服务营销试题库+参考答案

服务营销试题库+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取（）分销渠道。A、独家B、重点C、选择D、密集正确答案：D2.一般来说维持一个老客户所需要的成本比建立一个新客户所需成本()。A、低B、无法比较C、相等D、高正确答案：A3.在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。A、先进后出B、先进先出C、后进先出D、后进后出正确答案：A4.针对消费者的购买呈现购买次数频繁、每次购买量小的特点，营销者应适当调整产品规格，()产品包装。A、保持原有的B、改变C、缩小D、扩大正确答案：C5.快渗透策略是企业采用()推出新产品。A、低价格、高促销费用B、高价格、高促销费用C、高价格、低促销费用D、低价格、低促销费用正确答案：A6.一个企业、一类产品有多少品种，叫产品组合的（）。A、广度B、关联度C、密度D、深度正确答案：D7.在营销计划中，()描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。A、营销战略B、行动方案C、目标D、机会和问题分析正确答案：A8.（）指将仓储运输和配送等物流服务整合在一起，提供综合性物流服务。A、仓储型物流服务B、整合型物流服务C、运输型物流服务D、配送型物流服务正确答案：B9.()包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。A、地理环境B、社会环境C、自然环境D、人口环境正确答案：D10.下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是()。A、顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高B、顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高C、顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高D、以上都正确正确答案：D11.在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指()。A、机会B、弱势C、威胁D、优势正确答案：A12.市场营销学是一门（）。A、经济学B、社会学C、心理学D、应用科学正确答案：D13.金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团公司的渠道长度为（）。A、4B、2C、1D、3正确答案：D14.按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。A、直接渠道和间接渠道B、宽渠道和窄渠道C、长渠道和短渠道D、单渠道和多渠道正确答案：C15.市场营销组合中的4P指（）。A、价格、公关、产品、地点B、广告、价格、地点、产品C、价格、权力、地点、促销D、产品、促销、地点、价格正确答案：D16.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。A、顾客利益B、企业利润C、顾客让渡(感知)价值D、企业让渡价值正确答案：C17.我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。A、第一手资料B、收集资料C、第二手资料D、调查资料正确答案：A18.生产者——批发商——零售商——消费者称为（）。A、三阶渠道B、一阶渠道C、二阶渠道D、四阶渠道正确答案：C19.卖方为引导消费者购买较多的商品而给予相应的优惠，往往采用（）策略。A、数量折扣B、季节折扣C、尾数折扣D、地区折扣正确答案：A20.（）是指细分市场中顾客购买和消费的增长速度大小。A、细分市场深度B、细分市场规模C、细分市场潜力D、细分市场范围正确答案：A21.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。这属于哪一种品牌策略？（）A、品牌延伸策略B、统一品牌策略C、个别品牌策略D、多品牌策略正确答案：A22.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在()阶段开始出现。A、引入期（试销期）B、成熟期（饱和期）C、成长期（畅销期）D、衰退期（滞销期）正确答案：B23.以下哪种商品更适宜采用密集型分销策略？（）A、舒肤佳牌香皂B、金利来牌衬衣C、精工牌手表D、古董正确答案：A24.下列情况的（）类产品已采用最短的分销渠道。A、生产集中、消费分散的产品B、技术性强、价格昂贵的产品C、单价低、体积小的日常用品D、处在成熟期的产品正确答案：B25.在2001年10月，苹果公司推出的第一款iPod的MP3时，所定的市场零售价高达399美元，随着MP3的普及，其价格慢慢的下降，这种新产品的定价策略属于（）。A、渗透定价B、习惯性定价C、差别定价D、撇脂定价正确答案：D26.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。A、事端调研B、关键顾客调研C、跟踪调研D、投诉调研正确答案：C27.占据美国销量第一位的“箭牌”口香糖，是一种系列产品，共有4种口味供应不同嗜好的消费者：绿箭是薄荷香型，白箭是兰花香型，黄箭是鲜果香型，红箭是玉桂香型。这4种不同口味和包装的口香糖，巧妙地各自定位于不同的市场消费对象，并赋予产品颇具创意的附加功能。“箭牌”口香糖采用了（）目标市场策略。A、避强性B、迎头性C、差异性D、无差异性正确答案：C28.下列选项中，不属于直接折扣是（）。A、现金折扣B、回扣和津贴C、功能折扣D、数量折扣正确答案：B29.字母缩写“CRM”代表（）。A、客户关系管理B、物流管理C、供应链管理D、物料管理正确答案：A30.在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场需求量（）。A、上升B、下降C、不变D、B和C正确答案：B31.美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。这一观念属于()。