

首先，电子商务平台应加强自身的信息安全建设，采用先进的加密技术和安全协议，确保用户数据在传输和存储过程中的安全性。

其次，政府和相关监管机构应加大对电子商务行业的监管力度，制定更为严格的数据保护法律法规，明确企业和个人在数据收集、使用、共享等方面的权利和义务。

此外，用户自身也应提高隐私保护意识，谨慎处理自己的个人信息。电子商务用户隐私安全电子商务对安全的基本要求机密性完整性认证性不可否认性可靠性PARTTWO电子商务安全技术第二节电子商务系统的安全示意图

防火墙技术是一种针对互联网不安全因素所采取的保护措施，用于在内部网与外部网、专用网与公共网等多个网络系统之间构造安全的保护屏障，阻挡外部不安全的因素，防止未授权用户非法侵入防火墙主要由服务访问政策、验证工具、包过滤和应用网关关个部分组成。功能：模式的变化、功能多样化、性能的提升电子商务防火墙技术数据加密标准高级加密标准三重数据加密标准010203电子商务加密技术对称加密技术

对称加密算法也称私钥加密算法，是指加密密钥和解密密钥为同一密钥的密码算法。对称加密采用对称密码编辑技术，要求发送方和接收方使用相同的密钥，即文件加密与解密要使用相同的密钥。非对称加密的工作流程（1）乙方生成一对密钥（公钥和私钥）并向其他方公开公钥。（2）得到公钥的甲方使用该密钥对机密信息进行加密，然后再发送给乙方。（3）乙方用自己保存的专用密钥（私钥）对加密后的信息进行解密。电子商务加密技术非对称加密技术

非对称加密技术使用公开密钥和私有密钥来进行加密和解密。非对称加密技术比对称加密技术的安全性更好，使攻击者即便截获了传输的密文并得到公钥也无法解密。但非对称加密需要的时间更长、速度更慢。因此，非对称加密技术只适合对少量数据进行加密。电子商务认证技术是一种鉴别、确认用户身份的技术。身份认证技术采用单向哈希函数将需要加密的明文摘要生成一串固定长度的密文，这个密文就是所谓的数字指纹，并在传输信息时将密文加入文件一并传送给接收方。数字摘要是一种对交易日期和时间采取的安全措施，由专门的机构提供。是一个经加密后形成的凭证文档。数字时间戳是一种结合了对称加密技术与非对称加密技术来进行信息安全传输的技术。数字信封是指用户用自己的私钥对原始数据的数字摘要进行加密所得的数据。数字签名12安全套接层协议是基于Web应用的安全协议，主要用于解决Web上信息传输的安全问题。安全电子交易协议是电子商务中安全电子交易的一个国际标准。SET协议是以信用卡为基础的安全电子交易协议，用于实现电子商务交易过程中的加密、认证和密钥管理等，以保证在线支付的安全。电子商务安全协议PARTTHREE电子商务安全管理措施第三节安全防范意识的措施

网络威胁的表现形式多种多样，它们能够通过多种伪装手段来迷惑用户，诱导用户在无意识中主动触发安全漏洞或执行有害操作。并且，大部分用户缺乏网络安全知识，网络法律意识和道德意识淡薄，很容易受到非法用户的欺骗。提高电子商务的安全防范意识（1）了解必要的电子商务安全知识，做到有备无患。（2）养成良好的上网习惯，不要打开陌生的电子邮件、广告网页。（3）谨慎保管交易密码并定期进行修改。（4）不要浏览非法网站，也不要随意泄露个人信息。（5）定期清理计算机垃圾，并查杀病毒。电子商务安全管理组织体系日常工作

电子商务企业应该建立并完善自身的电子商务安全管理组织体系，明确各职能部门的职责，并做好电子商务的风险控制。建立电子商务安全管理组织体系（1）组织相关人员学习并参加电子商务安全会议，讨论信息安全问题。（2）对电子商务信息进行审查与分配，保证信息来源的准确性与真实性。（3）识别并修复电子商务系统的安全漏洞，保证电子商务系统的正常运行。（4）提供电子商务安全的实施方案，并实施信息安全措施及处理安全事故。建立电子商务安全管理制度网络系统的日常维护制度包括硬件和软件的日常维护。数据备份与恢复制度

包括对信息系统数据的存储，定期为重要信息备份、系统设备备份，同时要定期对这些备份进行更新。保密制度

包括电子商务系统涉及企业的市场、生产、财务和供应链等多方面的机密。跟踪审计制度

即网络交易日志机制，用来记录网络交易过程。病毒防范制度

包括建立完善的防病毒系统的整体安全规划和安全策略。人员管理制度

包括人员的选拔、工作责任的落实和安全运作所必须遵循的基本原则等相应的工作制度。做好电子商务安全问题的日常防范日常防范手段01安装合适的防火墙和杀毒软件，阻挡外部威胁07及时更新运行系统，防止系统流动造成的损失02禁止磁盘或文件自动运行06不要随意连接公众场所的免费WI-FI避免信息泄露03重要的文件要加密，并进行备份05不明文件直接拒收或先进行病毒查杀再打开04密码设置尽量复杂，不使用容易被破解的密码，定期修改密码课堂练习·常见的电子商务认证技术有哪些？本章小结

