《电子商务法》中电商平台的责任研究12000字（论文）

《电子商务法》中电商平台的责任研究目录TOC\o"1-2"\h\u641960885一、绪论 8478751667（一）选题背景 81905525607（二）研究意义 8745249138（三）国内外研究现状 91277633062（四）研究方法 10489886681二、电子商务平台法律责任与义务 1073144969（一）明确电子商务平台主体范围 10986847899（二）明晰电商平台的责任形式 10936432712（三）规范电商平台的知识产权保护义务 111864425368（四）增加反垄断法规制 121463266599（五）将电子商务经营行为与个人信息保护结合 12139003949三、电商平台民事责任问题—以司法案件为切入点 121924646554（一）商家跨类目经营监管问题 122135941964（二）平台信息泄露问题 131439945696（三）平台安全保障义务问题 141174094629（四）平台直接实施侵害用户权益的不当行为 151928680967四、电商平台依法保护消费者权益的建议 161222844551（一）坚持教育引导，提高网络消费者自我保护能力 16929866867（二）坚持信息公开，推进网络经营者诚信自律体系建设 161033934450（三）坚持问题导向，严厉打击网络交易中侵害消费者权益的行为 162046113273（四）坚持社会共治，构建互联网领域消费者权益保护长效机制 171370139900（五）结论考文献 18

摘要美国学者首先提出了电子商务的概念，在对电子商务进行了系统化定义后，电子商务在全球范围内迅速发展，随着技术的进步和大数据时代的到来，大数据与电子商务的结合形成了一个独特的第三方交易平台。

同时，随着共享经济、意愿经济等概念的发展，第三方平台经营者的法律问题也引起了广泛关注和讨论，平台运营商应当遵守哪些规则，承担哪些相应的责任和义务，这些问题要想推动电子商务进一步发展，都亟待解决。

本文以司法案例为切入点，对跨类目经营信息核验、平台信息泄露、安全保障义务、直接侵权行为等问题进行探讨，从而健全电子商务领域中的责任承担规则。

《中华人民共和国《电子商务法》为进一步研究电子商务平台经营者提供了法律参考，对第三方电商平台经营者的责任和义务进行了更具体的规定，根据《电子商务法》对电商平台经营者经营者的责任和义务的研究，对电子商务平台经营者的责任和义务进行了分析和完善，并在实践中提供了全面的法律依据和系统的法律评价系统。

但是，电子商务平台业务种类多，交易平台、服务平台、支付平台的功能差异较大，给相应监管带来很大困难，电商平台经营者法律意识淡漠，经营模式复杂，不正当竞争现象频发，这些实际问题将对电商平台的稳定和长期运营产生严重的负面影响，需要完善对电商平台经营者义务和责任的法律规制。关键词：电子商务；电子商务平台经营者；法律义务；法律责任一、绪论（一）选题背景国家发展和社会进步促进了中国电子商务市场的快速发展，对中国国民生产总值和经济结构的优化起到了非常重要的作用，同时也解决了劳动力的就业问题，电子商务的进步促进了中国经济的发展。据相关调查结果显示，“十二五”期间，中国电子商务平台年均增速达30%，活动度居世界首位。在我国经济增长中，电子商务带来的经济发展影响占其中的7%，要认识发展电子商务的重要性和必要性。但是，其中存在的问题和不足也需要引起高度重视。《电子商务法》是在中国电子商务发展最快的时期颁布的。对于保障中国电子商务的长期健康发展具有十分重要的作用。为了中国电子商务的后续发展，引导和引导可以同时有效保障商家和顾客的权益。同时，从法律制度上引导我国电子商务的发展，有助于我国电子商务的健康发展。在我国电子商务的发展过程中，平台的经营者发挥了非常关键的作用。电子商务法也比较详细的对我国电子商务平台经营者的义务和责任定义和规范,又新设章的规定,我国的电子商务平台经营者的责任,我国电子商务的发展促进了规范的村庄,因此从法律层面对我国电子商务平台经营者的责任划分和定义的一个重要问题。