保洁服务工作手册

保洁服务工作手册

1.部门构架9

2.部门质量分解表10

3.部门管理制度II

3.1.部门奖惩制度11

3.2部门员工考核细则13

3.3部门员工行为规范15

4.部门岗位要求、工作能力一览表16

5.部门岗位工作流程、作业标准20

5.1售楼大厅工作流程、作业标准20

5.2样板间工作流程、作业标准21

5.3物管大楼工作流程、作业标准22

5.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准23

5.5朗庭园别墅工作流程、作业标准24

5.6卫生间工作流程、作业标准25

5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准26

6.部门岗位职责27

6.1部门经理职责27

6.2主管职责28

6.3领班职责29

6.4保洁员职责30

7.部门员工培训31

7.1年度培训计划的制定31

7.2新入职员工的培训31

7.3清洁知识技能的培训31

7.4安全培训32

7.5物业管理知识的培训32

7.6其他方面的培训32

7.7考核培训32

7.8培训有关记录32

8.保洁部员工考评实施标准作业规程34

8.1保洁部员工的工作标准34

8.2绩效考评评分结构34

8.3绩效考评扣分细则35

8.4考核有关记录36

9.工作质量检查标准作业规程37

9.1室外公共区域的检查方法与质量标准37

9.2室内公共区域的检查方法与质量标准38

9.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准38

9.4有关记录39

10.室外公共区域清洁标准作业规程40

10.1室外公共区域清洁计划的制定40

10.2道路的清洁，保洁40

10.3街心花园，广场的清洁，保洁40

10.4绿化带的清洁40

10.5地下管井的疏通41

10.6化粪池的清理41

10.7喷水池的清洁41

10.8人工湖的保洁42

10.9游乐设施的清洁42

10.10路灯的保洁42

10.H雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁42

10.12天台与雨蓬的清洁43

10.13垃圾筒，果皮箱的清洁43

10.14排水沟的清洁43

10.15游泳池区域的卫生43

10.16信报箱的清洁44

10.17监控探头44

11.室内公共区域清洁标准作业规程45

11.1室内公共区域清洁计划的制定45

11.2物管大楼，售楼大厅45

11.3梯间通道的保洁45

11.4电梯46

1L5卫生间的保洁46

11.6办公室的保洁47

口.7室内车库与地下室的保洁47

11.8会所保洁48

12高空作业标准作业规程49

12.1高空作业人员资格审查49

12.2工作前的安全检查49

12.3高空作业人员的着装检查49

12.4清洁工具的准备49

12.5底层的安全防护49

12.6外墙清洗操作程序50

12.7高空作业注意事项50

12.8高空作业禁止事项50

12.9高空作业完毕后的工作50

12.10高空作业器具的管理与存放50

13垃圾收集与处理标准作业规程51

13.1工程垃圾的回收51

13.2生活垃圾的回收51

13.3垃圾筒的处理51

13.4有回收利用价值垃圾处理51

13.5垃圾中转站的垃圾处理51

14卫生消杀管理标准作业规程53

14.1卫生消杀工作计划的制定53

14.2灭蚊、蝇、蝉螂工作53

14.3灭鼠53

14.4消杀工作标准54

14.5消杀工作的管理与检查54

14.6记录54

15.清洁剂使用标准作业规程55

15.1干泡地毯清洁剂55

15.2地毯除渍剂55

15.3地毯除油喷剂55

15.4除香口胶喷剂55

15・5化泡剂55

15.6起蜡水55

15.7底蜡55

15.8石地封蜡56

15.9面蜡56

15.10木地板清洁蜡56

15.11木地板封蜡56

15.12抛光蜡56