通过本章的学习，我们了解了电子商务面临的安全威胁的种类，明确了电子商务对安全性的要求，熟悉了保障电子商务安全的方法与技术，能够识别并防范电子商务安全风险，提高对个人和他人隐私数据的保护意识和风险防范意识。谢

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听！第七章

电子商务法CONTENTS目录O1电子商务法概述O2电子商务法的主要内容PARTONE电子商务法概述第一节电子商务法的立法背景法律制度和商业规则有待完善，缺乏具有权威性、综合性的电子商务法律。市场秩序有待规范，交易需要健全、完善，损害消费者权益的现象时有发生，交易纠纷和商业冲突增多。010203管理体制有待理顺，原有管理方式已不能完全适应电子商务快速发展的需要，交易安全保障亟待加强，需要通过电子商务立法来规范市场秩序。电子商务法的指导思想

在电子商务法的立法过程中，始终全面贯彻党的十八大、十九大和二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，按照完善社会主义市场经济体制、依法治国、依法行政的总体目标和要求，坚持促进发展、规范秩序、保障权益，充分发挥立法的引领和推动作用，加强顶层设计，夯实制度基础，激发电子商务发展创新的新动力、新动能，解决电子商务发展中的突出矛盾和问题，建立开放、共享、诚信、安全的电子商务发展环境，推动经济结构调整，实现经济提质增效和转型升级，切实维护国家利益。电子商务法的立法原则

在电子商务法的立法过程中，始终要把促进电子商务健康且可持续发展摆在首要位置，坚持问题导向，规范与保障并重。电子商务法的适用范围

电子商务法第二条对“电子商务”作了明确的界定：“本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

根据电子商务法第二条的规定：“中华人民共和国境内的电子商务活动，适用本法。”其中，“境内”不仅包括在我国境内的电子商务经营者，而且包括电子商务活动某个环节具有涉及境内因素的境外电子商务经营者。电子商务法对电子商务的界定电子商务法的适用范围PARTTWO电子商务法的主要内容第二节电子商务经营者·经营活动所依托的技术·电子商务经营活动的交易行为·电子商务经营活动的性质电子商务法对电子商务经营者的界定

可将电子商务经营者分为电子商务平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者，以及通过其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。电子商务经营者的类型·办理市场主体登记和税务登记·办理行政许可·符合保障人身、财产安全的要求和环保要求·出具购物凭证或服务单据·公示信息·切实维护消费者的合法权益电子商务经营者的责任与义务·对申请进入平台的经营者身份进行审核登记与核验·配合行政管理·保障网络安全·记录和保存交易信息·平台规则或协议的修改和制度·公示信息·健全平台信用评价体系·保护知识产权·对提供其他服务的要求电子商务平台经营者的责任与义务电子商务合同的订立与履行

电子商务合同标的履行方法：（1）快递交付；（2）在线交付；（3）其他方式支付。电子商务合同的履行

缔约人利用数据电文方式做出意思表示，并通过电子信息网络发出以达成合意的过程。电子商务合同的订立电子商务争议解决协商和解电子商务争议解决的方法有关组织调解向有关部门投诉仲裁或诉讼电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则电子商务平台争议在线解决机制12电子商务发展规划创新发展绿色发展标准化发展电子商务促进发展的措施农村电子商务与精准扶贫电子商务的数据保护电子商务信用评价体系电子商务促进主要包括违约责任和侵权责任。电子商务活动中的民事责任电子商务主体如果在电子商务经营活动中违反《中华人民共和国刑法》的规定，应当按照刑法的规定承担相应的刑事责任。电子商务活动中的刑事责任指电子商务有关主体违反了有关规定而被行政机关予以处罚的法律责任。电子商务活动中的行政责任法律责任课堂练习·请简述电子商务经营者的责任与义务本章小结

通过本章的学习，我们了解了电子商务法的立法背景、指导思想、立法原则和适用范围，掌握了电子商务活动中应遵循的法律法规，提高了遵纪守法意识，为将来从事电子商务活动奠定了法律基础。谢

