电子商务概论及案例分析课件

第3章传统电子商务的商业模式电子商务概论及案例分析人民邮电出版社目录ContentsC2C电子商务商业模式B2C电子商务商业模式B2B电子商务商业模式3.23.13.3案例分析——唯品会3.4实践训练3.53.1.2B2C电子商务的优势3对消费者而言降低消费成本，从很大程度上能得到更多价格与服务上的实惠。同时，足不出户就可以充分了解和对比感兴趣的商品，包括商品的外观、规格、参数、功能及价格等，对卖方企业经营者而言B2C电子商务能够减少批发商、零售商等传统供应链中的中间商环节，让品牌商和厂家直面消费者，从而降低采购成本和销售成本。3.1.2B2C电子商务的主要分类1．按企业与消费者买卖关系分类4卖方企业对买方个人的电子商务模式买方企业对卖方个人的电子商务模式AB指由商家出售商品和服务给消费者，是最为常见的一种B2C电子商务模式，较为典型的网站有京东商城和当当网。指企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式，主要用于企业人才招聘，如智联招聘、前程无忧等。3.1.2B2C电子商务的主要分类2．按交易客体分类的电子商务模式5（1）无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务的模式付费流量模式企业通过网站向消费者提供计次收费性收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，其营业收入完全来源于网站上的广告企业借助互联网的优势，向用户赠送软件产品，以此扩大企业的知名度和市场份额广告支持模式网上赠予模式3.1.2B2C电子商务的主要分类2．按交易客体分类的电子商务模式6（2）有形商品和服务的电子商务模式独立B2C网站B2C电子化交易市场指在互联网环境下利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境3．按B2C网购模式分类的电子商务7综合平台商城只做网络交易平台，不涉及具体的商品采购和配送服务综合独立商城连锁网销商城内部机构庞大，具有商城的独立经营权拥有自身的商品品牌，但商品线较单一具有较高的品牌信誉度与丰富的商品种类网络品牌商城3.1.2B2C电子商务的主要分类4．按商品覆盖品类和品牌的多少分类的电子商务模式8模式代表平台情况说明品牌垂直电子商务商城小米商城、华为商城销售单品类、单品牌产品，需要商城具有强大的品牌影响力平台型综合电子商务商城京东商城、天猫、拼多多销售服装、化妆品、数码和图书等品类丰富的产品，且每个品类下有很多品牌平台型垂直电子商务商城屏库、91家纺网品牌丰富，且针对单品类进行了细分，具有“小而精”的优点3.1.2B2C电子商务的主要分类3.1.3B2C电子商务的盈利模式901020304网络广告收益模式商品销售营业收入模式出租虚拟店铺收费模式网站的间接收益模式3.1.4B2C电子商务的交易流程10B2C电子商务的交易流程主要包括网上购物流程和后台管理流程。B2C电子商务网上购物流程B2C电子商务后台管理流程目录ContentsC2C电子商务商业模式B2C电子商务商业模式B2B电子商务商业模式3.23.13.3案例分析——唯品会3.4实践训练3.53.2.1C2C电子商务的特点12C2C电子商务为买卖双方提供了网上信息交流的平台，以及一系列交易的配套服务。C2C电子商务构成要素包括买卖双方和电子交易平台。用户数量多商品种类多交易次数多3.2.2C2C电子商务的优势13C2C电子商务的一个优点就是交易环节的优化，它摒弃了传统商务活动中通过邮寄、传真或报纸等方式来传输信息的方式，大大降低了通信费用。同时，由于网上商店不需要店面租金，在很大程度上减少了卖家的资金投入。1．成本较低C2C电子商务基于互联网提供的经营环境，可以在具备网络的前提下，随时、随地进行经营活动，无须聘请专人看店就可以将店铺打理得井井有条。2．经营时间、规模不受限制3.2.2C2C电子商务的优势14消费者在网店中购买商品时，会主动留下自己的联系方式，这是传统商业模式无法比拟的，大大提高了消费者信息收集的效率。