DB3401-T 327-2024 物业企业 居家养老服务规范

3401Propertyserviceenterprisespecificationforhome-basI II 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 45.8适老化改造 4 4 4 4 4 4 5 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。服务集团有限公司、安徽创源智慧后勤服务集团有限金鑫、苗二珍、孙奎、方以舟、陈佳佳、孙洪新、孙锡如、唐长勇、1物业企业居家养老服务规范GB/T35796养老机构服务质量GB/T43153-2023居家养老上门服务基本DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范DB34/T4460社区居家老年人送餐服务规范4基本要求4.1服务机构4.1.1具有独立法人资格以及养老服务资质；4.1.2应遵循“就近、方便、安全、及时”的服务原则，配备符合业务量需求和居家养老需求的专兼4.1.3应对可开展的服务事项、服务标4.2服务人员4.2.2具有符合岗位要求的文化程度和职业资格证书。4.2.3应经培训合格后上岗，且具备居家养老的知识和技能。定期参加养老专业培训，掌握与老年人24.3服务场所4.3.2供老年人使用的场所应满足所需的通风、照明条件，保障安全及环4.4管理制度4.4.2建立居家养老相关安全管理制度5服务内容及要求5.1通用要求5.1.1应收集并利用物业区域内资源，建立首问责任制，快速响应老年人需求。5.1.2应出示派工单，亮出工作证，征得老年人或监护人5.1.3服务前，应与老年人有效沟通，了解老年人身体状况，准备服务用品，并按“七步洗手法”清5.1.4服务过程中，动作应规范，不应有拖、拉、拽等现象。宜全程佩戴手套。密切关注老年人身体状况，发现异常立即停止操作，及时采取相5.1.5服务完成后，对服务用具进行清洗及消毒，妥善处理垃圾，5.2.1餐饮服务——包括协助订餐、送餐和上门做餐服务；——送餐服务应参照DB34/T4460执行；——上门做餐宜帮助老年人采购食材、烹饪、清洗餐具等，为不方便自行就食的老年人提供喂食5.2.2清洁服务——衣物清洁：根据季节和老年人的需求，定期更换床3——重视途中安全问题，关注老年人身体状况，发现不适，及时处置；——使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作。——应协助医疗急救、生活应急、走失等服务；——安装紧急呼叫系统，老年人在遇到紧急情况时可一键呼叫；——应根据突发的状况，立即联系相应的医疗、公安、消防等机构；——应协助通知监护人，接应专业救援人员及时到达救援现场；5.3巡视探访服务5.3.2巡视探访包括电话询问、入户巡视等多种形式。5.3.3电话询问时，发现电话无人接听或老年5.3.4物业服务人员应在现场巡查或者物业服务工作时，重点关注老年5.3.5应根据服务协议、老年人身体和精神状况制定巡访计划，分为普遍巡访和重点巡访。5.3.6应根据巡访对象的实际情况，对老年人健康状况、精神状态、安全情况、卫生环境、居住环境5.3.7发现老年人有异常情况时，应及时联系5.4健康保健5.4.1应建立老年人基本信息和健康信息档案，并定期进行走访、统计和检查。5.4.2提供陪同就诊、陪护检查、取药、代为喂药、出院照护服务等。5.4.3提供老年慢病照护服务，定期测量血压、体温等健康管理，指导遵循医嘱合理用药等医疗辅助5.4.4整合社区资源，开展上门体检、健康咨询5.5.2应在日常交流中主动了解和掌握老年人的心理和精神状况，发现异常应及时与老年人沟通了解5.5.3定期或不定期组织人员陪伴空巢及独居老年人聊天、陪读、散步、重大节日登门拜访等，给予45.6代办服务5.6.1应为老年人提供代购、代办、代缴等服务。5.6.2代购物品应严格按照委托计划执行，应遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多。5.6.3代购生活用品，确保商品的质量和价格合理，及时将商品送达老年人手中，并提供购物凭证。5.6.5陪同购物时，应说明停留时间及注意事项。5.6.6如商店出售假冒伪劣和质次价高的商品，应有义务帮助其维护合法权益。5.6.7代办、代缴服务时应明确服务内容，应当面清点、交接钱物、证件、单据等。5.6.8使用智能技术终端支付时，应充分考5.7文体娱乐服务5.7.2宜开展老年病预防、营养和养生、康复护理、预防保健等健康知识讲座。5.7.3利用小区内的现有公共设施、场地等，举办老年文化活动。5.8适老化改造5.8.1应对小区公共空间进行适老化改造，提升老年5.8.2应在小区内开展居家适老化改造的科普宣传活动，提升适老化改造的意识，为老年人营造安全5.8.3如需居家适老化改造家庭，应对居家环境及老年人能力进行综合评估，制定个性化的适老化改5.9维护维修服务5.9.1应定期上门检查老年人住宅内水、电、燃气是否正常，发现异常的及时维修。5.9.2提供家具、电器设备、门窗、灯具、电脑等安装维修，以及下水管道的疏通等家庭维修服务。5.10资源链接服务5.10.1应对服务需求调查登记，收集服务资5.10.2根据老年人需求，对接服务资源，提供一站式服务。5.10.3利用社会资源，依托现代科技手段建立信息服助浴、理发、接送、咨询、陪伴、维修、洗涤、无障碍设施改造6.1.1老年人前来咨询，应热情周到，耐心倾听老年人服务诉56.2.1应按照GB/T42195开展老年人能力状况评估。根据评估6.2.3根据需要对老年人家庭情况和居家环境等开6.2.5无法提供的老年人服务，宜为老年人或监护人转介其他的养老服务用、支付方式、合同变更与终止的条件、违约责6.4.2保管应完整，如有遗失，应采取相应措施，并及时通知相6.4.3应按提供的服务方式、服务项目、老年人居家区域等汇总、分类和6.4.4应定期收集老年人需求信息，建立服务需求档案，如日常生活照料需求、医疗护理需求、精神6.4.6档案应采用纸质版和电子版两种存储方式。纸质档案应放置在专用档案柜内，电子档案应存储在安全的服务器或存储设备上，