商城管理手册

商城管理手册

序言

欢迎您加入购物广场，希望购物广场与您一起成长，共同实现我们的理想，

朋友，我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。

成功的企业，需要领导者有超前的眼光与过人的胆识，需要有团队的共同合

作与完善的科学管理，更需要有规范的制度与优秀的人才。商场的进展是给每位

员工提供展示才华的人生舞台。商场的进步，离不开每一位员工的辛勤努力。希

望每一位员工都能发扬团队合作精神，爱岗敬业、吃苦耐劳、克己奉公，充分发

挥自己的才干与智慧，与商场同进展、共进步，去制造美好的明天。

第二节商场简介

中亚购物广场是神木县一家以“儿童乐购”为主题的购物商城，商城总体建

筑面积有3000平方米，一楼主营：金银、玉器等：二楼1500平方米主营各类饰

品、箱包、皮具、男女套装、休闲装及男女皮鞋等；三楼1500平方米，内设妈

咪宝贝城、少儿时尚个性服装、婴幼儿用品、精美儿童玩具、营养丰富的婴幼食

品、儿童娱乐、舒适优雅的主题餐厅、儿童书城、经典儿童摄影、婴幼儿游泳馆

与儿童文具店等。商场设有人力资源管理部、财务部、客服部、商品运营部、后

勤保障部等部门，其中高级管理人员3名，中级营销管理人员4名、品牌店长62

名、导购员85名。

中亚购物广场导入•流的“儿童乐购”管理模式，同时延伸开发出习惯神木

地区少儿成长的“儿童乐购”商城，成为本地区唯一一家寓教于乐、少儿成长的

妈咪宝贝士题乐园，中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之

中，让您的宝贝沉醉在广阔的书海与无尽的欢乐中，真正享受童年带给他们的无

限乐趣。孩子是祖国的明天，是未来的希望，宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、

为神木更美好的明天垫下最坚实的基础。

商城运用“儿童乐购”的经营模式、以“在快乐中学习，在学习中成长”的

经营理念、便利、快捷、质优、保障是我们的经营宗旨；人性化、专业化、规模

化、便利化是我们的进展思路，我们不能保证做的最好，但是我们会努力做得更

好。

目前，中亚购物广场依托神木良好的进展优势及运用现代商场运作机制，

通力提升商场的核心竞争力，与时俱进，谱写商场进展的新篇章。

商场文化

商场目标：服务一流，效益一流。

商场精神：服务、创新、求实、奉献。

商场风格：品牌运营品质服务。

商场特质：高端展示，百姓评价。

商场责任：您的消费，我们的责任。

商场原则：实惠、便利、评价、齐全、公平。

商场模式：商城模式主题化

商场使命：引导消费文化，提高生活质量。

商场作风：目光远大、工作精巧、日新月异、积极奋发、踏实负责。

商场宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客所需。

商场理念：品质第一，服务至上。

商场战略：选您所爱，购您所需。

员丁誓言：今天我们怀揣最大的信心与热忱，为顾客提供最佳的服务环境，我们

将以最慎重的态度安置最优质的商品，我们会以最高的奉献精神来服务广大市场

的需求，相信我们的热忱与努力，“中亚购物广场”一一我们会为你最辉煌的明

天而深感骄傲与自豪。

我们的心愿：一定要让来“中亚购物”的每一位顾客，都能体会到亲切的尊重与

愉快的感受。

我在微笑：非常真诚的微笑，发白内心的微笑，不管顾客态度如何，我仍然保持

微笑，你们明白为什么吗？一一由于顾客永远是对的。

我是中亚人：我是“中亚”人，我爱中亚。我们中亚人：团结！友爱！敬业！进

取！

第二章员工守则

1、遵纪守法、严以律己、按章办事，忠于职守，保守秘密。

2、敬业爱岗，努力提高服务质量，尽耿尽责。

3、虚心好学，乐观进取，积极钻研业务、精益求精、提高工作效率与自身索养。

4、团结友爱，互帮互助，相互尊重，诚实苦干，注重团队精神。

5、讲文明、讲礼貌、讲卫生、坚持文明用语，倡导精神文明与社会文明。

6、遵守社会公德，注重个人道德修养，端正心态，洁身自爱。

7、廉洁奉公，严于律己，不以工作之便，假公济私，损坏浪费商场资源。

8、爱护商场财产，勤俭节约，精打细算。

9、保护中亚形象，保护集体利益，关心商场效益。

10、尊重上司，服从管理,尊敬客户，热情服务。

11、提倡群防群治，认真做好防火、防盗、防骗，防抢工作，确保商场财产安全。

第三章部门职责

★一、行政部职责

1、执行并传达商场领导批示及管理指令，收集商场各部门的信息,及时向商场领

导汇报，做好商场领导的参谋工作；

2、有计划有组织的开展经营管理动态的调研活动，并提交有价值的调研报告；

3、负责商场的人力资源管理、招聘、培训及劳资关系工作；

4、负责商场行政管理及总经理的督办工作；

5、负责商场公共关系建立及地方各部门的联络工作；

6、协调商场内各部门工作，并为其业务开展提供有关的支持与保障：

7、负责商场有关规章制度的落实、执行情况；

8、负责商场的文件管理登记存档及公文报送、签发、流转工作；

9、下达商场决议通知、公告；

10、负责商场后勤保障工作；

11、负责商场对内、对外接待管理工作；

12、配合商场有关部门做好安全保卫工作；

★二、财务部职责

1、制定资金运用、资金管理与资金调度计划。

2、财务报表，会计报表的编制与分析报告。

3、对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。

4、对各项流淌资产与固定资产的管理。

5、供应商货款对帐与支付。

6、每日营业额的统计与销售数据的核查。

7、发票管理。

8、税金申报、交纳。

9、每月工资核算及发放。

10、财务电脑系统作业及管理。

11、各门店财务核算工作的辅导。

12、有关资产的盘点。

★三、保安部职责

1、负责商城的整个经营活动安全，并逐步建立起涵盖有形与无形两个方面的防

范机制；

2、负责商城具体防范方案的制定、监控、执行、跟踪并不断进行完善与改进。

3、抽检各店铺商品展品库存数据及固定资产；

4、监督采购商品价格及人员廉政工作；

5、执行商场各项规章制度；

6、负责商城店铺的防火、防盗及突发事件的处理；

7、处理顾客投诉及记录并对有关问题处理情况进行跟踪；

8、负责商场总部及各门店固定资产、实物的管理；

9、完成商场领导交办的事项。

★四、物流部职责

1、完成商场年度/季度/月份考核指标与工作指标。

2、执行商场的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。

3、执行商场的价格策略与制定毛利率政策进行市场调查，及时制定有竞争力，

又有合理利润的售价。

4、根据商场促销计划完成有关生鲜商品的准备工作。

5、负责商场生鲜商品的现金采购工作。

6、负责商场生鲜熟食专柜的招商及管理工作。

7、负责各项商品进、销、存管理。

8、负责生鲜商品库存金额与供应商未结款操纵

9、负责部门固定资产的管理。

10、完成商场领导交办的事项。

★五、信息中心职责

1、汇总商城年度/季度/月份考核指标的完成工作；

2、负贡信息系统与网站的开发、推广与完善工作；

3、负责商场的电脑设备与电子设备的维修与管理工作。

4、负责网店电脑员专业知识培训及电脑员业务指导与考核工作。

5、负贲各店铺的业务数据分析；

★六、营运部职责

1、完成商场年度/季度/月份考核指标与工作指标。

2、执行商场各项规章制度。

3、负责门店的经营管理与店务管理指导。

4、执行商场质量管理制度与标准，作好门店的质量管理工作。

5、门店经营考核指标的下达、指导，协调有关部门（财务部、人力资源部、电

脑部）完成核算工作。

6、协助人力资源部做好员工培训、考核、劳资等工作。

7、协助人力资源部开展员工在岗训练与业务竞赛活动，提高员工素养。

8、协助财务部、防损部做好盘点工作。

9、负责门店员工的行政管理与考核工作；负责门店设备、设施保修期外的保护、

维修工作。

10、协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。

11、对门店员工招聘、调动、任免、辞退有建议权c

12、负责门店外临时促销的业务招商与管理。

指导门店做好联营档口与促销人员的管理。

处理顾客投诉与突发事件。

负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店

开业促销活动。

负责部门、门店的固定资产、实物的管理。

完成商场领导交办的事项.

