征求意见稿-游乐数字化管理系统技术规范

1T/UNPXXXX—XXXX游乐数字化管理系统技术规范本文件规定了游乐数字化管理系统的架构组成、功能要求、性能要求、数据要求、安全要求、接口要求、运维要求以及评价改进的内容。本文件适用于游乐场所数字化管理系统的设计、开发、建设、运行和维护。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4架构组成4.1系统架构应采用分层架构。系统架构见图1。图1系统架构图4.2系统分为五部分，对应功能包括但不限于：a)安全层应利用加密技术、严格访问限制与实时漏洞监测等技术维持系统运行；b)应用层应涵盖票务售卖、核销，项目排队管理等基础功能；c)支撑层应依靠计算力量在系统面对高流量时的快速响应；d)硬件层应凭借分布各处的传感器收集游乐设施状态、游客密度、环境状况等信息；e)运维层应全天不间断监测系统状况，依据运维资料持续优化系统性能。5功能要求5.1门票销售T/UNPXXXX—XXXX25.1.1应支持多种售票方式，包括线上售票（如官方网站、手机APP）和线下售票（如售票窗口、自助售票机）。5.1.2应生成电子门票或纸质门票，门票信息应包含游客身份信息、购票时间、有效期、游乐项目权5.1.3应通过入园闸机或手持验票设备对门票进行快速验证，验证结果应准确显示，对无效门票进行报警提示。5.1.4应支持一票多次入园和多票种组合使用，满足不同游客的需求。应定期提供门票销售统计和分析功能并生成相应的报表和图表。5.1.5应根据游乐场所的规定，提供退票和改签服务。退票时应按照相应的退票规则进行费用计算和处理，改签功能应允许游客修改门票的使用日期、游乐项目等信息。5.2游客管理5.2.1系统应自动收集游客在购票、入园、消费等过程中的相关信息，包括姓名、联系方式、身份证号码、消费记录等。同时应支持游客通过手机APP或在线平台主动提交个人偏好信息。应采用身份证识别、人脸识别等技术验证游客的身份。5.2.2管理信息系统应与公安部门的身份信息系统进行对接。5.2.3对收集到的游客信息进行数据分析，挖掘游客的消费习惯、行为模式和需求偏好。通过数据分析生成游客画像，为游乐场所的营销活动、服务优化和项目调整提供数据支持。5.2.4应通过在线渠道或现场反馈的方式收集顾客提出的投诉和建议，应及时将投诉和建议转发给相关部门进行处理。5.3设备监控5.3.1应实时监控游乐设备的运行状态，包括但不限于设备运行参数、故障报警等。5.3.2应将监控数据实时上传到系统服务器进行存档。5.3.3系统应根据设备的运行情况和维护要求，自动生成设备保养计划。5.3.4系统应通过对设备运行数据的分析建立设备故障预警模型。5.4游乐设施管理5.4.1应对游乐场所内的所有游乐设施进行信息录入和管理，包括设施名称、类型、位置、运营时间、维护记录、安全检查记录等。应建立设施档案对设施进行全生命周期管理。5.4.2应基于设备运行数据和历史故障记录，利用数据分析技术对游乐设施进行故障预警。当系统预测到设备可能出现故障时，应提前通知维护人员进行检修和维护。5.5运营管理5.5.1应对游乐场所的工作人员进行信息管理和工作安排，包括员工档案管理、考勤管理、排班管理等。应根据不同的岗位和职责，设置相应的用户权限。5.5.2应对游乐场所内的商品、物资和耗材进行库存管理，包括入库、出库、库存盘点、库存预警等功能。应实时掌握库存数量和状态。5.5.3游乐场所的财务管理功能应包括票务收入统计、商品销售统计、成本核算、财务报表生成等。5.6安全管理5.6.1应对游乐设施的安全防护装置进行监测和管理，当安全防护装置出现故障或未正常关闭时，系统应禁止游乐设施启动运行。5.6.2应建立应急管理预案，当游乐场所发生突发事件（如火灾、地震、设备故障等）时，系统应能够快速启动应急响应机制，发布应急通知，引导游客疏散。应急处理过程和结果。6性能要求6.1系统响应6.1.1门票销售系统应快速处理大量门票销售请求，响应时间不应超过3s。T/UNPXXXX—XXXX36.1.2游客管理系统的响应时间应不超过2s。6.1.3设备运行状态的实时监控和故障报警响应不应超过1s。6.2系统吞吐6.2.1在高峰时段，门票销售系统的吞吐量不应低于每秒100笔。6.2.2游客管理系统的游客身份验证、游客信息查询等操作吞吐量应不低于每秒200人。6.2.3系统实时监控的游乐设备不应低于每秒500个。6.3系统可靠性6.3.1系统应采用冗余设计、故障自动切换技术等使其具备高可用性，应在长时间内稳定运行。6.3.2系统的平均无故障时间不应低于10000小时。6.3.3当系统发生故障时的故障恢复时间不应超过1小时。7数据要求7.1数据类型7.1.1系统应支持多种数据类型，包括但不限于文本、数字、日期、图片、视频等。7.1.2不同的业务场景应对应不同类型的数据。7.2数据格式7.2.1当与外部系统的接口、数据备份和恢复时，应适配不同的数据格式和系统之间的数据交换。7.2.2应提供数据可视化功能，应将分析结果以图表等形式展示给用户。7.3数据存储与交换7.3.1应采用分布式文件系统进行数据存储，将数据分散存储在多个存储节点上。