15.13不锈钢擦亮剂56

15.14金属除渍剂56

15.15玻璃清洁剂56

15.16洁厕灵56

15.17吸尘剂57

15.18全能水57

15.19有关记录57

16清洁设备操作与日常保养标准作业规程58

16.1吸尘机的操作与日常保养58

16.2抛光机操作与日常保养58

16.3擦地机操作与日常保养58

16.4吸水机59

16.5有关记录60

17地面清洁标准作业规程61

17.1地面清洁保养计划的制定61

17.2大理石地面的清洁保养61

17.3仿石地面的清洁保养61

17.4木质地面日常清洁保养62

17.5地板清洁保洁工作的检查62

17.6有关记录62

18墙面清洁标准作业规程63

18.1瓷砖、喷涂、仿石与大理石面清道63

18.2乳胶漆墙面的清洁63

18.3木质墙面清洁63

18.4墙毯清洁63

18.5墙纸清洁64

18.6有关记录64

19地毯清洁与保养标准作业65

19.1地毯的日常保养65

19.2地毯干泡定期清洗的操作程序65

19.3有关记录65

20玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程66

20.1玻璃清洁66

20.2灯具清洁66

20.3不锈钢的清洁66

20.4记录67

21特殊环境清洁标准作业规程68

21.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理68

21.2暴风雨天气的清洁68

21.3梅雨季节的清洁68

21.4紧急情况时清洁68

21.5户外施工影响环境卫生的清洁68

21.6有关记录69

22住户有偿保洁服务标准作业规程70

22.1有偿保洁服务工作程序70

22.2有偿服务工作注意事项70

22.3有关记录70

23游泳池水的消毒与净化处理标准作业规程71

23.1游泳池消毒程序71

23.2浸脚池71

23.3注意事项71

23.4游泳场所药品使用方法71

23.5有关记录72

附：保洁部质量记录一览表73

1.保洁部组织构架图

2.部门质量分解表

部门

序公司质量目职能实施负完成

质量部门目标分解项E备注

号标分配责人时限

目标

1、楼层内无垃圾、纸屑、烟头，墙面上无污迹、污

渍、业主门口地面无各类水迹、污迹、油迹，电梯

轿箱内无堆放垃圾；单元门口干净、无烟头，信报

箱表面无积尘；楼层内角落无蜘蛛网。

2、园区内干净清洁，地砖路面无装修污溃，各式景

观、景点、雕塑洁净，各类休闲椅干净无灰尘，放

业主满意率置垃汲筒表面干净整洁。

196%△

95%3、道路卫生、干净整洁，地面无烟头，纸屑，无乱

堆，乱倒垃圾。

4、办公区大理石干净明亮，有光泽，地面无烟头、

纸屑、各类污渍、水迹、区域内放置的盆景表面光

亮，角落无蜘蛛网:

5、办公室干净整齐，无乱摆现象；卫生间地面干净

无水逃、污渍，卫生间设备完好无损，室内无异味。

1、绿地内无枯枝落叶、烟头、纸屑、无乱倒垃圾、

环境绿化完污水现象、水管无漏水情况。

295.5%△

好率95%2、绿化带内严禁穿越行人或者在其中遛宠物与在绿

地内晾晒衣物等。

1、电梯公寓楼层干净整洁、无乱堆、乱放现象。

2、园区内整洁、道路干净、无积尘、绿化带干净、

无服务质无落叶与白色垃圾。

量、服务态投诉3、休闲广场地面清洁，坐椅干净无尘。

度的群访群处理4、别里道路整洁、绿化带内无垃圾、各水管无渗水

诉事件，及时△现象。

业主投诉处率5、花园内水池，流水沟干净、水质清澈，无异味。

理及时率99%6、在接到业主投诉时，第一时间马上给出解决方案

98%措施，同时给处理工作进行跟踪并回复业主。

7、严格执行“公司首问责任制”的具体制度，将处

理工作落到实处，提高处理工作效率。

1、强化区域卫生标准，细化作业程序，加强对岗位

15个区域的监督力度。

两年内达到

月达2、加强员工的素养培训1,提高环卫队伍的整体素养，

省级“物

4到要△使对业主的专业.亲情，精细服务成为岗位的必备

业优秀住宅

求标条件。

小区”

