2022年农行运营岗位资格认证考试题库（运营基础人员）

2022年农行运营岗位资格认证考试题库（运营基础人员）

一、单选题

1.采取控制账户交易措施的，应当在采取措施之日起一个工作日内通知客户,

法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、1

B、2

C、3

D、7

答案：B

2.按照国家有关规定或存款人资金管理有特殊需要的，单位开立的—名称可

以为单位名称加内设机构（部门）名称或资金性质。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：C

3.对于人民币现金收付类授权业务，不论金额大小，应选择拍摄现金实物影像

或换人现场指纹认证方式。现金实物影像只能上传；

A、一张

B、两张

C、三张

D、多张

答案：A

4.负责在本级行销毁临柜业务实物印章时进行监督与见证。

A、运营管理部

B、个人业务条线

C、安全保卫部

D、公司业务条线

答案：C

5.反洗钱行政主管部门两名执法人员持相关法律文书及证件前往我行柜面对个

人客户账户进行冻结。关于冻结期限，以下说法正确的是：一

A>不超过1年

B、不超过6个月

C、不超过48小时的临时冻结

D、不超过24小时的临时冻结

答案：C

6.资产为借记卡活期、借记卡定期的，可在—范围内办理个人存款证明业务

A、开卡行

B、一级分行

C、二级分行

D、全国

答案：D

7.关于个人账户强制扣划，以下说法错误的是：—o

A、柜面办理冻结的款项，扣划交易须在原冻结网点操作。

B、若为通过“总对总”系统冻结的款项，扣划交易可在账户开户行办理。

C、发生过异号换卡的，需要输入正确的卡号（冻结时的卡号）。

D、个人存款扣划交易成功后需过渡转出资金，该交易成功后支持抹账。

答案：D

8.关于有权机关续冻，以下说法错误的是：一。

A、有权机关续冻只支持在原冻结机构办理。

B、发生过异号换卡的，需要输入正确的卡号（冻结时的卡号）。

C、冻结终止日期到期日后，系统不会自动解冻，由柜面人工解冻。

D、有权机关在冻结终止日期之前未办理续冻，视为自动放弃续冻权利。

答案：C

9.以下有权机关不具有冻结权限的是：o

A、监察机关

B、人民检察院

C、公安机关

D、审计机关

答案：D

10.经办网点要在收到《银行询证函》之日起10个工作日内回函，现场回函以

一为准。

系统回函口期

B、办理日期

C、邮寄回执日期

D、邮寄日期

答案：A

11.保证金凭证账户账户时,才能销户。

4、正常

B、无冻结

C、无封户

D、无追加

答案：D

12.单位银行结算账户的存款人能在银行开立个基本存款账户。（是否重

复）

A、——

B、两

C、三

D、多

答案：A

13.一是指由客户插入银行卡、输入密码，全程自行办理的业务。

A、自助类业务

B、远程审核业务

C^现场审核业务

D、无卡业务

答案：A

14.企业一般存款账户、专用存款账户及其他无需人民银行核准的非企业账户，

变更完成后，于工作日内通过人民银行账户管理系统向人民银行当地分支

行备案。

A、2个

B、3个

C、4个

D、5个

答案：A

15.企业基本存款账户、临时存款账户销户后由在账户管理系统中完成备

案。

4、二级管理员

B、四级管理员

C、二级操作员

D、四级操作员

答案：D

16.社会保障基金协议存款起存金额为亿元

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：c

17.在人员管理中，以下说法错误的是：一。

A、严格岗位制约，落实轮岗要求。

B、内勤行长、临柜人员（柜面经理、大堂经理）、管库人员（含自助设备加配

钞人员）等岗位，须做到不相容岗位相分离。

C、在岗人员数量须满足岗位制约要求。

D、网点负责人应切实履行运营线职责，落实对员工行为的监督管理要求，做好

日常检查与异常行为报告，确保重要线索及时登记反映。

答案：D

18.对公客户非法定代表人（单位负责人）首次办理理财业务时，需提供加盖公

章并经法定代表人签字的o

A、《对公客户风险评估问卷》

B、《中国农业银行理财产品协议》

C、《机构客户理财业务签约申请表》

D、《理财业务授权委托书》

答案：D

19.不具备自动清机功能、使用实时清机或加钞清机功能的自助（智能）设备，

人工清机须次不得超过天（含）。

A、3

B、7

C、10

D、30

答案：B

2().委托单位未在经办机构开立基本存款账户，代发工资款项从其他银行或农行

其他网点汇入的，应将代发工资款项转入总行指定的一，用途应注明“工资(奖

金、福利费、养老金等)”。

A、代发工资专用账户

B、代发工资通用账户

C、代发工资合约

D、代发工资其他账户

答案：A

21.每个客户最多开张复合电子现金卡。

A、3

B、4

5

D、10

答案：D

22.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的一

_O

4、批评

B、建议

C、投诉

D、监督

答案：D

23.运营管理部负责发布全行统一的用印白名单。

A、总行

B、一级分行

C、二级分行

D、一级支行

答案：A

24.在网点营业场所现场管理中，以下说法错误的是：一。

A、严格网点现场管理，严防第三方违规驻点。

B、严禁第三方机构人员违规进入网点营业场所。

C、应重点关注和防控可疑人员在营业场所从事违法违规活动或超长时间逗留，

发现问题应立即制止，并予劝离，情节严重的应向上级行及时报告。

D、严禁本行人员在网点从事产品宣传推介、销售等活动。

答案：D

25.在单位非活期账户管理中，以下说法错误的是：—o

A、规范单位定期和同业存款业务，加强核算管埋。

B、单位定期存款资金应来自其单位结算账户。

C、同业存款账户的开立和使用，应严格按照资金性质正确核算。

D、可以将同业存款作为一般性存款核算，但不得将投融资性质资金作为结算性

质资金核算。

答案：D

26.网点接到客户提交的冠字号码查询申请时，查询人应在办理取款业务之日起

—工作日内（含取款当日），携带有效证件等到查询受理单位填写《人民币冠

字号码查询申请表》。

A、10个

B、20个

C、30个

45个

答案：B

27.某网点在对某企业账户进行年检时，发现法定代表人发生变更，当日即通知

企业办理变更手续。30日后，该企业仍未办理变更手续且未提出合理理由。此

时该网点有权采取控制账户交易措施。

A、只收不付

B、不收不付

C、暂停账户非柜面业务

D、限制账户交易规模或频率

答案：A

28.在内部账户管理中，以下说法错误的是：一。

A、严格内部账户管理，规范开户与使用。