研究意义根据新技术的兴起,科学技术的发展,大数据时代的电子商务迎来了新的发展机遇,作为电子商务平台管理和经营的主力,电子商务平台经营者在我国电子商务发展起着非常关键的作用。不同的电子商务模式参与不同的平台，同时每个平台的经营者也不同。因此,直接决定了我国电子商务平台的发展,电子商务的发展以及客户的需求增加,对电子商务平台的发展提出了更高要求,为了满足这种需求,电子商务平台的业务种类也持续增加,这是实际的监管带来了很大困难。服务平台、支付平台和交易平台都属于电子商务的范畴，不同平台的运行规则有很大差异，经营模式的复杂性和经营主体的差异都直接影响电子商务的监管。随着平台经营者的管理,研究电子商务平台管理制度的突破口,作为电子商务平台发展的推动者,经营者入手,进行限制和管理是更有效的,电子商务法中的一个重要内容,也是对法律的亮点之一是电子商务平台的义务和责任的规定。电子商务法》同时电子商务平台的经营者,对平台内经营者的区分概念,电子商务平台经营的主要功能是交易双方提供交易所的网络环境,同时支持产品信息发布及交易中个体的性质可以是法人同时法人组织,也可以是为了研究电子商务平台的责任和义务化的法律概念提供了根据电子商务法对电子商务平台经营者的义务和责任的研究分析,完善电子商务平台经营者的义务责任,在实践中较全面的依据和系统提供完善的法律评价系统有效规范我国的电子商务平台发展,符合发展需要的规范管制系统和争议解决系统。《电子商务法》的颁布，是我国网络经济发展中的一个里程碑，标志着我国电子商务的法治化进入了新的历史阶段，具有重要的历史意义。（三）国内外研究现状1.国内研究现状对于中国电子商务平台的监督制度，徐孟洲教授从市场发展及宏观调控角度开展相应研究，并分析了中国经济法的价值。研究结果表明，经济法的发展和完善对中国电子商务平台的发展具有十分重要的影响。朱大旗教授从政府监管角度对电子商务平台的责任认定进行了研究。徐孟柱教授研究了我国市场的正常发展和市场制度之间的关系。在电子商务平台特性研究领域，许波在《比较法视野下电子商务平台侵权责任研究分析》中，运用比较法确立了中国电子商务平台的法律地位。张豫在“立法明确定义及其责任提到电子商务平台是经过多年的发展,我国的电子商务平台取得了很大成绩,但其中仍然存在一些弊端,电子商务平台的法律界限一定要明确一点,平台经营者的义务和责任问题还需要进一步规范。对中国电子商务平台的监督机制研究许铭科,明克),东柳(安維)的“中国网络商品交易现状研究及政策建议》中为了提高电子商务平台监督的有效性,部门间的合作,在加强立法制度等方面进行分析,可以进行应对。孙天烈在《平台型电子商务用户权益保护》中，对我国电子商务平台的准入和退出制度进行了比较详细的阐述。张伟在《目前中国政府电子商务监管对策研究》中提出了加强中国电子商务平台监管绩效的方式。文章将在归纳总结现有研究成果的基础上，结合《电子商务法》条款，深入探讨符合中国电子商务行业发展实际的电子商务平台责任约束研究。国外研究现状上世纪90年代末，美国公布《全球电子商务纲要》，欧盟公布《内部市场电子商务法律结构指南》和《欧盟电子商务法》，德国于2001年公布《电子签名法》。日本于2000年发表了《数字日本的开端——行动纲领》，这些世界著名的电子商务法律对推动当地电子商务市场的发展起到了十分重要的作用。为了进一步规范电子商务平台的发展，相关法律制度也在不断具体化和完善，对特殊领域及特殊集团的研究更加集中，形成了比较深入细致的法规制度。国外电子商务行业已经发展多年，在法律制度及电子商务平台监管系统方面也已经取得了一定成效。从这方面分析，这些优秀法律的内容值得我们国家借鉴和学习。陈等从“电子商务管理观点”出发，通过案例分析电子商务平台发展的规则，同时从电子商务的法律监督和道德方面进行了比较详细的说明。