二零二五年度消费者权益保护调解协议书

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二零二五年度消费者权益保护调解协议书甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、调解事项描述1.消费者权益受损情况产品质量问题：______服务质量不达标：______违反消费者权益保护相关法律法规：______2.调解要求二、调解内容与要求1.调解内容对存在质量问题的产品进行退换货或维修；对服务质量不达标的情况进行整改，确保服务质量达到国家标准；对违反消费者权益保护相关法律法规的行为进行纠正；对消费者进行赔偿，包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等。2.调解要求在接到调解通知后，乙方应在规定时间内提交整改方案；乙方应按照整改方案及时整改，确保消费者权益得到有效保护；乙方应按照调解协议履行赔偿义务，不得以任何理由拒绝或拖延。三、调解期限与地点1.调解期限本调解协议自双方签字盖章之日起生效，调解期限为______个月。2.调解地点调解地点为______（具体地址）。四、违约责任与争议解决1.违约责任乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为______元；乙方应承担因违约行为给甲方造成的损失；乙方应承担因违约行为导致的其他法律责任。2.争议解决若双方在履行本调解协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方就消费者权益受损问题进行解释和说明，并有权要求乙方提供相应的证据。有权要求乙方在规定时间内采取补救措施，恢复消费者的合法权益。义务：在接到乙方整改通知后，甲方应在规定时间内进行审查，并给予乙方合理的整改期限。为乙方提供必要的协助，如提供消费者联系方式等。2.乙方权利与义务权利：在整改措施实施后，有权要求甲方对整改效果进行验收。如因甲方原因导致整改延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照甲方要求采取整改措施，确保消费者的合法权益得到恢复。对消费者的个人信息保密，不得泄露给第三方。六、整改措施与验收1.整改措施对存在问题的产品或服务进行退换货或修复；对消费者进行赔偿，包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等；对相关责任人员进行处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。2.验收标准验收标准以本协议约定的整改措施和消费者权益恢复情况为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新整改等。七、赔偿方式与期限1.赔偿方式直接赔偿：赔偿消费者因权益受损所遭受的直接经济损失；精神损害赔偿：赔偿消费者因权益受损所遭受的精神痛苦；其他赔偿：根据具体情况，采取其他适当的赔偿方式。2.赔偿期限乙方应在接到甲方通知后的______个工作日内（具体时长）完成赔偿。八、争议解决1.争议解决若双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决费用争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、鉴定费等，由败诉方承担。九、调解协议的变更与解除1.变更本调解协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本调解协议的组成部分，具有与本调解协议同等的法律效力。2.解除除本调解协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本调解协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本调解协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本调解协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行调解协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本调解协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在调解协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于调解方案、消费者信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自调解协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本调解协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本调解协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：