准3、将员工绩效考核直接与经济利益挂匆，加强部门

的民主管理，激励员工的工作枳极性。

部门

序公司质量目职能实施负完成

质量部门目标分解项E备注

号标分配责人时限

目标

1、在清洁作业时遇到业主时，先暂时停下工作，等

业主通过之后，以免阻碍业主的行走，发生意外事

园区内无重安全件。

5大责任率△2、在清洗园区的水池与冲洗广场与道路时务必注意

事故98%用电安全，防止摔倒事件。

3、所有的高空作业如：清洗玻璃等，务必系好安全

带与架险绳，防止出现的落伤人事件。

3.部门管理制度

3.1保洁部奖惩制度

3.1.1通过对员工绩效的考评，逐步提高员工的业务技能与整体素养，激励员工努力工作，不断进取,

袤达奖勤罚懒的原则，保障部门工作的顺利开展。

3.1.2适用丁•成都花园物业管理有限公司保洁部全体员工的绩效考评工作。

3.1.3职责

3.13.1保洁部经理负责制定与监督对员工的考评。

3.132保洁主管负贡考评的检查实施，对领班、清洁工实施周检。

3.133保洁部领放负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.1.4保洁部奖励制度

3.1.4.1接收外来团体或者上级参观检杳中，服务态度好，树立良好的公司或者部门形象者。

3.142为客户提供最优服务，受到客户夸奖者。

3.1.4.3保护国家财产及时公司财产，能够见义勇为者。

3.1.4.4发现事故苗头，及时采取指施，防止重大事故者。

3.L4.5提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

3.1.4.6爱惜工具，降低消耗，节约费用有显著成效者。

3.1.4.7拾金不昧者。

3.148注重礼仪，团结关心同事，长久坚持或者有突出表现者。

3.149在工作中能够吃苦耐劳，忍辱负重，并做出优异成绩者。

3.1.4.10领班工作有力，全组能够团结一致，使本组工作有明显进步后。

3.1.5惩处

3.151违反公司着装规定，未正确佩戴工牌，仪容不整洁者。

3.152无故迟到、早退、旷工者。

3.153上、班代人打卡双方都要受到处罚。

3.154上岗抽烟、吃零食、看书考。

3.155上班时间擅自离岗、串岗、脱岗、干私事者。

3.156野蛮操作工作机械，不科学使用清洁用品者.

