2023正式版中国联通智家工程师认证理论练习试题附答案

第页2023正式版中国联通智家工程师认证理论练习试题附答案1.畅视多视频共享30G流量月包B价格多少钱？A、8元B、10元C、15元D、20元【正确答案】：D2.CamtasiaStudio是一款（）软件。A、视频编辑B、图片美化C、H5制作D、文案编写【正确答案】：A3.企业产品测试定位是对企业进行产品创意或产品测试，即确定企业提供何种产品或提供的产品是（）A、为谁服务B、满足谁的什么需要C、是否满足需求D、如何满足需要【正确答案】：C4.联通看家云存储套餐最多可关联多少个摄像头？A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A5.联通组网业务为用户提供从网关接入到（）的整体家庭网络解决方案。A、互联网接入B、全屋覆盖C、5G网络D、有线覆盖【正确答案】：B6.联通为每台联通固话定制版智能音箱，分配了唯一的专有终端编码，该终端编码简称是什么？A、IMEIB、SNCUEID、IMSI【正确答案】：C7.原则上，高级智家工程师等级认证每年（）组织一次。A、3月B、6月C、9月D、10月【正确答案】：D8.以下设备中通过联通智家App绑定后，不能远程直接控制转动是：A、云台机B、室外枪机C、卡片机D、POE枪机【正确答案】：C9.开展智慧社区营销工作，对实际入住户数高、渗透率低的小区应采用的策略是（）A、价值提升B、跑马圈地C、扩大规模D、重点突破【正确答案】：D10.在入户随销时，客户对价格有异议时，可采取的话术包括（）A、“他们的服务不好”B、“您小区其它用户都换了我们的产品”C、“他们保证的是价格，我们保证的是服务”D、“为了网络更好，您还差这点钱呢”【正确答案】：C11.智家工程师等级认证的申报条件，如需变更，应遵循何种要求？A、不可变更B、具体要求可根据实际情况进行调整，具体以认证考试通知为准。C、经省分部门负责热门批准后方可进行变更D、经总部人力部门批准后方可进行变更【正确答案】：B12.智家工程师如需请假，必须事先（），经批准后方为有效。A、办理请假手续B、与装维班长沟通C、与相关负责人沟通D、与部门领导申请【正确答案】：A13.订购联通爱听的AI留声功能入口是（）。A、微信内搜索“联通爱听”-“发现好书”-“AI朗读”B、微信内搜索“联通爱听”-“发现好书”-“我的”C、微信内搜索“联通爱听”-“发现好书”-“AI留声”D、微信内搜索“联通爱听”-“发现好书”-“AI阅读”【正确答案】：C14.以下哪个联通超清沃家影视产品支持退订？A、单点影片B、连续包月产品C、半年包产品D、年包产品【正确答案】：B15.以下（）不属于委托外部策划的优点。A、节省费用B、科学性强C、见多识广D、经验丰富【正确答案】：A16.智家工程师入户后通过服务营销，挖掘客户FTTR办理需求，以下正确的方法是（）A、推荐-讨论-提问-倾听B、提问-倾听-讨论-确认C、提问-推荐-确认-倾听D、讨论-确认-倾听-提问【正确答案】：B17.以下哪个是联通看家告警消息的发送方式？A、短信B、电话C、App消息D、邮件【正确答案】：C18.为发挥智慧社区“平台+云网+X”的差异化优势，总部构建“12345”智慧社区营销服务体系，其中“2”是（）A、2种谈判模式B、2类销售方式C、2个行动保障D、2条发展主线【正确答案】：A19.下列哪个不是联通看家云存储套餐支持的回看天数？A、5天B、3天C、7天D、30天【正确答案】：A20.智家工程师上门入户为客户开卡激活后，卡内的初始余额为（）A、0B、20C、50D、100【正确答案】：A21.在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是（）A、礼品区B、休息区C、体验区D、受理区【正确答案】：B22.联通智家App智能网关推荐服务不包括以下哪项？A、Wi-Fi管理B、网速分配C、智家守护D、质量检测【正确答案】：D23.以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术？A、您的这个想法是有问题的，我来给您解释下B、我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法C、别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下D、您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品【正确答案】：B24.（）的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。A、客户思维B、迭代思维C、大数据思维D、流量思维【正确答案】：C25.以下（）描述符合一句话爆点的话术结构。A、FTTR具有光纤连接、全屋覆盖功能B、这是华为最新推出的超级WIFI产品C、您好，这边正在搞活动请来看看D、您说的这个观点我非常理解【正确答案】：B26.入户随销时，客户不认同产品的解决方案提出异议，以下（）不属于异议处理中的环节。A、澄清B、沉默C、探讨D、确认【正确答案】：B27.联通爱听产品订购入口是()。A、沃阅读微信公众号B、联通爱听微信公众号C、中国联通微信公众号D、联通智家微信公众号【正确答案】：B28.下列对联通智能固话业务描述正确的选项是：A、联通智能固话可通过智能音箱实现语音通话B、联通智能固话可通过智能网关实现语音通话C、联通智能固话可通过智能摄像头实现语音通话D、联通智能固话需配备SIM卡【正确答案】：A29.与普通固话比较，哪项服务是联通智能固话在订购时必选的特有服务？A、普话语音主服务B、联通智能固话服务C、固话智能音箱D、热线服务【正确答案】：C30.