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文档简介

4理财在线培训服务规范本标准规定了理财在线培训的基本要求、培训课程要求、经营活动要求、学员权益保护要求和下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本在对个人资产、负债等数据进行分析整理的基础上，按照个人风险承受能力，结合预定，目标运用多种手段管理资产和负债，合理安排资金，从而在个人风险可以接受范围内实现资产增值最大理财在线培训Internetpersonalfinancetra4基本要求——涉及电信业务的，取得电信业务经营许54.2服务条件——具有充分了解理财业务相关法律法规、金融、财务等知识和技能的课程设计人员和客户服4.3制度建设5.1培训需求分析在设计培训课程前，理财在线培训机构应进行需求分析，确保培训课程的有效性和适用性，需——培训内容应符合行业主管部门监管要求，符合相关法律法规规定，不应推荐购买具体理财——培训内容应符合目标学员群体的认知能力，与学员的风险意识、理财知识基础相匹配；5.3培训的实施——互联网培训机构具有对培训教师完善的招聘、审查、管理的办法，确保培训教师优质高效——培训机构应该对培训过程进行监控，确保培训活动与预期目标的一致性；保护隐私、避免歧视等原则，并在全过程中监测并评估人工智能对学员及其学——培训内容和培训数据信息应留存1年以上，其中直播教学的影像应留存至少6个月。理财在线培训机构应实事求是地制订招生简章、制作招生广告，不得过度营销、虚假宣传、夸理财在线培训机构应与学员签订服务合同。提供的格式合同（服务协议）应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并切实履行相关提醒和说明义务，不得包含排除或限制学员权利、减轻或免除经营者责任、加重学员责任等不公平、不合理理财在线培训机构应严格执行国家关于财务与资产管理的规定，在培训平台的显著位置或显著收费时段与教学安排应协调一致，收取的预付资金总规模应当与服务能力相匹配，不应超出服务能力收取预付资金，预付资金只能用于培训业务，不得用于其他投资，保障资金理财在线培训机构宜建立第三方账户监管机制，保护应为学员提供咨询与投诉渠道，并在工作日期间接受学员的咨询与在培训平台界面显著位置提供有效的人工客服、在线客服等使用反馈功能的模7——建立客户投诉处理机制，至少应包括投诉处理流程、解决方案、客户反馈程序、内部反馈——准确记录投诉内容，所有投诉应保留记录并存档，投诉电话应录音；——严格按照投诉处理规则以及与学员签订的合同约定及相关法律规定处理投诉并及时反馈学——定期根据学员投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善制度，提高服——严格遵守《中华人民共和国网络安全法》的要求，落实网络安全等级保护制度、网络安全预警通报制度和用户信息保护制度，具有完善的安全——按照“后台实名、前台自愿”的原则，经学员同意后，对学员进行真实身份信息认证；——做

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