3．信息收集便捷互联网环境下，C2C电子商务模式不受地域范围的限制，商家面对的客户遍布全中国甚至全世界，只要消费者具有上网的能力，都可能在互联网中搜索到你的网店，成为你的潜在客户。4．扩大销售范围3.2.3C2C电子商务的盈利模式15C2C电子商务平台是一种主要通过网站为个体商户和个人消费者提供网络化的购销平台，以便买方选购商品。同时，为了保障交易双方的利益，C2C电子商务平台还提供了商品广告、第三方支付系统、交易监管和评级、网店装修等功能，这些服务和功能也是C2C电子商务模式的基本盈利来源。会员费网络广告费增值服务费拍卖平台特色服务费3.2.4C2C电子商务的交易流程161．买家交易流程（1）搜索、浏览商品在淘宝中购买商品需要买家根据自己的需要进行搜索，搜索完成后淘宝将符合买家搜索条件的商品展示在网页中，买家浏览查看这些商品后，若有满足自己需要的商品，就将其加入购物车。3.2.4C2C电子商务的交易流程171．买家交易流程（2）购买商品在网上搜索并找到所需的商品后，可以将商品加入购物车并在购物车中进行结算，也可直接单击商品信息页面中的“立即购买”按钮进行购买。购买商品前需要注意，要先确认商品的信息，包括商品的颜色、规格、数量、送货方式和收货地址等。（3）付款确认收货信息后，即可进入支付页面，在该页面中可以利用淘宝网提供的第三方支付平台——支付宝进行付款。买家可以预先在支付宝中充值，或者通过网上银行、信用卡和货到付款等方式进行支付。（4）收货和评价当买家收到货物并确认无误后，即可返回淘宝网中确认收货，同时对商品的质量、卖家的服务和物流服务等项目进行评价。交易完成后，卖家即可收到买家支付的货款。3.2.4C2C电子商务的交易流程182．卖家交易流程先进行支付宝实名认证和开店认证，认证成功后，就可以在淘宝网中发布商品信息。商品被买家搜索购买后，卖家需要发货，发货要及时买家收到商品并确认付款后，卖家即可收到支付宝中暂存的款项。此时，卖家可以对买家进行评价淘宝网中的所有货款都存放在支付宝平台中，卖家需要进行提现操作才能将其中的资金转移到自己的银行账户中开设店铺并发布商品收款及评价发货提现3.2.4C2C电子商务的交易流程19总的来说，在淘宝网中进行交易的流程可参考下图目录ContentsC2C电子商务商业模式B2C电子商务商业模式B2B电子商务商业模式3.23.13.3案例分析——唯品会3.4实践训练3.53.3.1B2B电子商务的特点21单次交易金额大B2B电子商务模式的交易次数相对较少，但单次交易金额往往会大于B2C和C2C。交易对象广泛B2B电子商务模式的交易对象可以是任何一种商品，还可以是原材料或半成品。交易操作相对规范化、标准化及流程化交易金额一般较大，还涉及交易谈判、合同签订和售后服务及赔付等环节。交易操作规范交易过程复杂3.3.2B2B电子商务的优势22B2B电子商务的实施可以降低企业的成本并增加企业收入来源，这种模式的优势可以从商务成本、供应链管理和产销周期等方面凸显出来。降低商务成本强化供应链管理233.3.3B2B电子商务的盈利模式会员费交易佣金广告费竞价排名增值服务线下服务商务合作自有产品销售3.3.4B2B电子商务的交易流程243.3.5企业开展B2B电子商务的基础及主要模式251．企业开展B2B电子商务的基础（1）企业的信息化水平除了最基本的网络基础设施和电子商务平台外，还需要有信息化、自动化的后台系统，这些系统是企业进行B2B电子商务的前提条件，可以实现电子商务活动快速、高效地进行，为交易双方提供便利。（2）企业现有的框架结构开展B2B电子商务前，需要明确企业自身的现有业务体系，分析B2B电子商务对企业现有商务模式的影响，判断是否会产生冲突，导致原本的销售渠道混乱。（3）企业贸易伙伴开展B2B电子商务的情况除了企业自身的意愿外，企业上、下游供应链贸易伙伴对B2B电子商务的开展情况，也是决定企业是否开展B2B电子商务的条件。3.3.5企业开展B2B电子商务的基础及主要模式261．企业开展B2B电子商务的基础（1）企业的信息化水平除了最基本的网络基础设施和电子商务平台外，还需要有信息化、自动化的后台系统，这些系统是企业进行B2B电子商务的前提条件，可以实现电子商务活动快速、高效地进行，为交易双方提供便利。