B、严格审核通用账户的业务准入和开户申请，严禁随意开立通用账户。

C、通用账户和专用账户可以混用。

D、对余额应为零但未为零的内部账户，要密切关注，及时核对。

答案：C

29.营业机构发现的假币及个人或机构客户主动向营业机构上缴的假币，应由一

—同时认定并当面予以收缴，收缴后被收缴人不得再接触假币。

A、1名基础运营人员

B、1名具有反假货币资质的现金从业人员

C、2名基础运营人员

D、2名（含）以上具有反假货币资质的现金从业人员

答案：D

30.设置3个以下营业窗口同时办理现金业务的营业机构可指定一名柜面经理

兼职履行主出纳职责。

4、3

B、2

C、1

D、0

答案：C

31.在自助（智能）非集中加配钞管理中，以下说法正确的是：

A、业务综合岗：负责与钞箱管理岗交接加钞现金和清机收回现金；对相关账务

进行处理。

B、钞箱管理岗：负责与钞箱管理岗交接加钞现金和清机收回现金；对相关账务

进行处理。

C、主出纳岗：钞箱管理岗应分设A、B岗。

D、针对轻型、偏远等网点人员不足的情况，可由支行或二级分行在SCRS系统

中

提出申请，报经一级分行审批后由主出纳岗兼任钞箱管理B岗。

答案：D

32.内勤行长(或其授权人)应至少一对柜员现金箱账实相符情况进行一次全

面检查。

4、每日

B、每周

C、每旬

D、每月

答案：C

33.对开放式对公理财产品，系统支持全部或部分

赎回，部分赎回时，赎回后单笔子合约剩余份额不得低于一份。

A、1()

B、50

C、100

D、200

答案：C

34.内部修改时无需提供客户有效身份证件，需经办柜面经理在空白业务凭证上

注明原因，且不允许修改O

A、职业

B、证件有效期

C、移动电话

D、联系地址

答案：C

35.关于借记卡附属卡升级，以下说法错误的是：—o

A、借记卡附属卡升级主卡指借记卡附属卡脱离与原主卡的附属关系，变成具有

完成独立功能的借记卡账户

B、升级后账户归属开户网点

C、不允许跨一级分行办理

D、单位卡附属卡不允许升级

答案：B

36.支付密码器停用后一客户不办理启用手续的，系统自动将该支付密码器注

销。

A、超过30天

B、30天内

C、超过90天

D、90天内

答案：B

37.个人贵金属业务签约信息变更可在办理。

4、贵金属签约行

借记卡发卡行

C、任一网点

D、一级分行

答案：c

38.外币现金取款当日累计等值以上时，应审核经外汇管理局出具签章

的《提取外币现钞备案表》。

A、5000美元

B、1万美元

C、2万美元

D、5万美元

答案：B

39.柜面代发工资的协议文本应由统一按照农行现行合同管理有关制

度专门制定，纳入一级分行制式合同管理。

A、总行

B、一级分行

C、二级分行

D、一级支行

答案：B

40.日终，一应确认当日加配钞计划是否全部执行完毕，并对专设机构账务进

行核对，确认库房余额是否正确。

A、业务综合岗

B、账务处理岗

C、现场经理岗

D、钞箱管理岗

答案：B

41.一是指为对公和零售高价值客户提供专享服务的物理区域。

A、高柜服务区

B、集中办公区

C、自助服务区

D、财富管理区

答案：D

42.本外币结算性同业存放结算账户原则上应在机构开立。

4、一级支行及以下

B、一级支行及以上

C、二级分行及以上

D、总行或一级分行

答案：B

43.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询

问，应当作为、明确的答复。

A、真实

B、准确

C、确切

D、完整

答案：A

44.—负责柜面代发工资业务的操作管理、差错处理、风险监测及凭证管理工

作。

个人金融部门

B、运营管理部门

C、网络金融部门

D、机构业务部门

答案：B

45.经管理员重复采集指纹确认为指纹异常的，可审批同意采用“密码+主管指

纹授权”认证方式，有效期为一年。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

答案：C

46.对于开户之日起内未动账的账户，系统自动控制禁止非柜面业务。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

答案：B

47.一是指核心网点、骨十网点和轻型网点中，位于特色区域，或服务于大型

企事业单位、集团、产业集群、小微企业、乡镇等特色客群，突出特色业务、特

色区域、特殊客群和专业服务，以办理特色'业务和提供特色服务为核心功能的网

点。

A、核心网点

B、骨干网点

C、轻型网点

D、特色网点

答案：D

48.关于对公人民币结算套餐签约业务，以下说法不正确的是：o

A、客户须提供加盖单位公章的结算套餐签约协议（多联）

B、客户须提供业务申请书（多联）

C、柜面经理须将客户回单交给客户

D、客户须提供加盖预留银行印鉴的结算套餐签约协议（多联）

答案：D

49.调阅人查阅档案只能在等候。

A、调阅区

B、保管区

C、交接区

D、所属行运营部门

答案：A

50.柜面代发工资协议应由一或以上机构签署并加盖公章，网点不得直接与委托

单位签订协议。

A、网点

B、一级支行

C、二级分行

D、一级分行

答案：B

51.公司大额存单投资人认购大额存单起点金额以产品约定为准，但不得低于一

一万兀。

A>100万元

300万元

C、500万元

D、1000万元

答案：D

52.特殊客户代理开户时，选择“2：特殊客户代理”，系统控制开立的个人人民

币结算账户为状态。

4、正常

B、睡眠

C、只收不付

D、不收不付

答案：A

53.重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应—o

A、依据领导签字办理业务

B、以客户部门要求为背景

C、依据领导要求办理业务

D、以真实业务为背景

答案：D

54.针对临柜联网核查，以下说法错误的是：

A、加强客户身份证件联网核查，防范冒用身份风险。

B、柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，只需开展人脸识别。

C、严禁应机读不机读、应核查不核查、事后核查等违规操作。

D、严禁伪造、变造联网核查凭证等严重违规行为。

答案：B

55.支行分管运营管理工作的行长至少对营业机构的重要空白凭证和有价

单证进行一次账实检查，每次检查比例不低于辖内营业机构的10%。

B、建议客户修改账户密码

C、建议客户换卡

D、为客户做转账撤销交易

答案：D

59.经办机构应在代发工资款项到账后一个工作日内完成代发。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