哪项不是联通云盘的功能？A、微信备份B、通讯录备份C、相册备份D、应用程序备份【正确答案】：D31.就文档的特点而言，下列那个选项符合案例的特点：A、首先介绍背景，其次分析原因，最后分析有待改善的地方B、虚构的、饶有趣味的，激发读者兴趣C、有非常明确的学习目的，使学习者通过学习和探讨事件的解决之道，从而提升自己的问题分析和解决能力D、高度抽象的概括【正确答案】：C32.可为本省业务部门及智家工程师管理部门开通账号权限的人员是（）。A、总部管理员B、总部人力部门C、省分市场部D、省分系统管理员【正确答案】：D33.下列哪项的面积符合建设一个智慧家庭工程师实训室的标准：A、培训教室面积约10-20平米，以不低于20平米为要。B、培训教室面积约20-30平米，以不低于30平米为要。C、培训教室面积约40-100平米，以不低于40平米为要。D、培训教室面积约100-200平米，以不低于100平米为要。【正确答案】：C34.摸清业态、通信情况、店内装修是商户营销六步法中的关于（）的要求。A、预判用户需求B、探寻用户需求C、讲功能比优势D、多体验促成交【正确答案】：A35.剪辑宣传视频时，单个素材的持续时间不超过总视频时长的（），多增加转场效果可更好的吸引观众的观看欲。A、10%B、20%C、25%D、30%E、35%【正确答案】：B36.一台联通看家摄像头最多支持分享几个组织？A、5B、4C、2D、1【正确答案】：D37.中国联通新战略“守网络化之正“中，将什么作为了创新的基础？A、高质量网络B、高质量服务C、高质量技术D、高质量运营【正确答案】：A38.关于联通智家固话业务，以下描述正确的是：A、联通定制版小度在家智能屏X8需要同时下载联通智家App、小度App才能完成初始化激活操作流程B、所有联通定制版音箱都支持在联通智家App完成初始激活操作流程C、联通定制版小度在家智能屏X8在激活时需要授权百度账号D、联通定制版小度在家智能屏X8可以在小度App中操作绑定或解绑固话号码【正确答案】：C39.对联通超清业务的卖点描述，不符合的是（）A、专属打造直播回看B、图像品质高达480PC、超高清新鲜热门影视剧D、可接入联通智家语音遥控【正确答案】：B40.智家工程师工号的所有人与责任人唯一标识是（）。A、发展人编码B、装维手机号C、注册手机号D、居民身份证号【正确答案】：D41.中央一号文件明确提出了美丽乡村建设的要求，其中一个主要内容，就是以（）为抓手。A、乡村安防摄像头B、乡村千兆建设C、乡村数据治理D、乡村直播带货【正确答案】：A42.截止2023年3月，联通云盘下载速率最高可达多少Mb/s？A、30B、40C、60D、100【正确答案】：B43.从节点到用户实现全光纤网络和透明传输的是以下哪个？A、FTTCB、FTTBC、FTTHD、FTTR【正确答案】：D44.为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像···对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧?A、澄清B、总结C、复述D、镜像【正确答案】：A45.联通畅游黄金会员包含了（）小时主机游戏时长。A、2B、5C、10D、20【正确答案】：B46.联通云盘用户如想要收听漏话语音留言，需开通哪项服务？A、宽视界B、联通小号C、联通邮箱D、联通助理E、联通看家【正确答案】：D47.为发挥智慧社区“平台+云网+X”的差异化优势，总部构建“12345”智慧社区营销服务体系，其中“1”是（）A、1种谈判模式B、1类销售方式C、1个行动保障D、1条发展主线【正确答案】：D48.为异网宽带用户做入户测速时，用户家庭成员无联通手机卡，可推荐（）产品。A、注册沃钱包B、智慧家庭产品C、5G升级包D、5G畅越套餐【正确答案】：B49.以下哪些属于AI秘书产品包含的功能？A、自定义开场视频B、来电名片C、语音提醒、音色/形象D、挂机短信【正确答案】：C50.关于用户获取联通超清沃家影视卡券的渠道描述不正确的是？A、成功参与签到等营销活动后获赠B、在营销活动中领取C、系统识别活跃用户后自动发送D、用户无法主动获取【正确答案】：D51.联通超清沃家影视产品不具备（）能力。A、收藏喜爱节目B、发弹幕C、订购/退订会员产品D、领取优惠券【正确答案】：B52.智家工程师在2I上门交付开卡激活环节后的下一步标准动作是（）A、告别离开B、绑定手厅C、首次充值D、推荐组网【正确答案】：C53.目前，主要集成联通智能固话功能的智能终端是：A、智能音箱B、智能门铃C、智能摄像头D、智能手表【正确答案】：A54.办理联通智能固话业务时，需要用户单独预留一个手机号码，针对这个手机号码，描述正确的是（）。A、该手机号码必须是联通手机号码B、该手机号码不支持前台受理时变更C、音箱和固话号码绑定时，用于身份鉴权D、App登录时必须使用该手机号码【正确答案】：C55.智家工程师在认证有效期到期前，未再次取得该等级及以上能力认证，则（）。A、在到期后30天内通过考试即可B、在到期后45天内通过考试即可C、证书失效并自动降至下一等级D、需重新开始考试申报【正确答案】：C56.案例中（）的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。A、标题B、引文C、背景D、任务【正确答案】：B57.智家工程师的工号密码，使用时需依据（）中“账号口令管理”相关要求执行。A、《安全生产法》B、《中国联通信息安全保护承诺书》C、《通信工程安全生产操作规范》D、《中国联通信息系统账号运营安全管理规范》【正确答案】：D58.智家工程师申报高级认证需累计从事本岗位或其他相关岗位工作（）以上。A、1年（含）B、2年（含）C、2年半（含）D、3年（含）【正确答案】：D59.