大学生华茂旅行社创业计划书

第七届“挑战杯"中国大学生创业计划竞赛

大学生华茂旅行社创业计划书

创业简介

我们都是一群热爱旅游的年轻人，因为对旅游由衷的热

爱，进入大学我们都毫不犹豫地选择

了旅游管理专业。通过对旅游全面系统的学习我们了解

到旅游是个无污染，以绿色环保为主题的朝阳产业，在我国

这个产业已经成为第三产业的支柱，发挥着举足轻重的作用。

在大学中我们了解到大学生对旅游需求量大，但旅行社服务

供给量少，形成一种需求与供给上的矛盾。长期以来旅行社

对大学生市场的不屑，和大学生对旅行社服务的不解，造成

双方信息传达滞后。所以我们想利用填补这个市场漏洞，想

真正创办一个为我们大学生提供专门专业的旅行社，为大学

生旅游提供一个服务平台。丰富我们大学生的生活，用我们

的真诚来服务大学生，进而服务我们的社会。

目录

大学生华茂旅行社的简要描述

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二.市场分析

三.风险与机遇

四.旅行社产品开发

五.旅行社服务业务旅游产品的销售手段

六.管理团队与所有权

七.人力资源的开发及管理

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八.总结

一、大学生华茂旅行社的简要描述

•主营产业：旅行社

主营产品和服务:以“我的青春因旅游而美丽”“我不

悔的大学生活”为主题口号，开展“红色圣地-民俗风

情-展望新百色”“驴人生活-背包族-另类之行”“百色

少数民族探索之旅”“爱心旅游”“竞技旅游”等一系列

主题旅游活动。逐步发展从市内到市外，慢慢渗透从

广西到华中和华南地区。代办机票，船票，火车票，代

订课房餐饮等服务。

•竞争优势：L价格低廉服务最优2.对大学生市场深入

的了解3.最具特色的宣传营销策略4.最独特的人力资

源管理

•成立时间：

•地点：广州街

•公司宗旨：一切为了大学生，为了一切大学生，为了大

学生一切。最廉的价格，最优的服务，你的快乐就是我

们存在的价值。

•发展目标

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＞初期目标（1-3月）

1.加盟小马哥旅行社，成立我们的“风华正茂大学生旅

行社”股份制有限责任公司。开发旅行社的特殊的旅

游产品，设计符合大学生的旅游线路做好第一期

宣传计划工作。

2.建立我们的旅行社服务网站U&CSTT（大学生旅游网）

3.通过在百色和南宁的大学中实行校园代理制，紧罗密网

地在学校进行宣传，我们将争取让百色和南宁的大学

中有电脑在校大学生认识我们的网站，认识旅游，激

起大家旅游的兴趣。收获10%的大学生客源。

4.在大学中进行一系列的促销宣传活动，公益晚会直接宣

传，上门服务宣传等手段。争取让所有在校大学生了

解我们的旅行社以及我们的服务网站。收获50%的客

源。

＞中期目标（1年）

1.同样利用校园代理模式在广西各大高校进行宣传，通过

熟悉我们旅行社的高校带动还对我们陌生的高校。让

其了解我们的服务性质和内容，争取获得20%的大学

生客源。

2.当我们的旅行社在广西

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各大学中打响后，我们将和百色十几家旅行社实行强强联

合。这样既达到双赢的目的又可以在与其他旅行社的

沟通和交流当中大象我们的品牌。争取将我们的产品

在广西这些大学中做大做强。

3.加强产品的更新和创造，坚持我们的廉价宗旨，在原来

的基础上使我们的服务更全更优。有更多中上等的酒

店，旅馆与我们合作，加强与旅游景区的沟通和交流

开出市场最低价与我们大学生旅行社合作。

＞远期目标（1-3年）

L将我们的影响力扩散到最靠近百色总部的华中、华南、

西南三个地区的高校中去。第二年最主要的市场放在

西南地区的高校，搞西南地区出入省际旅游这样有助

于我们的管理。将其他两个区域客源带入西南地区旅

游，让他们认识西部体验西部生活。第三年将华中、

华南、西南连成一体，渐渐深入逐步推进。

2.挖掘出自己的特色西南旅游线路，完善原有的旅游线

路。

3.选择合适的时机退出加盟，利用节省下来的资金来完善

公司的设备和管理。

4.向市场出售20%的股份，主要目的是希望更多的人来关

注我们的旅行社。