★七、企划部职责

1、负责营销策划方案的提出、组织、执行、跟进与效果评估。

2、负责市调数据、销售数据的分析、处理及总结。

3、负责商场对外的宣传，如媒体宣传、快讯主题确定、促销活动宣传等。

4竞争对手动向的跟踪及竞争策略的拟订。

5联盟商家拓展工作。

6负贡商场形象设计工作。

7负责快讯的设计与制作工作。

8、负责新、老店VI的设计与制作工作。1

9、负责商场其他对外宣传品的设计与制作。

10、负责连锁店环境及销售气氛的改良工作。

11、负责商场会员卡的管理与发行。

12、负责商场会员资料的保护与优化。

13、负责每期会员快讯及会员生日卡的投递工作，并做好跟踪工作。

14、会员销售分析

15、负责物价（新商品、促销商品、焦点商品、滞销商品等）市场调查。

16、负责商品品项的分析。

17、商品价格的审批。

★八、拓展部职责

1、完成商场的年度/季度/月份考核指标与工作指标。

2、执行商场各项规章制度。

3、完成商场下达的开店数量与规模。

4、新店的选址、调查、评估、报批。

5、新店与旧店改造T程的平面设计“

6、新店与旧店改造工程的现场监督。

7、工程、设备设施（电脑设备除外）资料的管理与归档。

8、新增设备的申购、安装及验收。

9、商场总部的设备（电脑设备除外）、设施保修期外维修、管理、土建与保护工

作。

10、门店保修期外设施、设备（电脑设备除外）土建工程维修的协调、管理工

作。

11、负责合作专柜项目的引进淘汰及在配合营运部管理专柜。

12、负责部门固定资产、实物的管理。

13、完成商场领导交办的事项。

★九、招商部职责

1、完成商场的年度/季度/月份考核指标与工作指标。

2、执行商场的各项规章制度。

3、执行商场的策略与政策，进行巾场调查，拟定招商项目，并递交可行性建议

报告。

4、负责合作专柜项目的引进、调整及淘汰工作。

5、负责对商场专柜管理方案的制定、监控、执行、跟踪并不断完善。

6、配合门店做好合作专柜促销的管理。

7、与营运部沟通、不断拓展配套项目，提高效益。

8、不定时检查合作专柜定位，确保专柜管理办法的执行。

9、根据商场市场定位、不断优化专柜合作方，提升商场整体竞争。

10、推动商场、各部门及门店与合作专柜的良好合作，协助专柜提升盈利能力。

11、完成商场领导交办的事项。

第四章管理职责

一、店长工作职责

1、目标管理：掌握商场经营策略与目标，制定出完整计划，领导全体员工努力

完成目标，同时负有向总部反映目标实施情况的责任。

2、信息管理：传达总部的指令、规定、信息等，反馈门店信息与需求，发挥桥

梁与纽带作用。

3、人员管理：负责员工E常工作的安排、有指导、激励、评估员工工作与协调

员工之间、员工与顾客之间矛盾的责任，另外负有对员工进行在岗培训（特别是

新员工的培训）的责任。

4、商品管理：掌握商品进、销、存情况，商品务必适销对路，负责操纵商品的

丢失与损耗，有采取相应的措施加强管理的责任。

5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序与气氛等管理。

6、促销管理：执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果。

7、顾客管理：收集整理顾客资料与意见，负责开展为顾客服务活动。

8、费用管理：严格操纵费用，有加强对低值易耗品的管理责任。

9、资产管理：保证商场资产与设备的安全与合理使用。

10、财务管理：严格管理店收入与营业款，严格核准进场商品的数量、价格

及质量，严格操纵门店各项费用支出，对门店盈亏负责。

11、保密：保证商场文件、数据、资料等安全，不得外借、复印、抄录与拷贝。

二、主管工作职责

1、以身作则，带头遵守商场各项规章制度，在员工中做好带头作用。

2、做好全部门员工考勤工作。

3、按商场要求规范员工的工作言行与仪容仪表，督促员工严格履行岗位职责，

指导、监控员工工作流程，

4、按商场要求做好员工思想工作，加强员工团队意识，提高商场凝聚力。

5、及时处理好顾客退、换货工作与其他偶发事件并及时上报。

6、及时处理好下属上报的问题。

7、及时收集商品信息，配合采购部做好商品调整工作。

8、（营业部）配合收货部做好收货工作与退换工作。

9、协调部门员工之间工作交接。

10、（营业部）按商场要求组织好本部门盘点工作。

11、及时向员工传达上级精神。

12、对员工的业务知识进行评估指导、培训。

13、主持本部门工作小会，

14、做好上级安排的其他工作。

三、组长工作职责

1、要以身作则带领本组员工严格执行商场的各项规章制度。

2、向本组员丁传达与执行商场有关指令.