可供选择的策略或行动方案——属于GROW模型的哪个阶段？A、目标设定B、现状分析C、方案选择D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿【正确答案】：C60.在智能照明系统中，为了实现“人来灯亮，人走灯灭”的节能效果，不需要使用以下哪款设备？A、人体感应器B、智能遥控器C、智能灯D、智能开关【正确答案】：B61.用户已开通联通PLUS黄金会员，附送的是2T联通云盘尊享会员，如果登录联通看家App-联通云盘界面时，显示只有10G存储空间，原因可能是以下哪个？A、联通智家App需要更新版本B、联通Plus黄金会员附送的存储服务非联通云盘业务C、用户注册联通智家App的手机号码与办理联通Plus黄金会员的号码不一致D、开通联通PLUS黄金会员后，需要在联通智家App内升级为联通云盘尊享会员【正确答案】：C62.已经进行过“破冰”工作，或者教学双方彼此熟悉的情况下，适合下列哪种开场：A、自我介绍B、开门见山C、问题引导D、实时动态【正确答案】：B63.房产中介场景类触点主要以（）业务优势为突破口，进行业务引流和推荐。A、融合B、手机号卡C、手机终端D、增值业务【正确答案】：A64.以下哪项属于联通学堂成长会员提供的课程类目服务？A、国学启蒙、少儿才艺、知识百科B、金融理财、人际沟通、职场技能C、通识教育、职场提升、社交礼仪D、亲子教育、人际沟通、育儿宝典【正确答案】：A65.联通智能固话是基于以下（）通话技术，依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务。A、IMSB、ABSC、DMSDOS【正确答案】：A66.用户首次使用IPTV需要：A、输入账号密码B、绑定手机号码C、开通三方支付D、关闭有线电视网络【正确答案】：A67.中国联通新战略是：A、强基固本、守正创新、融合开放B、强基固本、守正出新、融合开放C、创新引领、守正创新、融合开放D、深化改革、守正创新、融合开放【正确答案】：A68.联通智家App渠道订购联通云盘，在进行联通云盘产品升档时，采用哪种收费方式？A、按照高等级会员全额收取B、按照两个等级会员差额收取C、按照高等级会员半价收取D、免费升档【正确答案】：A69.联通爱听通过会员页面开通四大会员，支持（）方式支付。A、微信支付B、联通话费支付C、支付宝支付D、京东白条支付【正确答案】：B70.客户画像：末梢人员实时掌握责任用户情况，（）类用户标签直接赋能一线。A、19B、17C、16D、20【正确答案】：A71.员工可通过（），把宣传、服务、祝福、活动等消息批量发送给不同的客户A、语音B、群发助手C、视频通话D、快捷回复【正确答案】：B72.异业拓展谈判四步法的正确顺序是（)A、拉近关系-找切入点-排除异议-利益引导B、拉近关系-找切入点-利益引导-排除异议C、找切入点-拉近关系-利益引导-排除异议D、找切入点-拉近关系-排除异议-利益引导【正确答案】：B73.在STAR法则中，（）为交代案例的背景、时间、地点、涉及的任务、事件和起因。A、SB、TC、AD、R【正确答案】：A74.线上派发入户测速工单，查询用户的联系电话为联通129档单卡套餐，预判向用户首推（）业务。A、单移转融合套餐B、叠加创新产品C、推荐流量包业务D、推荐语音包叠加【正确答案】：A75.联通云盘普通会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：A76.智家工程师在遇到不可调解冲突时，要求（），必要时报警解决，严禁打架斗殴。A、先行离去B、向部门领导求助C、必须退让D、邀请附近同事协助【正确答案】：C77.联通智能固话的产品属于：A、增值产品B、附加产品C、主产品D、权益产品【正确答案】：D78.联通学堂精英会员标准资费是（）。A、10元/月B、15元/月C、18元/月D、25元/月【正确答案】：C79.（）就是把产品和服务做到最好，超越客户预期。A、客户思维B、极致思维C、平台思维D、社会化思维【正确答案】：B80.联通学堂限免专题内课程体验有效期是几天？A、3天B、7天C、15天D、30天【正确答案】：B81.联通智能固话进行号码归属地限制的主要原因是什么？A、遵循固定电话管理规范B、防止终端串货C、终端厂家要求D、便于统一管理【正确答案】：A82.申报智家工程师骨干人才（C级）原则上应取得（）认证。A、中级B、高级C、专家级D、讲师级【正确答案】：B83.畅视多视频共享15G流量月包B价格多少钱？A、5元B、8元C、10元D、15元【正确答案】：C84.以下哪款定制版智能音箱终端是可以支持声纹支付购买商品？A、天猫精灵CCHB、小度在家智能屏X8C、京鱼座智能屏i8ProD、小米小爱智能音箱【正确答案】：A85.用户线下营业厅订购了宽视界自选会员产品，通过（）入口兑换会员权益。A、宽视界-首页B、短视频-首页C、会员精选-我的D、教育-首页【正确答案】：C86.家里有孩子上网课需求，家长又担心孩子过度成迷网络，可以向客户介绍全屋光宽带（）优势。A、信号无缝切换B、信号安全性高C、家长管控功能D、光纤布线工艺美观【正确答案】：C87.联通定向流量产品的主要特点是（）。A、适用于特定应用或网站B、不限制使用时间和地点C、提供无限流量D、可与其他运营商共享【正确答案】：A88.（）是景别中视距最远、表现空间范围最大的一种景别。A、远景B、全景C、中景D、近景【正确答案】：A89.联通智家App中，FTTR设备管理拓扑图中点击某一台设备，不能对以下哪项进行修改？A、加入黑名单B、修改设备名称C、修改网络密码D、查看接入方式【正确答案】：C90.（）对投放者来说可以截取精准流量，抢夺竞争对手的客户群体。