60.企业申请开立基本存款账户的，可采取面对面、视频等方式向企业法定代表

人或单位负责人核实企业，并以拍照、“双录”等方式留存相关工作记

录。

A、开户意愿

B、经营地址

C、经营范围

D、经营场所

答案：A

61.对取消许可前开立基本存款账户的企业名称、法定代表人或者单位负责人变

更的，账户管理系统在企业基本信息“”中自动标注“取消开户许可证核

发”字样。

A、账户名称

B、经营范围

C、经营地址

D、存款人类别

答案：B

62.仅允许对柜员类型为的柜员使用“密码+主管指纹授权”的认证模

式。

4、普通柜员

B、一级主管兼柜员

C、二级主管兼柜员

D、三级主管

答案：A

63.本行卡、国际卡、他行卡自吞卡日起保存个自然日。

A、10

B、15

C^30

D、60

答案：C

64.票据保管人员、内勤行长每旬核查本网点票据封包，确保本机构票据实物

和票据池系统票据账实相符。

A、每日

B、每周

C^每旬

答案：A

D、每月

答案：A

65.无法查明原因且挂账满—的出纳长短款挂账，须经管辖行审批同意后按

年转入“营业外收入”或“营业外支出”科目。

A、半年

B、一年

C、两年

D、五年

答案：B

66.关于公司客户大额存单转让业务，以下关于出让方说法不正确的是:—o

A、出让方须提供加盖预留印鉴的存款证实书原件（若有开立）

B、出让方无须提供加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件

C、出让方CCS等级为高风险的，客户经理须提供《中国农业银行加强型尽职

调查表》

D、签订《中国农业银行股份有限公司对公客户人民币大额存单产品转让确认

书》答案：B

67.电子商业汇票提示付款期为自票据到期口起口内，提示付款期末口遇

法定节假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延。

A、五

B、十

C、十五

答案：B

D、三十

答案：B

68.对公非活期存款销户时，超过万元的大额销户需电话核实并将查证信

息书写于证实书背面，并需内勤行长签字审批。

A、30

B、50

C、100

D、200

答案：C

69.自动清机短款时，应在个工作日内启动人工清机。

A、1

B、3

C、7

D、10

答案：A

70.日均存款一万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，

应经过有权人审批。

A、1

B、5

C、10

D、20

答案：A

71.单位客户汇款单笔金额超过万元（含）的，必须换人验印。

A、100

B、150

C^200

D、250

答案：A

72.基金转换即基金产品转换指o

A、客户将所持有的基金份额转换为同一基金管理人旗下的其它基金产品

B、客户将基金账户内的基金份额从一个销售机构转到另一销售机构

C、客户将基金账户内的基金份额从另一个销售机构转到我销售机构

D、客户将所持有的基金份额转换为另一销售机构的其它基金产品

答案：A

73.开户超过的注册验资、增资验资账户，如未出具验资证明且账户余额

为零，网点可主动销户。

A、1个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：c

74.《交易资金托管协议》及《托管指令授权书》专夹保管，期限为年。

A、三

B、五

C、十

D、三十答案：C

75.对高龄、重病、伤残等行动不便，或无自理能力等客户，在办理一时，在

风险可控的前提下，按照上门服务有关规定可适当简化手续和流程。

4、密码解锁

B、个人信息修改

C、小额批量代发业务核验账户真实性

D、小额批量代发

答案：C

76.营业机构申领重要空白凭证量原则上不高于日常用量，对于距离重要

空白凭证库房较远的营业机构，可适当调高申领重要空白凭证量并向一级分行

运营管理部报备。

A、一周

B、两周

C、一个月

D、一个季度

答案：B

77.下列说法错误的是：o

A、经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量

法》和其他有关法律、法规的规定履行义务

B、经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背

法律、法规的规定

C、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障自由、财产安全的要求，

D、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接

受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告

和告知消费者，并采取防止危害发生的措施

答案：C

78.代收业务中，下列不属于客户自主缴费渠道的是：o

A、柜面渠道

B、电子渠道

C、自助渠道

D、自主渠道

答案：D

79.账户使用身份服务为单位结算账户与账户使用人设置对应关系及认证密

码，一个结算账户最多可以设置一个使用人。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

80.网点设备电子流水信息在网点设备管理系统保管天,超过期限的电子

流水信息自动上送运营档案平台保存。

A、30天

C、90天

B、60天

C、90天

D、360天

答案：A

81.受理代理财政、代发工资等柜面渠道批量代付业务的，严禁代客户对代发

清单电子数据进行一处理。

4、加密

B、加签

C、打码

D、加水印

答案：A

82.对借记卡进行账户重归时系统自动检查新客户ID下开立的借记卡数量，如

果已经开立了张借记卡，则禁止重归，2015年n月13日以前开立的借

记卡重归时不受此规贝邛艮制。

3

B、4

C、5

D、6

答案：B

83.个人客户购买实物黄金，对风险等级为高风险类的客户且（现金）交易额

在一

（含）以上或转账交易额在一以上的，按规定采取加强型尽职调查。

1万兀，5

2万元，5万元

C>5万元，10万元

D、5万元，20万元

答案：A

84.柜面联网核查应采用“”的调用原则。

A、先人行核查、再行内核查

B、只做行内核查

C、只做人行核查

D、先行内核查、再人行核查

答案：D

85.关于定期一本通子账户销户，以下说法错误的是：一o

A、凭证件支取时，审查客户有效身份证件，允许代理。