（2）企业现有的框架结构开展B2B电子商务前，需要明确企业自身的现有业务体系，分析B2B电子商务对企业现有商务模式的影响，判断是否会产生冲突，导致原本的销售渠道混乱。（3）企业贸易伙伴开展B2B电子商务的情况除了企业自身的意愿外，企业上、下游供应链贸易伙伴对B2B电子商务的开展情况，也是决定企业是否开展B2B电子商务的条件。27面向制造业或面向商业的垂直B2B面向中间交易市场的B2BAB该模式分为两个方向，包括上游和下游。生产商或零售商与上游的供应商形成供货关系，生产商与下游的经销商形成销货关系。该模式将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为采购方和供应方提供了交易的机会，也称为水平B2B。3.3.5企业开展B2B电子商务的基础及主要模式目录ContentsC2C电子商务商业模式B2C电子商务商业模式B2B电子商务商业模式3.23.13.3案例分析——唯品会3.4实践训练3.53.4案例分析——唯品会29唯品会是我国领先的折扣电子商务零售平台，专注于品牌特卖，即在线销售品牌折扣商品，以低价折扣限时限量的方式，在线销售商品。依靠品牌特卖这一商业模式，唯品会在竞争激烈的电子商务市场中屹立不倒，并取得了长足的发展。3.4.1唯品会发展概况30广州唯品会信息科技有限公司成立于2008年，同年12月上线了电子商务网站——唯品会。2009年10月，该公司又推出“掌上唯品会”，此时手机应用程序“App”还未普及。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所挂牌上市。2014年12月，唯品会注册会员突破1亿人。2016年10月，在购物类App排行榜中，唯品会以1.84%的活跃渗透率与21.77次的人均周打开次数，排名第三。2018年3月3日，唯品会旗舰店在京东正式上线，3月14日在京东App首页一级入口全量展示。2018年4月8日，唯品会微信钱包入口向微信用户全量开放。2018年5月23日，唯品会和腾讯携手举办“未来，大有可唯”暨唯品会广告平台发布会，实现“场景化”精准营销，在不同场景下匹配适合的目标用户。并于2018年7月上线了手机一键开店的社交电子商务平台——云品仓。2018年8月，唯品会推出代购批发平台——唯品仓App（后改名唯代购）。3.4.2唯品会的盈利模式31在唯品会主页发布商品广告及链接、在商品信息页面提供相关链接、发布软文广告等都是主要的广告形式。唯品会属于自营电商平台，商品销售收入是其主要收入来源，自2014年至今，商品销售收入一直占唯品会总收入的90%左右。（1）平台使用费。（2）保证金。（3）交易佣金。广告收入商品销售收入MP开放平台资费收入3.4.3唯品会的核心竞争力321．平台定位唯品会将精选与正品结合，利用买手（了解行业规范、时尚趋势的专业购买者）团队，结合大数据统计，从全球各地精选商品，并从厂家直接进货，为消费者提供更放心的商品。正品保障唯品会主打限时特卖，通过对折扣大的品牌商品进行限时销售，营造一种抢购氛围，吸引消费者购买。低价省钱3.4.3唯品会的核心竞争力33城市公司职员品牌爱好者有一定收入的年轻人2．目标用户3.4.3唯品会的核心竞争力34运营前期，唯品会采用自建物流的策略，建立了七大物流仓储中心，分布在天津、广东、江苏、四川、湖北、陕西及辽宁，服务于华南、华北、西南、华中、华东、西北、东北地区，仓储面积超过290万平方米，拥有遍布国内外的前置仓和保税仓。此外，唯品会仓储物流自动化已涵盖商品库存管理、商品分拣、包裹分拣等各作业环节，全国七大仓储中心建设了包括输送系统、Mini-load集货系统、商品分拣系统、包裹分拣系统、蜂巢全自动集货缓存系统、智能AGV搬运机器人系统、魔方密集存储系统、机器人全自动集货缓存系统等自动化项目。3．仓储物流目录ContentsC2C电子商务商业模式B2C电子商务商业模式B2B电子商务商业模式3.23.13.3案例分析——唯品会3.4实践训