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既可以可以达到吸纳资金的目的，又可以取之于民而用之

于民。

5.我们公司将在第三年在百色学院成立大学生基金会，帮

助家庭经济困难的学生。在我们的U&CSTT（大学生旅

游网）建立百色扶贫基金会，将我们以前所有的大学

生加入到当中去，定期举行“爱心桥”等旅游活动。

二、市场分析

现在传统填鸭式的随团旅游，对大学生的追求而言已

失去市场，在年轻人当中自由自在的自助游已日渐成为

主体，大学生的背包徒步游、自行车漫游等等旅游形式,

得不到重视和发展。

随着中国经济水平在发展，人民生活水平提高的同时

为追求精神需求，越来越多的人选择高等教育。大学也

在扩招大学生数量在增多，很显然大学生是年轻群体，

同时也是潜在的旅游消费市场。我们首先从大学生心理

特点来说：1）有充足的时间。2）精力旺盛，身体条件

最优的群体。

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3）求情（爱情、友情）的欲望大。4）对知识的渴望。5）

猎奇心理强。6）受牵绊少行动叫自由。7）资金略有结

余。如果建一个有特色服务，能够服务好大学生这样

一个特殊的消费群体的旅行社，同时基于大学生这样一

个心理特点，这个市场是可以充分的去发掘的。

大学生市场可以更细化的划分为：①情侣市场、②单

身市场、③大一新生市场、④毕业生市场、⑤经济条件

高、中等级热爱旅游的学生市场、⑥经济条件低但对旅

游十分热爱的市场等我们的主要市场放在①③⑤

■简述所选市场特点

情侣市场具有依赖性、连带性一个

人有要求另一个人

也会陪着

资金来源要广

大一新生市场对新生活好奇，迫切想要

了解新的生活

经济条件高、中等级热爱资金充裕、对服务的质量

旅游的学生市场要求高对价格不是

很敏感

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三、风险与机遇

（-）创业风险

1.我们创建中可能遇到的主要问题集中在以下几个方

面：人才资源、经济资源、客户资源、产品资源，管

理经验与市场定位及产品推广。

2.公司运行过程中的弱点评估

1）早起会由于流动资金不足，公司规模难以较快速的扩

大。

2）宣传受资金技术等制约难以快速见效，员工积极性不

高。

3）早期会因为管理经验不足，在应对突发事件的公关上

有一定难度。

4）由于产品的深度特色开发还不够，在短时期难以打入

市场。

5）会受到同行业排挤，如何处理业界关系很重要。

（-）规避风险

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在公司发展初期由于各方面条件制约，选择合作的

形式。比如，在百色找一家有实力的旅行社，采取合作策

略会是公司早期经营风险降低，凭借大公司大品牌的信誉

和过饱和市场，从而以子公司使用剩余市场。然后再逐步

的发展中不断完善进而走向独立。最后，形成一定规模，

有经验积累，产品成熟稳定就开始走品牌化之路。

从合作意向和合作可行性分析，首选百色小马哥旅行

社作为其分社，选择小马哥旅行社的原因:广西百色

小马歌旅行社是百色旅游业中一家独资注册的民营旅游

企业,是经广西自治区旅游局审批,国家旅游局备案的旅

游社.已全额激交了旅游质量保证金,旅行社责任险的企

业许可证号:L-GX-GN00373。拥有一批经验丰富、注重

信誉、讲究实效的管理人员和一支训练有素、工作严谨、

素质良好的国语、粤语导游队伍。旅行社下设计调部、接

待部、外联策划部、财务部、科教中心、散客接待中心等。

并在同行中首推旅游星级会员制。

小马哥旅行社具有丰富的接待策划大型活动

的经验:学生爱教手拉手活动；学生夏令营专列；与同行

合作成功开往武夷山、厦门、华东、北京等地的旅游专列；

同时成功接待了开赴百色首趟旅游专列及接待学生大型

活动。就此可见与我们早期的利益办社思路相锲和，合作

的可行性更大。

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采取这样的策略会使公司早期经营风险减少，凭借

大公司拥有信誉和早期开拓的市场，子公司更易进入市

场。在逐步的发展中渐渐独立，才能实现更广更大的发展,

开发产品，注册成品牌，进行品牌经营。

（三）创业机遇

但作为朝阳产业的旅游业，却是一个庞大的可大力发

展的领域，具有以下优势:

1.能创造就业机会，增加就业，减轻社会压力。

2.无污染企业，带来的是良好的经济效益和环境效益。

3.利用大量剩余劳动力和闲置资本，节约成本。

4.转移危机视线，缓和毕业就业压力。

5.增加在校大学生实践操作能力。

我们专业的、有特色的旅游服务就像一场及时雨，来

得恰到好处。并且我们是有针对性的打造适合大学生

这样一个旅游群体的特色旅游产品，做到物美价廉，

游客玩得开心，我们做得畅心。

6.我们就是大学生我们对于这个市场有充分得了解，再开

展工作是更实事求是，方案更具有操作性和可行性。

7.我们每个人在大学都有一定的人际关系网，在班级中、

协会、学生会等我们的人际网就是一个庞大的市场，

我们可以依靠我们的朋友为我们做宣传。

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8.国家政策支持大学生自主创业，在资金和许多政策上有

优惠。

四、旅行社产品开发

(-)创建U&CST网站

1999年来我国上网人数890万。根据不完全统计，

目前我国已突破1000万，随着以大学生为主的校园网民

的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。

为创造出一个大学生旅游地中介，我们将创造一个名

为U&CST(Universitycollegestudentstravel

telling)的网站，通过网络形式结合国内各地高校旅行

社的建立情况通过合作兼并(一建立相应旅游组织)和

聘用兼职(尚未建立相应体系)等形式，在网上开展大

学生领导的异地接应，当地导游和结伴同行等服务项目,

已建立以高校为主要场所的流动性青平旅行含服务体

系。广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务，

这是大学生希望的，也是许多旅游企业机构所考虑的。

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通过访问本网站，上网者可以看到丰富的旅游资料

及专门为大学生设置的旅游导游*,可联系到各种旅游

帮助机构，如到达旅游目的地的途径、花费、时间、

落脚点及到达目的地后的行程安排等，从高校到高校,

即可享受异地旅行乐趣，又可在食住方面得到相对可

靠的保证，既有朋友式的照顾又以实惠的价格完成旅

游。

(-)开创爱心旅游线路

旅游产品是游客花费了一定的时间、费用和精力

所换取的一种旅游经历。这种经历包括游客离开家到

旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物、事件

和所接受的服务的综合感受。游客用货币买来的不是

一件件具体的实物，而是一种体验。本旅行社针对百

色是个扶贫旅游城市，而且针对学生喜欢冒险、求新、

求异，年轻人多、知识层次高的特点，多方考察，精

心挑选，推出了“寻源瑶乡-----大学生献爱心公益

旅游团队。”凌云伶站乡是个山清水秀的地方，天坑

溶洞奇特。有形似爱心的爱心湖天坑、岩流溶洞、浩

坤湖及没有通路前瑶族人民为了出来而在溶洞搭建

的垂直高度了60米的竹梯，为当地一绝的猪笼洞等,

旅游资源丰富。但由于耕地资源贫瘠，交通不便，这

里的居民都还停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生

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活水平上。大学生的生活丰富多彩，他们更应该了解

到生活在贫困山区人民的生活。我们这一产品是在做

爱心的前提下开展的，我们会组织学生捐献衣物，学

习用品等。发放给瑶族的人们。产品的线路是：从百

色出发——到凌云伶站瑶乡——伶站爱心湖——

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岩流天坑及岩流瑶寨——弄新小学（捐赠衣物学

习用品）——浩坤湖——访瑶乡——攀越猪笼洞——

天坑洞底。这条线路的设计及满足了学生出外旅游的

愿望又达到了做公益事的效果。最主要的是大学生在

这次旅游中了解到了贫困山区的生活，身心都得到了

体验。产品的亮点是：L做公益献爱心2.游浩坤湖

体验大好河山3,体验瑶族生活4.体验当地一觉猪

笼洞。这一产品是全价包，游客参加全包价旅游价格

优惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使游客

有安全感。虽然全包价旅游是一种传统的团队旅游形

式，但由于大学生旅游存在的低消费这一特点，全包

价游仍非常广大学生的受欢迎。凌云的扶贫线路是我

们的开们红产品，等收到一定的经济效益后，我们会

围绕百色多民族多贫穷的特点开展更多的爱心旅游

线路。为百色的发展贡献一份力量。

（三）开创竞技旅游

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由于大学生生活时间较充裕，我们开创竞技旅游是