B、凭印鉴支取时，不通兑；审查客户加盖印鉴与银行预留印鉴是否一致。

C、当外币转账销户时，只能转入客户本人或其近亲属账户。

D、凭证件支取时，审查客户有效身份证件，不允许代理。

答案：A

86.用于在对外提供货币真伪鉴定服务时加盖在人民银行规定的《货币真

伪鉴定书》上。

A、假币鉴定专用章

B、假币章

C、业务专用章

D、发票专用章

答案：A

87.下列关于资金归集描述错误的是o

A、贷款账户不得建立资金归集关系。

B、贷款账户可以建立资金归集关系。

C、没有关联关系或控股关系的客户间原则上不得为其账户建立资金归集关系

D、不得为客户风险等级为禁止类、高风险类的账户建立资金归集关系

答案：B

88.对账周期是指相邻两次对账间隔的时间。单位银行账户不低于每对账

一次。

A>月

B、季度

C、半年

D、年

答案：B

89.建立对公人民币结算套餐时，对于汇兑包月套餐收费，收费基数为按笔包

月

非累进等方式。笔数需分档设置，第二档上限为o

A、包月部分笔数

B、10000

100000

D、999999999

答案：D

90.关于自助（智能）设备加配钞业务的日终检查，以下说法错误的是；

A、集中加配钞流程下，监控计划岗还应检查隔日加钞钞箱是否已全部入库保

管。

B、业务综合岗应检查当日交出的任务钥匙、电子钥匙和PDA是否已全部收回，

是否已全部入保险柜或柜员现金箱加锁保管，清机差错情况是否登记。

C、非集中加配钞和外包加配钞流程下，业务综合岗要检查当日应完成的加钞任

务是否已全部完成，内勤行长要核实电子柜员余额日终是否为零。

D、集中加配钞流程下，账务处理岗、内勤行长要检查当日应处理的账务是否已

处理完毕；电子柜员的现金箱余额是否正确。

答案：A

91.营业机构、清分机构在用现金出纳机具必须正确采集、存储、传输人民币和

主要外币冠字号码，且冠字号码记录存储期限不少于o

A>一年

B、6个月

C、3个月

D、1个月

答案：C

92,来账核销发现的差错，柜面经理应经审核同意后做退汇或及时向发起

行发出“XX业务XX有误，请你行更正或取消往账”查询，待收到发起行查复后

按查复书要求处理。

大堂经理

B、客户经理

C、内勤行长或其授权人

D、网点行长

答案；C

93.一和不符合取现规定的一不得办理现金支取业务，未经人民银行核准的核

准类银行结算账户一律不得办理支付结算业务。

A、基本存款账户；专用存款账户

B、一般存款账户；专用存款账户

C、专用存款账户；一般存款账户

D、临时存款账户；一般存款账户

答案：B

94.关于补登折，以下说法错误的是o

A、如果存折消磁，需先换折后才能补登折。

B、如果存折挂失，系统仍可以继续补登折。

C、本交易一次最多补打20笔交易明细，若超过20笔须分次补登。

D、在第一次的20笔交易明细打印完成后，系统自动提示还有未登折明细并联

动打印。

答案：B

95.业务处理后形成的电子运营档案，由部门按规定的归档周期纳入档案

系统或存入光盘、硬盘等磁性介质保存，归档后的电子档案严禁修改。

A、运营管理部门

B、科技部门

C、安全保卫部门

D、内控与合规监督部门

答案：B

96.对于有权机关查询资料以形式反馈的，要在回执单上进行注明。

A、授权主管

B、柜面经理

C、授权中心负责人

D、内勤行长

答案：A

110.柜面、网上银行、银企通平台等渠道全行统一代发工资产品由系统自动减

免

和O

A、年费；工本费

B、消息服务费；账户管理费

C、年费；账户管理费

D、消息服务费；畤行取款手续费

答案：C

111.同业账户、上门服务账户必须为对账，无还款账户的贷款账户每季度

对账一次。

4、按旬

B、按月

C、按季

D、默认

答案：B

112.BoEing用户号使用人员因请休假、交流借调、会议培训或其他原因暂时离

岗，计划离岗或已经离岗超过个工作日的，应及时暂停其用户号的使

用。

A、3个

答案：D

126.单位协定存款协议的期限最长不超过年。

4、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

127.在使用智速平台进行对公产品签约生成业务序号后，如遇操作异常或系统

异常导致业务无法继续时，点击“延时处理”，柜面经理/大堂经理可在一天

内继续处理该笔业务，前期已经录入的信息反显、无需重复录入。

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：D

128.除另行规定外，加配钞和清机应在监控状态下执行一操作，相互监督、相

互制约。

答案：B

A、一人

B、双人

C、三人

D、至少一人

答案：B

129.根据《财政部中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》

（财会（2020）12号）要求，银行应于收到符合规定的询证函之日起一工作日

内，根据函证的具体要求，及时回函，并可按国家有关规定收取询证函回函服

务费用。

A、5个

B、10个

C、15个

D、20个

答案：B

130.士海票据交易所一-般在周内完成机构承接办理，各分行应合理安排

申请时间，确保在机构撤并前完成电子商业汇票系统机构承接。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

131.没有开通大额无卡存现单位结算卡接收存款日累计交易金额不超一万元。

答案：B

A、

B、5

C、10

D、50

答案：B

C、15

D、20

答案：C

139.营业机构负责人对柜面操作人员保管的重要空白凭证和有价单证至

少进行一次账实检查。

A、每旬

B、每月

C、每季

D、每周

答案：B

140.对公非活期执行优惠利率的，只能在开户时或开户后天内完成优

惠利率维护。

A、10

B、20

C、30

D、90

答案：C

141.负责临柜业务实物印章的准入、用印管理及配套制度制定。

A、运营管理部

B、内控与合规监督部

C、安全保卫部

D、业务部门

答案：A

142.内勤行长应重点监控营业机构通用账户情况。

A、手工动账

B、系统自动记账

C、未发生动账

D、无具体要求

答案：A

143.用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上。

A、假币鉴定专用章

B、假币章

C、业务专用章

D、发票专用章

答案：B

144.负责“三化三铁”工作的具体实施，制定实施方案并牵头组织实施;

