《访谈中的提问》课件

访谈中的提问访谈中的提问，如何才能展现你的专业性？访谈与对话的概念访谈访谈是一种有目的、有计划的对话，旨在获取特定信息。对话对话是人与人之间自由交流思想和情感的过程。访谈的重要性收集信息访谈是获取一手资料和深入理解的关键途径。建立联系访谈有助于建立良好的人际关系和合作基础。访谈的类型结构化访谈问题事先准备，顺序固定，适合收集统一信息，便于比较和分析。非结构化访谈问题灵活，流程随意，适合深入了解访谈者，获得更深入的信息。半结构化访谈介于两者之间，既有预先设计的问题，也允许根据情况调整。访谈前的准备工作1目标明确清晰地了解访谈的目的，例如，了解被访者的经历，收集数据等。2资料收集收集被访者的背景信息、相关文献资料，以便更好地理解对方。3问题设计提前准备好问题，并分类整理，例如，开放式问题、封闭式问题等。4环境准备选择安静、私密的环境进行访谈，确保良好的沟通效果。访谈提问的目的1获取信息了解受访者的观点、经历和感受，获取第一手资料。2深入了解通过提问引导受访者展开叙述，挖掘更深层次的信息。3验证观点通过提问核实信息，确保访谈内容的准确性和可靠性。提问的基本原则清晰明确问题应该简洁明了，避免含糊不清或歧义。针对性强问题应该与访谈主题和目标相关，不要漫无目的。避免引导问题应该客观中立，避免暗示或引导受访者给出特定答案。尊重礼貌提问方式应该尊重受访者，避免使用攻击性或冒犯性的语言。开放式问题vs封闭式问题开放式问题鼓励更详细的回答，帮助了解受访者的想法和感受。通常以“为什么”、“如何”、“什么”等引导词开头。封闭式问题通常以“是/否”或“选择题”的形式呈现，用于获取简短的确定性答案。例如：“您是否同意这个观点？”如何提出有效提问1明确目标访谈目的明确，提问才能更有针对性。2积极思考提前思考问题，避免临时抱佛脚。3灵活变通根据对话内容调整问题，更具深度。引导性问题的运用方向引导引导受访者深入思考并提供更多信息。观点引导引导受访者表达观点，并提供更详细的解释。过程引导引导受访者描述事件发生的顺序和细节。层层深入的提问技巧从简单到复杂循序渐进地引导，从基本问题开始，逐渐深入探讨。树状结构将问题分解为更小的子问题，逐层深入分析。引导思考通过提问引导对方思考，获得更深入的答案。避免误导性问题引导性问题避免以“你认为...”或“难道你...”开头的提问方式，这会暗示你的期望答案。假设性问题例如“你为什么喜欢猫？”可能会误导对方，因为他们可能不喜欢猫，或没有考虑过这个问题。多重选择问题避免同时提出多个问题，例如“你喜欢游泳和跑步吗？”，会导致对方无法清晰地回答。尊重回答者的技巧尊重时间不要打断回答者的讲话，耐心听完他们的回答。保持礼貌使用礼貌的语言和语气，避免使用带有攻击性的词语。认真倾听专注于回答者的内容，并进行积极的倾听，例如点头、眼神交流。倾听的重要性有效聆听理解受访者发现更多信息挖掘更深层含义及时做出反馈确认理解通过点头、眼神交流等方式，表示你理解了回答者的意思，并鼓励他们继续讲述。表达观点适时表达你的认同或疑问，引导访谈走向更深入的讨论。提出跟进问题深入探究针对回答者的关键信息，提出进一步的疑问，帮助挖掘更深入的细节和见解。澄清疑惑对于理解有误的地方，要及时提出问题，确保信息准确无误。引导思考通过提出跟进问题，鼓励回答者思考更深层次的问题，拓展讨论范围。提问时的状态调整保持专注专注于访谈主题，不要轻易被其他因素分散注意力。保持冷静即使遇到意外情况或回答者情绪激动，也要保持冷静，避免情绪化。保持积极积极倾听，并保持友善的态度，有助于营造良好的访谈氛围。面对不确定回答的处理确认理解重复问题或使用更简单语言询问，确保双方理解一致。引导思考提出开放式问题，鼓励回答者进一步思考和解释。耐心等待给回答者时间整理思路，避免打断或施加压力。处理反问和回避的策略保持冷静，不要被反问激怒。理解对方意图，是挑战还是质疑。理性回应，重申问题或引导讨论。处理冲突性回答的方法保持冷静面对冲突性回答，保持冷静，避免情绪化反应，冷静思考回答的意图和背后的原因。理解对方试图理解对方观点背后的逻辑，积极倾听，并尝试从对方的角度思考问题。引导讨论引导讨论回到正轨，用中立的语气，避免攻击性语言，将话题引向积极的方向。转移话题的技巧自然过渡利用上一个问题的答案作为衔接，自然引出下一个话题。巧妙关联找到两个话题之间的联系，建立桥梁，使话题转换流畅。预设问题提前准备一些备用问题，以便在需要时转移话题。结束提问的方式礼貌告别感谢受访者的宝贵时间，并表达对访谈的感谢。总结要点简要回顾访谈中的主要内容，确认信息无误。留下联系方式方便后续沟通，并告知后续安排。总结提炼访谈亮点1重要信息访谈中获得的关键信息和结论2观点提炼访谈者的独特观点和见解3关键事件访谈中提及的重大事件和发展4未来方向访谈中暗示的未来趋势和发展方向获取有价值信息访谈结束后，将所获得的信息进行分类整理。记录关键信息，包括关键数据、观点和想法。分析信息，并根据访谈目的进行提炼和总结。访谈提问的注意事项避免引导性提问引导性提问可能会影响回答者的真实想法，导致访谈结果不客观。保持中立态度不要带有个人偏见或情绪，保持客观和中立的态度才能获得真实的信息。尊重回答者尊重回答者的感受和意见，即使你不同意他们的观点，也要保持礼貌和包容。注意时间控制合理分配提问时间，避免过长或过短，确保访谈高效且有效。案例分享与讨论通过实际案例，共同探讨访谈提问的技巧与策略，并分享经验教训，帮助大家更好地掌握访谈技巧。鼓励参与者分享自己曾经遇到的挑战，并与大家一起分析原因，寻求解决方案，共同提升访谈能力。总结与展望1提升访谈技巧掌握有