提供一个平台给大学生交友，加深了解及锻炼自己胆

识，技能，知识，合作等多方面的能力。本产品是围

绕竞技的目的，展开的旅游。有团对形式，两人合作

形式，和单人形式。产品的线路及范围很广。如团队

形式的我们的行程为一天，活动地点为百色的县城

（如凌云、田阳、乐业等）的其中一个。我们以田阳

为例。田阳是百色科技农业点及壮族布洛陀文化的发

源地。在这里的竞技活动主要是围绕体验田园风光和

壮族文化开展。我们设计了五个游戏：①画中取景②

景秀水果③挑战敢壮阶梯④壮族山歌⑤

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欢乐圈圈舞。游戏中的画中取景就是以团队为小组

的形式按照我们给予的图片在百色芒果风情园中寻

找相同的景点并拍摄下来看那一小组以最快的速度

找到，并且相似度最像。景秀水果是在风情园中找出

有多少种水果。速度越快找到并且数目最接近的为

胜。挑战敢壮阶梯就是比小组中速度最快跑上我们划

定的阶梯为赢。壮族山歌我们找来当地居民来担任老

师教我们的队员唱山歌，评出有胜对。最后根据前几

轮的比赛评出有优胜队，最后一起玩圈圈舞。本产品

也是全包价的形式，最适合班级及社团开展的春游秋

游活动。加强同学的团结及凝聚力。我们设计的团队

竞技活动会充分考虑当地的特色开展相应的活动。即

满足旅游的需求也满足锻炼的需要，是大学生走出校

园领略山水文化即充分活动的很好的选择。两人形式

的范围主要在百色市附近（如阳坪民族村、瀚浩新村

等）围绕恋人为主题开展以系列的活动，具体形式考

虑当地当时的情况而定，加强恋人间互相信任，互相

帮助，加深感情。个人形式最主要是锻炼个人的胆识

为主，满足想寻求刺激的目的。

四、旅行社服务业务

（一）采购与票务

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多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅

馆业务管理经验的人员，同时网站具备一支有经验的

旅游信息采编队伍。除采用传统的方式我旅行社还利

用我们大学生的校园关系网，实行“校园代理”制。

在百色的几所大学里设置旅行社的代理点，由在校大

学生代理旅行社的基本业务。

(1)——订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关

服务。或由“校园代理”为大学生客户群体提供相关

服务。

班次查询车票预计

订单的查询与修改送票上门

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票务提醒退票

代理出票/退票/订单维护功能。

除了网上订票方式以外我们还会上门服务，了解旅

游者的需求,急旅游者所急，向旅游者所想，做旅游者

所需.

(2)---饭店系统：为需要在上网查询的客户提供迅速,

方便，可靠的在线服务。同时收罗信息，构造一份相

对详细的“百色市住宿一览表”，明确地标出住宿的

基本条件以及价格，为不同的游客提供相应的饭店信

息及服务。我们所提供的饭店都是各地服务优良价格

能被大学生接受的。为了保证质量我们将和与我们旅

行社合作的饭店签协议书，保证质量让顾客安心。

客户登录旅社查询

饭店预订更改预订

取消预订饭店导航

房源维护库存预警

退款模块

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如何在保证餐饮质量、服务水平、卫生条件、价格与

价值、就餐环境的方方面面优良下搞好餐饮服务呢。

吃在整个旅行中是最头等也是次数最频繁的大事，省

钱也存在这一方面。在饭店的选择等级上，应是定级

在二级和三级，这些在当地有较高的声誉，技术力量

较强，设施设备齐全，实行规范服务和规范管理的餐

饮企业。为考虑更多的低消费人群，我们会提供在城

市或景区景点附近、卫生条件好、规模中小、服务优

良的大排档、特色小吃店、小餐饮店和面包店供消费

人群选择。

(3)---旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠

的在线旅游信息服务和在线预订。利用网络这一强

有力的平台的，在线提供旅行社推出的新颖业务及线

路。由“校园代理”通过在各校论坛发帖的形式，进

行宣传。除我们设计的旅游线路外，还可提供“自主

线路套餐”-一景点游游客自主搭配，游玩时间、天

数由游客自主安排，服务标准、用餐标准由游客自主

选择，旅游方式由游客自主组合。

客户登录信息查询

线路预览网络体验

线路预订更改预订

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取消预订旅行社管理和维护

（4）一一支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支

付功能

我们将有专门人员到顾客宿舍去收钱,顾客不用出门就可

以轻轻松松去旅游了.