A、长尾B、核心C、竞品D、相关【正确答案】：C91.统一建设智家工程师人员产能可视能力，可提供实时查看、指标跟踪、一点可视等功能的数字化工具是（）。A、订单数字化B、流程数字化C、产能数字化D、交付流程数字化【正确答案】：C92.在售后关系357标准动作中，5指的是（）A、5天内再次上门调查客户使用感知B、5小时内微信方式问候客户；C、5天内将客户微信置顶；D、5小时内电话回访用户使用感知【正确答案】：C93.下列关于智能门锁说法正确的是：A、任何门均可安装智能门锁B、智能门锁均具备防猫眼开锁功能C、智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型D、智能门锁功耗较高，因此需外接电源进行供电【正确答案】：C94.联通超清应用视频产品除有包月、包天计费方式，还有以下哪种计费方式？A、按设备数B、按次C、按时长D、按流量【正确答案】：B95.（）镜头，是指被摄体不动，由拍摄机器作向前的运动拍摄，取景范围由大变小。A、推B、拉C、摇D、移【正确答案】：A96.沃家云视中设备是通过什么方式添加的？A、联通智家App绑定分享B、沃家云视App绑定C、中国联通App绑定分享D、智慧厅店App绑定【正确答案】：A97.入户前网格准备的应对话术模板，用（）方法有助于话术的快速掌握。A、打印成模板入户后现场翻阅B、提前场景演练C、结对子入户由同事提醒D、直接询问用户话术是否有效【正确答案】：B98.下列关于联通助理-畅享版产品说法正确的是：A、娱乐生活权益30选1B、娱乐生活权益30选2C、娱乐生活权益30选3D、娱乐生活权益30选4【正确答案】：A99.智能音箱是（）的典型应用。A、人工智能B、数据库C、两化融合D、区块链【正确答案】：A100.联通畅游云游戏卡顿时，以下哪种方法是没有效果的？A、降低游戏画质B、无线连接改为有线连接C、拍打路由器D、提升网络带宽来解决【正确答案】：C1.社区营销预热阶段需要做好（）准备。A、物业洽谈B、物料准备C、降价促销D、宣传预热E、奖励分配【正确答案】：ABD2.以下（）APP应用享受王卡专属流量。A、微信B、QQC、淘宝D、王者荣耀E、抖音【正确答案】：ABD3.为了完善大数据产品体系，中国联通需采取哪些措施？A、发挥数字治理国家队作用B、打造数据治理、数据安全、数据应用等新产品C、激发数据要素倍增效应D、推动多层级、跨业务的数据资源共享E、建立人才强企的机制【正确答案】：ABCD4.线上线下协同做好智慧社区后续深耕，下列属于线下触点的是（）A、微信小程序B、物业办公室C、社区居委会/便民服务台D、周边小商超/菜鸟驿站E、物业/社区人员【正确答案】：BCDE5.面向中小微商户拓展中提到的”1+1"平台是指（）A、智慧云商平台B、智慧社区平台C、中国联通APPD、数村平台E、数字沙盘【正确答案】：AC6.智家工程师入户后观察，以下（）因素可成为用户对全屋光宽带需求的参考。A、户型面积B、家庭常驻成员C、WIFI设备连接D、用户套餐档位E、智能终端设备【正确答案】：ABCE7.按照集团统一领导、全方位管理的原则，客户信息保护需严格执行（）三结合的防范措施。A、人防B、物防C、场防D、技防E、系统防【正确答案】：ABD8.宽视界会员产品支持以下哪种方式订购？A、积分支付B、微信扫码C、支付宝扫码D、银行卡E、营业厅宽带扣费【正确答案】：BCE9.联通学堂包含以下哪些课程分类？A、职场提升B、育儿宝典C、听书读书D、气质提升E、运动健身【正确答案】：ABCDE10.产品策划是指对产品有形或无形部分的策略性设计与产品的销售推广策划，包括（）A、产品实体设计B、产品名称策划C、产品销售策划D、产品广告策划E、产品品牌策划【正确答案】：ABCDE11.全屋光宽带业务为用户提供的整体家庭网络解决方案不包括从网关接入到：A、互联网接入B、全屋覆盖C、5G网络D、网线覆盖E、4G网络【正确答案】：ACDE12.中小微商户具有（）特点。A、规模大B、分布广C、商机少D、发展门槛低E、业态多【正确答案】：ABDE13.联通智家App中访客网络Wi-Fi名称可以设置的是？A、数字B、英文C、微信表情D、空格E、特殊符号【正确答案】：AB14.智家工程师的工号所有人为外部人员，在使用过程中如出现违规操作，则追究（）的责任。A、上级主管B、所属渠道C、外包公司D、工作所有人E、部门负责人【正确答案】：BC15.下面哪些属于联通助理-语音留言产品包含的功能？A、情景模式B、自定义开场白C、云盘同步D、通讯录E、防骚扰【正确答案】：ABCDE16.用户成交后，离户前标准动作是“一拍、两加、三裂变”，其中三裂变指的是（）裂变动作。A、智家工程师朋友圈发成交信息B、要求客户群发微信邀约朋友办理C、智家工程师发成交抖音短视频D、客户发成交信息至小区业主社群E、智家工程师发成交信息至小区业主社群【正确答案】：ACD17.联通云盘“微信备份”功能可备份内容有哪些？A、聊天记录B、文件C、图片D、视频E、支付记录【正确答案】：BCD18.根据智家工程师的工作场景，我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类：A、企业类课程B、知识类课程C、业务类课程D、制度类课程E、服务类课程【正确答案】：ABCDE19.联通智家App中，FTTR设备的一键检测能诊断家庭WiFi网络状态，包含以下哪些？A、网络延迟B、丢包率C、WiFi信号强度值D、WiFi信号状态E、网络下载速度【正确答案】：ABCDE20.智家工程师的工号禁用是指工号因（）的原因，进入锁定或冻结状态。A、所有人离职B、密码多次输入错误C、长期未修改密码D、违规操作E、所有人更换信息【正确答案】：BCD21.智家工程师的服务考核评价是根据（）三个方面进行周期考核。