T-GZBD 15-2024 商品信息服务平台数据采集服务规范

ICS35.240.202024-11-12发布IT/GZBD15—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务对象 5服务内容 6服务流程图 27服务要求 48服务质量控制 59投诉 510服务评价 5附录A（规范性）样品登记表 6附录B（规范性）满意度调查表 7T/GZBD15—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由贵州省标准化院提出。本文件由贵州省大数据发展促进会归口。本文件起草单位：贵州省标准化院、贵州云合共创信息技术有限公司、贵州省贵阳市酒源科技有限公司、贵州省仁怀市长和酒业销售有限公司。本文件主要起草人：黄国烜、刘桔、饶军、邓伟华、邹辉、毛泽宇、刘雨龙、张欢欢、徐秋萍、李可、潘昱成、龙建锋、卢筱东、卢吉。1T/GZBD15—2024商品信息服务平台数据采集服务规范本文件规定了商品信息服务平台数据采集服务送样日期的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求、服务质量控制、投诉及服务评价。本文件适用于商品信息服务平台数据采集服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB12904商品条码零售商品编码与条码表示GB18348商品条码条码符号印制质量的检验DB52/T1749—2003商品信息服务平台数据采集要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1国际物品编码组织GlobalStandards1（GS1）是中立的、非营利性国际组织，制订、管理和维护应用最为广泛的全球统一标识系统（简称GS1系统），有效促进全球商贸流通和供应链效率提升。（来源：中国物品编码中心）3.2商品条码barcodeforcommodity由一组规则排列的条、空及其对应代码组成，表示商品代码的条码符号，包括零售商品、储运包装商品、物流单元和参与方位置等的代码与条码标识。[来源：GB12904—2008,3.1]3.3商品条码系统成员memberofcommoditybarcodesystem在中国物品编码中心注册且在规定的有效期内，具有合法使用为其分配的厂商识别代码及相应的商品条码的企业。3.4商品源数据trustedsourceofcommoditydata以全球贸易项目代码为关键字，将商品实物通过图片拍摄、标签信息提取、尺寸重量测量等标准化采集并符合GS1全球数据模型定义的数据结构和规则。3.5商品信息服务平台Commodityinformationserviceplatform是基于计算机网络技术、全球统一编码标识系统构建的标准化信息交换平台，旨在帮助企业实现信息化和电子商务建设，促进贸易伙伴间信息的高度一致和同步传输商品信息。4服务对象服务对象为有效期内的商品条码系统成员。5服务内容5.1现场服务2T/GZBD15—2024现场服务内容应符合下列要求：a)服务人员现场接待企业送样；b)服务人员查验商品条码数据采集信息应符合GB12904和GB18348的要求；c)服务人员进行样品登记，样品登记表详见附录A；d)对样品进行商品源数据采集至商品信息服务平台；e)服务人员数据审核后应进行信息归档；f)样品处理应按照7.5条的规定执行。5.2线上服务线上服务内容应符合下列要求：a)服务人员通过信息数据审查平台接收企业传输样品图片；b)服务人员查验商品条码数据采集信息应符合GB12904和GB18348的要求；c)企业邮寄样品；d)服务人员进行样品登记，样品登记表详见附录A；e)对样品进行商品源数据采集至商品信息服务平台；f)服务人员数据审核后应进行信息归档；g)样品处理应按照7.5条的规定执行。6服务流程图6.1现场服务现场服务流程图，见图1。3T/GZBD15—2024图1现场服务流程图6.2线上服务线上服务流程图，见图2。4T/GZBD15—2024图2线上服务流程图7服务要求7.1人员要求服务人员应符合下列要求a)仪容自然整洁、仪表大方得体；b)真诚热情、细致周到，认真听取并记录服务对象诉求，主动为服务对象提供服务；c)熟悉商品条码专业知识。5T/GZBD15—20247.2设施设备要求应符合DB52/T1749—2023第8章要求。7.3采集要求应符合DB52/T1749—2023第5.2要求。7.4服务时限每批订单的样品采集5个工作日内完成。7.5样品处理7.5.1实物样品应寄还至企业并上传快递单号至信息服务平台。7.5.2无实物样品应定期销毁包装物。8服务质量控制8.1服务过程控制应包括服务的规范性、服务的效率、服务管理、服务满意度。8.2改进8.2.1应根据服务评价结果，分析存在问题的原因，采取纠正措施或预防措施。8.2.2应积极组织有关人员参加纠正措施的实施过程，提高服务人员的持续改进意识。9投诉9.1投诉处理9.1.1对服务对象的投诉事项受理，并进行调查、核实、解决。对职责外的投诉事项，应及时告知不予受理的理由。9.1.2受理的投诉事项及处理结果在5个工作日内处理。9.1.3投诉处理过程和结果有完整的记录，并提供投诉处理的进度查询。9.2投诉率服务对象投诉率应小于1%，计算方法见式(1):W=x/y×100%..............................................（1）式中:W--投诉率(保留一位小数)，%:X--服务投诉量，批；y--服务总量，批。10服务评价服务完成后应通过向服务对象进行评价，满意度调查表见附录B。6T/GZBD15—2024（规范性）样品登记表样品采集信息表企业名称厂商识别代码联系人姓名联系电话送样数量收样人是否驳回驳回时间预计完成时间送样日期退样方式退样时间7T/GZBD15—2024满意度调查表尊敬的客户：您好！感谢您长期对本单位的信任和支持！本单位一直以客户满意为目标，为了更好地为客户提供完美的服务，请您填写此表，以便加强沟通，请将您的满意程度在表中打勾，并提出个人建议。谢谢您的支持，我们将会把服务做得更好！客户名称：订单号：联系人：联系电话：序号评价项目评价结果1服务人员现场服务能力□很满意□满意□基本满意□不满意2服务人员服务态度□很满意□满意□基本满意□不满意3投诉处理情况□很满意□满意□基本满意□不满意4服务人员接受样品及时性□很满意□满意□基本满意□不满意5样品采集及时性□很满意□满意□基本满意□不满意6样品保管质量□很满意□满意