3.157在工作区域高声喧哗或者发出怪声者。

3.1.5.8工作涣散,粗心大意,效率低下者。

3.L5.9不按照工作程序操作，消极怠工者。

3.1510未经主管以上领导同意，私自换班者。

3.1.5.11无故不参加公司或者部门例会者。

3.1512工作通过培训，仍无起色者。

3.1,5.13工作出错或者服务态度欠哇，受到领导或者客户投诉者。

3.1514未按“三轻”（说话轻、走路轻、做事轻）要求行动者。

3.1.5.15上班后未及时进入工作状态，聚众聊天或者休息者。

3.1516蓄意破坏、损坏公物或者客户物品，除照价赔偿外，将受到一定处罚。

3.1.5.17对客户不礼貌，与客户争辩、顶撞者。

3.1518对上司不礼貌，不服从上司安排，在工作上讨价还价者。

3.1.5.19未经住户同意，擅自进入庄户房间。

3.1520领班在工作中督促不力，未起到带头作用者。

3.1.5.21偷盗公司或者客户财物者。

3.1.5.22辱骂客户、领导、同事，或者与客户、同事吵架者。

3.1523在公司、部门内拉帮结派.搞小团体者。

3.1524搬弄是非，诽谤他人，影响团结者。

3.1.5.25欺骗领导，损害公司利益，假公济私。营私舞弊者。

3.1.5.26不按指定地点搁放清洁用品或者瞭晒清洁用具者。

3.1.5.27工作达不到标准者。

3.2保洁部考核细则

3.2.1通过对员工绩效的考评，逐步提高员工的业务技能与整体素养，激励员工努力工作，不断进取,

衣达奖勤罚懒的原则，保障部门工作的顺利开展。

3.2.2适用于成都花园物业管理有限公司保洁部全体员工的绩效考评工作。

3.2.3职责

3.2.3.1保洁部经理负责制定与监督对员工的考评。

3.232保洁主管负责考评的检查实施，对领班、清洁工实施周检。

323.3保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2.4仪容仪表

3.241员工上岗不着整洁的工作服，不佩戴工号牌，不按规定作装，发现一次扣1分：

324.2女员工上岗长发披肩，梳怪异发式、染发、前发遮眉；男员工上岗不修面，头发过耳、过领、

留大鬓角，发现一次扣1分；

3.2.4.3女员工上岗浓妆艳抹，使用气味怪异，刺激性强的化妆品，佩戴胸饰、首饰、手镯、耳环、

戒指，发现一次扣2分；

3.244留长指甲、涂抹色彩鲜艳的指甲油，发现一次扣1分；

324.5员工上岗内衣、袖、领、棉毛裤等外露，挽袖卷裤子，发现一次扣1分：

3.246员工上岗衣裤、鞋破旧，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜，不按要求扣I分：

324.7对业主、宾客上级不微笑，不用敬语，不主动问好，不使用普通话，发现一次扣1分；

324.8与宾客、业主同路时，不让路、站姿不规范扣1分：

3.249随地吐痰，乱扔杂物，发现扣2分：

324.10上班前饮酒，吃刺激性食物（如大蒜）发现一次口头警告，二次扣1分：

3.2.4.11在工作时注意做到‘‘三轻"即说话轻、走路轻、操作轻，不按要求的扣1分：

3.2.4.12在工作时注意做到“三米微笑制”，即存到业主或者公司人员在三米之内要面带微笑，热情

大方，不俾不伉。

3.2413不可在背后对公司、宾客、业主、同事评头论足，制造遥言恶意中伤，发现一次扣5分；

3.2.4.14不可与业主间发生金钱、财物的借贷关系，发现扣10分：

3.2.4.15不准在禁烟区吸烟,发现扣3分。

324.16员工只能在部门安排的区域内工作，不得串岗、脱岗、打堆聊天，发现一次扣5分：

3.2.4.17员工上班时间不准打私人电话与接待私人来访，因急事接待私人来访应得到主管批准，违反

规定扣3分：

3.2.4.18员工在工作区域内发现任何失物，务必立即上交，任何私自占有占用失物，一经查出扣1()