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听！第八章

电子商务应用CONTENTS目录O1新零售O2跨境电子商务O3移动电商O4直播电商O5社交电商O6农村电商PARTONE新零售第一节新零售的概念

新零售是指基于互联网和先进技术，通过整合线上线下渠道、优化供应链和物流，以消费者为中心，重塑传统零售模式的全新商业模式。它以数据驱动、个性化服务和智能化运营为核心，通过线上线下的深度融合，实现商品的生产、流通和销售的全面升级与改造。新零售的特点渠道一体化通过将线上网店和线下实体门店有效连接，实现线上和线下数据的深度融合。经营数字化通过将零售过程中的各个环节数字化，企业或商家可以获取大量的数据，并进行数据分析和管理，以作出更准确、有效的决策。卖场职能化消费者可以通过触摸屏幕浏览商品信息、了解促销活动、获取产品推荐等，更方便地找到自己感兴趣的商品，提高购物效率。高效的运营模式·大数据模型预测销量和损耗·单品管理App运用·人工智能自动下单高效赋能体系通过赋能方式和数字化手段，企业可以提升员工的专业素养和服务能力，使其能够更好地满足消费者的个性化需求。新零售的分类类型线上新零售线下新零售销售渠道

食品新零售

家居新零售

服装新零售行业特点自营新零售平台型新零售经营模式

数据驱动新零售智能化新零售技术应用123线下实体店的内在变革

在新零售模式下，实体店可以通过引入科技和互联网元素，提高购物体验和便捷性，增加消费者的忠诚度和复购率。线上线下一体化

通过整合线上和线下渠道，实现全方位、无缝连接的购物体验。线上导流，线下消费

“线上导流，线下消费”利用线上渠道的影响力和流量，将潜在消费者引导到线下实体店铺进行消费。中级模式初级模式终级模式新零售的商业模式新零售运营框架01搭建消费场景07重构供应链体系02打通交易平台06完善数据中台03构建全渠道营销05营造智慧物流04打造消费者新体验新零售的应用06规模效应05“直管”模式04黄金地段的零杂店03极致的物流体验02要求用App买单01现买现吃、线下导流PARTTWO跨境电子商务第二节促进贸易要素多边网状配置融合缩减国际贸易链条提升国际贸易的组织方式的柔性扩充国际贸易的交易对象——“虚实”兼顾跨境电子商务概述跨境电子商务的典型平台速卖通盈利模式：平台手续费广告和推广服务增值服务平台租赁费用速卖通特点：国际货源丰富，买家众多；物流全链条的系统性；商品高利润服务模式：物流服务、推广服务、商业顾问服务亚马逊eBay盈利模式：商品上架费用交易手续费特色功能费用PayPal收款手续费店铺费用eBay（易贝）特点：专注做移动端独特的推荐算法重视图片质量标题和标签匹配Wish跨境电子商务的交易模式交易模式B2B跨境电商B2C跨境电商C2C跨境电商出口方向进口跨境电商出口跨境电商跨境支付国际信用卡汇率兑换支付安全物流和售后服务进口跨境电商的支付

关于出口跨境电商的支付，卖家可以选择委托境内的银行或第三方支付机构来完成收款。出口跨境电商的支付全球覆盖速度快、服务好、丢包率低航空包舱+合作公司海运、货运、空运邮政包裹国际快递专线物流境外仓储跨境物流PARTTHREE移动电商第三节移动电商的概念移动电商提供了便捷的购物平台，消费者可以通过手机应用或移动网站浏览并购买商品。移动购物体验01移动电商推动了移动支付的发展。消费者可以通过移动支付应用或移动钱包等方式进行快速、安全的支付。移动支付02移动电商结合了社交媒体和个性化推荐，提供了与好友分享购物经验、评论商品和参与社交互动的功能。社交互动和个性化服务03移动电商充分利用移动设备的定位功能，根据用户地理位置提供个性化的商家推荐、优惠和附近商家信息。地理定位和本地服务04移动电商的特点添加标题移动性个性化服务实时互动社交化购物添加标题导航定位技术移动支付多媒体体验多渠道覆盖数据驱动决策移动电商的类别信息服务类12

这类移动电商以提供娱乐服务为主，包括移动音乐、移动视频以及移动游戏等。娱乐服务类34交易服务类行业应用服务类

这类移动电商主要提供各种信息服务，包括新闻资讯、天气预报、位置查询等，用户可以通过移动设备获取相关信息，方便实用。

这类移动电商着重于交易过程，可分为移动金融服务和移动购物服务。

这类移动电商主要针对特定行业，如安全生产监控、公共事业缴费等。移动电商的应用01020304050607移动银行移动支付移动股票话费充值代缴纳水电气费移动金融是一种通过移动终端设备连接企业办公系统。移动办公指利用移动终端和移动互联网技术进行推广和营销的方式。移动营销传统电子商务企业开始进军移动市场，开发移动购物应用程序移动购物线上下单，线下体验线下推广，线上购买O2O即时通信和社交媒体音乐和视频播放游戏娱乐在线阅读和电子书移动娱乐医疗咨询健康管理在线预约远程诊断与监护药品购买与配送移动医疗PARTFOUR直播电商第四节基于专业知识个性化体验分享即时反馈和促销优惠良好的购物体验口碑传播以推荐为主