热水器合同售后服务满意度调查报告

热水器合同售后服务满意度调查报告合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________第一条合同主体1.1甲方甲方为热水器产品的购买者，具备完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。1.2乙方乙方为甲方的售后服务提供商，具备合法的经营资质，为热水器产品提供专业的售后服务。第二条调查目的2.1本合同旨在对甲方购买的热水器产品售后服务满意度进行调查，以便乙方了解并改进售后服务质量。第三条调查范围（1）甲方购买的热水器产品售后服务时效性；（2）甲方对乙方售后服务人员的专业素质及服务态度的满意度；（3）甲方对乙方售后服务解决方案的满意度；（4）甲方对乙方售后服务流程的满意度；（5）甲方对乙方售后服务费用的合理性；（6）甲方对乙方售后服务后续跟进的满意度。第四条调查方式4.1乙方采用线上问卷调查、电话访谈、现场访谈等多种方式进行调查，确保调查结果的客观性和公正性。第五条调查期限5.1调查期限自合同签订之日起，至调查报告完成之日止，最长不超过______个月。第六条调查报告6.1乙方应于调查期限结束后______个工作日内，向甲方提交完整的调查报告，报告内容应包括：（1）调查背景及目的；（2）调查方法及过程；（3）调查结果及分析；（4）改进措施及建议。第七条费用与支付7.1调查费用为人民币______元，甲方应在合同签订后______日内支付给乙方。7.2乙方在调查过程中发生的差旅费用、通讯费用等实际支出，由甲方承担，乙方应提供正规发票。第八条保密条款8.1双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第十条争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同生效、终止与解除11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______个月。11.2在合同有效期内，如双方协商一致，可以提前终止或解除本合同。11.3任何一方未履行合同义务，经对方催告后______日内仍未履行，另一方有权解除本合同。第十二条其他约定12.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日注意事项：1.明确合同主体：确保甲方为热水器产品的购买者，乙方为提供售后服务的合法主体。法律名词解释：合同主体指的是参与合同关系的各方，包括自然人和法人。2.调查目的和范围：合同中应明确售后服务满意度调查的具体目的和范围，以确保调查的准确性和全面性。法律名词解释：合同目的指双方通过合同希望达到的目标，合同范围是指合同条款所涵盖的服务内容。3.调查方式和期限：合同应规定调查的具体方式和期限，以保证调查的及时性和有效性。法律名词解释：调查方式是指进行调查的具体方法，调查期限是指完成调查的时间限制。4.调查报告的提交：乙方应在约定时间内向甲方提交完整的调查报告，报告内容应符合合同规定的要求。法律名词解释：调查报告是指乙方根据调查结果编写的正式文件，用以反映调查情况。5.费用和支付的约定：合同中应明确调查费用的金额、支付方式和支付时间。法律名词解释：费用指乙方为履行合同而产生的成本，支付是指甲方按照合同约定向乙方转移财产的行为。6.保密条款：双方应对在合同执行过程中获取的保密信息予以保护，不得泄露。法律名词解释：保密条款是指在合同中规定的，要求一方或双方对特定信息保密的条款。7.违约责任：合同应明确一方违约时应承担的责任，包括违约金和损失赔偿。法律名词解释：违约责任是指合同一方未履行合同义务所应承担的法律后果。8.争议解决：合同应规定解决争议的方式，通常是友好协商或诉讼。法律名词解释：争议解决是指当合同双方在合同执行过程中出现分歧时，采取的解决方式。解决办法：1.若出现合同主体不明确的情况，双方应重新核实主体资格，必要时进行修正。2.对于调查目的和范围有争议，双方应通过协商确定最终的调查目的和范围。3.若调查方式和期限不符合要求，双方应协商确定合理的调查方式和期限。4.若调查报告不符合要求，乙方应根据甲方反馈及时修改和完善调查报告。5.对于费用支付问题，双方应按照合同约定执行，如有分歧，通过协商解决。6.若涉及保密信息泄露，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的损失。7.对于违约责任，应根据合同约定执行，如需赔偿，应按照实际损失计算赔偿金额。8.若发生争议，双方应尝试友好协商，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。特殊应用场合及补充条款：1.应用场合：甲方为大型企业或机构批量采购热水器，需要定期进行售后服务满意度调查。补充条款：考虑到甲方批量采购的特殊性，乙方应每半年进行一次调查，并在调查结束后一个月内提交调查报告。若甲方有特殊需求，双方可协商增加调查频率。2.应用场合：甲方购买的热水器产品用于公共场所，例如酒店、医院等，对售后服务响应速度要求较高。补充条款：乙方应在接到甲方售后服务请求后，2小时内作出响应，并在24小时内派出技术人员进行现场服务。3.应用场合：甲方位于偏远地区，售后服务可能受到交通等因素影响。补充条款：乙方应确保在偏远地区的售后服务时效性，必要时采用远程视频诊断等技术手段，减少现场服务所需时间。4.应用场合：甲方为老年人群体，对售后服务流程和解释有特别需求。补充条款：乙方在提供服务时，应使用简单易懂的语言与甲方沟通，并在服务结束后提供书面服务记录，方便老年人理解和存档。合同所需附件列表：1.甲方热水器产品购买凭证复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方授权代表的有效身份证明文件4.调查问卷样本5.调查费用支付凭证6.保密协议7.争议解决协议嘿，这个合同咱们得特别留意几个地方。比如说，如果你是大公司或者机构，批量买了很多热水器，咱们得定期检查服务满不满意，所以合同里得加上每半年做一次调查的条款。还有啊，如果你的热水器用在酒店、医院这样的公共场所，那服务响应速度得特别快，2小时内得有回应，24小时内得到现场。如果你在偏远地区，我们也得想想办法，用远程技术帮