2025年旅游社笔试试题及答案

旅游社笔试试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不属于旅行社的职责？

A.提供旅游线路信息

B.协调旅游过程中的突发事件

C.负责游客的住宿安排

D.提供旅游保险

2.以下哪种旅游产品不属于旅行社的常规产品？

A.机票

B.酒店

C.自由行套餐

D.主题旅游

3.旅行社在处理游客投诉时，以下哪种做法是不正确的？

A.认真倾听游客的投诉

B.及时记录游客的投诉内容

C.对游客的投诉不予理睬

D.主动承担责任，积极解决问题

4.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.游客个人信息

D.旅游意外保险

5.以下哪种旅游产品不属于旅行社的团队旅游产品？

A.全陪团

B.自由行

C.单项团

D.亲子团

6.旅行社在组织旅游活动时，以下哪种情况不属于旅行社的违约行为？

A.未按约定提供旅游服务

B.提供的旅游服务低于合同约定标准

C.及时通知游客行程变更

D.未经游客同意更改行程安排

7.旅行社在处理游客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.及时与游客沟通，了解投诉原因

B.对游客的投诉进行推诿

C.主动承担责任，积极解决问题

D.忽视游客的投诉，不予理睬

8.以下哪种旅游产品不属于旅行社的出境旅游产品？

A.东南亚游

B.欧洲游

C.国内游

D.美国游

9.旅行社在组织旅游活动时，以下哪种情况不属于旅行社的违约行为？

A.未按约定提供旅游服务

B.提供的旅游服务低于合同约定标准

C.及时通知游客行程变更

D.未经游客同意更改行程安排

10.以下哪种旅游产品不属于旅行社的入境旅游产品？

A.日韩游

B.澳新游

C.国内游

D.非洲游

二、判断题（每题2分，共10分）

1.旅行社在组织旅游活动时，必须确保游客的人身安全。（）

2.旅行社在处理游客投诉时，应积极承担责任，不得推诿。（）

3.旅行社在签订旅游合同时，应将所有费用明示给游客。（）

4.旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的合法权益不受侵害。（）

5.旅行社在处理游客投诉时，应将游客的投诉内容告知其他游客。（）

6.旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的行程安排合理、舒适。（）

7.旅行社在签订旅游合同时，应将所有行程安排详细告知游客。（）

8.旅行社在处理游客投诉时，应尊重游客的意愿，不得强迫游客接受解决方案。（）

9.旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的住宿条件符合合同约定。（）

10.旅行社在处理游客投诉时，应积极与游客沟通，寻求解决问题的最佳方案。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述旅行社在组织旅游活动时应遵循的原则。

2.简述旅行社在处理游客投诉时应采取的措施。

3.简述旅行社在签订旅游合同时应注意的事项。

4.简述旅行社在组织出境旅游时应注意的问题。

五、论述题（10分）

论述旅行社在旅游市场中的角色和作用。

六、案例分析题（15分）

某旅行社在组织一次国内游活动中，由于导游失误导致游客行程延误。请分析旅行社在此事件中应承担的责任，并提出改进措施。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.C。旅行社的职责包括提供旅游线路信息、协调旅游过程中的突发事件、提供旅游保险等，但游客的个人信息属于游客隐私，旅行社不应负责。

2.C。自由行是指游客自行安排行程，不属于旅行社常规产品。

3.C。旅行社应认真对待游客的投诉，不得对游客的投诉不予理睬。

4.C。游客个人信息不属于合同必备条款，但应予以保护。

5.B。自由行不属于团队旅游产品，团队旅游通常指有组织、有计划的集体旅游。

6.C。旅行社应及时通知游客行程变更，未经游客同意更改行程安排属于违约行为。

7.B。对游客的投诉进行推诿是不恰当的做法，应积极承担责任。

8.C。国内游不属于出境旅游产品，出境旅游指游客前往其他国家或地区旅游。

9.D。未经游客同意更改行程安排属于违约行为。

10.C。国内游不属于入境旅游产品，入境旅游指外国游客来我国旅游。

二、判断题答案及解析思路：

1.正确。旅行社在组织旅游活动时，确保游客的人身安全是其基本职责。

2.正确。旅行社在处理游客投诉时，应积极承担责任，不得推诿。

3.正确。旅行社在签订旅游合同时，应将所有费用明示给游客，确保游客知情权。

4.正确。旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的合法权益不受侵害。

5.错误。旅行社在处理游客投诉时，应尊重游客的隐私，不得将游客的投诉内容告知其他游客。

6.正确。旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的行程安排合理、舒适。

7.正确。旅行社在签订旅游合同时，应将所有行程安排详细告知游客。

8.正确。旅行社在处理游客投诉时，应尊重游客的意愿，不得强迫游客接受解决方案。

9.正确。旅行社在组织旅游活动时，应确保游客的住宿条件符合合同约定。

10.正确。旅行社在处理游客投诉时，应积极与游客沟通，寻求解决问题的最佳方案。

四、简答题答案及解析思路：

1.旅行社在组织旅游活动时应遵循的原则包括：诚信经营、安全第一、顾客至上、合理规划、优质服务、持续改进。

2.旅行社在处理游客投诉时应采取的措施包括：认真倾听游客的投诉、及时记录游客的投诉内容、主动承担责任、积极解决问题、尊重游客的意愿、提供合理的解决方案。

3.旅行社在签订旅游合同时应注意的事项包括：明确旅游行程、费用、服务标准、权利义务、违约责任、争议解决方式等。

4.旅行社在组织出境旅游时应注意的问题包括：了解目的国的法律法规、文化习俗、安全风险、旅行保险、行程安排、导游素质等。

五、论述题答案及解析思路：

旅行社在旅游市场中的角色和作用包括：提供旅游产品、组织旅游活动、服务游客、促进旅游业发展、传播文化、推动区域经济发展等。

六、案例分析题答案及解析思路：

旅行社