3、负责本组员工的考勤、仪表、礼仪、服务等方面的管理。

4、每天务必熟悉昨日经营情况，认真填写《柜组营业状况统计表》，并充分调动

员工积极性，完成各项指标。

5、负责区域的商品陈列，做到一货一签，货签相符等。

6、做好订货、收货、退货、调拨、报损等各项工作及单据管理工作，合理护理

商品，降低损耗率，并根据季节变化，及时向店长提出增加或者更换品种的建议。

7、经常对本组员工进行在职培训与业务指导。

8、鲜活区组长要认真组织员工严格执行鲜活商品的验收、养护、加工等有关操

作标准，提高员工的养护及分割技术，熟食区组长要严格操作加工、生熟分开等

食品卫生标准，加强个人卫生管理。

理安排员工的工作、休息，保证高峰期人手充足且操纵加班，同时根据员工特长,

充分发挥员工的积极性。

10、本组低值易耗品的监督使用、减少浪费。

11、组织搞好区域内的场地、操作台、设备、货架、商品的清洁卫生工作，区域

内不得存放垃圾与废弃的包装物。

照商场要求，组织员工进行市场调查。

到困难及时向上一级领导反映情况，并向店领导提出合理化建议。

四、导购员工作职责

1、熟悉商品知识，热情周到服务，树立商场形象，提高自身素养。

2、按商品陈列原则合理、整齐、美观的陈列商品。

3、认真做好商品标价工作：包含打标签与填价格卡，资产定期更换与核对，做

到有货有价，明码实价，货价相符。

4、做好商品、货架、地面、天花板与经营设备的卫生工作。

5、根据货架商品周转情况，及时开好商品的补货单。

6、经常检查商品日期与储存期，检查商品是否破旧或者旧现象，并及时向上级

反映作好处理。

7、搞好防火、防盗工作，保隙商场利益与顾客安全。

8、收集顾客反馈信息，及时向上级反映。

9、配合收货部做好收货、退换货工作。

10、认真认真做好盘点工作。

五、行政文员丁作职责

1、严格贯彻商场的各项方针政策。

2、对员工的生活质量进行管理。

3、负责门店管理人员的考勤，对门店所有员工的奖励与处罚进行通报。

4、协调店长与部门、员工之间的工作关系。

5、对商场总部下达的文件及时进行传阅、跟踪并做好资讯管理工作。

6、对不利商场利益的言论与行为进行纠正与制止，并及时做好处理工作。

7、保护企业形象，倡导企业精神。

8、组织主持门店的会议及文体活动。

9、门店办公用品的保管与发放。

10、促销人员进、退场手续的办理。

11、门店每天的广播事务。

12、上级安排的其他工作，

六、电脑员工作职责

1、负贡整理办公室清洁卫生。

2、负责保护系统数据的准确性。

3、调整生鲜部蔬菜价格，下传数据到电子秤。

4、接听电话、收发传真资料，做好有关记录。

5、认真认真登记来货单据，确保客户、单价、数量准确无误。

6、配合营业部做好当天盘点计划，当天需要盘点的商品、货单，务必当天录完,

为营业部提供准确的数据资料。

7、认真完成每天的入单工作，因特殊原因而未能完成的，应主动向主管报告，

并把紧要的工作先完成。

8、对所有打印的单据要进行集中保管，统一销毁。

9、电脑设备的保护及计算机初始化。

10、加强与业务部、财务部、收货部的沟通，提高自身业务水平。

11、负责每月销售报表的统计工作；

12、负责促销商品的数据的统计分析工作（隔天盘点）；

13、负责每口生鲜商品的数据统计及分析工作；

14、严格按章办事，做好数据资料保密工作。

15、完成上级安排的其他工作。

七、防损主管T作职责

1、负责店内外安全保卫工作，主持制定本组月份工作计划，划出重点防范区域

与做好工作总结。

2、同意所在店面领导的工作安排，密切配合门店做好验收货工作等，同意本店

员工的工作监督，把每月例会的内容向所在门店的领导汇报，经常与店面领导互

通情况，以取得店面的支持，加强对防损员进行政治思想教育与业务培训，负责

对防损员工作的考核、检查。

切配合店领导维持卖场秩序。

入实际，调查研究，掌握与熟悉各部门的情况与进场顾客情况，做好联防，预防

打击各类违法犯罪活动。

安排防损员每天的工作，检查劳动纪律执勤情况，协助监控商品进出手续。

常检查消防设备的完好情况与消防通道的畅通情况，消除隐患，确保防火安全，

如遇突发事件，负责调配力量进行应急处理，并及时报告店长与有关部门领导。

天负责检查门店的电气设备的运作状况，认真做好记录，发现特殊及时上报店长

与主管部门进行处理。

负责商场商品、固定资产及卖场环境的监控；

负责每日及时跟踪、严密监控贵重易盗商品的数据，出现特殊及时反馈并分析其

原因；

10、负责收集汇报总结各'】店每周商品报损报废数据情况，并上报总经理审批;

11、负责每月的抽盘工作；

12、分店大盘点工作的监督、监控工作，以确保盘点流程的顺畅及盘点数据的

准确性。

八、防损员工作职责

1、在防损门店防损主管的领导下，负责本岗位的工作；

2、严格执行商场的各项规章制度，保护企业利益，保护员工、顾客生命财产安

全；

3、严格检查员工通道的各类出货物品，对员工上班行为进行监督；

4、保护卖场秩序，确保安全营业；

5、认真做好消防安全工作，增强消防意识，对消防器村与设施经常检查；

6、认真巡场，提高警惕，对一切损害商场利益的行为进行制止；

7、保护车场秩序，保障车辆停放安全；

8、安全保管顾客的存入物品；

9、配合监督各部门做好防损工作；

10、保障员工宿舍的安全：

11、做好卖场内、外部门清洁卫生；

12、完成上级安排的其他工作。

九、收银主管的工作职责

1、要以身作则带领收银员执行商场的各项规章制度。

2、不断训练、提高员工各项操作技能。

3、确认及传达每天店面的促销、特价信息等。

4、带领员工严格执行收银手册规定，及时、妥善地处理发生在收银过程中出现

的矛盾与纠纷。

5、核对每天各收银员的收款情况，如实填写收银单据。

6、每天务必在防损员的陪同下把营业款存入银行，或者交给出纳。如有特殊情

况及时通知店领导及商场财务部门。

常组织员工做好POP机的保护与保养，保证正常运行。

排好员工的上班、休息，保证高峰期人手充足而又能合理操纵加班。

负责店面包装材料及一次性用品的申购、发放与监督使用。

带领收银员认真做好收银区域的清洁卫生工作。

十、收银员工作职责

1、收银机及区域的清洁工作。

2、备用金的领取与确认。

3、熟悉商品的分类编码及价格情况。

4、收银前要做好准备工作。

5、仪表端庄，礼貌待客。

6、收银及找零时要唱票。

7、热情、耐心解答顾客的问题。

8、结清账款，填制清单。

十一、服务台员工工作职责

1、责提供存包服务、送货安排、背景音乐管理与广播管理。

2、负责处理顾客咨询、简单的顾客埋怨。

3、负责失物管理。

十二、收货员工作职责

1、熟知电脑验收商品的程序及相应单据的制作。

2、严把进货关，协同防损员对商场的收货规定对主、协力商品的进货进行认确

实验收。

3、严格按商场规定进行主、协力商品的退货、报损等异动处理工作。

4、认真做好收货单据的核对、保管、签收，不得有遗失。

5、负责赠品及促销品的验收及管理，做好保管、领用登记。

6、认真作好《连锁店到（缺）货率统计表》的统计工作。

7、态度端正，对所有供应商一事同仁，不得收受供应商任何形式的馈赠。

8、认真做好大宗订货、调报单、退货单据的管理工作,

9、认真做好门店仓库管理工作。

十三、财务人员工作职责

1、廉洁奉公、严于律己、严格按章办事。

2、熟悉国家财经、法规与会计制度，熟悉本岗位的业务知识，严格按照商场财

务制度进行作业，对违反商场财务制度的不良行为加以制止。

3、严格执行相互监督制度，做到会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐。

4、妥善保管好财务单据、会计凭证、帐本及一切有关的财务资料，并做好保密

工作。

5、随时向商场要紧负责人提供准确的财务数据，为商场的经营计划提供合理化

建议。

6、积极配合商场其他部门的工作，发扬团队精神，对各部门的收支、资金使用

与资产的安全进行监督。

7、协调工商、税务等政府职能部门与商场之间的关系。

8、做好与供应商的结算工作及员工工资核算与发放。

9、正确及时处理本身范围内的业务，做到手续完备，内容真实、数字准确。正

确、及时、完整地记录与反映商场的经营活动成果与财务状况。

第五章人事、福利管理规定

一、人事管理权限

佛山民润连锁商业有限商场（下列简称蒲城中亚购物国际建材家居城）转正后的

员工，其人事管理、计划调配等由商场人力资源部统一规划、组织、管理与实施。

二、职务设置

为规范商场人力资源管理，商场设下列职级：

商场总部设总经理、副总经理、总监、办公室主任、副主任、部门经理、部门副

经理、总监助理、区域经理、主管（主任）、文员。

商场下属连锁店设店长、店长助理、行政文员、电脑员、验货员、主管、主管助

理、普通员工。

三、干部任免权限规定

总经理由深圳民润委派并任免。

部门经理（含部门主任）以上人员的任免由商场推荐，以书面形式报民涧总部人

力资源部审核，经董事长、总经理与常务副总经理召开班子会议研究决定由民润

总部任免。

总部副经理下列，连锁店店长下列人员的任免由人力资源部考察合格后，由总经

理决定任免。

门店主管助理、行政文员、收货入单员、电脑员、仓管员、美工、电工由总部有

关部门考核合格后，由人力资源部决定任免。

四、干部聘用的标准与条件

选拔与使用干部应坚持德才兼备原则，坚持任人唯贤，实行回避制度。

选拔干部应具备下列条件：

工作责任心强，业务熟悉，有较好的业绩与具有相应职务的组织领导能力，有良

好的群众基础。

具有高中毕业以上的文化程度，并具有下列工龄条件：

聘任部门正副职、连锁店店长应有三年以上专业工龄。

聘任连锁店店助、部门主管职务需具备二年以上专业工龄。

选拔使用干部应逐级提拔，通常不越级。关于德才兼备与业绩突出者，商场乂迫

切需要的人才能够越级提拔。

提拔干部的试用期为三个月，试用期满，经人力资源都考核合格后，给予聘任。

聘任后才可享受职务待遇。业绩特别突出者，或者外单位平级招聘者，经总经理

同意后可提早给予聘任。

干部享受的待遇按照“即娉即享，即免即失”的原则执行。干部在聘任后行使相

应职权，承担相应责任、享受相应待遇。待遇享受原则上是从聘任的次月起开始

执行。

贯彻干部“能者上，庸者下”的任用制度，根据经营绩效考核结果及年龄、身体

等其他情况C对不胜任者进行降职或者免职C干部具有下列之一的，应给予免职:

