第12章 电子商务应用

电子商务概论工商管理教研室2022第12章电子商务应用01新零售02农村电子商务03旅游电子商务CONTENTS目录本章学习目标1.掌握新零售的概念。2.了解农村电子商务模式。3.掌握旅游电子商务的类型。盒马鲜生的新零售开篇案例——什么是新零售？——盒马鲜生的新零售采用了哪种商业模式？具备哪些特点？新零售12.11.定义新零售理念是以移动互联网为技术基础，结合运用大数据、AI、云计算等先进的信息技术手段，对传统商品的生产、流通和销售模式进行转型升级与技术改造，从而彻底重塑零售生态环境和构建新型业态经济圈，是网上零售服务、线下现场体验和传统现代商业物流模式进行深度融合的新一代零售商业模式理念。12.1新零售概述（1）网络零售企业与实体零售企业合作，依靠实体优势发展线下渠道。（3）行业间互相融合，多元化零售。（5）“新零售”能更好地满足消费者的个性化需求。（2）“新零售”的基础就是全渠道构建。（4）重塑供应链，增强柔性。12.1新零售概述2.新零售的特征1.平台主导式营销系统。3.供应商主导式营销系统。2.第三方主导式营销系统。12.1.2新零售商业模式类型12.1.3新零售的应用1.社区新零售2.智能导购3.电子价签4.无人收银5.刷脸支付6.无人售货1.线上线下相融合：相比于线下购物，线上的优势显而易见，方便快捷且无视空间限制；但是劣势也非常明显，消费体验要逊色得多；实体店购物固然能够享受更直接的商业服务，能够对商品进行直观的选择，但是成本、信息、便捷度都有很大局限性。随着电子商务红利日益消退，包括阿里、京东、苏宁等各个大型电商平台纷纷开始将线上、线下渠道相融合，从而构成一个更加全方位的消费闭环。12.1.4新零售发展趋势2.以客户为中心的价值：零售行业存在的价值基础，就是基于顾客的需求，企业通过整合内部资源建立外部联系，完成采购、存储、配送和销售等一系列活动，从而创造企业的利润，实现行业价值。3.大数据下的精准营销：大数据、物联网、人工智能技术的出现和应用，使得新零售商业模式中信息数据的价值得到了极大的体现。农村电子商务12.2农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术，为从事涉农领域的生产经营主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易的过程。这种新的电子模式能推动农业的生产和销售，提高农产品的知名度和竞争力，是搞好“三农”工作的催化剂。大力发展农村电子商务，有利于改变农村生产经营模式，节约生产及销售成本；有利于农产品市场资源的优化配置，提高农村地区人民的生活质量。12.2.1农村电子商务概述1.农村电子商务的概念通过网上农贸市场迅速传递农、林、渔、牧业供求信息及市场动态，帮助买卖双方达成交易。通过开展农村电子商务，可以拓展农村信息服务业务及服务领域，使之兼而成为遍布县、镇、村的“三农”信息服务站。作为农村电子商务平台的实体终端直接扎根于农村，服务于“三农”，真正使“三农”服务落地，使农民成为平台的最大受益者。农村电子商务平台可以配合密集的乡村连锁网点，以数字化、信息化的手段，通过集约化管理、市场化运作、成体系的跨区域、跨行业联合，构筑紧凑而有序的商业联合体，降低农村商业成本，扩大农村商业领域，使农民成为平台的最大获利者，使商家获得新的利润增长。农村电子商务服务主要包含以下内容：12.2.1农村电子商务概述2.农村电子商务的服务内容依托当地旅游资源，通过宣传推介来扩大对外知名度和影响力，从而全方位介绍农村旅游线路和旅游特色产品及企业等信息，发展农村旅游经济。(1)网上农贸市场。(2)特色旅游。为农村地区的农家乐(有地方风情的餐饮娱乐设施或单元)提供网上展示和宣传的渠道。通过运用地理信息系统技术，制作全市农家乐分布情况的电子地图，同时采集农家乐基本信息，使其风景、饮食、娱乐等各方面的特色尽在其中，一目了然。既方便城市百姓的出行，又让农家乐获得广泛的客源，实现城市与农村的互动，促进当地农民增收。12.2.1农村电子商务概述2.