分并作辞退处理；

324.19下班以后，员工不同意在住宅区内逗留，使用园区设施，发现扣3分：

324.20员工在工作时间内不准听收音机、看书报、看电视，发现一次扣5分；

3.2.4.21严禁在工作时间内饮酒、吃食物、打牌，发现一次扣2分：

324.22私拿、私送、偷吃任何属于公司的财物，一经查出扣3分并按质处40倍罚款，直至开除处

理；

3.2.4.23对待业主批判，不冷静不耐心地听取意见并与业主发生争吵，查实扣10分；

3.2.4.24不服从上级安排或者随意顶撞上级，扣10分；

3.2.4.25未经上级同意私自外借部门工具等财物，发现扣5分。

3.2.4.26没有特殊情况不打卡，发现一次扣1分；

3.2.4.27未经领导批准私自调班，发现一次扣2分：

3.2.4.28迟到早退一次扣3分；

324.29不按规定请假，发现一次扣2分；

3.2.4.30代人打卡与被代打卡者发现并查实，一次扣5分；

3.2.4.31当月有病、事假扣1分：

3.2,4.32不安规定时间替换吃饭，发现扣2分。

3.2.4.33不正确使用清洁工具，扣2-5分：

3.2.4.34不正确使用清洁剂，扣5分：

3.2.4.35不按操作程序使用清洁设备，扣10分；

3.2.4.36不按所在岗位的清洁标准作业规程工作，扣5分：第二次扣10分：第三次下岗培训仍不合

格即辞退。

3.2.4.37按《清洁工作质量检查标准作业规程》实施检查，对轻微不合格，即时纠正并扣I分；

3.2.4.38对严重不合格，第一次扣5分，第二次扣10分：第三次下岗培训仍不能达到要求即辞退。

324.39不在规定时间内完成工作项目，扣2分；

3.2,4.40对上级交办的工作不能及时完成，扣2分。

324.41工作不积极，不思进取、渝懒，扣3分：

324.42不同意领导的教育，对上级的工作检查不合作有抵触情绪的，扣5分；

3.2.4.43不将公司的利益放在首位，损公肥私，扣5分；

3.2.4.44不如实填写保洁员每日工，’乍报表的，经查实扣2分：

3.2445没有节约意识造成浪费的，扣5分：

3.2,4.46责任心不强，遗失工具的扣2分并赔偿；

3.2.4.47每月物料消耗不能操纵在定额以内的扣5分：

324.48不按部门物料成本操纵办法领用、使用、保管物料的扣5分。

3.2.5奖励

3.251工作态度好，受到业主书而夸奖，为物业公司夺得荣誉者，奖10分：

3.2.5.2热爱本职工作，工作中尽心尽责，吃苦耐劳，有良好的服从、服务意识，受到业主口头夸奖

奖5分；

3.2.5.3提出的合理化建议付诸实施取得重大成果或者显著者，奖20分；

325.4有职业道德、拾到遗失物品能及时缴部门或者归还失主，奖5分(贵重物品上报公司申请奖

励)

3.255工作责任心强，热爱本职丁.作，熟悉本部门操作规程，有熟练的业务技能与丰富的专业知识,

被同行或者同事视为榜样者奖10分：

3.2.5.6业务考核成绩前三名奖5分：

3.257爱护公司公物与财产，发现突发事故隐患并及时采取措施，防止了重大事故发生为公司与业

主挽回重大缺失者奖10—50分；

3.258见义勇为，敢于同违法犯罪分子做斗争，成绩显著奖50—100分。

326每月考评一次，总分在90分以上者为优秀（含90分），85—89分者为良好，75—84分者为合

格，75分下列为不合格。

327连续三个月评为优秀员工，将作为工资调整、晋级的根据。连续三个月为不合格者，根据情况

辞退降为试用。

3.2.8奖励积分与处罚分可相互加减。

329解释权归保洁部。

3.2.10备注：奖、罚分,每分定为10元。

3.3员工行为规范

331成都鑫天禹物业管理有限责任公司，伴随着公司的建立，公司倡导“诚信为本，满意服务”的

企业理念，构筑最佳的人居“绿色环境”，铸塑精巧的物管品牌。广大员工要树立好业主是我们义不

容辞的责任思想，加强服务意识，尽力提供高效、准确、礼貌的服务，为业主制造一个洁净、舒适、

便利的生活环境，给业主提供高效的一体化服务，让广大业主真正体味到“家”的感受。

3.3.2十•个“务必”