A、客户投诉B、客户满意度C、互联网舆情D、岗位KPI指标的完成情况E、年底考评情况【正确答案】：ABC22.家庭Wi-Fi测试规范中要求的测试内容主要包括以下哪些项？A、信号强度B、ping网络质量C、信道干扰D、无线速率E、线路质量【正确答案】：AC23.全屋智能业务中，以下设备可以用于环境监测的传感器是：A、湿度传感器B、多功能门禁感应器C、可燃气体探测器D、烟雾探测器E、智能门锁【正确答案】：ACD24.智家工程师可按出勤处理的情况包括（）。A、经批准，脱产参加与本专业有关的业务培训B、经批准，按照国家的有关规定履行公民的社会义务C、因病，凭医院病休证明请假D、集中休年假E、节假日调休【正确答案】：AB25.在联通智家App中，小度全屋智能系统的灯带无法控制，需要排查哪些因素?A、其它设备是否能正常控制B、灯带固件更新C、灯带设备是否离线D、是否有大功率电器干扰E、设备是否支持联通智家App绑定【正确答案】：ABCDE26.预判用户可推荐FTTR业务，需提前准备（）工具，以提升入户后推荐成功率。A、产品手册B、宣传视频C、客户例证D、智能终端E、隐形光缆【正确答案】：ABCD27.智家工程师入户随销时，可通过（）的方式挖掘客户需求。A、提问B、澄清C、倾听D、讨论E、确认【正确答案】：ACDE28.小微商企外部客户资料可以通过（）渠道获取。A、自身用户B、工商C、税务D、中小企业局E、人社局【正确答案】：BCDE29.以下哪些情况会导致联通看家监控历史视频删除？A、设备断网B、云存套餐过期C、删除摄像机D、设备损坏E、设备断电【正确答案】：BC30.以下属于联通爱听卖点是：A、海量B、智能C、跨屏D、多种场景E、多元链接【正确答案】：ABC31.在向客户推荐全屋光宽带产品后，客户有一定意愿但就是不同意成交，可用以下（）策略。A、按CDDN异议处理策略磋商B、设备提供给用户试用一段时间C、向客户推荐低价WIFI5路由器D、限时优惠逼单E、通过赠品引导【正确答案】：ABD32.数字化运营赋能（）方面，构建宽带数字化运营体系。A、产品B、交付C、产能D、评价E、订单【正确答案】：BCDE33.沃家云视PC客户端可以支持几个设备同时直播预览？A、1个B、4个C、9个D、16个E、25个【正确答案】：ABCD34.在提出禁用、注销智家工程师的工号申请时，应明确（）等信息。A、所有人申请B、负责人审批C、工号对应的信息系统D、工号禁用原因E、工号注销原因【正确答案】：CDE35.FTTR包含的设备，说法正确的是：A、主网关B、普通路由器C、ATB面板D、不等比分光器E、光纤【正确答案】：ACDE36.中国联通的使命是什么？A、数字信息基础设施运营服务国家队B、网络强国数字中国智慧社会建设主力军C、数字技术融合创新排头兵D、数字化转型的浪潮儿E、数字经济的先行者【正确答案】：ABC37.下面哪几项属于联通云盘的功能？A、文档在线编辑B、文件在线解压C、视频在线播放D、个人相册自动备份E、音频在线播放【正确答案】：ABCDE38.视频彩铃目前与哪些业务存在互斥？A、一号多终端B、部分省分的IVPNC、流量D、短信E、宽带【正确答案】：AB39.导致联通超清增值业务产品不能观看的原因可能有？A、网络故障B、机顶盒故障C、网络接口错误D、业务问题E、订购支付的账户余额不足【正确答案】：ABCDE40.以下（）属于委托外部策划的缺点。A、费用较高B、保密性差C、周期较长D、针对性弱E、经验丰富【正确答案】：ABCD41.联通智家App中，FTTR设备的wifi管理模块可以对以下哪项进行管理？A、2.4Gwifi开启/关闭B、设备断网C、5Gwifi开启/关闭D、2.4Gwif隐身E、5Gwifi密码修改【正确答案】：ACE42.“1331”营销方法中的两个3分别代表的是（）A、3张号卡B、3个功能与优势C、3个价格优势D、3个场景描述E、3种产品搭配【正确答案】：BD43.在优化宣传视频选题时，常见的选题方式有（）A、案例拆解型B、数据榜单型C、情感共鸣型D、热点解读型E、颠覆认知型【正确答案】：ABCDE44.在联通智家App中，全屋智能设备显示离线的原因有哪些?A、手机App太多B、大功率电器干扰C、设备故障D、网络环境差E、设备断电【正确答案】：BCDE45.中国联通通过做精大安全能够为（）、（）、（）、（）的发展保驾护航A、大联接B、大计算C、大数据D、大应用E、大科学【正确答案】：ABCD46.联通智家App路由器设置中Wi-Fi名称设置能使用的是？A、中文B、英文C、数字D、空格E、特殊符号【正确答案】：ABC47.在联通智家App中，绑定智能固话的入口有：A、首页-添加设备-选择智能音箱B、智家-顶部“+”-选择智能音箱C、首页-顶部“+”-选择智能音箱D、云服务-顶部“+”-选择智能音箱【正确答案】：ABC48.联通智能固话支持与下列哪些号码间互相通话？A、固话号码B、手机号码C、百度账号D、微信号E、QQ号【正确答案】：AB49.联通助理-畅享版是包含了以下那几种的组合产品?AI秘书B、来电名片C、挂机短信D、智能应答E、语音留言【正确答案】：ABC50.政企彩铃可以应用于以下哪些场景？A、党政机关宣传B、旅游行业宣传C、互联网行业宣传D、汽车行业宣传E、社区公益宣传【正确答案】：ABCDE51.全屋光宽带组网服务开通流程包括：A、线上、线下服务受理环节B、工单分配环节C、智家工程师上门服务环节D、组网服务验收环节E、FTTR设备测试环节【正确答案】：ABCD52.中国联通新战略“强基固本、守正创新、融合开放”中的“融合开放”是为了突出：A、要素融合、市场融通B、固服务之本C、与合作伙伴打好“团队赛”D、练好“基本功”E、数字化转型【正确答案】：AC53.企业微信建立群发消息时，可以进行发送的客户包括（）A、单个B、全部C、部分D、按照客户标签E、根据客户性别【正确答案】：BCD54.