农村电子商务的服务内容搭建各级政府部门招商引资平台，介绍政府规划发展的开发区、生产基地、投资环境和招商信息，更好地吸引投资者到各地区进行投资及生产经营活动。(4)数字农家乐。(5)招商引资。通过宣传介绍各个地区的特色经济、特色产业和相关的名优企业、产品等，扩大产品销售通路，加快地区特色经济、名优企业的迅猛发展。(3)特色经济。“一县一品生态经济模式”是一个县(区)在农村电商起步阶段，以某一品类特色规模化产品或品牌为起点，以县区企业、政府、社会组织、区域带头人为宣传载体，多维度、系统化地通过在线上线下塑造本地化地域品牌，即风采一品、领先一品、创新一品、榜样一品，通过一县一品为切入点，树立县域品牌，从而推动当地经济发展，将当地的特色产品通过电子商务推向全国乃至全球。一县一品生态经济模式从结果导向来讲，该县的县域经济是以某一品类产品为主，而且该品类产品(含原材料及其加工产品)的销售额达到了该县域经济总额的50%以上视为成熟期。例如：遂昌模式。遂昌县一个典型的山区县，位于浙江省西南部，山地占县域总面积的88.83%，总人口数23万，各方面条件都不占优势，工业经济也不发达，但独特的自然环境，使得遂昌拥有丰富的农林特色产品。自2005年开始，遂昌县就有网商开设在淘宝网上售卖农产品，网商发展壮大后成立了电商协会。12.2.2农村电子商务模式1.一县一品生态经济模式12.2.2农村电子商务模式第一，遂昌网店协会促进当地网商实现集群式发展，作为非盈利组织，网商协会初步完备县域电子商务生态，帮扶网商成长，规范电子商务市场，整合供应商资源，组织网货售卖。第四，遂昌县政府积极完善电子商务的软硬件环境，政府投入大量资金，开通了多条交通支线，加快发展以宽带为核心的通信基础设施建设，电商产业园的规划建设，实现了网商的集聚和抱团发展。投资兴建的农产品检测中心，完善了食品安全生产线，实现了农产品的全方位品质控制。第二，打造特色农产品电子商务，以传统优势产业加快电子商务发展进程。遂昌网店协会发挥自身职责，建立农产品分销平台，通过平台对接合作社等农产品生产企业，极大降低了农产品的网络销售成本。第三，与淘宝网紧密合作，在县城中心区域开设淘宝“特色中国”第一个县级馆，用于推广本县名优土特产和宣传本县名优企业，极大地提升了遂昌县的网络知名度。经过县政府与电商协会积极研究，探索出了一条以销售特色农林产品为主的电子商务发展道路，遂昌电子商务由此进入了快速发展期，并形成了遂昌模式。1.一县一品生态经济模式遂昌模式的主要做法经验是：“集散地生态经济模式”是利用该县(区)的区位和交通便利的优势，以物流快递、仓储、包装分拣等电商基础配套服务发展物流产业，通过建立以电子商务为依托的基础物流快递设施，凭借物流发货的高性价比，吸引大批有实力的企业聚集于此发展电商产业从而形成“集散地模式”，带动当地电商及区域经济的快速发展。该模式的主要特征有：独特的区位优势、发达的仓储物流、完善的电商体系、较强的整合当地资源的能力。例如：武功模式。位于关中平原地区的武功县，地处新疆、青海和甘肃三省区东出的重要通道上，作为历史悠久的交通枢纽站，武功发挥交通网络发达的特点，成为附近省市重要的物资集散地。依托物流产业的高度发展，武功县整合西北三省的产品资源，以中转站的形式，将三省货物卖到了全球的各个角落，形成独特的“武功”模式。12.2.2农村电子商务模式2.集散地生态经济模式12.2.2农村电子商务模式第一，通过电子产业园区的承载作用，实现产业的高度集群化，加大基础设施建设力度，吸引附近省市多种类特色农产品进入园区发展。第五，一边吸引电商企业入驻，一边强化自身的特色物流产业发展，在保证低廉物流成本的同时，形成成熟的冷链物流体系，建立农产品质检系统，以保证农产品质量安全。第二，以特色龙头企业引领电商发展。“西域美农”的引进，产生了较强的辐射带作用，形成了大小企业相结合，内外经济共发展的竞争性发展格局。第三，以技术人才为产业支撑，电商作为新事物，缺少相关专业性人才，武功县通过电商孵化中心和淘宝大学的落户，加强人才培训，不间断举办交流电商发展经验的电商沙龙活动。2.集散地生态经济模式武功的发展经验做法是：第四，实现正确的政策导向作用，政府一手推动设立500万元电商产业奖励基金，扶持中小电商企业发展，以优惠、制度化的政策和良好的政府服务来吸引更多的电商企业落户。