售后件配送年终总结会议

售后件配送制造部韦海员

2015年01月25日售后件配送职能年终总结会议存在的问题配件包装不规范发货速度慢发货准确率低行业标杆专用售后配件包装，防破损措施严格。广东省内以及周边省市3天内送达。在爆炸图中直接下单，系统简洁容易操作。包装精细化，每个配件外包装均实现条码化管理。工作思路1、编制并实施《售后配件包装标准》，内包装由供应商以及车间提供，外包装由售后件配送职能完成。2、配件贴标贴，包含编码、名称信息。3、直观的档案资料建立，包含图片、新旧差异对比。4、检验流程改善，确保发货质量。5、改善订单传递、拣货、发货流程，提高发货速度。6、推行5S，改善现场。目录一、15年工作目标

二、工作完成情况

三、总结与反思四、16年工作规划售后件配送目标售后件配送一、2015年工作目标（1）改善包装，年运输破损事故发生次数降低为0；（2）发放至区域配件质量合格率达到99%以上；（3）广东省内2-3天送达，广东省周边城市3-4天内送达，西北以及东北地区一周内送达。（4）仓库5S现场评审年度达到良好；（5）发货准确率达到99%；售后件配送未完成完成完成完成未完成进度售后件配送2.1包装改善完成情况二、工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度1水箱、面盖包装改善无泡沫垫等缓冲物，纸箱表面无储运图标提醒。增加泡沫垫，纸箱加印储运图标。降低水箱等贵重配件破损率。2015-7-30已完成2配件包装箱改善员工到废旧纸箱回收处拣回纸箱用于包装配件。订制3款纸箱，实现除玻璃以及特殊外观件外全为专用纸箱包装。包装统一，规范。2015-8-30已完成售后件配送2.1包装改善完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度3玻璃制品包装改善包装木条过薄，纸皮未覆盖全部内装物表面，无包装标准。购买加厚木条，要求将纸皮全部包裹内装物，空隙处用泡沫填充；购买新型缓冲材料替代废纸皮。降低玻璃制品的运输破损率。2015-8-30已完成4主控制器，操作器等电器元件用售后配件专用塑料袋包装。大部分电器元件未用塑料袋单独包装，直接放在纸箱中包装。要求供应商送货时用售后配件专用塑料袋包装。降低电器元件的破损率，提高配件质感。2015-11-30已完成售后件配送二、工作完成情况2.2包装标准与实施举例1）水箱，面盖等价格较高的大型配件用泡沫作为缓冲层。2）新订制三种规格的配件纸箱，使包装规范化，标准化。3）电器件用售后配件专用袋保护，防尘，防刮花。售后件配送二、工作完成情况4）采用新型包装材料用于配件箱的打底，缠绕更专业，更规范。2.3配件贴标签工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度1外协、自制售后配件贴标签工作落实电器件送货时有配件标签，车间生产配件未贴标签。1、委外/外协水箱，风机、主控制器、脉冲器、操作板、水流量传感器、显示器等电器件由厂家直接印制编码、型号；

2、自制水箱、三阀总成、在大批量生产售后配件情况下，由车间完成贴标签工作；

3、目前在库的未贴标签的配件由售后件配送职能在发货过程中完成张贴标签工作。

所有发出配件均贴有标签。2015-08-30已完成2OEM售后配件贴标签工作落实95%配件送货时无标签，售后仓库手工抄写并张贴。1、各事业部制定贴标签标准，由OEM厂商完成贴标签工作，作为仓库入库的验收标准；

2、在库库存由售后配件管理借助标签打印机完成贴标签工作。

所有OEM配件均贴标签。2015-08-30已完成售后件配送二、工作完成情况2.4检验流程改善计划完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度1在库复检无此流程，在仓库内时间过长、存在质量问题的配件也会经常发到区域。电器件库存1年以上报质量中心复检；五金件2年以上报质量中心复检。提高发出配件的质量。2015-6-30已完成。2OEM配件入库流程变更厂家送货后，由入厂检验负责入库检验，但由于图纸不全，很难检查出配件质量问题。OEM配件入厂时须出具《质检报告书》，再由入厂检验对外观、形状进行检验。