7.3.2应采用主从复制、读写分离等技术，将数据库的负载分散到多个节点上，应建立数据库集群。7.3.3应采用全量备份和增量备份相结合的方式，定期将数据备份到外部存储设备或云存储服务中。7.3.4应对重要数据进行加密存储，应只有授权用户才能解密和访问数据。7.3.5应定义统一的数据交换格式和协议用于游乐数字化管理系统与外部系统之间的数据交换。7.3.6应使用数据交换中间件技术，将数据从一个系统传输到另一个系统，并进行格式转换和数据验证。8安全要求8.1物理安全8.1.1管理系统的服务器、存储设备等硬件设施应放置在专用的机房内，机房应具备防火、防水、防尘、防静电等功能。8.1.2机房应设置门禁系统并记录人员进出情况。8.1.3应对硬件设施进行定期巡检和维护，应检查服务器、存储设备等的运行状态，及时发现并处理硬件故障。8.2网络安全8.2.1应部署防火墙，对网络流量进行过滤和控制。应设置访问规则，不应允许未授权的IP地址和端口访问系统。8.2.2应采用入侵检测系统和入侵防御系统，实时监测网络中的异常行为和攻击行为。应对可疑的网络流量进行拦截和报警。8.2.3应对网络进行划分，将不同的业务系统和用户划分到不同的网络区域进行网络隔离。8.2.4远程用户访问时应使用虚拟专用网络技术，应对远程用户进行身份验证和授权。8.3数据安全T/UNPXXXX—XXXX48.3.1应对数据进行分类和分级，根据数据的重要性和敏感性确定不同的安全保护措施。8.3.2应采用称加密算法和非对称加密算法相结合的方式对数据进行保护，包括但不限于数据存储加密和数据传输加密等。8.3.3应建立数据备份和恢复机制，在数据丢失或损坏时应及时恢复。8.3.4备份数据应存储在不同的物理位置。8.3.5应对数据访问进行权限控制，应允许授权用户才能访问相应的数据。8.4应用安全8.4.1应用程序应进行安全编码。应依据不同用户角色合理设置权限管理代码逻辑。应使用安全测试工具和技术对应用程序进行安全测试，包括但不限于漏洞扫描、渗透测试等。8.4.2应对应用程序进行身份认证和授权管理。8.4.3应对应用程序的日志进行记录和审计，应记录用户的操作行为、系统的异常情况等信息。9接口要求9.1接口规范9.1.1应根据不同的业务需求和系统架构确定管理系统与外部系统进行数据交换所需的接口类型。9.1.2应制定接口规范文档，明确接口的输入参数、输出参数、数据格式、错误码等信息。9.1.3应定义具有确定含义错误码体系，出现错误时调用方应快速定位和处理错误。9.1.4应对接口进行版本管理。在接口发生变化时，应及时发布新的版本并提供相应的升级指南。9.2接口测试9.2.1应建立覆盖接口的各种输入情况和边界条件的接口测试用例库。测试用例应包括正常情况和异常情况。9.2.2应使用自动化测试工具进行接口测试。9.2.3对接口进行压力测试，模拟高并发情况下的接口性能并及时进行优化和改进。9.2.4应建立接口测试报告制度，及时记录和反馈接口测试结果。测试报告应包括但不限于测试用例执行情况、测试结果、问题描述等信息。9.3接口管理9.3.1应建立接口管理平台对接口进行统一管理和监控。接口管理平台功能应包括但不限于接口注册、版本管理、测试管理、监控报警等。9.3.2应建立接口变更管理流程。在接口发生变化时，应及时通知相关系统和用户进行接口的升级和调整。9.3.3应使用性能监控工具对接口进行性能监控和优化，包括但不限于接口的响应时间、吞吐量等性能指标。10运维要求10.1系统监控10.1.1应部署专业的系统监控工具，对服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络带宽等性能指标进行实时监测。10.1.2应设置合理的监控阈值，当监控指标超过阈值时应立即触发报警。报警方式应包括但不限于邮件、短信、即时通讯工具等。10.1.3应建立监控仪表盘，将关键监控指标以直观的图表形式展示出来。监控仪表盘应支持自定义设置，运维人员应根据实际需求选择展示的监控指标。10.1.4定期对监控数据进行分析并采取相应的优化措施。10.2故障处理T/UNPXXXX—XXXX510.2.1应建立故障分类体系，将故障分为不同类型，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。针对不同类型的故障应制定相应的处理流程和应急预案。10.2.2系统出现故障时，运维人员应按照故障处理流程进行排查和处理。10.2.3在处理故障过程中，应记录详细的处理步骤和结果。10.2.4故障处理完成后，应进行全面的测试和验证直至系统恢复正常运行。应对故障处理过程进行总结和反思，完善故障处理流程和应急预案。10.3性能优化10.3.1应定期进行性能评估，并根据性能评估结果采取相应的优化措施。10.3.2应持续关注新技术和优化方法，应及时应用适合系统的性能优化方案。10.3.3应建立性能优化跟踪机制，对优化措施的效果进行持续监测和评估。当优化措施效果不明显或出现新的性能问题时应及时调整优化方案。10.4备份与恢复10.4.1应制定系统备份策略，