A、推销导向观念B、产品导向观念C、市场导向观念D、生产导向观念正确答案：D32.声望定价策略是利用消费者心目中已有的信任感来定价的一种策略，它属于()。A、比较定价策略B、差别定价策略C、心理定价策略D、促销定价策略正确答案：C33.UPS公司积极与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染，并在加洲提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。这是营销观念的哪一种？（）。A、生产观念B、推销观念C、绿色营销观念D、产品观念E、市场营销观念正确答案：C34.“金莎”巧克力，它瞄准了（）这一目标市场，采取了“高位定价、重视情感需求、提升精品形象、采用特殊高级通道”的策略，从而在消费者心目中形成了“至上品质、高贵形象”的定位。A、追求低品质生活的低消费阶层B、追求低品质生活的高消费阶层C、追求高品质生活的高消费阶层D、追求高品质生活的低消费阶层正确答案：C35.在影剧院或体育馆，尽管不同座位的成本是一致的，但是不同座位的票价却有很大差异，影剧院或体育馆的这种定价策略是一种典型的()A、销售时间差别定价B、产品部位差别定价C、产品形式差别定价D、顾客差别定价正确答案：B36.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户忠诚度B、客户满意度C、客户价值D、客户利润率正确答案：A37.广告促销按照不同的广告目标可分为通知型广告、说服型广告和（）。A、公益型广告B、大众型广告C、提醒型广告D、特殊群体广告正确答案：C38.特许专营组织属于以下哪一类渠道结构？（）A、个别式分销渠道B、垂直式分销渠道C、复式渠道D、水平时分销渠道正确答案：A39.在产品生命周期中，()是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。A、引入期B、成熟期C、衰退期D、成长期正确答案：B40.下列关于市场细分说法正确的是()。A、市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场B、市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益C、市场细分是制定市场营销策略的关键环节D、以上都正确正确答案：D41.()包括企业周围的社区、消费者协会、环境保护组织、少数民族团体、科研院所等。A、竞争者B、媒介公众C、社会文化环境D、社会公众正确答案：D42.声望定价法是利用消费者心中对产品已有的信任感来定价的策略属于（）策略。A、心理定价策略B、比较定价策略C、促销定价策略D、差别定价策略正确答案：A43.()是一种效果最好、费用最高的促销手段。A、营业推广B、广告宣传C、人员推销D、公共关系正确答案：D44.企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法定价。A、招徕定价B、分档定价C、尾数定价D、声望定价正确答案：D45.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。A、不可分性B、差异性C、不可储存性D、无形性正确答案：B46.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念()。A、市场营销观念B、推销观念C、生产观念D、产品观念正确答案：A47.（）即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。A、补缺策略B、超越自我策略C、领先策略D、紧跟策略正确答案：D48.一般来说维持一个老客户所需要的成本比建立一个新客户所需成本（）。A、相等B、无法比较C、高D、低正确答案：D49.市场调查的最终成果是()。A、调查报告B、追踪调查C、调查表格D、补充调查正确答案：A50.快递市场定位要体现（）的快递服务模式。A、客户为中心B、降低客户的经营成本C、服务社会、服务国家D、伙伴式、双赢策略正确答案：D51.专门从事商品购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的是（）。A、营销中介B、供应商C、经销商D、代理商正确答案：C52.大发集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团的第二级渠道宽度为（）。A、50B、4C、5000D、1000正确答案：D53.体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。A、产品形式差别定价B、顾客差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价正确答案：C54.企业利用客户仰慕企业的良好声望所产生的某种心理，制定商品或服务价格时故意把价格定得较高的方法，这是（）策略。A、差别定价策略B、折扣定价策略C、招徕定价策略D、声望定价策略正确答案：D55.关于恩格尔系数的论述，正确的是（）。A、恩格尔系数越大，生活水平越高B、恩格尔系数越大，生活水平越低C、恩格尔系数越小，生活水平越低D、恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化正确答案：B56.利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品，这采用的是()。A、产品线延伸策略中的向下延伸B、产品线延伸策略中的向上延伸C、缩小产品组合策略D、扩大产品组合策略正确答案：A57.单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%，则定价为5000元。这属于（）。A、总成本加成定价法B、盈亏平衡定价法C、目标收益定价法D、边际成本定价法正确答案：A58.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A、服务不容易向顾客展示或沟通B、服务质量控制的难度较大C、顾客参与服务过程D、供求矛盾大正确答案：A59.顾客购买某种商品100件以下的单价为10元，100件以上的单价为9元，这种折扣属于（)。