“产业链生态经济模式”又称为“跨域整合某一品类生态经济模式”，是以某一品类的产品为切入点，所有与该产品有关的县(区)共同参与，制定产品分类标准、建立溯源体系(农产品类)和服务标准(服务业)，按统一的标准进行产品加工，统一进行品牌宣传，打通该产品产前、产中、产后全产业链(生产/种植、加工、质检、追溯、仓储、物流、销售、售后等)。该模式的要点就是抱团发展，建立品牌，打通产业链，带动配套产业生态发展。例如：清河模式。拥有着“中国羊绒之都”称号的清河县处于河北省东南部，这个县域面积502平方公里的平原县具有实力雄厚的特色羊绒产业体系。受2008年全球金融危机影响，清河以前以出口国外为主的羊绒销量严重下滑，羊绒产品积压。为改变困局，清河县政府大力改革，其中一项重大举措就是发展电子商务产业，实现羊绒产品的出口转内销，由此走出一条线上网店和线下实体店融合、虚拟经济和实体经济互补的特色电子商务发展道路。12.2.2农村电子商务模式3.产业链生态经济模式第一，发挥强势产业引领作用，搭建强势电商发展平台。清河县电子商务销售产品主要是当地特色羊绒产品。组建电商协会后，依靠电商协会引进电商服务机构，给予相关政策倾斜，以政府为主导，搭建B2C模式的清河羊绒网和羊绒制品专业供货平台——百绒汇网站。并由政府出资，打造具有较大规模的专业化电子商务示范基地。第二，搞好专业化培训，储备电商人才，提高整体电商从业人员水平。电子商务的发展基础是人才，缺口也是人才，特别是优秀的网络营销技术人才。为切实加强电商培训服务工作，该县对县、镇、村三级服务机构的网商，实现“一条龙式”培训服务道路。并根据各个网商特点和自身需求，安排到县职教中心不同班次学习、开设“淘宝营销培训班”，免费向村一级基层群众传授电商相关知识，实现了基层电商人才的储备。第三，打造模范电商商户，复制发展经验。通过加大宣传电子商务典型成功事例，树立像东高庄村、黄金庄村等多个淘宝专业村典型，号召广大农民投入电商发展道路，以一带多，复制发展，村村有典型，户户懂电商，打造全国知名的羊绒制品网络销售基地。清河县的发展经验做法：12.2.2农村电子商务模式目前的农村电子商务还处在发展的初级阶段，新模式、新应用将会层出不群，各地应因地制宜，结合自己的实际情况探索出适合自己的模式，从而促进农村电子商务的快速发展。3.产业链生态经济模式12.2.3农村电子商务的发展方向（1）进一步拓宽农产品进城渠道。（2）进一步优化工业品下乡网络。（3）健全县、乡、村三级物流共同配送体系。（4）加强农村电商主体培育。（5）强化农村基础设施建设。（6）推动乡镇商贸转型升级。旅游电子商务12.31.定义旅游电子商务其实就是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，其中包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。12.3.1旅游电子商务概述12.3.2旅游电子商务的特点聚合性有形性服务性12.3.3旅游电子商务的类型（1）B2B旅游电子商务（3）B2C旅游电子商务（2）B2E旅游电子商务（4）C2B旅游电子商务1.按交易类型划分12.3.3旅游电子商务的类型（1）网站电子商务（3）移动电子商务（2）语音电子商务（4）多媒体电子商务2.按信息终端的类型划分目前国内的大部分旅游网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的，如机票、酒店的预订服务，其服务方式和价格体系相似，对游客的吸引力不大，旅游网站的利润非常有限。（1）旅游网站内容简单，缺乏个性服务（2）经营模式雷同，竞争力不强旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项。当旅游网站把自己看成旅行社的时候，发现其所提供的服务与传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供一种更好的服务和产品，或者寻求新