3.3.2.1公司实行晨会制度，各部门人员务必按时参加公司晨会并做好记录。

33.2.2公司实行上下班打卡制度，各部门人员务必严格遵守作息时间。

3.323请假务必根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟的按旷工半天论处，旷工一天以上

者，视情节轻重分别给予扣罚工姿与行政处分等处理。

3.324工作时务必高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。

33.2.5员工在对外交流中，务必严格保守公司的秘密。

33.2.6接待来访务必主动、大方、热情，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自

己不清晰，应主动将其引导给其他熟悉情况的人员。

3.327接听电话时，务必主动报予公司名称，对自己不熟悉的事项，应尽快找熟悉情况的人接听，

要找的人不在时，须做好记录并及时转告，接电话让对方等待超过一分钟要致歉。通话要简明扼要,

昼放低声音，以免影响他人工作。

3.328遇有业主投诉，务必及时处埋，逐级报告，做好记录。

3.329上班时间务必着工装，佩带工作牌，工装应干净、整齐。

3.3.2.10因公外出务必告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。

3.321【务必重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前务必清理文件，锁入文件柜，保持桌面

整洁，关闭电灯，门窗及其它仪器设备的电源，星期六与星期日实行干部轮换值班。

3.3.3十一个“不准”

3.3.3.1工作时间不准随意将客人带进办公室。

3.332在接待访客或者工作洽谈中，避免使用消极词汇与太多炫耀意味的形容词，避能厚此彼薄。

不管何时，不准与客户与外来人员争吵。

33.3.3回答有关咨询时，应根据公司已有的原则与规定予以答复，不准对外做与自身职务不相习惯

的承诺。

333.4不准使用粗俗、污秽语言。禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。

33.3.5工作时间不准撤离职守或者妨碍他人工作。禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗。不

准在办公室内吸烟、吃东西。

3.336_E作时间不准在工装外佩带任何饰物。男员工不准留奇异发型，女员工不准浓装艳抹。

33.3.7公司所有报刊、杂志与书籍，仅限于职工在工余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。