A、现金折扣B、数量折扣C、交易折扣D、季节折扣正确答案：B60.企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效益的细分市场叫（）。A、市场细分B、目标市场C、消费者市场D、市场定位正确答案：B61.在消费者购买过程中，通过家庭、亲友、邻居、同事而收集信息的来源是()。A、经验来源B、商业来源C、个人来源D、公共来源正确答案：C62.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是()质量管理。A、物流系统B、物流效益C、物流服务D、物流成本正确答案：C63.营销组合理论的演进顺序正确的是为()。A、4Rs、4Ps、4CsB、4Ps、4Rs、4CsC、4Cs、4Ps、4RsD、4Ps、4Cs、4Rs正确答案：D64.在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。A、成本加成B、拍卖C、边际成本D、随行就市正确答案：D65.某公司继成功推出“白猫”洗衣粉后，又相继推出“白猫”丝毛洗涤剂和“白猫”喷洁净等产品，这属于（）。A、统一品牌策略B、个别品牌策略C、多品牌策略D、品牌扩张策略正确答案：A66.随行就市定价法属于()导向定价法。A、心理导向B、成本导向C、需求导向D、竞争导向正确答案：D67.在市场需求呈现无需求状态时，企业的营销任务是（）。A、激发需求B、保持需求C、减少需求D、限制需求正确答案：A68.对于食盐、餐巾纸、电池等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是（）。A、多变型B、复杂型C、习惯型D、和谐型正确答案：A69.与客户谈话时，应保持适当的身体距离（）。A、50-60CMB、70-80cmC、80-90CMD、60-70cm正确答案：B70.大发集团在全球范围内有20多个一级分销商、600多个二级分销商，近3000个零售商，金猴集团公司的渠道长度为（）。A、4B、1C、2D、3正确答案：D71.为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为()。A、企业物流服务改进B、企业物流质量改进C、企业物流效益改进D、企业物流成本改进正确答案：B72.下列情况下的（）类产品宜采用最短的分销渠道。A、单价低、体积小的日常用品B、处在成熟期的产品C、技术性强、价格昂贵的产品D、生产集中、消费分散的产品正确答案：C73.在这种营销管理哲学中，社会营销导向的理论基础是（）。A、消费主义B、人道主义C、环保主义D、女权主义正确答案：C74.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户利润率B、客户满意度C、客户价值D、客户忠诚度正确答案：D75.下面哪一个以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）A、产品销售B、产品设计C、顾客需要D、企业资源和能力正确答案：C76.金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商，近5000个零售商，金猴集团的第二级渠道宽度为（）。A、5000B、50C、1000D、4正确答案：C77.要提高产品价值，就必须把()放在企业经营工作的首位。A、产品价格B、产品创新C、产品服务D、产品质量正确答案：B78.在衰退期，可采用()定价的方法。A、渗透B、撇脂C、驱逐D、满意正确答案：C79.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。A、服务的有形提示B、服务过程C、服务的分销渠道D、服务沟通正确答案：A80.每种产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（）。A、产品特色B、核心产品C、产品定位D、附加产品正确答案：D81.促销组合的方式有人员推销、广告促销、营业推广和（）。A、产品组合B、分销渠道C、产品价格D、公共关系正确答案：D82.（）目标市场策略的基本特点是：企业不进行市场细分，将一产品的整体市场作为自己的一个大的目标市场；营销活动只注意市场需求的共同点，而不顾及其存在着的差异性；企业只推出一种类型的标准化产品，设计和运用一种市场营销组合方案，试图以此吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。A、集中性市场B、同位性市场C、无差异性目标市场D、差异性目标市场正确答案：C83.某商贩在卖东西时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这货进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，可以推断该商贩所用的定价方法是（）。A、心理定价法B、理解价值法C、随行就市法D、成本加成定价法正确答案：D84.主要用于推出新产品其目的是为产品创造最初的基本需求。这种类型的广告属于哪种广告（）。A、提示性广告B、告知性广告C、劝说性广告D、强化性广告正确答案：B85.理想的服务是指（）。A、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务B、顾客心目中服务应达到和可达到的水平C、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务D、顾客心目中服务应达到和可达到的水平正确答案：C86.小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂家商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为()。A、交换B、公关C、买卖D、交易正确答案：A87.()不属于宏观市场营销环境。A、人口环境B、社会文化环境C、经济因素D、顾客正确答案：D88.在以下几种类型的零售商店中，产品县最深而长的是（）。A、百货商店B、专业商店C、便利商店D、超级市场正确答案：D89.千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。千百度进行市