提高配件的入库质量2015-7-30已完成。售后件配送二、工作完成情况2.5发货速度提升工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度1订单传递流程改善原有流程是在营销大楼3楼打发货单，再由发货司机将单拿到9号楼5楼打印快递单，再将单拿到13号楼售后配件仓库。在售后配件仓库同时打印发货单、快递单，消除单据传递等待时间的浪费。节省时间约0.5天。2015-6-20已完成。2自动生成拣货单打印出发货单后，仓管员通过ERP查询库存情况并填写在发货单上。用户服务系统自动与ERP匹配，生成拣货单，提高效率。节省时间约1.5小时。2015-9-30未完成，目前是用Excel表格运算的。3标签打印机的应用生成手工拣货单后，由员工抄写配件标签。用标签打印机直接从系统中打印标签。节省时间约1小时40分钟。2015-9-30标签打印机已购买，并使用。售后件配送二、工作完成情况2.5发货速度提升工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度4拣货流程的转变全播种式拣货方式，导致紧急件与常规件无区分对待，区域投诉多。播种式结合摘果式，紧急件由专人负责，逐单处理，当天发出。常规件保留播种式拣货方式，先分单再合单。紧急件当天发出，常规件隔天发出。2015-9-30已完成。5物流配送模式的转变由发货司机将打包好的物流件发到各个专线物流公司，等待集货。30%的配件与成品发货一同配送，70%的配件交给专业物流公司，保证成本控制在预算内。该措施可节省零担物流的集货等待和中转时间，速度加快1到2天。2015-9-30已与潘文朝物流有限公司合作。售后件配送二、工作完成情况2.6现场改善工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度1盘点、标识、清理50%左右的配件无货卡标识，呆料、废料堆积至过道。开展全盘工作，所有配件均有货卡标识，并培训员工仓储管理专业知识，将呆废料清理。保证过道畅通。2015-5-20已完成2货架更新仓库内全为老旧的角铁货架，且布局不科学。将老旧货架更换为新型组合结构货架。入口左右两侧货架全部更换，定位管理。2015-7-30已完成售后件配送二、工作完成情况2.6现场改善工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度3仓库布局调整配件未进行分类放置，打包区位于入口正中央，仓库整体观感杂乱不堪。同产品线配件统一放置，打包区调整至入口左侧。消除现场布局的杂乱。2015-7-30已完成45S体系导入没有进行5S管理，物料物品无标识，无定置管理规范。刷地板漆，对库内物品进行划线、定位、标识等管理，设置5S体系管理员，参加制造部5S管理评比。不断改善现场，培训员工，使员工具备5S素养。2015-8-30已完成。售后件配送二、工作完成情况2.7现场改善成果展示导入燃热制造部5S管理体系，形成现场改善机制，效果显著。售后件配送二、工作完成情况2.8发货准确率改善工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度1发货质量考核管理制度颁布对于员工发错、漏发、少发的情况未进行考核。经核实，如果是因为仓库作业人员的原因造成错发，少发，包装不当造成破损严重的，每次扣罚20元。增强团队的责任心。2015-6-15已完成2货位调整货位摆放配件无规划，见缝插针。将燃热、电热、厨电配件分类存放，并由专人管理，编码相似配件错位存放。避免杂乱造成的拣货错误。2015-8-30大件物料已经完成分类，转移，并对各仓管员进行仓储知识培训。3出库检验专员装箱时无专人核对。仓管员负责拣货核对，每组的出库检验专员负责装箱核对。提高配件装箱准确率。2015-8-30已完成售后件配送二、工作完成情况2.8发货准确率改善工作完成情况序号项目改善前措施改善目标计划完成时间进度4物流件与快递件分开记录物流件快递件均记录在同一张发货记录表中，发货时司机容易造成混乱。将两种物流发运方式的物品分开记录，物流件记录表由发货司机装货时核对；快递件记录表由快递员取件时核对。防止不同发运方式的物品混淆。2015-7-30已完成。5设置分拣箱，防止装错将当天订单汇总并集中拣货，再分成各个订单打包。现场杂乱，无秩序。通过系统计算，制作出拣货单，将拣回来的配件立即放到相应的区域的订单箱中，避免二次查找。避免装错箱的情况。2015-12-30已完成。售后件配送二、工作完成情况售后件配送三、反思与总结（1）去年所取得的一切成绩，是从大家的改善提案中升华和实施的结果，大家都深入的参与其中，值得我们维护和珍惜，新的一年，在业务方面，需再接再厉。（2）同事之间存在的分歧只是因为工作，请大家不要相互猜忌，互相忌恨，我们团队应该是开诚布公，充分沟通的。（3）去年也存在遗憾，我没能争取到大家工资水平的提升，在新的一年里，请大家保持激情，拿出成绩，我将用尽一切手段，争取提升大家的福利！售后件配送三、反思与总结我眼中的大家：权：脾气最火爆的业务骨干芬：最勤劳的人气王珍：性子最急的气质型美女青：最心直口快的阳光大男孩劲：思维最活跃的超级奶爸诚：脾气最好的坏人良：最踏实的80后明：最有大哥气质的沉默者忠：最具仓储经验的60后昌：最健忘的实力干将我：表情最严肃的工作狂展望售后件配送四、16年工作规划四、16年工作规划4.1总体方针售后件配送初步信息化仓库超市化作业标准化4.2具体目标售后件配送四、16年工作规划（1）持续改善包装，年运输破损事故发生次数降低为0；（2）完善OEM售后配件质检体系，降低入库错误率；（3）所有特急、紧急件当天发出，常规件隔天发出；（4）仓库5S现场评审年度达到优秀；（5）发货准确率达到99%；（6）账实准确性达到100%;（7）全年配件数量供应率达到95%，全年配件种类供应率达到85%。4.3工作规划

售后件配送四、16年工作规划序号项目措施改善目标计划完成时间1库内货架全面更新（1）将所有库内货架更新，货物存放，货卡摆放，标识信息标准化，规范化。（2）各产品线配件分区存放，不同性能配件分区存放。仓库内零件摆放有序，标识清晰，非仓管人员也可以轻松找到配件。2016-06-152仓库发货效率提升QIT在库内作业各环节中消除浪费，提升库内拣货、打包速度。所有特急、紧急配件当天发出，常规单隔天发出。2016-06-303建立仓库员工培训体系结合实际经验构建仓储专业知识库，定期对新入员工进行有趣味的培训活动。提升员工价值，建立和谐团队。2016-07-304.3工作规划

售后件配送四、16年工作规划序号项目措施改善目标计划完成时间4OEM配件质量检验体系完善与入厂检验职能共同推动OE