督导各行工作开展情况；组织考评；落实领导小组各项决策，定期向领导小组

汇报工作进展情况。

A、运营管理部门

B、内控与法律合规部门

C、风险管理部门

D、监察部门

答案：A

145.为响应平台主管部门，负责响应平台的应用管理；制定业务运营响

应工作制度；组织开展业务运营响应工作考评。

4、运营管理部

B、科技部门

C、内控与合规监督部

D、网络金融部

答案：A

146.账面金额为停机时BoEing系统设备柜员现金箱余额；流水发生额为停机

时设备清机周期内清机单发生额，即。

4、流水发生额二加钞金额+存款现金总额-取款现金总额

B、流水发生额二加钞金额-存款现金总额+取款现金总额

C、流水发生额二加钞金额+存款现金总额+取款现金总额

D、流水发生额二加钞金额-存款现金总额-取款现金总额

答案：A

147.柜面经理张三为某对公客户办理对账签约业务，由于该企业法定代表人出

差无法提供身份证原件。此时需经—对应该客户的对公客户部门和运营管理部

门书面审批同意后方可办理。

4、总行

B、一级分行

C、二级分行

答案：C

D、一级支行

答案：C

A、每旬

B、每月

C、每季

D、每周

答案：A

152.对个人存款实名制实施前开立的个人存款账户，需延续使用的，

客户到全国任一营业机构办理第一笔业务时，须出具拥有该存款的存款凭证和

有效身份证件，对账户进行重新确认。

4、一九九九年四月一日

B、・OOO年四月一日

C、二OO一年四月一日

D、二OO二年四月一日

答案：B

153.带电了现金借记卡可开立电了现金应用。电了现金应用余额上限为人民币

A、500元

B、1000元

C、3000元

D、5000元

答案：B

154.质押票据的保管人员应一检查入柜员现金箱保管的票据封装票据袋是否

完好，表外登记簿与票据实物是否相符，出入库台账与票据实物是否相符。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