辞职或者调任其它职务的。

山于机构调整、撤消、合并、领导职数减少，原职位消失的。

离职学习半年以上的。

由于健康原因，不能坚持正常工作三个月以上的。

达到退休年龄，不能留任的。

经人事部考核不称职的。

工作中因违法乱纪，续职失职而造成重大失诙不宜留任的。

绩效考核按规定连续不达标者。

其他原因需要免降职的。

各部门、连锁店要注意培养与推荐选拔年轻而优秀的经营管理人员，为企业的进

展培养后备干部。

五、人力资源配置规定

（一）、确定岗位编制的原则：

务必符合商场长远进展规划及经营战略目标与满足实现利润计划的需要。

符合目前与近期业务的需要。

需做好劳动力成本的投放产出评估。

有助于提高办公效率与促进业务开展，避免能否于事。

习惯用人单位的工作能力与岗位要求。

（二）、定岗定编程序：

1、商场总部的定员定编每年底根据下一年度进展计划、经营状况等因素拟定各

部门的定岗定编，报民润总部人力资源部审核，总经理、董事长审批生效。期间

如有调整需经报批后执行。各门店的定岗定编由人力资源部做出计划与有关部门

商讨后，报总经理审批执行。

2、各门店需要增编、补员，向人力资源部写出申请，经营运部审核后报人力资

源部批准，方可增编、补员。

六、人员选聘录用管理规定

第一条员工录用要求

身体健康，作风正派，有事业心与团队精神，愿为商场的进展作奉献。

有社会责任感与工作责任心，遵纪守法，遵守商场各项规章制度，有良好的职业

道德。

具安排职位所需的业务知识与实际丁作能力c

符合商场所要求的其它条件。

第二条商场各部门或者下属连锁店如确有用人需要，填写《增员申请表》交人

力资源部核准，人力资源部通过内部调整而无法调剂时：将外招计划报总经理批

准后，人力资源部制定招骋方案并组织实施。

第三条人力资源部会同用人单位共同对应聘人员进行筛选、考核（总经理将视

情况决定是否亲自参加），填写考核记录与录用意见。主管助理下列级别员工由

人力资源部审批，主管以上员工录用由总经理审批。

第四条新录用人员接到通知后，到人力资源部报到，由人力资源部组织岗前培

训，培训内容包含：

讲解商场的历史、现状、经营范围、特色与进展规划。

讲解商场的组织机构设置与部门职责。

讲解商场的各项规章制度与有关工作流程。

讲解商场有关的业务知识与专业技巧。

讲解商场对员工的思想道德、服务礼仪的要求。

解答提问。

组织撰写培训心得与培训考试。

第五条新录用人员培训完毕后，将有关证件补齐：身份证复印件、学历证复印

件、职称或者技术等级证复印件、流淌人员计划生育证或者未婚证复印件、近期

免冠一寸彩色相片2张。然后，持人力资源部的“新员工安排通知单”到连锁店

或者部门报到，由经理或者店长安排具体工作。

第六条新员工上岗后，口门店或者行政部统一组织员工办理上岗工作证，费用

自理，员工若未办理上岗工作证，被政府部门查处，一切责任与费用由本人承担。

第七条新员工岗前培训期为7天，若在培训期本人提出辞工将不予以发放工资。

第八条员工因正常原因从中亚购物广场离职后再重新加入中亚购物广场，原则

上不予以接纳，特殊情况须经商场领导批准后方可入职，商场工龄从新入职时间

开始算起。

七、新员工管理规定

第一条新员工工资在1500元以上（含1500元）的员工试用期为1个月，试用期

待遇为底薪+全勤奖，无绩效工资与补贴。

第二条新员工升职程序：

门店主管以上，总部主管（主办、主任）以上干部的升职程序如下：

门店普通员工，总部通常文员的转正程序如下：

第三条新员工在试用期中，如商场发现不符合商场规定条件或者发现有其它问

题不适宜在商场工作的员工，商场能够随时辞退。对试用期满考评不合格者商场

有权对其延长试用期或者予以辞退。

八、员工晋升管理规定

员工晋升职位务必具备下列条件：

1、有高职位所需技能。

2、有有关工作经验与资历。

3、现职工作表现优良。

4、完成职位所需要的培训与实操训练。

5、具备较好的习惯能力与潜力。

6、有良好的群众基础。

职位空缺时，首先考虑内部人员晋升，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。

员工晋升分定期与不定期两种形式。

定期。每年初人力资源部根据企业进展规划与年终考评结果，统一实施晋升计戈九

提拔一批储备干部。

不定期。在年度工作中，对商场有特殊成就，表现优异的员工，随时予以提升。

晋升操作流程

第五条晋升审批程序

员工因晋升变动职务先见习三个月，保持原职位薪资不变。三个月后由人力资源

部考评合格后，报总经理批准，转为正式高职位。并在北准之日的次月起调整薪

酬待遇。若见习期考核不合格将延长见习期或者免予晋升，保持原职位与待遇。

九、员工辞工、辞退、开除、自动离职管理规定

（-）辞工管理规定

1、员工辞工需提早15天，店长、总部员工辞工需提早一个月提出申请，并填

写《辞工调查表》，连锁店员工交主管、店长签字后，报营运部或者防损部签发

意见，转人力资源部审批，店助以上干部及总部员工辞工报经理/总监签意见后

报人力资源部审核，再报总经理审批。

2、员工批准辞工后，按批准规定日期办理离职手续，填写《离职清单》再办完

工作移交，实物移交与帐款清理后转人力资源部审核。若辞工未经批准或者移交

丁作不清、帐款不清，擅自离职者，以作自动离职处理,员T因个人原因未能按

规定时间提早申请辞职，提早一天扣除一天基本工资与补贴，以作为代通知金的

补偿。

（二）辞退管理规定

商场对违纪员工，经劝说、教育、警告仍不改者，有权力辞退。被辞退人员接通

知后，本人应在规定时间办理移交手续，填写《离职清单》，手续办理完后方可

离职，否则，不给予薪资结算。

辞退审批程序与权限；

1、对连锁店主管以上干部、总部员工的辞退，由总经理审批方可执行。

2、对连锁店主管助理下列员工的辞退由人力资源部审批，方可执行。

（三）开除管理规定

员工犯有严重错误，或者造成重大经济缺失，给予开除。对开除者，将根

据情节轻重及缺失大小作出相应的经济处罚。

开除审批程序与权限：

（四）自动窗职管理规定

员工连续旷工3天及申请辞职未经批准擅自离职或者未办清移交手续离职视

为自动离职。关于自动离职商场不给予薪酬结算。

十、离职物品移交办理规定

离职人员包含解聘、辞工、辞退、开除。凡离职人员都务必办理离职手续。并移

交有关物品，若未移交者按下列标准扣回工本费：员工工卡50元；员工手册50

元；服装上衣50元。

十一、员工调整与调动管理规定

1、店长有权对店内员工的工作安排做调整（除专职行诙文员、收货入单员、电

脑员、电工、美工、防损员）。

2、行政文员、收货入单员、电脑员、电工、美工、防损员的调整需报人力资源

部，由人力资源部与总部有关部门协调，再作调整。

3、店内主管助理、主管调整需报营运部批准，转人力资源部备案。

4、员工店与店、总部部门与部门之间的调动，务必由人力资源部核准下发调令，

方可执行。店助以上干部调动需报总经理核准。

5、凡店与店、部门与部门之间的员工调动，需办理移交手续，并带好考勤卡（由

主管、行政文员签字），与调令到新单位报到，由新单位计发工资。

6、主管以上干部及总部员工调动需先知会财务部，以便清理有关账款八

7、员工应服从工作安排，因工作需要调动，在收到调令的规定期限内到新部门/

连锁店报到，如有特殊情况不能按时报到的，务必告知人力资源部。若没有特殊

原因不服从调动者，商场给予行政处理或者解聘。

8、工作需要借用员工，由各部门/连锁店向人力资源部申请，务必由人力资源部

下发暂调通知，借用15天（含15天）下列由原商铺计发工资，借用15天以上由

调用商铺计发工资。

9、实行员工回避制度。凡员工配偶、子女及亲属不能同在一个部门或者门店工

作，有此情况者，商场将会作调动调整。有此情况者应主动报告，如隐瞒不报发

现后给予处分。

十二、员工考勤管理规定

（一）、工作时间