（二）旅游交通服务

1.铁路交通服务

铁路交通服务是指交通部门为旅游者提供的旅客

运输服务。铁路交通服务包括普通客车服务、普通快车

服务、直达快车服务、特快直达服务、旅游列车服务和

旅游专列服务。各种铁路交通服务一般都是提供硬席座

位、软席座位、硬席卧铺等设备，铁路交通服务是我们

常项服务项目。

2.公路服务

针对消费人群的消费支付能力，为大学生旅游者提

供以专车为交通工具的旅游交通服务方式，主要用于市

内旅游和近距离旅游目的地之间的旅行。随着公路的建

立和发展，公路交通服务在旅行社提供的旅游交通服务

中占据越来越大的比重。

（三）旅游住宿服务

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这是我们产生低价的一个重要环节。住宿包括有饭

店、旅馆和普助性旅游住宿设施。

（表一）

饭店设计类型消费者档次

度假型饭店高档

公寓型饭店高档

小型饭店中抵挡

中型饭店中低档

（表二）

旅馆类考虑因素特点特色

型

社会旅情侣游、小团体设备简单，拥有双人

馆自助游、三间、三人间、四

二两两结伴人间

游

乡间旅享受淳厚古朴的消费低、新奇自然、

馆风格、追求房价低、餐食便

返璞归真、宜

重回自然

汽车旅满足大学生的野可活动性强、配有较

馆营好奇心大面积停车场、

理、随意性与客房距离近

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强、适合森

林游

露宿营季节性（移动性、移动的临时食宿设

地便利行）设施、气氛自由、

施设备的安价格低

全性

（四）地方接待社服务

♦接送站服务、导游讲解、代订当地住宿与餐饮设施、代

订或代为确认交通来往、安排文娱活动、提供行李运送和托

运服务、帮助旅游者在当地商店购物等。

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全陪首站（入境站）接团服务：首站接团服务至

关重要，必须友好热情，使旅游者有宾至如归的

感觉。接团前，全陪应向接待社了解本站接待工

作的详细情况，全陪和地陪提前半小时到接待地

点一起迎候旅游团。全陪协助地陪尽快找到旅游

团，向领导自我介绍，立即与领队核实实到人数，

行李件数，向地陪交接行李，核实住房、餐饮方

面要求，尤其是与原计划有出入时应即时与地陪

一起与接待社联系，反映该团的要求。致欢迎词:

表示欢迎，自我介绍，介绍地陪，表示提供服务

的真诚愿望，预祝旅行愉快。

♦地陪接站服务：包括旅游团抵达前和抵达后的服务。

旅游团抵达前要确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，

与旅游车司机联络，提前半小时和司机抵达机场（车站、码头）

与行李员取得联系，通知行李送往地点，持接站标志迎接旅

游团。如果是首站，还要预先和全陪联系，在机场见面后，

按全陪要求协助做好相关迎接工作。

旅游团抵达后要认找旅游团，站在明显的位置举起接站牌以

便领队、全陪或散客前来联系。同时应积极主动从旅游者的

民族特征、衣着、徽记分析判断或委婉询问，主动认找自己

的团队。严防“野马导游”抢团、偷团。自我介绍，接入境

团，由地陪向旅游团介绍全陪，介绍来迎接的领导，请领导

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致欢迎词。集中清点行李，与领队、全陪及行李员一起清点

行李，检查行李完好状况，与行李员办妥交接手续。集合登

车。

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登车后地陪致欢迎词，表示欢迎，表明愿竭诚为

大家服务，希望大家合作，美好的祝愿。调整时

间，一是介绍两国（两地）的时差，请旅游者调整;