通过以上分析可以看出,对电子商务平台的监管,提高海外发展,主要是集中监管技术和电子商务自律层面这两种方式是推动电子商务平台起着非常重要的作用。据悉,规范发展,建立在我国相关制度时,可以参考,但不能完全照搬。由于在国家制度上与西方国家存在较大差异，外国规定中的相关内容并不一定符合我国电子商务发展的需要，要结合我国电子商务的实际发展情况，制定和完善相关规则。研究方法本文的内容主要通过查阅大量文献资料，浏览期刊论文，实地调查研究，整理资料，比较分析等。主要采用文献收集法、比较分析法、案例分析及讨论等研究方法。第一，文献研究方法是通过收集整理一系列文献资料，总结其中的先进研究成果，然后通过内容的整合和分析，为本文的研究提供理论支持。二是实证分析法，在研究具体案例的同时，结合理论和实践开展相应的分析，确定不同情境下的法律适用情况;三是比较分析法。比较分析不同电子商务平台运营商的概念、定义及相关法律适用，得出不同水平的法律适用二、电子商务平台法律责任与义务（一）明确电子商务平台主体范围随着微商、网络直播、分享经济、O2O、社交网络平台的迅速发展，在《电子商务法》颁布前，无论从媒体还是平台经营者本身很难区分这些经营形式与电子商务平台的内涵进行区分，是否应归属电商经营者范畴自始存在争议。特别是在电商领域，一度普遍存在着“商品服务类电商”和“合约类电商”的电子商务平台分类。但随着《电子商务法》颁布，其第二条、第四十六条明确规定：“本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动”，“电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易”。另外，《电子商务法》首次明确规定跨境电商平台亦应受到法律的调整，第二十六条规定：“电子商务经营者从事跨境电子商务，应当遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。”并在第五章“电子商务促进”中强调了国家促进跨境电子商务发展，将建立健全与跨境电子商务配套的海关、税收、进出境检验检疫、支付结算等管理制度。（二）明晰电商平台的责任形式电商平台开展自营业务时需承担商品销售者或服务提供者的责任。《电子商务法》第三十七条第二款规定了平台开展自营业务时，应当对其销售的商品或提供的服务承担商品销售者或服务提供者的责任。该责任既包括与商品质量相关的侵权责任，也包括基于与消费者订立的相关商品或服务合同的违约责任。从法理而言，侵权责任与违约责任在归责原则、责任构成要件、免责条件、责任形式、责任范围等方面存在诸多差异。以归责原则为例，违约责任适用过错推定责任原则或严格责任原则，而侵权责任通常以过错责任为基本原则。应从作为电商平台经营者应根据自身经营性质明确自身承担的责任形式。其次，电商平台经营者在未尽到对消费者的安全保障义务情形下应当承担连带责任。《电子商务法》第38条第1款规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”本款要求在电子商务平台经营者主观知晓的情形下，如其未对销售的商品或者提供的服务采取必要措施以保障人身、财产安全的，承担连带责任。《电子商务法》在立法过程中存在一定的摇摆。《电子商务法》第38条第2款规定：“电商平台对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务或者对消费者未尽到安全保障义务的依法承担相应的责任。”《电子商务法》第四审稿本来拟将电商平台的安全审核义务由此前的“承担连带责任”改为“承担相应的补充责任”。但鉴于当时发生的“温州女孩滴滴顺风车遇害案”将电商平台仅承担“补充责任”的规定推上了风口浪尖。2018年8月29日，中国消费者协会发表声明称，上述修改将很大程度上减轻电商平台的责任，促使电子商务法存有严重隐患，希望能够将“补充责任”改回“连带责任”。但立法者最终将“补充责任”改为“相应责任”，通过立法技术回避了争议，实质上也将个案认定电商平台责任的权力传导给人民法院和相关行政执法机构。