电子商务平台商品质量争议免责声明

电子商务平台商品质量争议免责声明合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________丙方（消费者）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、合同总则1.合同背景本合同旨在规范甲乙丙三方在电子商务平台上的商品交易行为，明确各方的权利和义务，保障消费者的合法权益，维护电子商务平台的正常运营秩序。2.合同目的本合同的目的是为了建立一个公平、公正、透明的电子商务交易环境，保证商品质量，解决商品质量争议，促进电子商务的健康发展。3.定义与解释（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为乙方和丙方提供商品交易服务。（2）“商家”指在电子商务平台上销售商品的乙方。（3）“消费者”指在电子商务平台上购买商品的丙方。（4）“商品”指乙方在电子商务平台上销售的物品。（5）“商品质量”指商品的内在品质、功能、安全性等方面的特征。二、电子商务平台的服务内容1.平台服务概述（1）甲方为乙方和丙方提供一个在线交易平台，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。（2）甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和优化，但应提前通知乙方和丙方。2.服务的变更与终止（1）如甲方需要对平台服务进行变更，应提前在平台上发布公告，通知乙方和丙方。乙方和丙方如不同意变更内容，有权终止本合同。（2）若乙方或丙方违反本合同约定，甲方有权终止提供平台服务，并追究其相应的法律责任。三、商品信息与描述1.商家的信息提供义务（1）乙方应如实提供商品的信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、成分、用途、使用方法等。（2）乙方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，不得虚假宣传、误导消费者。2.商品描述的准确性（1）乙方应根据商品的实际情况，对商品进行准确的描述，包括商品的外观、功能、质量等方面。（2）商品描述应与实际商品相符，不得夸大其词、隐瞒缺陷。如因商品描述不准确导致消费者产生误解或纠纷，乙方应承担相应的责任。四、商品质量标准1.一般质量标准（1）乙方所销售的商品应符合国家相关法律法规和标准的要求，保证商品的质量安全。（2）商品应具备正常的使用功能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。2.特殊商品质量标准（1）对于特殊商品，如食品、药品、化妆品、医疗器械等，乙方应严格按照国家相关法律法规和标准的要求进行销售，保证商品的质量和安全。（2）乙方应提供相应的资质证明和检测报告，以证明商品符合特殊商品的质量标准。五、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）丙方有权要求乙方提供商品的真实信息，包括商品的质量、功能、用途等。（2）丙方有权在收到商品后，对商品进行检验，如发觉商品存在质量问题，有权要求乙方进行退换货或赔偿。（3）丙方有权对乙方的商品和服务进行评价和监督，如发觉乙方存在违法违规行为，有权向甲方进行投诉和举报。2.消费者的义务（1）丙方应在购买商品前，仔细阅读商品的信息和描述，了解商品的功能、用途、质量等方面的情况。（2）丙方应按照商品的使用说明和要求，正确使用商品，如因丙方使用不当导致商品损坏或发生安全，丙方应承担相应的责任。（3）丙方应在收到商品后，及时进行检验，如发觉商品存在质量问题，应在规定的时间内通知乙方进行处理。六、商家的权利与义务1.商家的权利（1）乙方有权在电子商务平台上展示和销售自己的商品，并根据市场情况自主定价。（2）乙方有权对消费者的订单进行审核和处理，如发觉异常订单，有权拒绝发货。2.商家的义务（1）乙方应保证所销售的商品具有合法的来源和质量保证，不得销售假冒伪劣商品。（2）乙方应按照订单要求，及时发货，并保证商品在运输过程中的安全。（3）乙方应积极处理消费者的投诉和纠纷，如确属乙方责任，应及时进行退换货或赔偿。（4）乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的平台规则，不得从事违法违规的经营活动。七、商品质量检测与监管1.平台的检测权利（1）甲方有权对乙方销售的商品进行质量检测，以保证商品符合国家相关法律法规和标准的要求。（2）甲方有权要求乙方提供商品的质量检测报告和相关证明文件，如乙方无法提供，甲方有权对商品进行下架处理。2.监管措施（1）甲方应建立健全商品质量监管制度，加强对乙方销售商品的质量监管。