答案：D

162.客户书面申请印鉴挂失的，须本人凭有效身份证件和存款凭证到—营业

机构办理

A、原开户网点

B、地市辖内

C、一级分行

D、全国范围

答案：A

163.交易日间不支持贵金属签约交易，非交易日不受限制。

A、11:00-15:00

B、11:30-15:30

C、15:30-20:00

D、16:00-20:00

答案：D

164.自动清机模式不包括：一

A、自动清机：自助（智能）设备按照系统设置的清机时间和频次，立即执行自

动清机并核对账实。

B、实时清机：自助（智能）设备根据人工下达的清机指令，立即执行自动清机

并核对账实。

C、定时清机：自助（智能）设备按照系统设置的清机时间和频次，定时执行自

动清机并核对账实。

D、加钞清机：自助（智能）设备在钞箱管理岗完成加配钞操作后，立即执行自

动清机并核对账实。

答案：A

165,经办机构新增代发工资业务应通过网上银行、银企通平台办理；确有需要

通过柜面渠道代发的，应向所属二级分行一报备。

4、个人金融部门

B、运营管理部门

C、网络金融部门

D、机构业务部门

答案：A

166.自身或受益所有人洗钱和恐怖融资风险等级为“”的客户在办理人民

币单位存款业务时，不得新开通网上银行、银企通平台等电子渠道，己开通的

电子渠道，应调低交易限额，直至停止交易。

A、中低风险

B、中风险

C高风险

D、禁止类

答案：C

167.通过财政授权支付发放工资，需多笔转入一次发放的，应在最后一笔资金

转入后一个工作日内完成代发；逾期未发的，须及时将款项退回委托单位账

户。

4、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

168.借记卡激活时，同一客户号下已启用借记卡超过一张（含）时不能再新

增激活未启用卡。

A、3

B、4

C、6

D、10

答案：B

169.外币现金存款时，审查客户当日累计存现是否大于等值，大于时

应请客户提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》

或本人原存款银行外币现钞提取单据。

答案：B

4、5000美元

B、1万美元

C、2万美元

D、5万美元

答案：B

170.各级行部门是网点设备管理系统应用管理工作的业务主管部门。

运营管理部

B、科技部门

C、安全保卫部门

D、网络金融部

答案：A

171.是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外

的银行营业机构开立的银行结算账户。

人、基本存款账户

B、一•般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：B

172.企业信息联网核查系统运行时间由统一规定。

A、人民银行

B、公安部

C、工业和信息化部

D、国家税务总局

答案：A

173.§户开办自助服务终端转账业务需与银行签约，借记卡、准贷记卡、单位结

算卡签约账户日累计转账限额为万元。

A、1

C、10

D、50

答案：B

174.持卡人未领取的逾期吞卡，在保管到期后个自然日内，网点可进

行作废处理。

A、1

B、10

C^15

D、30

答案：B

175.开户行通过账户年检、日常检查、数据比对等途径发现企业名称、法定代

表人或单位负责人发生变更的，应当及时通知企业办理变更手续。企业自通知

送达之日一日后仍未办理变更手续，且未提出合理理由的，开户行有权采取只

收不付控制账户交易措施。

A、5

B、10

C、30

D、60

答案：C

176.—是网点营业场所现场管理及“三线一网格”管理的第一责任人。

网点负责人

C、定期一木通

D、附属卡

答案：A

189.税务机关续冻延长的应取得国家税务一批准。

A、总局

B、分局

C、支局

D、县局

答案：A

190.委托第二方制作纸质对账单，要组织一次对第二方服务商操作过程、

数据使用和清理、客户信息保密管理等情况的监督，规范对账数据的合规管理,

切实做好客户信息保密工作。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

答案：D

191.分散应用是指在柜员指纹认证系统统一采集指纹后，柜员指纹认证系统验

证各系统用户身份后，系统依据用户—实现其用户在该系统中的角色定位。

A>用户柜员号

B、用户身份证号码

C、用户姓名

D、用户指纹

答案：B

192.是指单位客户用于收取与直接投资相关保证金而开立的外汇账户，包

括境外汇入的外汇保证金和境内划入的外汇保证金。

A、前期费用账户

B、外汇资本金账户是

C、资产变现账户

D、保证金专用账户

答案：D

193.客户书面中请密码挂失的，须本人凭有效身份证件和存款凭证办理，持活

期

一本通的，可在营业机构办理

A、原挂失网点

B、地市辖内

C、一级分行

D、全国范围

答案：D

194.对实施弹性排班的网点，二级分行每季度至少组织一次监督检查，每年覆

盖

A、不少于10%

B、不少于30%

C、不少于60%

D、100%答案：D

195.新入行柜而经理需进行不少于天的临柜实习。

A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

答案：B

196.通用账户统一审核，是指通用账户开户，需提交统一审核。

A、总行

B、一级分行

C、二级分行

D、,级支行

答案：B

197.以下哪个选项可以作为基金签约结算账户o

军人保障卡

B、退役金专用卡

C、异地金穗借记卡

D^贷记卡

答案：C

198.某对公客户未对账，我行对其账户进行未对账止付处理。现客户已对账,

但对账系统未自动解封。此时，柜面经理可根据二级分行运营管理部提供的对

账系统对账明细截图（有*对账结果），经—审批后柜面直接解封。

A、二级分行对账管理人员

B、一级支行对账管理人员

C、网点负责人

D、内勤行长

答案：D

199.—是指根据系统登记的收费协议，在系统日终批处理时进行的扣费。

A、联机收费

B、联动收费

C、批量收费

D、退费

答案：C

200.预留印鉴卡实物保管人休假（不含每周日常公休或轮休，下同）_天

（含）以内的，可不办理实物交接。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

201.§户申请实施的应急控制仅可办理控制。

A、部分金额

B、全部金额

C、不收不付

D、只收不付

答案：A

202.印控仪操作岗是指负责保管印控仪机械锁钥匙的营业机构用户角色，每个

对外营业机构最多设置

A、1个

B、2个

C、3个

D、无限制

答案：A

203.代发工资款项转入非居民个人结算账户的，经办机构应按照现行监管政策

指导委托单位进行

A、国际收支提请

B、国际收支申明

C、国际收支申请

D、国际收支申报

答案：D

204.卬章管理系统业务管理员是指负责印章刻制、分发、保管等业务操作的管

理

机构用户角色，每个管理机构至少设置。

A、1个

B、2个

C、3个

D、无要求

230.司法机关要求协助查询时，公安机关、国家安全机关、人民检察院应当由

一_名以上办案人员，持有效的本人工作证或人民警察证，以及加盖县级以上

公安机关、国家安全机关、人民检察院和人民法院等司法机关公章的协助查询财

产法律文书，到我行营业机构或专门受理部门现场办理。

A、——

B、两

C、三

D、四

答案：B

231.自开户之日起个月内无交易记录的账户，开户行应当暂停其非柜面业

务，开户行向单位重新核实身份后，可恢复其业务。

A、3

B、6

C、9

12

答案：B

232.建立对公人民币结算套餐时，收费基数种类不包括（）方式。

A、按笔收费

B、按金额收费

C、按月收费

D、按季收费

答案：D

A、继承

B、捐赠

C、司法判决

D、转让

答案：ABC

8.以下哪些账户不能办理冻结：一。

A、借记卡

B、借记卡附卡

C、准贷记卡

D、准贷记卡附卡

答案：BD

9.关于自助设备，以下说法正确的是：

A、借记卡（或存折）日累计最多取款次数为10次，日累计取款限额为20000

TIJO

B、准贷记卡日累计最多取款次数为10次，日累计取款限额为10000元。

C、贷记卡日累计最多取款次数为10次，日累计取款限额按照《中国农业银行信

用卡业务管理办法》执行。

D、本行卡、他行卡的单笔最高取款金额由各行根据设备类型和业务特点自行规

定；国际卡单笔取款金额不超过2000元人民币。

答案：ABC

10.定期一本通子账户销户，包括：o

本外币现金销户

B、销户转过渡

C、销户转借记卡

D、销户转活期一本通

答案：ABCD

11.客户赵六前来我行柜面办理本人与其妹妹田七个人外币储蓄账户间1万美元

的资金划转，赵六及田七均为中国公民。赵六应提供以下哪些材料：一

A、赵六有效身份证件及赵六储蓄账户介质

B、田七有效身份证件

C、资金划转的用途证明

D、赵六及田七的近亲属关系证明

答案：ABD

12.在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备

故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应。

A、及时做好解释安抚工作

B、说明情况，争取客户谅解

C、积极采取补救措施

D、向上级行报告

答案：ABCD

13.多级账簿修改时，不能对维护。

A、一级账簿

B、待清分账簿

C、计息账簿

D、主簿

答案：AB

14.银行汇票按照使用范围分为一。

A、全国银行汇票

B、华东三省一市银行汇票

C、省辖银行汇票

D、银行本票

答案：ABC

15.某审计单位员工赵六来网点现场办理某公司询证函业务，柜面经理需审核:

A、《银行询证函》来函签章是否齐全、与预留银行印鉴是否一致

B、《银行询证函》来函是否由审计单位以被审计单位名义出具

C、审计单位是否出具单位介绍信

D、赵六身份证件

答案：ABCD

16.对于—的客户，要按照《中国农业银行储蓄业务管理办法》、

《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》相关要求，视情况提供上门

服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理。

A、无民事行为能力

B、限制民事行为能力

C、老弱病残

D、因出国、服刑羁押等特殊原因无法亲自办理业务

答案：ABCD

17.因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录

音等情形，网点人员应。

A、及时进行劝阻、隔离

B、依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序

C、及时向上级行报告

D、注意维护网点正常营业秩序

答案：ABCD

18.以下属于网点服务管理基本原则。

A、提升体验

B、创造价值

C、协作高效

D、安全规范

答案:ABCD

19.凭证销毁时，填制《有价单证和重要空白凭证销毁表》，应由_、_、

_和一共同监销，并在销毁表签字。

A、业务部门

B、运营管理部门

C、管理行

D、保卫部门

答案：ABCD

20.各级管辖行、营业机构应在严格执行内控制度的基础上，根据劳动组合和岗

位职责合理设置柜员现金箱的一。

A、数量

B、大小

C、币种

D、限额

答案:ACD

21.关于网点负责人岗位职责，下列说法正确的是：O

A、全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理，是网点现场管理的第一责任

人

B、处理网点服务突发情况和客户投诉

C、负责网点整体营销业绩的达成，对营销工作实施过程管控和绩效管理；监督

网点营销和销售操作合规性

D、负责开展公私联动营销，策划组织营销活动，指导员工更新营销理念和开展

营销活动

答案：ABCD

22.保证金利息冲正交易支持o

A、活期保证金

B、定期保证金

C、非标准存期保证金

D、标准存期保证金

答案：ABC

A、中心库

B、周转库

C、设备室

D、凭证室

答案：AB

31.—等借记卡，在未启用、未激活前可直接挂失销卡。

A、本人开卡

B、批量开卡

C、代理开卡

D、睡眠卡

答案：BCD

32.单位结算卡开卡对象为我行辖属机构开立的单位。

A、基本存款账户

B、一-般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：ABCD

33.具有反假货币资质的柜面经理张三在高柜服务区办理业务时，收到客户一张

面额为100元美元假币，应如何处理：一

A、张三应与另一名具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当客户面予以

收缴，收缴后客户不得再接触假币

B、张三当客户面直接在假币上加盖“假币”字样戳记

A、赵六代理自己未成年的女儿开卡

B、赵六携带本人身份证、女儿出生证明及印有女儿信息的户口簿办理

C、柜面经理新增赵六未成年女儿客户信息证件类型为身份证

D、柜面经理新增田七未成年女儿客户信息证件有效期为2037年5月1日

答案：CD

37.对公外汇账户根据账户性质不同，分为。

A、经常项目外汇账户

B、资本项目外汇账户

C、其他类外汇账户

D、华机构外汇账户

答案：ABC

38.下列关于BoEing转授权描述正确的是。

A、转授权是指当对外营业机构的内勤行长或后台中心等内设机构的三级主管短

期离岗时;通过系统相应设置由被转授权人员承担内勤行长职责的业务行为。

B、按照规定将营业机构符合条件的人员纳入转授权范围名单管理，纳入转授权

范围名单的人员才可以接受内勤行长的转授权。

C、被转授权人员接受转授权期间，承担内勤行长职责，具有与内勤行长相同的

工作权限。

D、被授权人员只能是普通柜员。

答案：ABC

39.超级柜台营业网点生产管理员不得兼任c

前端服务员

B、设备维护员

C、大堂引导员

D、信息管理员

答案：AB

40.在自助（智能）设备加配钞管理中隔日加配钞计划由一与一办理钞箱入库

交接。

A、现金清分岗

B、库房管理岗

C、钞箱管理岗

D、现场经理岗

答案：AB

41.营业机构间上缴重要空白凭证时，以下说法正确的是：

A、营业机构上缴凭证，应向库房提交调拨申请。

B、库房核准后，营业机构进行账务处理。

C、营业机构按出库凭证记裁的内容，逐项清点上缴的凭证，办理实物交接.

D、库房收到上缴的凭证后，管库员应及时核验并办理实物交接手续，并按照

《凭证出入库单》及时进行账务处理。

答案：ABC

42.企业信息联网核查系统支持三项核查功能。

A、手机号码

B、企业纳税状态

C、企业登记注册信息

D、企业经营情况

答案：ABC

43.贵金属应按自营、代理、寄售，区分分别上架摆放或在指定区域码

放。

A、企业

B、品种

C、规格

D、价格

答案：ABC

44.对公账户冻冻结方式包括：o

A、金额冻结

B、半封

C、全封

D、临时冻结

答案：ABC

45.票据池业务的管理模式包括o

A、集中管理

B、分散管理

C、代理管理

D、委托管理

答案：AB

46.经过确认身份，HI类户还可以办理非绑定账户资金转入业务。

A、银行柜面

B、掌上银行

C、自助设备

D、银行工作人员现场面对面

答案：ACD

47.自助（智能）设备加配钞业务的日终检查的内容包括：

A、业务综合岗应检查当日加钞任务是否已全部完成，未完成的任务应强行终

止，并视情况进行账务调整。

B、集中加配钞流程下，业务综合岗还应检查隔日加钞钞箱是否已全部入库保

管。

C、库房管理岗应核对VMS库房现金余额是否与BoEing系统库房现金余额相

符。

D、现场经理应检查钞箱、钞箱袋、清分机具是否已清空。

答案:ABCD

48.我行电子商业汇票业务支持三种渠道：_、一和一

网点

B、网上银行

C、现金管理银企通平台

D、自助终端

答案：ABC

49.同业账户对账范围包括结算性一、_、_、一和同业借款等账户。

A、结算性同业存放

B、合作性同业存放

C、结算性存放同业

53.以下属于网点建设管理的基本原则。

A、统一管理，分级授权

B、统一规划，合理布局

C、统一分类，差异管理

D、统一形象，规范建设

答案:ABCD

54.对公结算账户资金归集关系维护主要涉及哪三项收费:

4、资金归集手续费

B、资金划拨手续费

C、资金归集年费

D、委托贷款手续费

答案:ABD

55.下列属于柜员现金箱存放物品范围的是：

A,本外币现金

B、贵金属

C、重要空白凭证

D、有价单证

答案:ABCD

56,贷记来账业务按照入账方式分为和入账。

A、人工入账

B、直接入账

C、直接核销

D、人工核销

答案：BD

57.金库是保管、处理及配送等重要物品的场所。

A、本外币现钞

B、贵金属

C、有价单证

D、各类款箱（包）

答案：ABCD

58.自助（智能）设备加配钞系统紧急开闭锁模式仅用于等情况.