1、员工应按规定时间上、下班，并打卡或者由主管签卡登记考勤。因季节变化

需调整工作时间时.，山商场行政部另行通知。

2、员工上下班均需亲自清点商品（除副息经理、总经理）任何人不得代理他人

或者由代他人代理清点商品。

3、员工如有特殊情况没清点，需及时给主管签卡，违者按旷工处理。

4、员工上班时间外出须向本部门负责人告知外出原因及返回时间，否则按外出

办私事处理。

5、门店员工考勤按《门店考勤管理办法》执行。

6、每月3日前总部各部门汇总本部门员工的考勤状况，由总监、经理审核签字

后连同考勤卡报、营运部审查，由营运部负责人审核签字后，转人力资源部。各

总监/部门经理、店长要对本部门/门店考勤结果负责。

（二）、假期福利

1、全勤奖

每月出现迟到、早退、无病、事假、无旷工者视为全勤，全勤奖金予以发放50

元

2、月休

员工每月休息两天。连锁店员工由管理人员按轮休表统一安排，当月没休完的，

可安排在次月休完，不可连续到第三个月。总部员工如周日需加班或者换班，务

必经总监/经理批准，不得随意变动、换休。

3、法定假H

员工享有国家法定假日，即元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天。但商

场规定，节假日门店一律不放假，待假日后轮换补休，因工作需要不能补休的，

按商场规定商家计发加班费。

5、婚假

员工结婚，可享受连续3天的有薪婚假，属晚婚者（男25岁，女23岁）假期为10

天。员工请婚假需凭结婚证原件到人力资源部或者各匚店行政部办理审批手续，

商场将保留员工结婚复印件。员工须在结婚证开具日起三个月内申请始假，逾期

视为放弃，商场也不提供其他任何方式的补偿。在入职本商场之前已申领结婚证

或者试用期内结婚的员工不能在商场享受婚假。

6、产假

商场提倡晚育，女员工二一四周岁以上生育第一胎的为晚育。属商场的女员工可

按商场规定享受产假。正常分娩的，产假为90天。难产的，增加产假15天。多

胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。产假期间商场发放底薪工资,

无其它任何津贴与奖金。违反国家计划生育规定的员工，无权享受产假，并将受

到相应的纪律处分，超计划生育者立即开除。

7、丧假

员工的直系家庭成员包含配偶、父母、子女、配偶之父母去世，处理丧事的假期

为3天有薪假。但需提供医院或者有关部门的死亡证明。

8、病假、事假

病假、事假，一律扣除日工资。。

9、工伤假

山各门店/部门以书面情况报告商场人力资源部，经总经理批准，核发工资。

员工请假审批流程与权限：

门店员工请假（包含连休、补休）：

注：批准后，回复门店，由行政文员备案考勤，月初随考勤表报人力资源部。

总部员工请假（包含连休、补休）：

注：批准后，回复部门，由部门备案考勤，月初随考勤表报人力资源部。

十三、员工加班管理规定

1、员工因工作需要加班，由主管先填写《加班申请表》，交店助/店长批准后方

有效加班。总部加班由总监（无总监部门由经理）批准后方可有效加班。

商场要求连锁店员T应在正常的上班时间内完成丁作任务，不鼓励加班.平H加

班以补休补偿，法定节日加班，原则上安排补休，不能安排补休的，按商场规定

补发加班工资。

商场要求总部员工应在正常的上班时间内完成工作任务，不鼓励加班。平日加班

不予以补偿，月休与法定假期加班以补休补偿。

（具体内容按《员工加班管理规定》执行）

十四、员工出差管理规定

第一条员工出差依下列程序办理；

员工邮差务必由部门负责人及商场领导批准或者派遣方可执行。

出差人凭核准的出差批准单向财务部暂支相当数额的差旅费，返回后一周内填具

“差旅费报销单”，并结清暂支款，未于一周内报销者，财务应于当月工资中先

予扣回，等报销时再行核付。

第二条出差不得报支加班费，但假日出差可调休补偿。

第三条出差途中除因病或者遇意外灾害，或者因工作实际需要电话联系请示批

准延时外，不得因私事或者借故延长出差时间，否则除不予报销额外差旅费外，

并对延长的时间作旷工处理。

第四条出差差旅费分为交通费、住宿费、餐费，其标准按《出差管理规定》执

行。

第五条出差费用报销

交通费原则上不准打的，特殊情况务必注明。出差路途远，需坐软卧或者飞机需

经总经理批准。

住宿费在标准之内按票据实报，超标准自付，欠标不补。若组织统一安排住宿，

按票据实报。

餐费补助按标准领取。若集体包餐，不计发餐费。

因两人一同出差（同性别j，住宿按一人费用标准报销C

十五、员工奖罚规定：

（一）奖励要紧为下列九种：

记嘉奖：奖励人民币10元。

符合下列情形之一者记嘉奖：

•顾客夸奖信二封

•抓小偷二次或者举报二次有功者

•提合理化建议被采纳,有一定成效者

•拾金不昧价值1007000元下列

•参加竞赛获奖，为门店商场争取荣誉者

•门店、商场组织重要或者突出任务，有突出表现者。

记小功：奖励人民币30元

符合下列情形之一者记小功：

•抓小偷三次或者举报三次有功者

•提出建议被采纳，有较大工作效果或者可获经济效益500—1000元

•拾金不昧价值1000—5000元

•保护顾客利益及生命财产，见义勇为者

•保护公共财产，防止事故发生或者挽回经济缺失1000—5000有功者

•超额完成计划任务指标达130%以上者

大功：奖励人民币90元

符合下列情形之一者记大功：

•抓小偷四次以上或者举报四次有功者

•提合理的建议被采纳，有显著改善或者可月获经济效益1000元以h

,拾金不昧在5000元以上

•保护公共财产，防止事故发生或者挽回经济缺失在5000元以上

•对社会做出奉献，使商场获得社会荣誉者

•对商场业务有特殊功绩或者奉献者

o超前完成计划任务指标150%以上者

4、通报夸奖

适用于应该受到奖励的任何情况

5、奖励书籍或者奖金

适用于应该受到奖励的任何情况

6、商场提供假期与费用的旅游

适用于工作业绩优异者

7、提薪

适用于有重大功绩，通常在同一职等系列中提升一个职级

8、晋升

适用于对商场有特殊奉献，才能卓著，工作业绩优异可用胜任晋升职务者

9、季度优秀员工

（1）凡符合下列条件的员工有资格参加优秀员工的评选：

.务必本季度出满勤的员工

•本季度无任何违纪处罚记录的员工

凡达不到以上任何一条款者，不能评选为优秀员工

（2）优秀员工评比内容

•具有较强的应变能力与主动性，安排工作时很少或者不用监督。

•有强烈的工作责任心，总是尽最大的努力去完成工作任务，经常能主动承担更

多的工作。

•有较高的工作效率，总能提早完成工作与超越期望。

•专业知识与专业技能很好结合运用，并达到理想的水平。

•负责的区域商品陈列好、卫生干净、损耗少。

•总是主动与他人积极合作，相互帮助，是合作精神的楷模。

•工作素养优异，很少或者没有在工作中发生错误。

•有较好的服务意识，对顾客热情、主动、周到、礼貌、微笑，顾客评价较高。

（3）优秀员工的评选名额

优秀员工的评选按门店员工总数的5%名额评出（四舍五入计算名额数）。具体

门店各部门的名额分配由各店长确定。

（4）优秀员工的奖励

•每季度评出的优秀员工，每人奖励100元，在员工大会上以红包形式颁发，

并配发一个“优秀员工”标志在工牌上。

•被评为优秀员工，将记入员工的个人档案，作为年终奖、调薪、晋升考核的重

要根据之一。

（5）优秀员工评选程序

注意事项：严禁主管按个人意愿评选，严禁讲人情或者轮番当选，严禁不按程

序评选优秀员工。若有发现此类现象，经调查核实，给予主管纪律处分。

（二）处罚要紧分为记警告、记小过、记大过、罚款、经济赔偿、通报批判、延

长试用期、降低工资职级、行政降级、转岗、撤职、终止聘用、辞退、除名、刑

事诉讼等：

记警告：罚款10元；记小过：罚款30元；记大过：罚款90元。

下列列举受处罚的部分行为，未列入的违反行为的处罚可参照执行.