（三）规范电商平台的知识产权保护义务《侵权责任法》第36条规定了网络服务提供者在知识产权保护方面应承担的义务，但该条文的规定语焉不详。《侵权责任法》第36条第3款规定：“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”该条款仅规定了网络服务提供者“知道”侵权行为存在的情形，而并未明确网络服务提供者“应当知道”侵权行为存在的情形。因此，如果电子商务平台经营者应当知道，但事实上并不知道其平台上存在侵犯知识产权的行为，其是否也应当负有知识产权保护的义务，实践中可能对该问题存在一定争议。《电子商务法》就该问题进行了明确规定，其第45条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施。”同时，该条规定实质上确认了电商平台的“红旗原则”——要求电商平台经营者在知道或者应当知道的情况下，或者在接到知识产权权利人的侵权通知后，及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施维护权利人权利，否则应当与平台内经营者承担连带责任；且经营者实施侵犯知识产权行为时未依法采取必要措施的承担罚款（最高200万人民币）的行政责任。（四）增加反垄断法规制伴随着电商平台竞争愈演愈烈,涉及垄断的“二选一”行为愈发引起媒体及立法者的重视，“二选一”行为即某具有优势地位电商平台要求平台品牌商必须择一选择。实际上，2015年10月颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已明确提出“禁止网络集中促销组织者限制、排斥平台内的促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动”。2018年6月4日，国家市场监督管理总局、发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署、网信办、邮政局等部门发布《关于印发2018网络市场监管专项行动(网剑行动)方案的通知》,明确表示对于“限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参与其他第三方交易平台组织的促销活动等行为”。但上述行政法规在颁布后并未取得显著效果，电商平台间的垄断行为并未因此消弭。而《电子商务法》从部门基本法角度对上述垄断行为进行限定，禁止电商平台对交易进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用，否则由市场监督管理部门责令限期改正并可以处5万元以上50万元以下或者50万元以上200万元以下的罚款。（五）将电子商务经营行为与个人信息保护结合《电子商务法》第二十四条规定：“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。”《电子商务法》的上述规定实质上是在《网络安全法》的基础上，赋予了用户个人信息访问权，并要求商家、平台不得对用户该访问权、更正权及删除权的行使施加不合理阻碍。《电子商务法》对用户访问权的规定是对《个人信息安全规范》、《网络安全法》在个人信息保护方面的进一步扩展。电商平台民事责任问题—以司法案件为切入点（一）商家跨类目经营监管问题《电子商务法》第二十七条规定了电子商务平台经营者对于入驻平台的平台内经营者身份的核验与登记问题。第三十八条规定了平台经营者未尽资质资格审核义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。电商平台对于平台内经营者信息的核验义务是平台经营者的法定义务，亦是引发平台法律责任的常见原因。但是，核验的信息究竟应当包括哪些？随着实践的推移出现模糊地带，较突出的新问题是平台经营者的跨类目经营问题。