拍摄中常见的景别包括（）A、远景B、全景C、中景D、近景E、特写【正确答案】：ABCDE55.联通看家摄像头可以通过以下哪种方式接入？A、光纤B、同轴电缆C、WiFiD、AV线E、网线【正确答案】：CE56.组织召开头脑风暴法的会议程序包括（）A、明确创意主题B、建立工作组C、会前准备D、脑力激荡E、筛选评估【正确答案】：ABCDE57.以下（）动作属于现场客户维系标准动作。A、收集客户家庭全成员联系方式B、协助客户加企业微信C、协助客户下载联通APPD、拍照发朋友圈裂变E、了解客户家庭收入【正确答案】：BCD58.联通畅游可以连接哪些外设？A、蓝牙手柄B、键鼠C、摇杆D、全部都是E、手写板【正确答案】：ABC59.在联通智能固话使用过程中如果有问题，可以在哪些渠道找到解决方法？A、联通智家App-帮助与反馈B、联通智慧生活微信公众号C、中国联通App-帮助与反馈D、联通智家微信公众号【正确答案】：ABD60.中国联通新战略“强基固本、守正创新、融合开放”中的“守正创新”是为了突出：A、守网络化之正B、拓数字化、智能化之新C、与合作伙伴打好“团队赛”D、打好“组合拳”E、数字化转型【正确答案】：ABD61.中国联通承担了哪些方面的责任？A、政治责任B、经济责任C、社会责任D、科技责任E、国际责任【正确答案】：ABCD62.联通组网的产品优势是什么？A、更专业的组网设计B、更专业的组网调试C、更专业的终端保障D、更专业的wifi环境测评E、更快的安装速度【正确答案】：ABCD63.使用随身固话，需要满足哪些条件？A、开通固话号码B、绑定智家AppC、连接网络D、号码归属地使用【正确答案】：ABCD64.以下哪些是联通云盘产品的功能？A、相册备份B、微信备份C、通讯录备份D、上传E、下载【正确答案】：ABCDE65.按照策划营销项目在企业战略目标实现中所处的层次划分，可分为（）A、导入现代营销观念的策划B、战略性策划C、策略性策划D、随机性策划E、目的性策划【正确答案】：ABCD66.AI秘书退订仍有漏话提醒，如何关闭漏话代接功能A、取消101907呼转B、退订50356C、关闭51117服务D、关闭50411服务E、取消101906呼转【正确答案】：ABC67.智家工程师等级认证是围绕着以下（）四大维度进行的。A、延伸服务B、营销推广C、培训指导D、学习考试E、标准服务【正确答案】：ABCE68.联通组网业务受理流程的正确描述是？A、选择受理渠道B、省分中台进行联通组网业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE69.以下属于全屋智能设备的是？A、小度智能音箱B、涂鸦智能门锁C、小度智能水浸传感器D、烟雾传感器E、智能插座【正确答案】：ABCE70.联通组网业务按照向用户提供的服务内容是？A、“网络软件型”产品B、“服务型”产品C、“套餐型”产品D、“网络服务型”产品E、“网络硬件型”产品【正确答案】：BCD71.下列属于全屋光宽带的主要优势：A、干兆全覆盖B、海外全加速C、光纤全连接D、Wi-Fi全漫游E、管理全智能【正确答案】：ACDE72.联通爱听主要包装了哪几类产品？A、内容合作产品B、大网融合产品C、流量合作产品D、高质量权益会员包E、创新合作产品【正确答案】：BD73.全屋光宽带业务受理流程的正确描述是：A、选择受理渠道B、省分中台进行全屋光宽带业务预受理C、省分中台将预受理订单向后台运维派单D、工程师接到工单，上门服务E、系统返档，工单报竣【正确答案】：ABCDE74.异业联盟的优势主要表现在（）A、刺激顾客消费B、实现资源整合C、增加广告投入D、培养顾客忠诚度E、实现资源共享【正确答案】：BDE75.中国联通两块沉甸甸的奖牌是哪个？A、全国抗击新冠肺炎疫情先进集体B、最佳新媒体运营奖C、北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体奖D、中国最杰出公司-电信行业E、科技进步一等奖【正确答案】：AC76.当需要客户进行配合时，智家工程师应使用的说法包括（）。A、“请您……好吗”B、“能不能请您……”C、“你就听我的..”D、“最好...”E、“那根本不行..”【正确答案】：AB77.在安装FTTR设备过程中，发现主网关注册失败，下面说法正确的是：A、操作失误B、OLT板卡不匹配C、入户光光衰问题D、互联互通问题E、网关的注册服务器配置错误【正确答案】：BCDE78.以下哪些设备可以应用于智能家居的安防监控？A、烟雾报警器B、智能摄像头C、智能灯D、智能门锁E、智能空调【正确答案】：ABD79.入户前需准备哪些营销工具？A、熔接工具B、演示工具C、算账工具D、案例工具E、宣传工具【正确答案】：BCDE80.联通超清增值业务三方支付用户退订方式有哪些？A、产品内自主退订B、营业厅退订C、客服电话退订D、中国联通App退订E、手机端第三方支付渠道解约【正确答案】：ABCE81.联通智慧云商平台的主要功能包括（）A、商铺管理B、轻触点管理C、生态引流D、线上销售E、通信缴费【正确答案】：ABC82.视频彩铃互联网VIP会员权益的领取入口有：A、沃音乐AppB、沃音乐公众号C、中国联通AppD、合作互联网平台E、支付宝订阅号【正确答案】：ABC83.主叫拨打看不到视频彩铃可能是下面哪个原因导致？A、主叫终端不支持B、主叫终端没有打开VoLTEC、主叫号码没有开通VoLTE功能D、主叫所处的位置网络不支持E、主叫号码没有流量【正确答案】：ABCD84.以下哪些属于联通智能固话产品特点？AI语音交互通话B、线上自主开通C、无线网络连接D、安全云端存储E、多路同屏集中看【正确答案】：ABC85.