纪律与考勤处罚

•员工让别人代为打卡，代打卡者记大过一次，被打卡者记大过一次，如当日未

上班按旷工处理，特殊情况下要由部门负责人/店长签卡。每月各部门、连锁店

的考核汇总报表，若有出现错误现象，视情节轻重，给予统计员与负责人以纪

律处分。

•谎报病假，请病假未按商场的规定完备请假手续，缺勤时间按旷工计。

•上班串岗、离岗者记警告，严重影响工作者记大过，对商场造成较大缺失者辞

退处理。

•工作时间内接待亲友或者利用当班时间处理私事者记警告。

•上班时在卖场聊天、嬉戏、姿势不规范或者集体组织学习或者部门会议时开小

会、吃东西、打瞌睡等不集中精神参加者记警告。

•未经上级许可，不参加部门或者商场集会者记警告。

•工作时间精神不振，行为散漫的，口头警告仍不改正者记警告。

•工作不负贡任，管理混乱，造成商场经济缺失500元下列者记小过。

•未经部门主管批准私自换班者，记警告。

•在卖场、办公室、仓库吸烟，在上班时听收录机、看报纸、干私活、打私人电

话、带传呼机或者手机上班（主管助理以上除外）记警告。

•上班时睡觉记小过，防提员上班睡觉记大过。

•酒后上班或者上班时间喝酒者记小过。

•欺骗上级推卸责任者记小过。

•搬弄是非，闹不团结者记小过。

•拉帮结派、对同事恶意攻击、诬陷、作伪证，有意制造事端者记大过，情节严

重者辞退。

•无理拒绝商场或者上级发出的通告，不同意主管与经理的指令或者有意不服从

主管或者经

理的工作安排，包含无正当理由不履行商场指派的加班工作者记小过；经劝说无

效而影响工作者记大过。

•开门前2分钟未做好营业准备工作者（现场清理、兑好尾数、备好零钞、打扫

卫生、商品陈列、备好服务工具等）记警告。

•吃饭排班时不服从柜组长安排，吃饭超时、误时者除记警告外，误时时间按迟

到处理c

•两班交接时，随意提早离岗、未做好交接工作者记警告。

•未及时缴交单据，或者丢单、错单、漏单者，除按财务单据管理规定扣款处罚，

记警告。

•不遵守民润商场的安全与防损规定者，按商场安全与防损规定处理，情节严重

者予以辞退。

•擅自进入非个人职责所在的工作场所，未经许可接触本人职责以外的机密信息

如标价牌、商品资料、文件、规章制度者记小过，情节严重者予以辞退。

2、仪容仪表与服务处罚

•上班时不佩戴工作证及穿着不整齐的工作服或者头发凌乱，或者将员工证、工

作服给予他人使用者记警告。

•未接商场要求，保持个人仪容仪表，衣冠不整、穿露脚趾、露脚跟鞋、松糕鞋

或者高跟鞋等记警告。

•收银员不化淡妆或者化浓妆者记警告。

•工作时间在岗位上有站姿不正、倚靠货架、柜台等影响形象的行为，口头说教

不改者记警告。

•遇到顾客投诉或者其他事务本人不能处理而不及时向上级主管报告者记警告。

•对顾客冷淡、不礼貌、服务不周等，受到投诉者记小过；服务态度恶劣，与顾

客吵架者记大过，严重者辞退；与顾客打架者辞退，如造成严重后果，送往公安

机关追究刑事责任，同时予以辞退。

•因顾客购物时提供不合理的包装而造成损坏要求赔偿者，赔偿顾客缺失并记警

告。

•对顾客的咨询不理不睬者记警告。

•对顾客大宗购买后要求送货出门、上车，拒不主动合理协助解决者记警告。

3、安全与内部纪律处罚

•盗窃或者擅取顾客、商场或者同事的财物或者串通外人偷盗商品按偷一罚十赔

偿缺失，并作辞退处理。

•毁坏商场、顾客或者同事的财物，如涂污墙壁、毁坏照明设施、毁坏工具等，

赔偿缺失并记小过。

•私自对自己购买的商品更换标价或者擅自打少单价者一律按偷窃处理。

•验货或者整理商品时打烂商品，由当事人按价赔偿八

•员工上班时间不准在商场购物，下班后在商场购物务必主动同意防损员的检

查，任何人不得带同类商品进出商场，违者一律记小过，对商品解释不清者即按

偷盗处理。

•当班期间，由于不遵守操作规程或者违纪而造成丢失商品、现金者，按情节轻

重进行经济赔偿。贵重商品如有缺失，不管交接班时点数与否，当班者赔偿缺失

并记小过。

•领用店内商品（公用）没有进行登记，未按规定程序办理与点数者记小过，情

节严重视为偷盗，作辞退处理。

•未经许可驾驶商场的车辆，或者开动任何机械装置者记小过。

•利用职务之便侵占商场财物者记大过，情节严重者予以辞退。

•工作时间内因私事未经领导同意而随便使用商场工作电话者或者长时间打私

人电话、长途电话与声讯电话者赔偿话费，并记小过。

•违反作业或者操作规程，损坏设备或者工具，浪费原材料、能源，给商场造成

缺失，影响商场正常秩序；拿取店内的购物袋等低值易耗品并挪为它用，乱用、

浪费包装袋（盒）、不爱惜公物等赔偿缺失并记警告。

•在商场电脑设备上玩电子游戏，或者未经许可使用商为电脑设备上国际互联网

络，或者使用商场电脑设备做私事者，记警告。

•未经许可修改商场电脑业务数据、篡改商场文件、考勤记录、工作原始记录者,

记大过，严重者予以辞退，

•未经许可进入办公室翻阅资料或者越权进入商场电脑系统杳阅资料等记大过。

•在工作场所或者商场提供的宿舍范围内高空抛物者记警告。

•商场提供的宿舍范围内，未经许可明火作业或者使用大功率电器者存放易燃、

易燥物品者记警告。

•连锁未经店长或者防损主管同意在商场宿舍留宿外人者记大过。

•在员工宿舍点长夜灯，放长流水者记警告。

•在宿舍内酗酒闹事记小过。

•品行不端、行为不检者记小过，屡劝不改者辞退。

4、卫生质量管理处罚（不局限下列行为）

•个人卫生达不到标准，未做好四勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡洗头、勤洗换

工作服）或者身上有异味者记警告。

•不保护公共环境下生，如乱仍纸屑杂物或者随地吐痰等记警告C

•抹布没有经常洗晾、消毒，有异味者记警告。

•生熟食品混放或者砧板、刀具、案板等没有分开放在规定位置者记警告。

•不按卫生规定加工熟食与即食商品，与造成顾客患病及投诉者赔偿缺失，并记

大过，情节严重者予以辞退。

•在卖场堆放或者货架上陈列了过期、变质、包装残损食品、用品、变质残次的

生鲜商品，能分清贲任的责任人记小过，分不清责任的该区每人各记警告，受到