该问题之所以产生，原因在于电商平台对入驻经营者的资质审查一般为事前审查，即根据平台内经营者在入驻时勾选的经营类目开展资质及信息核验。然而，部分平台内经营者在入驻平台时先行选择无需特殊资格资质的经营类目，但在后续经营中擅自变更经营范围或从事跨类目经营特殊类目，逃避平台审查。此种情形下，如造成消费者合法权益损害的，平台是否负有监管义务及相应的责任应如何认定，立法未予以明确规定，审判实践中亦存在正反两种意见分歧。考虑平台上商品及服务复杂性，从平衡电子商务平台责任承担及消费者权益保护角度，对于未尽到该类监管义务所应承担的责任，一方面应当注意避免一旦平台中出现跨类目经营就一律认定平台应承担责任的情况，而应关注于平台是否存在日常监管措施，及其措施的有效性。另一方面应当区分普通商品和关系消费者生命健康的商品或者服务两种情况。关系消费者生命健康的商品或服务往往需要具备特定的经营资质，平台对于该类商品或服务的监管责任相应地予以加重。例如，在“余红英等与孙云兵产品责任纠纷案”中，对于经营者出售三无产品致人死亡，法院认为“浙江淘宝网络有限公司作为网络平台，虽对被告秦昌华注册的网店进行了管理及审查，且对相关商品有禁售规定，但对网店实际使用人孙云兵自2017年年初起连续多次销售网络平台禁售的无敌网逆变器电兔子机器且该产品系三无产品的行为未有效监管，对此应承担连带责任”。（二）平台信息泄露问题目前电子商务平台上保存的敏感信息主要包括用户姓名、出生年月、住址、手机号、银行开号、账户密码、物流信息、购物信息等等。如果这些信息泄露，将会给平台用户个人隐私及财产安全等造成极大影响。包括《民法典》在内的多部法律规范均强调，包括电商平台在内的信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应当及时采取补救措施，按照规定告知自然人并向有关主管部门报告。司法实践中，已经出现了用户信息被倒卖、泄露等案例。平台对这些用户信息应该尽到何种保护义务、对用户信息的利用到何种程度属于合理使用、敏感类信息一旦流出，平台将对用户承担何种法律责任等。更重要的是，用户信息的收集、传输、存储、使用及分享全链条过程中可能涉及各类主体，如何在发生信息泄露事件时确定泄露的环节及责任主体，如何确定用户的举证义务及证明标准，是目前司法实务中更亟待解决的问题。面对信息泄露过程的调查难题，司法实践中现有部分案例中对于信息泄露的环节及责任主体采取了推定方式。例如，在“申瑾诉上海携程商务有限公司、支付宝（中国）网络技术有限公司侵权责任纠纷案”中，就申瑾个人信息是否系携程平台泄漏争议，法院认为考量个人相对于具有一定数据垄断地位的公司实体在证据搜集和举证能力上处于弱势地位，认为应当顾及双方当事人之间的实质公平正义进行举证责任分配，故在查明携程公司信息安全管理存在漏洞（即订单信息内部传输不加密）及未能举证证明信息由其他主体泄漏的情况下，以民事诉讼高度盖然性证明标准认定携程公司未尽到对个人信息负有的信息保管义务及防止泄漏义务具有过错，应承担侵权责任。（三）平台安全保障义务问题实践中，电子商务平台经营范围正在迅速扩张。趋于广泛的商品种类和服务内容导致侵权纠纷类型的多样化，特别是在对消费者生命健康的保障上，电子商务平台究竟要履行何种程度的义务？这一问题在新的交易行为中愈加凸显，具体来说主要有两类。第一类是用户明知或因过失从事违法交易的损害赔偿纠纷。用户明知非法仍从事违法交易，或者因疏忽或侥幸而参与非法交易所致损害的情况时有发生。例如，部分非法活动者组织用户通过qq群、微信群链接付款下单（即非正常途径下单，用户账户内不会生成订单），承诺付款后给予部分比例返款，实则可能是为网店垫资刷单或充值赌资等。用户在代为支付后发现垫资及收益无法按约定取得，一般会联系电商平台，以遭遇诈骗为由要求平台截留网店现有资金。审理中，平台一般以无法确认用户为订单消费者身份为由拒绝。此种情况下，平台是否负有协助冻结网店账户义务？是否因用户自身存在过失或过错而免除平台责任？第二类是产品预订服务引发的纠纷。