（2）如发觉乙方销售的商品存在质量问题，甲方有权要求乙方立即停止销售，并采取相应的整改措施。如乙方拒不整改，甲方有权终止本合同，并追究其相应的法律责任。八、商品质量争议的处理1.争议的提出（1）如丙方认为所购买的商品存在质量问题，应在收到商品后的[具体天数]天内，向乙方提出书面异议，并提供相关证据。（2）乙方应在收到丙方的异议后，在[具体天数]天内进行核实和处理，并将处理结果书面通知丙方。如乙方对丙方的异议有异议，应在[具体天数]天内提出书面申辩，并提供相关证据。2.争议解决的途径（1）甲乙丙三方应首先通过友好协商解决商品质量争议。如协商不成，丙方有权向甲方提出投诉，甲方应在[具体天数]天内进行调查和处理，并将处理结果书面通知丙方和乙方。（2）如丙方对甲方的处理结果不满意，丙方有权向消费者协会或相关行政部门进行投诉和举报，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、免责声明的范围与限制1.一般免责声明（1）甲方对乙方和丙方在电子商务平台上的交易行为仅提供技术支持和服务，不对交易双方的交易行为承担任何担保责任。（2）甲方对乙方所销售商品的质量问题不承担直接责任，但应积极协助丙方解决商品质量争议。2.特定情况下的免责（1）如因不可抗力、行为、网络故障等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致甲方无法正常提供平台服务或乙方无法正常销售商品、丙方无法正常购买商品，甲方不承担任何责任，但应及时通知乙方和丙方，并采取相应的措施减少损失。（2）如因丙方自身原因导致商品损坏或丢失，甲方不承担任何责任。十、赔偿与责任限制1.赔偿的范围与标准（1）如因乙方的原因导致丙方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于商品价款、运费、利息、赔偿金等。（2）如因甲方的原因导致乙方或丙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围以甲方的平台服务费用为限。2.责任限制的情形（1）甲方对乙方和丙方的赔偿责任以甲方的平台服务费用为限，超出部分甲方不承担任何责任。（2）乙方对丙方的赔偿责任以乙方所销售商品的价款为限，超出部分乙方不承担任何责任。十一、知识产权保护1.商家的知识产权义务（1）乙方保证其在电子商务平台上销售的商品不侵犯他人的知识产权，如商标权、专利权、著作权等。（2）如乙方销售的商品涉及知识产权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方和丙方因此遭受的损失。2.平台的知识产权保护措施（1）甲方应采取合理的措施保护知识产权，如对商家的商品信息进行审核，对涉嫌侵权的商品进行下架处理等。（2）甲方有权对乙方的知识产权侵权行为进行调查和处理，并将处理结果书面通知乙方和丙方。如乙方对处理结果有异议，应在[具体天数]天内提出书面申辩，并提供相关证据。十二、保密条款1.保密信息的定义（1）本合同所称保密信息，是指甲乙丙三方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。（2）保密信息包括但不限于商品信息、交易数据、客户信息、财务信息等。2.保密义务的履行（1）甲乙丙三方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。（2）如因一方违反保密义务导致其他方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。十三、法律适用与争议解决1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）甲乙丙三方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.通知与送达（1）甲乙丙三方之间的通知和文件应以书面形式通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。（2）通知和文件的送达日期以对方签收日期为准，如通过邮寄方式送达，以邮戳日期为准。2.合同的变更与补充（1）本合同的任何变更和补充均需经甲乙丙三方协商一致，并签订书面协议。（2）本合同的变更和补充协议是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.合同的生效与终止（1）本合同自甲乙丙三方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年限]年。（2）本合同期满后，如甲乙丙三方无异议，则本合同自动延续[具体年限]年。（3）在本合同有效期内，如甲乙丙三方协商一致，可提前终止本合同。甲方（盖章）：_