家具定制顾客满意度调查协议

家具定制顾客满意度调查协议编号：__________

甲方（定制家具顾客）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（家具定制商）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方有意向定制家具，乙方愿意根据甲方需求提供家具定制服务，双方本着诚信、平等、互利的原则，就家具定制过程中的顾客满意度调查事宜，达成如下协议：

一、协议目的：本协议旨在通过满意度调查，了解甲方对乙方家具定制服务的满意度，以持续改进服务质量，提升顾客满意度。

二、协议背景：甲方为满足个人或家庭装修需求，向乙方订购家具。为确保定制家具符合甲方预期，双方达成协议，对定制过程中的满意度进行调查。

三、调查方式：乙方将在家具交付使用后，通过线上或线下方式对甲方进行满意度调查，调查内容包括但不限于家具质量、服务态度、定制周期等方面。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照协议约定的时间、地点向乙方提供准确的定制家具需求信息，包括尺寸、材质、风格等。

2.甲方应配合乙方进行满意度调查，如实反馈对家具定制服务的意见和建议。

3.甲方在收到家具后，应及时验收，如发现质量问题，应在验收期内向乙方提出，乙方应在接到通知后及时处理。

4.甲方应按照协议约定支付家具定制费用，如逾期未支付，应承担相应的违约责任。

5.甲方在使用家具过程中，应遵守相关法律法规，合理使用，避免因不当使用导致家具损坏。

乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方提供的需求信息，提供符合国家质量标准的家具定制服务。

2.乙方应确保家具定制过程中的服务质量，包括设计、生产、安装等环节。

3.乙方应在约定的时间内完成家具定制，如因乙方原因导致延期，应向甲方支付违约金。

4.乙方应负责家具的运输、安装，确保家具安全送达甲方指定地点。

5.乙方应主动与甲方沟通，及时解决定制过程中出现的问题，保障甲方满意度。

6.乙方应定期对家具定制服务进行质量检查，确保服务质量符合协议约定。

7.乙方在接到甲方反馈的质量问题后，应及时采取措施进行整改，直至问题得到解决。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供家具定制服务，并保证服务质量。

2.甲方有权要求乙方在约定时间内完成家具定制，并保证家具安全送达。

3.甲方有权对家具定制服务提出意见和建议，乙方应予以重视并采取措施改进。

双方义务：

1.双方应遵守国家法律法规，诚信履行协议。

2.双方应保持沟通，及时解决协议履行过程中出现的问题。

3.双方应妥善保管协议及相关文件，不得泄露给第三方。

4.双方应按照协议约定，承担相应的法律责任和民事责任。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下家具定制服务的总金额为人民币__________元整（￥__________），包括但不限于设计费、材料费、加工费、运输费、安装费等所有相关费用。

二、支付方式

1.预付款：甲方应在签订本协议后__________日内，向乙方支付合同总金额的__________%作为预付款，即人民币__________元整（￥__________）。

2.进度款：在定制家具生产过程中，甲方应按照以下进度支付相应款项：

-生产进度达到__________%时，甲方应支付合同总金额的__________%作为进度款；

-生产进度达到__________%时，甲方应支付合同总金额的__________%作为进度款；

-生产进度达到__________%时，甲方应支付合同总金额的__________%作为进度款。

3.尾款：家具定制完成后，甲方应在验收合格后__________日内支付剩余的合同总金额，即人民币__________元整（￥__________）。

三、支付条件

1.乙方收到甲方支付的款项后，应出具相应的收款凭证。

2.甲方支付款项前，应确保款项来源合法，不得以任何非法手段获取资金。

3.乙方在收到预付款后，应立即开始定制家具的生产工作。

四、额外费用

1.如因甲方原因导致定制家具需求变更，增加的费用由甲方承担。

2.如因不可抗力因素导致家具定制进度延误，增加的费用由双方协商解决。

3.乙方因自身原因导致家具定制质量不合格，乙方应承担相应的返工或重做费用。

五、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日__________%计算。

2.若乙方未按约定时间完成家具定制，应向甲方支付违约金，违约金按每日__________%计算。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按约定支付款项，除应支付滞纳金外，还应向乙方支付相当于滞纳金总额的违约金。

2.若甲方因自身原因导致定制家具需求变更，增加的费用由甲方承担，并支付乙方因此产生的合理费用。

3.若乙方未按约定时间完成家具定制，除应支付违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

4.若乙方因自身原因导致家具定制质量不合格，乙方应承担返工或重做的费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

5.若任何一方违反本协议其他条款，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至以下机构解决：

-诉讼：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

-仲裁：任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.在争议解决过程中，双方应继续履行本协议未履行完毕的义务。

3.争议解决期间，任何一方不得擅自终止本协议，除非争议解决机构作出终止协议的裁决。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方同意提交合同签订地人民法院管辖。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。协议生效前，双方应确保已履行协议中约定的所有前置条件，包括但不限于甲方提供准确的定制需求信息、乙方完成必要的生产准备等。

二、有效期

本协议的有效期为自生效之日起至家具定制服务完成之日止。如因特殊原因导致定制服务延期，双方应协商确定新的终止日期。

三、变更

1.本协议的任何变更均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的任何条款。

3.本协议的变更不影响已履行部分的效力。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

-家具定制服务完成；

-双方协商一致终止；

-一方违约，另一方根据本协议约定的违约责任条款解除协议；

-因不可抗力导致协议无法履行。

2.协议终止后，双方应按照约定处理剩余款项、货物、知识产权等事宜。

五、通知

1.双方应通过书面形式相互通知，包括但不限于地址变更、联系方式变更等。

2.通知应以挂号信或快递方式发送，自发出之日起__________个工作日后视为送达。

六、不可抗力

1.不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.如发生不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本协议的相关义务，待不可抗力事件结束后继续履行。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，本协议未尽事宜，按照相关法律法规执行。

附件：

一、需求文档

1.甲方提供的家具定制需求清单，包括家具类型、尺寸、材质、颜色、功能等详细信息。

2.甲方对家具设计的特殊要求，如风格、图案、装饰等。

二、设计方案

1.乙方根据甲方需求提供的家具设计方案，包括效果图、平面图、立面图等。

2.设计方案的详细说明，包括设计理念、选材说明、工艺流程等。

三、技术规格

1.家具生产所需的技术规格，包括材料标准、工艺流程、质量要求等。

2.家具安装和维护的技术指导文件。

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件，证明乙方具备合法经营资格。

2.乙方相关资质证书复印件，如质量管理体系认证、安全生产许可证等。

3.家具产品合格证复印件，证明家具符合国家标准。

五、其他附件

1.双方协商一致认为需要作为合同附件的其他文件。

2.双方在履行合同过程中产生的其他相关文件和资料。

附件作为本协议的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。如有附件内容与协议正文不一致之处，以协议正文为准。

双方签字、盖章及日期：

甲方（定制家具顾客）签