A、加配钞流程异常

B、下箱体卡钞

C、设备维护

D、客户投诉及自动清机账实不符

答案：ABCD

59.内勤行长日间可将一等管理职能指派给一个或多个大堂经理.，确保网点营

业期间业务监督到位、现场管理有序。

A、授权审批

B、当日服务监督

C、分区巡检

D、大堂服务资源调度

答案：BCD

60.BoEing角色分为三大类u

63.鉴定机构应当同时具备以下条件：

A、具有人民银行颁发的《中国人民银行货币真伪鉴定授权书》，并予以公示

B、具有2名（含）以上具备货币真伪鉴定能力的专业人员，并明确主检人和复检

人

C、满足鉴定需要的货币鉴定机具及相关分析技术条件

D、具有固定的货币真伪鉴定场所

答案：ABCD

64.远程集中授权涉及人员主要包括授权中心负责人、运营主管、授权主管和营

业机构内勤行长、柜面经理,其中，营业机构内勤行长主要职贡为：

A、在业务审批时，对业务的真实性、合规性和资料的完整性负责。

B、监督指导柜面经理远程集中授权业务操作。

C、核对客户身份真实性，按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介

质、结算凭证等真伪进行严格审核；准确录入相关交易要素，井及时、完整、清

晰地采集和传输相关影像资料-。

D、在远程集中授权完成后，对客户签字等后续业务处理的真实性负责。

答案：AB

65.专夹保管的档案包括o

A、账户类资料

B、客户申请表（单、书）

C、有权机关查询、冻结、扣划书等涉及外部司法资料

D、产品及服务协议

答案：ABCD

66.下列说法正确的是o

A、代理付款行接到持票人交来的系统外华东三省一市银行汇票和进账单时，按

《支付结算办法》、《华东三省一市银行汇票结算办法》等有关规定进行审查。

B、持票人为个人的，审查持票人身份证件是否真实有效。

C、个人持票人委托他人提示付款的，同时审查被委托人的身份证件，并留存身

份证件复印件，兑付金额在规定以上的，还应进行身份联网核查

D、持票人为单位的，审查持票人是否在本行开户

答案：ABCD

67.H类户可以办理以下哪些业务0

A、存款

B、购买投资理财产品

C、限额消费和缴费

D、限额向非绑定账户转出资金业务

答案：ABCD

68.用户号使用人员应具备以下任职条件：

A、遵纪守法，尽职守则，无重大不良行为和严重违规违纪记录。

B、具备岗位所要求的基本专业技能。

C、经过相应业务系统的操作培训和系统使用安全教育，熟悉相关系统业务操

作。

D、用户号使用人员应具备相应岗位的任职资格。

答案：ABCD

69.汇票专用章的使用范围是：

A、签发全国银行汇票时，在“持票人签章”处签章

B、签发全国银行汇票时，在“出票人签章”处签章

C、承兑银行承兑汇票时，在“付款人签章”处签章

D、承兑银行承兑汇票时，在“承兑人签章”处签章

答案：BD

70.下列属于智能服务类网点设备的是o

A、超级柜台

B、自助服务终端

C、自助发卡机

D、智能服务机器人

答案：ABCD

71.以下属于网管会JL作原则。

A、前瞻性原则

B、规范性原则

C、及时性原则

D、民主性原则

答案：ABCD

72.关于柜面个人账户激活，以下说法正确的是：0

A、借记卡激活指批量开卡、代理开卡、同号换卡的借记卡激活

B、借记卡零余额集中俏户激活指账户真实性核实不通过的借记卡中，且一年以

上未动账，系统批量中止服务的借记卡的激活

C、止付账户激活指针对借记卡、单、折等产品因账户真实性核实被系统批量中

止服务账户的激活

D、睡眠户激活指针对借记卡、单折等睡眠户产品的激活

答案：ACD

73.客户预留印鉴管理包括等内容。

A、客户印鉴的预留

B、客户印鉴的变更

C、客户印鉴的注销及保管

D、客户印鉴的核对

答案：ABCD

74.各级行及员工应对业务过程中知悉的客户信息予以保密，不得以任何形式进

行—行为。

A、出售客户信息

R、未经客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息

C、向行内无关人员或行外人员泄露客户信息

D、向其他员.匚窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息

答案：ABCD

75.运营档案定期保管期限包括两种,

A、3年

B、10年

C、15年

D、30年

答案：BD

76.柜面经理张三在日终签退前，应如何处理当日自己的纸质凭证：—

A、张三日终签退前检查系统影像、纸质凭证资料是否完整

B、张三核对无误后，按照BoEing凭证及附件、集中作业平台凭证、其他系统凭

证的顺序整理，各类凭证按照编号由小到大的顺序放置，整理完毕后交内勤行长

C、张三将未经整理的凭证直接交内勤行长

D、张三对本人凭证的真实性、完整性负责

答案：ABD

77.以下关于托管资金说法正确的是o

A、托管资金转入指付款委托人将协议约定的金额一次性转入在我行开立的托管

存款账户，资金转入既支持签约结算账户的转入，也支持非签约、非付款委托人

的结算账户的转入

B、托管资金转出指营业机构根据签约双方的约定，把托管资金从“托管存款账

户”划转至收款委托人签约结算账户。资金转出可以一次性或分次转出。资金退

回是指营业机构根据签约双方的约定，把托管资金从“托管存款账户”划转至付

款委托人签约结算账户。

C、托管资金强制转出（退回）指在签约客户某一方不配合托管资金转出或退回的

情况下，签约的另一方到签约网点办理资金强制转出（退回）。

D、托管资金强制转出（退回）只能在合约签订网点办理

答案：ABCD

78.远程集中授权是指柜面经理通过远程集中授权系统，将临柜须授权业务的一

一和一、一等实物照片等影像资料传输至授权中心，由授权中心的授权主管远程

完成授权的临柜事中审核模式。

交易画面

R、业务凭证

C、录音录像

D、客户证件

答案：ABD

79.BoEing用户分为三大类。

A、人工用户

B、系统用户

C、机器用户

D、调阅用户

答案：ABC

80.由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定

追究相关责任人责任：

A、因服务不到位

R、客户异议处理不到位

C、客户纠纷处理不到位

D、客户投诉处理不到位

答案：ABCD

81.下列关于机构拆并描述正确的是o

A、己销户账户不予划转

B、对私账户的账号保持不变，其总账行号变更为并入行号

C、对公账户的账号保持不变，其总账行号变更为并入行号，拆并前出售给客户

的各种凭证可继续正常使用

D、仝业务拆并时，内部核算通用账户的账号保持不变，其总账行号变更为并入

行号

答案：ABCD

82.内勤行长履行业务审批时，须审核业务或资料的并在业务相关资料上

签署意见。

A、真实性

B、合规性

C、完整性

D、美观性

答案：ABC

83.在自助（智能）加配钞管理中，以下说法正确的是：

A、离行式自助设备应集中至金库（加配钞中心）、支行统一管理；位置偏远的

可按就近原则，报经二级分行运营管理部门批准，由营业机构自行管理。

B、在行式自助（智能）设备具备条件的，也要由金库（加配钞中心）、支行统

一管理。

C、整体换箱是指通过整箱换取钞箱实施现场加配钞（含废钞箱）。

D、整体换钞是指通过换取钞箱内全部剩余现金实施现场加配钞。

答案：ABD

84.银行结算账户是指《人民币银行结算账户管理办法》规定的_、_、_、

_O

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：ABCD

85.双利丰合约与一合约是互斥产品。

A、天天理财合约

B、聪明账增值账户合约

C、卡捷贷合约

D、存贷通

答案：ABCD

86.关于项目（课题）承担单位特设账户对账业务，下列说法正确的是