电子商务平台上提供预订类服务平台内经营者，平台对经营者入驻时的资质审核无法涵盖到所涉线下产品资质，如对于入驻的旅行社将来可能提供高风险旅游产品、户外运动项目、网约车、餐饮食品预订。该类产品及服务的提供者的资质往往关系到消费者的生命健康安全，此种情形下平台资质审核义务是否应穿透到具体产品、服务，以及安全保障义务的履行方式及判定标准均有待进一步探讨。这两类新型的纠纷实际上都涉及到《电子商务法》第三十八条第二款规定的电子商务平台的安全保障义务。之所以存在法律适用上的难点，是因为司法实务中对电子商务平台经营者未履行资质资格审核义务和对消费者的安全保障义务的判断难以形成统一标准。因此，有必要厘清相关理论依据为安全保障义务条款的合理适用指明方向。（四）平台直接实施侵害用户权益的不当行为1.利用格式条款排除消费者主要权利电子商务平台经营者利用服务协议或交易规则免除或者减轻自己责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利。如用户服务协议通过格式条款约定管辖，要求消费者必须将纠纷提交至电商平台所在地法院管辖，或者平台推广活动规则与活动名称明显不符，部分平台经营者在提供服务内容难以界定的情况下，凭借服务协议对自身地位进行约定（如约定其仅为居间费不对双方交易承担责任、约定非实际运营电商平台的境外机构作为合同主体等），以免除其可能承担的更严重后果的操作等。针对此类可能侵害消费者权益的格式条款，应区分条款类型进行处理。对于属于司法机关职责范围内且事关消费者切身利益的事项，如合同主体的认定、责任承担主体等，应强化司法机关的依职权审查，而非任由当事人意思自治以免导致责任承担的落空。对于涉及交易过程中具体权利义务内容的，我们认为应当按照平台自身属性以及其特定的交易模式进行判定，同时参照消费者原有法定权利是否丧失等，进一步判断是否构成“不公平、不合理”的格式条款。2.违背中立地位越权向消费者作出交易承诺电子商务法三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。实践中，平台存在背离《电子商务法》中其地位的界定标准“供交易各方独立开展交易”，而是实施了利用技术手段干预商家自主经营导致消费者权益受损的行为，相应责任应如何认定值得关注。在一起司法案件中，平台对参加其组织的平台活动的商品上下架操作进行锁定，并擅自修改库存，导致商品销售数量超过实际库存，平台内经营者面临无法向消费者履行交货义务的境地。类似上述情形名义上是平台内经营者与消费者之间网络购物合同纠纷，但实质上是电商平台背离其平台定位及角色，对经营者合法的经营自主权进行擅自干预所致。因此，平台背离了第三方的中立地位，致使消费者权益受损的，应当就此向消费者承担赔偿责任，其赔偿责任的法理依据既可以是平台对其与消费者之间用户服务协议中相关义务的违反，亦可基于平台实施的擅自修改商品库存数量的侵权行为侵害了消费者的期待利益。电商平台依法保护消费者权益的建议（一）坚持教育引导，提高网络消费者自我保护能力加强对《电子商务法》的宣传和解读，有针对性地向消费者普及有关网络消费的商品和服务知识，积极回应广大消费者网络消费中关切的热点问题，增强消费者维权意识，提高消费者自我保护的能力。加强与主流新闻媒体、新兴网络媒体的合作与联系，在“3·15”“6·18”“双11“等重要时间节点，运用微博、微信等网络传播方式，发布网络消费警示，引导网络消费者理性消费，依法维权。加强消费维权大数据的深度利用，推进与主要网络交易平台的数据共享和整合，深入研究消费维权数据，形成有深度、有指导价值的消费维权分析报告，及时向社会公布，改善消费环境。（二）坚持信息公开，推进网络经营者诚信自律体系建设认真落实《电子商务法》有关信息公开的要求，督促并指导电子商务经营者做好身份信息、许可信息公示、商品和服务信息的披露、服务协议和交易规则公示、自营业务区分标记、信用评价规则公示等工作，保障消费者的知情权。