2025年大白陪诊测试题及答案

大白陪诊测试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项是大白陪诊的主要功能？

A.提供在线医疗咨询

B.帮助患者排队挂号

C.陪同患者就诊并解答疑问

D.提供医疗费用结算服务

2.大白陪诊服务适用于以下哪种情况？

A.患者初次就诊，对医院环境不熟悉

B.患者语言沟通障碍，需要翻译

C.患者行动不便，需要人搀扶

D.以上都是

3.大白陪诊服务的收费方式是？

A.按小时收费

B.按次收费

C.包月收费

D.以上均可

4.大白陪诊员在服务过程中，以下哪项行为是不正确的？

A.主动询问患者病情，提供相关建议

B.尊重患者隐私，不泄露患者信息

C.未经患者同意，擅自更改就诊科室

D.穿着整洁，保持良好形象

5.大白陪诊服务的目标是什么？

A.提高患者就医效率

B.提升患者就医体验

C.减轻医务人员工作负担

D.以上都是

6.以下哪项是大白陪诊服务的优势？

A.专业性

B.便捷性

C.经济性

D.以上都是

7.大白陪诊服务的适用人群是？

A.老年人

B.外地患者

C.语言沟通障碍者

D.以上都是

8.大白陪诊服务的使用流程是什么？

A.预约→确认→就诊→评价

B.就诊→预约→确认→评价

C.评价→就诊→预约→确认

D.确认→就诊→评价→预约

9.大白陪诊服务的预约方式有？

A.微信公众号

B.官方网站

C.电话预约

D.以上都是

10.大白陪诊服务在以下哪个时间段提供服务？

A.早上8点到晚上18点

B.早上8点到晚上20点

C.早上9点到晚上21点

D.早上10点到晚上22点

二、判断题（每题2分，共10分）

1.大白陪诊服务只针对特定医院或地区提供。（）

2.大白陪诊员在服务过程中，可以接受患者赠送的礼品。（）

3.大白陪诊服务可以代替医生进行诊断和治疗。（）

4.大白陪诊服务可以随时取消或修改预约。（）

5.大白陪诊服务的评价会对服务质量产生影响。（）

三、简答题（每题5分，共10分）

1.简述大白陪诊服务的优势。

2.简述大白陪诊服务的适用人群。

四、案例分析题（每题10分，共10分）

11.某患者，女，60岁，因慢性咳嗽入院治疗。患者家属通过大白陪诊服务平台预约了一位陪诊员。以下是陪诊过程中发生的事件，请分析陪诊员的行为是否得当。

事件一：患者因病情不稳定，情绪较为紧张，陪诊员耐心倾听患者的述说，安抚情绪。

事件二：患者在医院办理住院手续时，因不熟悉流程而显得手忙脚乱，陪诊员主动协助患者完成手续。

事件三：患者在医院餐厅用餐时，因食物不合口味而感到不满，陪诊员了解情况后，帮助患者联系食堂，沟通改进意见。

五、论述题（每题10分，共10分）

12.结合实际案例，论述大白陪诊服务对提升患者就医体验的重要性。

六、材料分析题（每题10分，共10分）

13.以下是大白陪诊服务的宣传文案，请分析文案的优势与不足。

宣传文案：

“大白陪诊，您的贴心健康伙伴！我们专业、贴心的陪诊服务，让您的就医之路不再艰难。预约大白陪诊，让您轻松就医，享受高品质医疗服务！”

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.C解析：大白陪诊的主要功能是陪同患者就诊并解答疑问。

2.D解析：大白陪诊服务适用于初次就诊、语言沟通障碍、行动不便等多种情况。

3.D解析：大白陪诊服务的收费方式可以多样化，包括按小时、按次、包月等。

4.C解析：大白陪诊员在服务过程中，未经患者同意更改就诊科室是不正确的。

5.D解析：大白陪诊服务的目标是提高患者就医效率、提升患者就医体验、减轻医务人员工作负担。

6.D解析：大白陪诊服务的优势包括专业性、便捷性、经济性。

7.D解析：大白陪诊服务的适用人群包括老年人、外地患者、语言沟通障碍者等。

8.A解析：大白陪诊服务的使用流程为预约→确认→就诊→评价。

9.D解析：大白陪诊服务的预约方式包括微信公众号、官方网站、电话预约等。

10.B解析：大白陪诊服务在早上8点到晚上20点提供服务。

二、判断题答案及解析思路：

1.×解析：大白陪诊服务并不针对特定医院或地区提供。

2.×解析：大白陪诊员在服务过程中，不应接受患者赠送的礼品。

3.×解析：大白陪诊服务不能代替医生进行诊断和治疗。

4.×解析：大白陪诊服务不可随时取消或修改预约，需按照约定时间提供服务。

5.√解析：大白陪诊服务的评价会对服务质量产生影响。

三、简答题答案及解析思路：

1.大白陪诊服务的优势：

-提高患者就医效率

-提升患者就医体验

-减轻医务人员工作负担

-降低患者家属心理压力

-提供专业咨询服务

2.大白陪诊服务的适用人群：

-老年人

-外地患者

-语言沟通障碍者

-行动不便者

-特殊需求患者

四、案例分析题答案及解析思路：

11.事件一：得当。陪诊员耐心倾听患者述说，安抚情绪，体现了对患者的关心和尊重。

事件二：得当。陪诊员主动协助患者办理住院手续，提高了患者就医效率。

事件三：得当。陪诊员帮助患者联系食堂，沟通改进意见，体现了服务意识和责任感。

五、论述题答案及解析思路：

12.大白陪诊服务对提升患者就医体验的重要性：

-提高患者就医效率，缩短就诊时间

-降低患者心理压力，增强就医信心

-提供专业咨询服务，解答患者疑问

-优化就医流程，提高患者