投诉且需要赔款的由责任人赔款并记大过，分不清责任的由该区有关人员分摊。

•在空调机房乱堆乱放清洁工具或者杂物者记警告。

•地上有明显污迹、积水或者货品、货架上有灰尘、污垢等，柜台与陈列商品不

符合卫生规范者记警告。

•交班前、营业结束后不自觉完成岗位卫生者记警告。

5、工作成效处罚

•在实习期或者试'用期达不到工作要求或者不服从、不同意管理者辞退。

•对上级介置的文字、数据资料（岗位或者柜组信息、意见、统计信息等）不及

时反馈

者记警告。

•对工作不尽责、出勤不出力、工作效率低记小过，

•因工作效率低或者疏忽导致商场蒙受缺失者赔偿缺失，记大过。

•不按规定时间完成工作任务，影响整体工作计划者记大过。

•因能力方面无法完成本职工作任务者转岗或者辞退。

•不按规定的流程与程序工作者记小过，给商场造成缺失者记大过，情节严重者

辞退。

•商场作业人员打错价、写错价格牌、写漏价格牌者，未造成缺失的记警告，已

造成缺失的由责任人赔偿。

•收货不认真造成错点、漏货、单据填写错误或者不落实双人复核工作，未交区

域员工审核者赔偿缺失，并记小过。

6、连锁店要紧岗位操作规范处罚

•收银员：收银员的岗位操作务必遵守《收银员手册》有关的原则与要求，如有

违反者按《收银员手册》有关规定处罚，具体行为示例但不局限下列行为：

*收银员一个月累计错打4次者记警告。

*收款时不使用礼貌用语或者不礼貌将零钞与“电脑小票”直接交到顾客手中

者第一次口头警告，第二次记警告。

*收款时发现商品错价现象，不指正或者有意错收者，一经查实马上给予解聘，

并扣除当月全额工资。

*不执行制度乱开发票给他人者记小过。

*不认真看守收款通道，被顾客带出入商品或者带入违禁物品者记警告。人为贵

任缺货者；仓库有货架无者；负责区域内商品陈列不丰富，出现老虎口或者陈列

不规范、特价标签、价格标签张贴不规范生鲜商品护理不及时造成卖场形象差者，

记警告。

*对大宗商品交易（500元以上）款、货有差错者，责任人赔偿缺失，记小过。

*工作中发生意外而不及时通知主管或者店助、店长者，记小过。

*受到报刊、上级与同行业检查批判者记小过

*发现顾客偷窃时，不立即向防损员或者上级报告，造成商场失窃者记小过。

•防损员与服务台：

*营业期间不按贡任范围定位站岗，离岗、闲谈、聚堆、倚坐商品者记警告

*冷落与怠慢顾客者记小过

*不积极主动协助其他岗位同事工作者记警告。

*防损员发现顾客偷窃时，不大胆立即向上级报告或者捉拿，造成商场失窃者记

大过。

*发现商品物价、计量、质量有问题而不及时反映者记小过。

*存放顾客寄放物品时不轻拿轻放、发放保管牌乱抛乱扔给顾客者记警告；随意

打开顾客提包并有偷窃行为者予以辞退；因保管不善导致顾客行李、物品损坏者,

赔偿缺失并记小过；发错寄存小包，造成顾客缺失者，赔偿缺失并记小过。

•盘点

*盘点前商品整理准备工作不力的岗位责任人，包含盘点前未完全清理有关流转

单据、借出商品、陈列商品、待处理商品与退货商品等遗留问题的有关人员，记

警告；在抄写盘点表时，凡抄错、抄漏、字迹潦草不清，不按顺序、堆位抄写的，

抄写经手人、审核组长与主管人员各记警告。

*在单方盘点表或者双人对数复核时，凡有改动商品品名、数量与单价的，不按

规定在改动处签名认可者记警告。

*商品盘点表未经认真对数复核或者漏签责任人全称者记警告。

*盘点发生差错经复核发现漏单、失单、漏数或者盘点表汇总有错误等人为差错

者记警告。

"隐瞒、虚报盘点结果的员工或者柜组、分店责任人者记大过，严重者于以辞退。

*不在规定时间内处理盘点差错表的有关责任人，记小过。

・对盘点的组织、安排、人力调配等整体工作不力，而影响盘点效果的连锁店店

长与店助，记大过，严重者于以辞退。

7、对管理人员的特别要求，管理人员不能以身作则，违反商场管理规定的，从

重一级处罚：

•辖区商品因人为因素明显缺货者记大过；商品陈列不规范者记小过；特价标签

张贴不规范者记小过。

•卫生管理不符合商场要求者记小过。

•质量管理不符合商场要求，如过期、变质、残次品未及时下架、处理者扣记大

过。

•商场管理员不能及时、准确掌握现场情况，发生对商场名誉与利益产生负面影

响的事件而未能及时有效处理者记大过。管理人员不能严格执行商场的规章制

度，不能督导、管理及培训部属员工，员工纪律松散，对部属发生的严重违纪情

况未能及时察觉并采取有效措施补救的，直接上级管理人员要承担管理不善的连

带责任，记大过；有包庇、偏袒违纪员工行为将转岗、降职或者辞退。

•对商场政策、通知、促销活动，未能及时上传下达，执行不力，采取应付态度,

工作进度明显落后于其他部门却不能采取积极主动措施改进的；对上级交代的工

作任务，办理不力，也没有及时跟进与协调，导致工作未能完成者记大过或者转

岗、降职或者辞退。

•管理人员不能严格执行商场的规章制度，不能督导、管理及培训部属员工，员

工纪律松散，对部属发生的违纪情况未能及时察觉并采取有效措施补救的，直接

上级管理人员要承担管理不善的连带责任；有包庇、偏袒违纪员工行为将处以记

大过、转司、降职或者辞退。

•对商场政策、通知、促销活动，未能及时上传下达，执行不力，采取应付态度,

工作进度明显落后于其他部门却不能采取积极主动措施改进的；对上级交代的工

作任务，办理不力，也没有及时跟进与协调，导致工作未能完成者记大过、转岗

或者辞退。

8、下列列举的行为违反基本商业道德与行为准则，一经查处，其聘用将被终止，

无需提早通知，商场不提供任何补偿：

•在聘用时提供假资料或者做假帐（或者伪造证明或者文件）以欺骗商场。

•拒绝服从工作分配，影响工作的。

•收银员私留货款者。

•侮辱上司或者挑拨同事关系、与同事争吵而发生辱骂、斗殴。

•对待顾客态度粗鲁或者者辱骂、殴打顾客。

•有意损害商场的声誉，且证据确凿。

•因破坏、窃取、毁弃、隐匿商场设施、器材及文书等行为，致使商场遭受重大

缺失者。

•未经许可，将商场机密泄漏给外单位、他人、与商场有利益冲突的竞争者。

•在工作场所或者商场提供的宿舍内进行、唆使不道德的行为者。