直播开场互动可以选择（）方式，想办法让第一批进入直播间的人留下来，等粉丝大部队、同城客户到来，并不断留人。A、签到抽奖B、关注粉丝团抽奖C、5分钟红包D、即时红包E、不断强调互动抽奖的安排【正确答案】：ABCDE86.以下（）属于市场营销的基本原则。A、诚实守信B、义利兼顾C、互惠互利D、理性和谐E、绿色共享【正确答案】：ABCD87.联通智家App中，FTTR设备的WIFI管理中包含的功能有哪些？A、Wi-Fi设置B、Wi-Fi信号强度模式C、Wi-Fi定时开关D、访客网络设置E、网关重启【正确答案】：ABCDE88.在联通智家应用上，联通智能固话具备哪些功能？A、智能控制B、固话开户缴费C、顺振号码D、语音通话【正确答案】：ABCD89.原则上，智家工程师初、中级等级认证每年（）各组织一次。A、3月B、6月C、9月D、11月E、12月【正确答案】：BC90.中国联通新战略“强基固本、守正创新、融合开放”中的“强基固本”是为了突出：A、强网络之基B、固服务之本C、与合作伙伴打好“团队赛”D、练好“基本功”E、数字化转型【正确答案】：ABD91.在现场客户维系标准动作中，以下（）话术可引导用户下载联通APP。A、您随时可查套餐资费B、您随时可通过APP申请专职智家工程师上门服务C、您随时可缴纳话费，不用再去营业厅D、APP可自动扣费，您不会因为忘缴费停机E、我们可以随时查看你的消费记录【正确答案】：ABC92.中国联通为持续向社会传递关爱与温暖，服务民生，在哪些方面积极作为？A、援藏援疆B、文体教育C、医卫D、环保E、公益【正确答案】：ABCDE93.按照策划活动涉及营销活动的范围划分，可划分为（）A、综合策划B、营利策划C、项目策划D、非营利策划E、公益策划【正确答案】：AC94.拍摄公司宣传视频时，最好做到（）A、统一公司形象B、有联通最新LOGOC、着工装D、配字幕E、结尾使用统一用语【正确答案】：ABCDE95.以下哪些选项属于Mesh组网的特点？A、支持有线+无线混合组网B、光猫与路由器配置自动同步C、网络自动修复D、无缝漫游E、频谱间导航【正确答案】：ACDE96.中国联通App小程序里没有联通云盘的哪些功能？A、相册备份B、个人云C、私密空间D、创建家庭组E、家庭云【正确答案】：AD97.下列属于案例基本结构的有：A、标题B、目录C、内容摘要D、正文E、附录【正确答案】：ACDE98.以下哪些是联通超清沃家影视会员线上（电视端）售卖的产品？A、单点影片产品B、月包产品C、季包产品D、半年包产品E、年包产品【正确答案】：ABCDE99.以下（）是入户后可用于展示给客户的宣传工具。A、产品短视频B、产品DM单C、产品手册D、宣传横幅E、中国联通APP【正确答案】：ABCE100.开展智慧社区营销，市场拓展环节，针对小区物业可从以下（）要点开展公关。A、高效收取物业费B、增加增收途径C、提高业主感知D、提高收费标准E、提升管理水平【正确答案】：ABCE1.中国联通战略体系的三个新定位突出体现了公司深刻把握新一轮科技革命和产业变革趋势，把握数字化、网络化、智能化方向，奋楫数字经济主航道，升维拓展新赛道的发展大格局。A、正确B、错误【正确答案】：A2.课程的训练目的不一定是为了解决问题，弥补需求缺口及缩短表现差距。A、正确B、错误【正确答案】：B3.入户前查询准备中，如用户为融合套餐用户且无家庭副卡，可推荐办理副卡或异网号码携入。A、正确B、错误【正确答案】：A4.设置了视频彩铃之后，不可以设置音频彩铃。A、正确B、错误【正确答案】：B5.用户必须使用联通网络，方可访问联通云盘。A、正确B、错误【正确答案】：B6.联通助理来电名片和挂机短信支持三网发送。A、正确B、错误【正确答案】：A7.智家工程师入户推荐5G极享三千兆产品话术中，可向用户传达此产品是品质用户最佳选择，也是身份的体现。A、正确B、错误【正确答案】：A8.智慧社区营销，要让客户及小区住户认识到：智慧社区建设是联通的事情，我们是帮联通搞的。A、正确B、错误【正确答案】：B9.在营销策划分类中，活动策划是指对一些经营性活动进行的策划。A、正确B、错误【正确答案】：B10.路由器恢复出厂设置后，需手动解绑。A、正确B、错误【正确答案】：B11.在入户随销中，客户对提供的产品解决方案提出异议，我们可以通过倾听、复述、提问，确定用户真实的疑虑点。A、正确B、错误【正确答案】：A12.联通看家摄像头掉线后已存储的回看录像数据会同步丢失。A、正确B、错误【正确答案】：B13.对于认知课程的训练目的而言，如果要让业务部门的人了解财务知识，只需要在认知层面就可以了，不需要深入学习专业层面。A、正确B、错误【正确答案】：A14.在案例萃取时，在素材收集环节中需要收集整理的素材包括相关的图片、视频、音频、文字等。A、正确B、错误【正确答案】：A15.营销策划的营利性，决定了无论是自行策划还是委托他人策划都带有经济的色彩和营利的性质。A、正确B、错误【正确答案】：A16.整合营销传播是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，从而使企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。A、正确B、错误【正确答案】：A17.在推荐FTTR产品时，要根据客户的户型与需求，不能仅限于一主一从产品推荐。A、正确B、错误【正确答案】：A18.中国联通的企业作风为：严、实、精、细、快。A、正确B、错误【正确答案】：A19.宽视界机顶盒支持cBSS系统生成的账号登录，也可以通过系统预留的手机号登录。A、正确B、错误【正确答案】：A20.正面经验可以编写成正面案例，负面教训可以编写为负面案例。这是按着案例的大小进行区分的。A、正确B、错误【正确答案】：B21.联通畅游手机端和电视端的账号权益是一样的。