上班时间不准看报纸、杂志与与工作无关的书籍。

3.338保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或者其它杂物。

3.339爱护公司财物，不准随意损坏、丢失、浪费各类办公用品，努力降低损耗。

3.3.3.10服从领导的工作安排，不准无故拖延、拒绝工作。

3.3.3.11办公场不准吸烟。

4.部门岗位要求、工作能力一览表

部岗备

岗位要求岗位能力

I'J位注

1、需大专以上学历，同时热爱保洁1、能主持部门全面工作，组织实施公司的各项

行业，形象、气质佳；决议，同时迅速传达、执行各项工作任务；

保

2、有二年以上的工作经历，熟悉保2、能计划、拟定部门各项工作方案，同时负责

经

洁行业各类业务知识：组织各项工作方案顺利实施：

、有很强的沟通、协调能力与语言、对部门工作进吁督导、检查，同时给出检查

洁33

表达能力；的质量通报与讲评；

上里4、组织拟定与审定部门各项规章制度，同时跟

部踪执行的效果与力度：

5、能沟通、协调部门之间的接触业务工作。

1、需高中以上学历，同时热爱保洁1、能计划部门日常工作，组织全体员工完成各

行业，形象、气质佳；项工作任务：

保!•：2、熟悉保洁内部业务知识,有较强2、对员工进行培训，同时确保培训内容质量在

洁的沟通、协调与语言表达能力：员工的工作中表达：

3、熟悉保洁各类技术设备的使用3、全方位的检查区域卫生清洁情况，同时对工

部管

与简单的维修与保养：作质量进行讲评；

4、对所主管的业务熟练。

1、需高中以上学历，同时热爱保洁1、对所管辖的区域与分管的业务熟练：

行业，形象、气质好：2、严格检查区域的清洁卫生情况，对每位员工

2、对保洁有关技术的实际操作与的岗位熟悉与热悉：

保领

理论熟悉；3、安排与协调员工每天的工作进程；

洁3、有一定的沟通与协调能力。4、熟悉内部设备的操作与技术养护：

4、处事公正、举止文明、能准时完5、对仓库进行有效管理。

部班

成任务；

5、对所有岗位务必有较全面熟悉。

1、需初中以上学历，同时尊重认同1、清晰园区、楼层卫生清洁作业程序与标准，

保洁行业，形象气质要好，具有同时按照规程进行保洁；

良好的心理素养；2、熟悉作业工具使用与操作常识，严格按照工

保2、能严格按照岗位作业流程与岗具使用规定进行操作：

园位清洁标准进行保洁工作：3、具有较强的成本节约意识：

洁3、对岗位的全面情况务必熟悉，4、熟悉自己的卫生区域与岗位的责任；

如：知晓岗位区域业主的入住情5、用普通话与业主进行交流。

区况等：

部

4、能团结同事、互相帮助、关心、

服从上级的一切安排：

5、对工作要有积极、主动性。

部岗备

岗位要求岗位能力

门位注

1、需初中以上学历，同时认同保洁1、熟悉自己所负责卫生区域与岗位的责任；

行业，形象、气质佳；2、清晰卫生间、办公室卫生清洁作业程序与标

2、熟悉各办公室领导：准，同时按照规程进行保洁；

保

3、熟悉写字楼保洁作业流程及工3、以普通话与业主、领导进行交流；

写

作标准，同时能按照规程进行工4、熟悉作业工具变用与操作常识，严格按照工

洁字作；具使用规定进行操作；

楼4、熟悉各办公室办公物品的全面5、对所从事的岗位进行良好的建议。

部情况：

5、对口常工作能积极、主动的完

成。

1、需初中以上学历，同时热爱保洁1、会技术组内部的各类设备日常操作与设备

行业，形象、气质好；简单构造原理与简单的保护：

保

技2、熟悉保洁技术的通常要领，对各2、熟悉水池清洗、玻璃清洁、高空作业流程与

类内部设备能操作自如；工作标准；

洁

术3、作业时能准确按程序、标准工3、熟悉各类清洁剂、清洁药品的使用常识与实

组作；际操作技能：

部

4、能对工作抱以积极、主动的态4、对内部成本节约提出良好建议；

度。

1、初中以上学历，形象、气质佳：1、熟练家政实际操作流程与工作标准：

2、从事过一年以上内以工作，认同2、熟悉家政清洁工具、清洁剂、药品的使用规

保

家自己所从事的工作：定与操作程序；

3、具备良好的个人修养、心理素养3、拥有一至二项的家政专业技术：

洁政

与学习能力；4、熟悉家政所用的设备，同时对设备的操作要

部4、会讲普通话.有良好的语言沟通有实际的操作经验与设备保养知识：

部

能力。5、与客户之间能进行良好的交流。

5部门岗位工作流程、作业标准

5.1售楼大厅工作流程、作业标准

5.1.1工作流程：

5.I.1.1每天7:00上班后即对大厅N生间按照《卫生间清洁标准作业规程》进行一次全面清洁并保持

每20分钟进行一次保洁。

5.LI.2用吸尘器对大厅地面进行除尘、清除地面垃圾、污渍。

5.1.1.3清洗不锈钢垃圾筒、洗净烟灰盘、更换盘内碎石、擦净外表。

5.1.1.4用干毛巾、湿毛巾由按从上到下的方向对桌椅、沙发茶几、玻璃展示柜、建模展示区、音响

器材等物件及台面进行抹尘并随E保洁。

5.1.1.5用干毛巾与不锈钢光亮剂对大厅内各类不锈钢制品、镀铝制品进行上光。

5.1.1.6每周对沙盘内水槽进行两次换水、对大厅鱼缸进行一次换清水清洗。

5.1.1.7每周对大厅植物进行叶面抹尘一次并随时保洁。

5.1.1.8每周技术部对大厅玻璃进行一次清洁。

51.1.9每季度清洗一次大厅的窗帘。

5.1.2作业标准：

5.121大厅卫生间按《卫生间清洁标准作业规程》操作。

5.122大厅地面及二楼地毯上无烟头、纸屑、果皮等杂物，侧看地面无明显足迹。

5.I.2.3烟筒、烟灰缸内烟头不超过2个并及时清洁。

5.1.2.4不锈钢表面光亮无迹。

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