京东云客服合同范例

京东云客服合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方需要依托乙方提供的云客服服务，以提升客户服务质量，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方使用乙方云客服服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供云客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服系统，实现客户咨询、投诉、建议等功能；

（2）智能客服机器人，实现自动回答常见问题；

（3）客服人员培训与支持，确保服务质量；

（4）数据统计分析，为甲方提供业务优化建议。

1.2乙方应确保云客服服务的稳定性、安全性、可靠性，保证甲方业务正常运行。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满，如双方无异议，可自动续签。

三、费用及支付

3.1乙方云客服服务费用为____元/月。

3.2甲方应于每月____日前支付乙方当月云客服服务费用。

3.3甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及在使用过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

五、知识产权

5.1乙方云客服服务所涉及的所有知识产权归乙方所有。

5.2甲方在使用乙方云客服服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。

6.2乙方未按照约定提供云客服服务的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、附件

8.1本合同附件如下：

（1）云客服服务说明；

（2）技术支持服务说明；

（3）数据统计分析报告；

（4）其他与本合同相关文件。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

丙方（以下简称“丙方”）：

鉴于甲方需要依托乙方提供的云客服服务，以提升客户服务质量，同时引入丙方作为技术支持和服务保障，三方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方使用乙方云客服服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供云客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服系统，实现客户咨询、投诉、建议等功能；

（2）智能客服机器人，实现自动回答常见问题；

（3）客服人员培训与支持，确保服务质量；

（4）数据统计分析，为甲方提供业务优化建议。

1.2丙方作为技术支持和服务保障，提供以下服务：

（1）云客服系统的技术维护和升级；

（2）客服人员的日常技术支持；

（3）应急响应和故障排除。

二、服务期限

2.1本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满，如三方无异议，可自动续签。

三、费用及支付

3.1乙方云客服服务费用为____元/月。

3.2丙方技术支持服务费用为____元/月。

3.3甲方应于每月____日前支付乙方及丙方当月服务费用。

四、甲方的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方和丙方按照合同约定提供云客服服务和技术支持。

4.2甲方有权监督乙方和丙方的服务质量，并提出改进建议。

4.3甲方有义务按时支付乙方和丙方的服务费用。

4.4甲方有义务遵守国家相关法律法规，确保业务合规。

五、乙方的权利与义务

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

5.2乙方有义务提供符合甲方需求的云客服服务。

5.3乙方有义务对丙方提供的技术支持进行监督和评估。

六、丙方的权利与义务

6.1丙方有权要求甲方按照合同约定支付技术支持服务费用。

6.2丙方有义务提供高质量的云客服技术支持服务。

6.3丙方有义务遵守国家相关法律法规，确保技术支持服务的合规性。

七、违约责任

7.1乙方或丙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求赔偿损失。

7.2甲方未按时支付服务费用，乙方或丙方有权暂停或终止服务。

7.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

八、限制条款

8.1乙方和丙方不得将甲方业务数据用于任何第三方。

8.2乙方和丙方不得擅自修改甲方业务系统。

九、争议解决

9.1三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、附件

10.1本合同附件如下：

（1）云客服服务说明；

（2）技术支持服务说明；

（3）数据统计分析报告；

（4）其他与本合同相关文件。

十一、总结

11.1本合同的签订，引入第三方丙方作为技术支持和服务保障，旨在提高甲方云客服服务的质量和稳定性，保障甲方业务的持续发展。

11.2甲方作为合同主导方，通过明确自身的权利和义务，确保在合同履行过程中处于有利地位，同时，甲方对乙方和丙方的监督和评估权利，有助于提高服务质量，保障自身利益。

11.3本合同的签订，对于乙方和丙方而言，是拓展业务、提升服务能力的重要机会，同时，也要求乙方和丙方严格遵守合同约定，确保服务质量，以赢得甲方的信任和长期合作。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

乙方（以下简称“乙方”）：

甲方（以下简称“甲方”）：

丙方（以下简称“丙方”）：

鉴于乙方拥有先进的云客服技术和服务体系，甲方希望借助乙方的云客服平台提升客户服务体验，同时引入丙方作为数据分析和营销支持，三方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方使用乙方云客服服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方为甲方提供云客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）在线客服系统，实现客户咨询、投诉、建议等功能；

（2）智能客服机器人，实现自动回答常见问题；

（3）客服人员培训与支持，确保服务质量；

（4）云客服平台的日常运维和系统更新。

1.2丙方作为数据分析和营销支持，提供以下服务：

（1）对甲方客户数据进行深度分析，提供用户画像和消费行为分析；

（2）根据分析结果，为甲方提供精准营销策略；

（3）协助甲方优化客户服务流程，提升客户满意度。

二、服务期限

2.1本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2合同期满，如三方无异议，可自动续签。

三、费用及支付

3.1乙方云客服服务费用为____元/月。

3.2丙方数据分析和营销支持服务费用为____元/月。

3.3甲方应于每月____日前支付乙方及丙方当月服务费用。

四、乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

4.2乙方有权要求甲方提供必要的数据支持，以便丙方进行数据分析和营销支持。

4.3乙方有义务提供高质量的云客服服务，确保甲方客户服务的连续性和稳定性。

4.4乙方有义务对丙方的数据分析结果进行审核，确保数据的准确性和可靠性。

五、丙方的权利与义务

5.1丙方有权要求甲方提供必要的数据支持，以便进行客户数据分析和营销策略制定。

5.2丙方有权要求乙方对数据分析结果进行审核，确保数据的准确性和可靠性。

5.3丙方有义务向乙方和甲方提供准确的数据分析和营销策略建议。

六、甲方的权利与义务

6.1甲方有权要求乙方和丙方按照合同约定提供服务。

6.2甲方有义务配合乙方和丙方进行数据收集和分析工作。

6.3甲方有义务根据乙方和丙方的建议优化客户服务流程。

七、违约责任

7.1甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

7.2丙方未提供准确的数据分析结果，乙方有权要求丙方重新分析。

七、限制条款

7.1甲方不得将乙方或丙方提供的数据用于任何未经授权的第三方。

7.2甲方不得擅自修改乙方提供的云客服系统。

九、争议解决

9.1三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、附件

10.1本合同附件如下：

（1）云客服服务说明；

（2）数据分析和营销支持服务说明；

（3）数据隐私保护政策；

（4）其他与本合同相关文件。

十一、总结

11.1本合同的签订，以乙方为主导，旨在确保乙方