A、正确B、错误【正确答案】：A22.通常意义上，移镜头专指把摄影、摄像机安放在运载工具上，沿水平面在移动中拍摄对象。A、正确B、错误【正确答案】：A23.王卡用户可通过王卡助手、中国联通APP或到实体门店缴纳话费。A、正确B、错误【正确答案】：A24.联通智家App中，FTTR设备管理界面与C系统网关管理界面一致。A、正确B、错误【正确答案】：B25.联通智家App中，FTTR设备管理的WI-FI管理可支持开启/关闭两种频段的wifi。A、正确B、错误【正确答案】：A26.5G融媒体业务仅在5G网络下定额定向观看、缓存、直播视频不再收取额外流量费用。A、正确B、错误【正确答案】：B27.联通智能固话是基于IMS通话网络，依托Wi-Fi网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务。A、正确B、错误【正确答案】：A28.市场营销是企业发展成功的唯一因素，也是成功的关键因素。A、正确B、错误【正确答案】：B29.联通用户使用联通爱听产品看书听书看视频动漫全部免流量。A、正确B、错误【正确答案】：A30.智家工程师入户随销中，对已安装FTTR的用户，应强化联通组网产品的推荐叠加。A、正确B、错误【正确答案】：B31.营销策划就是以营销活动为对象的策划活动。A、正确B、错误【正确答案】：A32.iPhone手机支持设置视频彩铃，但不支持播放视频彩铃。A、正确B、错误【正确答案】：A33.中国联通视员工为企业最宝贵的资源，重视员工、成就员工，为其提供广阔的发展平台，促进员工全面发展，形成员工与企业和谐发展的良好氛围。A、正确B、错误【正确答案】：A34.在社区营销中，低渗小区是以存量客户维系为主，确保价值提升。A、正确B、错误【正确答案】：B35.促销策略主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售。A、正确B、错误【正确答案】：A36.市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。A、正确B、错误【正确答案】：A37.为了正常使用免流，推荐Android用户在爱奇艺官网下载安装，iPhone用户在AppStore下载安装，不建议用户通过其他渠道下载App。A、正确B、错误【正确答案】：A38.表格、图表、其他格式的文件都可以作为案例的附录。A、正确B、错误【正确答案】：A39.关键词定位中的核心关键词是对于相关关键词的拓展，比如“好不好？怎么样？多少钱？哪家好？”A、正确B、错误【正确答案】：B40.智家工程师在对服务问题进行分析时必须对全部问题进行分析。A、正确B、错误【正确答案】：B41.新版联通智家App录像转存只支持存到本地。A、正确B、错误【正确答案】：B42.对于联通组网，在办理95网别网络服务型业务时，需绑定宽带账号。A、正确B、错误【正确答案】：A43.客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。A、正确B、错误【正确答案】：A44.符合入门级认证条件的人员要全部通过认证考试，否则不予上岗。A、正确B、错误【正确答案】：A45.智家工程师在入户营销时，推荐用户首充应主推首充50话费。A、正确B、错误【正确答案】：B46.联通智能固话拨打异地普通固话号码时，需要在号码前加区号。A、正确B、错误【正确答案】：A47.案例中引文的作用是揭示主题、提示内容，引出案例，激发阅读兴趣。A、正确B、错误【正确答案】：A48.制度类课程要把制度和标准等内容交待清楚，不需要案例进行讲解。A、正确B、错误【正确答案】：B49.联通畅游手机端注册的账号可以登录电视端。A、正确B、错误【正确答案】：A50.5G红包用户发出红包后，包含的流量异网用户可以领取。A、正确B、错误【正确答案】：B51.李先生家现在使用的是单宽，套餐不实惠且缴费不方便，可推荐家庭使用的5G融合套餐。A、正确B、错误【正确答案】：A52.入户前需准备的营销工具有：宣传工具、演示工具、算账工具、案例工具、受理工具。A、正确B、错误【正确答案】：A53.联通畅游客户端可以在“联通加速”公众号上下载。A、正确B、错误【正确答案】：A54.监控摄像机分为模拟监控和网络监控两种，联通看家属于模拟监控产品。A、正确B、错误【正确答案】：B55.中国联通智慧社区训战计划中,以联通免费提供智能门禁、物业管理平台为切入点，通过资源置换方式带动2C/2H业务发展，描述的是生态合作模式。A、正确B、错误【正确答案】：B56.选择宣传视频开头时，要选择内容的最佳部分，先播放最好的片段，可达到爆发点效果。A、正确B、错误【正确答案】：A57.观念是人们行为的导向，企业开展市场营销活动必须树立科学的现代营销观念。A、正确B、错误【正确答案】：A58.在异议处理的澄清环节，可以通过开放式的问题了解客户的真实疑虑。A、正确B、错误【正确答案】：A59.联通看家摄像头暂时还不支持夜视模式。A、正确B、错误【正确答案】：B60.联通智家App中首页点击设置，进入设置主页，在网关管理页面，点击网络解绑，弹窗提示，点击确认后，可以解绑当前设备和FTTR设备的绑定关系。A、正确B、错误【正确答案】：A61.联通学堂产品不限制手机型号，安卓、IOS版手机均可以使用。A、正确B、错误【正确答案】：A62.终值就是体验的高峰，就是要给使用你产品的客户打造一个体验高峰。A、正确B、错误【正确答案】：B63.中央一号文件明确提出了美丽乡村建设的要求，其中一个主要内容，就是以乡村千兆为抓手。A、正确B、错误【正确答案】：B64.当联通智能固话用户出现可以做主叫方、但无法做被叫方的问题时，要优先反馈给本地固网IMS，跟踪核实：消息是否已送到集中IMS。