推动消费侵权案件公示工作，依法通过国家企业信用信息公示系统公示行政处罚信息，对于网络经营企业因提供商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求，造成人身伤害等严重侵害消费者权益的违法行为，实施失信惩戒，让违法企业及有关人员“一处违法、处处受限”。通过信息公开，倒逼电子商务经营者健全和完善内部管控制度和措施，从根源上规范网络交易行为，维护消费者合法权益。（三）坚持问题导向，严厉打击网络交易中侵害消费者权益的行为充分运用《电子商务法》赋予市场监管部门的法律武器，强化网络消费侵权案件的查办工作，积极推进和规范“诉转案”，努力扩大案源并提升案件查办精准度，强化事后监管的有效性。综合运用市场监管职能作用，严厉查处不按规定公示信息、刷单炒信、强制“二选一”、利用合同格式条款侵害消费者利益等网络交易违法行为，依法打击网购七日无理由退货、消费者个人信息保护、售后修理更换服务等方面存在的侵害消费者权益的违法行为。充分发挥网络市场部门联席会议制度的作用，加强部门间的案件协办和联动执法，对重大典型案件挂牌督办、限时办结，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。针对社区电商等新的消费业态，既要鼓励和支持消费结构升级和创新，又要及时发现和依法查处新兴消费领域的消费侵权行为，切实发挥新消费的引领和带动作用。（四）坚持社会共治，构建互联网领域消费者权益保护长效机制按照《电子商务法》的要求，指导电商企业建立商品服务质量担保机制、先行赔偿机制、投诉举报机制、在线争议解决机制等消费者权益保护制度，维护消费者合法权益。鼓励电商行业协会建立健全行业经营自律规范，引导电商企业守法经营、诚信经营。支持消费者协会等组织加强对网络交易商品和服务开展社会监督，持续开展消费体察、服务评议、调查点评活动，督促网络经营行业和经营者开展整改，针对网络市场中侵害众多消费者权益行为提起公益诉讼（五）结论在＂互联网＋＂时代电子商务高速发展，现有的技术也在不断更新，信息时代高速发展的信息，当下的交易已经不再满足于传统意义上的买卖方式，信息时代高速发展的同时让我们享受到了很大的方便，但是也在一定程度上损害了消费者的人身自由权和财产权。通过针对电商平台经营者法律责任的明确促进权利义务的正确履行，通过服务规则和交易规则的更新完善，从立法层面的制度完善来保障消费者的合法权益以及防止电商平台间不正当竞争。在我国的电子商务业发展过程中，一直缺少相应的法律对其进行规范作用，我国颁布了《电子商务法》颁布以后，我国的电子商务产业开始进入有法可依的状态，在笔者看来电子商务的从业者们能否适应新变化、依法履行法律义务，承担法律责任，首先就是保证了电子商务能够顺利发展，也在一定程度上证明了我国法律在执行方面的力度，对于任何国家来说，法律都需要真正去执行才能获得长久的生命力，法律也只有真正落实才能达到立法目的，否则法律就没有真正发挥作用。参考文献[1]孙颖,袁也然.电子商务平台经营者特殊法律地位及其义务性质再界定[J].中国市场监管研究.2019(07)[2]周樨平.电子商务平台的安全保障义务及其法律责任[J].学术研究.2019(06)[3]杨立新.民法典侵权责任编草案规定的网络侵权责任规则检视[J].法学论坛.2019(03)[4]电子商务法为平台经营者建章立制[J].薛军.人民周刊.2019(07)[5]电子商务交易领域的知识产权侵权责任规则[J].杨立新.现代法学.2019(02)[6]“电子商务平台”侵权“相应的责任”之定性分析——连带责任抑或按份责任?[J].薛亦飒.北京化工大学学报(社会科学版).2019(01)[7]信息、信任与电子商务平台的差异化治理[J].周素华,陈润平.研究生法学.2019(01)[8]信息、信任与电子商务平台的差异化治理[J].周素华,陈润平.研究生法学.2019(01)[9]电子商务法七大亮点[J].蒲晓磊.法人.2019(02)[10]电子商务民事责任之立法基