•骚扰及从事对商场或者其他员工的健康、安全有威胁的活动。

•煽动或者参与怠工或者罢工与擅自在商场内张贴、移去或者派发任何文件或者

传单。

•未经同意，占有或者使用商场财产。

•因严重失职造成商场重大经济缺失者。

•偷窃。

•收受贿赂，私自向供应商或者业务往来单位索要/收受回扣、小费、礼品或者

其他形式的非正常馈赠，滥用职权谋取私利；擅自挪用英应商赠送品送人或者归

为己有者。

•其他严重的不诚实或者欺诈行为。

•有聚众闹事、吸毒、赌博行为或者上班时间凶酒等。

•全职员工从事第二职业或者兼职的。

9、员工有下列情形之一者，其聘用将立即终止，而无需提早通知，也不提供任

何补偿：

*在试用期证明该员工不符合录用条件。

*严重违反商场劳动纪律与规章制度，按规定应受到即时除名或者开除处分。

*假公济私，滥用职权对员工进行打击报复的。

*严重失职、营私舞弊，对商场利益造成重大损害的。

*被依法追究刑事责任的。

•员工有下列情形之一的，将被提早30天通知辞退：

*因商场机构调整，原岗位消失而又无合适丁作安排的.

*不能胜任工作，经培训或者岗位调整后仍不能习惯商场工作的。

*因精神或者机能障碍或者身体虚弱、患病或者非因工受伤医疗期满后，不能从

事原工作也不能另行安排工作的。

10、除以上处罚外，员工因工作失误给商场造成直接或者间接经济缺失的，商

场有权对犯错员工要求适当的经济赔偿。商场要求赔偿缺失的情况包含（但不局

限于）下列所列的情况：

•利用职务之便，徇私舞弊，收受贿赂等行为。

•盘点缺失与商品报损超过规定比例的，包含贵重商品缺失。

•因个人未按规定或者常例操作，造成工作失误给商场造成缺失。

•任何不诚实行为给商场造成的缺失。

•电子数据信息缺失。

•私打长途电话及声讯电话。

•不按有关卫生规定加工熟食、即食商品，造成顾客患病需要商场承担责任的。

•在卖场发现有商品过期、变质的，能分清贡任的由贡任者承担，分不清贡任的

由该区管辖人员集体承担。

•发错寄存物品并造成顾客缺失的，责任人要给予赔偿。

•因制单、制表多联复写不清的或者不按规范填写或者因不及时交单日/处理单

据，或者因丢单/销单/漏单导致商场缺失的。

•收货不认真造成错点、漏货者或者不落实双人复核并区域员工审核者。

员工行为触犯刑法，由司法机关依法惩处的，商场将无条件对该员工予以除名，

对商场造成经济缺失的，商场依法保留要求赔偿的权利。

处罚原则：

遵循事实，严明纪律，规范员工的操行及工作表现。

本奖惩条例给予员工解释及投诉的权利，员工有权对所受纪律处分提出投诉。

（三）奖惩审批权限：

员工受嘉奖、记小功、月优秀员工与记警告、小过等问题的处理由店长或者部门

总监审批。每月底报人力资源部备案。

员工记大功、记大过、辞退、开除务必报人力资源部审批。呈报资料需备有：被

处罚人检讨书，情况调查报告及处罚请示。

十六、员工住宿待遇标准按商场规定执行。

二、宿舍管理制度

（-）宿舍安全“六不准”规定：

1、不准在床上吸烟：

2、不准在宿舍内焚烧物品及使用大功率电器（包含电热丝、电炉、电饭煲、电

水壶或者其他大功率电器）；

3、不准在宿舍存放易燃、易爆物品（包含汽油、煤油、火药、炮竹及其他易燃

易爆化学用品）；

4、不准私接、私拉电线；

5、不准在宿舍内燃点带火种器具（包含煤气炉具、蜡烛、燥油灯等）；

6、不准在宿舍留宿或者接待外来人（含亲、朋、友）特殊情况务必经店长；总

部人员须经人力资源部。

（二）宿舍管理规定

1、爱护公共财产，不得随意拆装宿舍设施，损坏宿舍设施务必照价赔偿；

2、自觉节约用水、用电，如有有意浪费行为一律处分；

3、不准在宿舍喧哗；

4、不得在宿舍内酗酒、赌博。（含娱乐打牌、打麻将）

5、自觉保护宿舍清洁卫生，按值日表搞好卫生工作，严禁向窗外或者下水道丢

杂物；

6、洁身自爱，未经他人同意不得使用他人物品。严禁偷窃他人财物，否则一律

开除并送公安机关处理；

7、员工搬离宿舍，行李须经防损部检查，检查合格后方可离开。

第六章消防安全制度

一、牢记火警：119,积极参加消防培训，认真学习消防安全知识；

二、清晰商场消防设备存放的位置与使用方法，清晰安全出口的位置；

三、严禁未经许可在商场使用大功率电器；

四、发现有异声、异味、或者冒烟现象应及时通知管理人员与保安人员；

五、不准携带易燃、易爆物品进入商场；

六、在商场发现顾客抽烟要及时阻止并确定已熄灭烟头；

七、注意商场电路、电器的保护工作，严禁私自拆、装电路电线；

第七章财务管理制度

每月15日为上月工资发放日，逢节假日顺延。

辞职员工需办完离职手续后，并在每月15号计发工资，由木人领取或者存入其

本人的银行帐户内。商场辞退人员在办完手续后，酌情结算工资。

商场不管是部门（分店）或者个人借款，应当填制“借款审批单”，由借款申请

经部门负责人（店长、经理、总监、副总）、财务总监、总经理批准。借款人持

“借款审批单”到财务部出纳处办理借款。所有借款务必在当月25号前归还。

商场日常的各类费用开支由部门（分店）经手人申报，应当填制“费用报销单”，

按费用报销单填列各项内容，说明事由，同时注明有无借款，费用报销单经部门

负责人签字确认，主管总监（副总）审批，财务部会计人员复核，财务总监，总

经理审批后，持单到财务部出纳处报销。关于不符合规定及不合理的费用，审

批人应当拒绝受理。

日常经营范围以外的费用支出，资产的购置等，单价在1000元以上或者总金额

在5000元以上的，务必先以书面形式报总经理批示，经同意后方可实施。

各部门报销的原始单据需由经手人及证明人在票据背面签字，当月发生的费用当

月报销。报销务必凭手续完整、合法有效的原始单证（发票、收货单等）。在特

殊情况下，金额壹佰元下列的费用支出可使用收据，但要注明合理原因。

各部门（分店）的费用发生应遵守合理、合法、真实的原则，任何部门（分店）

或者个人不得做出损害商场利益的行为，杜绝各类假票，对弄虚作假者•经发现

将处以与票面金额或者虚报金额同等金额的罚款。

第八章礼仪

中亚礼仪分为内部礼仪与服务礼仪两部分。内部礼仪是商场同事之间应遵守

的礼仪规