二是与预定计划时间的差距调整，并尽量表示虽

然有时间差距，努力做到不影响计划内的相关活

动。沿途介绍当地风光、风情、饭店情况。快到

饭店时分发旅游图册。

（五）旅游景点的服务

在旅游目的地的各种旅游景区、定点向旅游者提供的游览参

观等服务，定点的服务人员是我们具有青春活力的大学在校

兼职导游。

1.旅行途中，尤其是城市之间的旅行途中无地陪在场，全陪

可进行必要讲解，照顾好旅游者的生活，长途旅行应组织文

娱活动活跃旅游生活，进行感情交流。

2.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望

的旅游活动的核心部分，也是地方导游员服务的中心环节。

出发前做好各项准备，要提前10分钟到达集合地点，之前

要督促司机做好各项准备，核实餐饮落实情况，准备好必要

的票证，核实清点人数，预报当天天气，游览点的地形，行

走路线长短，必要时提醒旅游者带好衣服、雨具、雨鞋等。

途中导游

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轮廓式地总体介绍本地的风土人情、自然景色。抵达景点前

向游客介绍景点总体情况，尤其是历史价值、地位、特色。

抵达景点时，告诉游客参观停留时间、集合时间地点、注意

事项，如博物馆不许照相、卫生间位置、注意安全等等。景

点导游讲解，如果景点有配套的导游讲解。内容为景点的历

史背景、特色、地位、价值，尤其是美学价值、艺术价值。

方法是讲解、引导、游览相结合，集中分散相结合，共性讲

解和个别答疑相结合，繁复和简约相结合，语言应准确、鲜

明、生动、富有幽默感。

游览过程中领队、全陪、地陪应密切配合始终注意游客安全,

随时清点人数，防止旅游者的走失和意外事件的发生。如有

突发意外，轻则依靠地方政府处理，重则，如重病住院，重

大伤亡事故，失窃、丢失护照及贵重物品，人员走失，全陪

要迅速向组团社汇报请示，如系失窃应请有关部门查找，确

属丢失被窃，应办好有关保险索赔手续。

参观活动，地陪应预先做好联络安排工作，参观过程中要翻

译正确、传神，被参观单位的介绍者语言不妥，地陪在翻译

前应予提醒，请其纠正，如时间来不及可改译或不译，必要

时要把关，以免泄露有价值的情报，如另有翻译，导游则在

旁静听。会见时如互赠礼品，注意其中有应税物品，若有时

应提醒有关方面办妥必要的手续。

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3.返程工作。当日导游结束，地陪应向客人询问对活动安

排的反映。如果不从原路返回，应做沿途风光导游。返回饭

店后，地陪预报晚上或次日活动日程、出发时间、集合地点。

（六）旅游娱乐服务

提供旅游目的地各种娱乐活动的资讯，比如观赏戏剧、电影、

杂技的文娱项目，各种体育健身活动，这些对大学生都有很

大的吸引力。

1.社交活动：包括宴请、舞会等。宴请包括宴会、酒会、

风味餐，如属计划内，导游人员一般都参加；计划外、游客

自费的，可邀请地陪参加，地陪则应介绍风味名菜及其吃法O

舞会如是有关单位组织的社交性舞会，导游人员应陪同前

往；非计划安排的舞会，可请地陪代为购票，地陪参加与否

自便，但无陪舞义务。

2.计划内的文娱活动，全陪、地陪都应陪同前往。地陪应

向客人简单介绍节目内容及特点，引导客人入座，介绍剧场

情况，解答旅游者的问题。在客人观看节目时，地陪自始至

终坚守岗位。如果是大型娱乐场所，要提醒旅游者不要走散,

并注意周围环境和客人动向，以防不测。

（七）旅游购物服务

我们旅行社当然不会像市

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面上其他旅行社那样，从旅游者的身上收取购物差价，而是

以服务的态度为旅客着想，介绍好的产品给与其好的购物建

议与意见让游客开心放心。全陪应当好客人购物顾问，在购

买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以便出海关

时查验；购买中药材、中成药时要讲清中国海关有关规定。

地陪应严格执行接待单位、制定的游览活动日程，带旅游团

到定点商店购物，’避免次数过多和强迫客人购物。在旅游

者购物时，讲清有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，

承担翻译，介绍商品托运手续。对强拉强卖的小贩，地陪有

责任提醒客人不要上当受骗。在商店质价不符，抛售伪劣商

品，不提供标准服务时，应及时向商店负责人指出，维护客

人的利益。

（八）旅游服务发展目标

1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良

好的关系，宣传与我旅行社有利资料。

2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意

测验调查中。72%的大学生愿意到处去游玩，这证明了我们

研制开发专业是可行的。

3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的

联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；各种宣传单，方

便游客了解我旅行社。

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5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名

度。

五、旅游产品的销售手段

＞针对大学生人群，我们利用自己的在其他大学的同学和朋友,

利用自己的人际网，通过我们的朋友和同学,和他们达成合

作关系,让他们帮助我们搞宣传和销售,并给他们一定的提

成，比如看他们的宣传效果.还有就是他们能带多少人来我

们旅行社,我们可以按人头算,带一个人得多少钱,要是一次

带够10位就可以多加些钱，超过10位就按百分之几来算.

让他们发挥自己的能动性和他们的人缘,一个传一个,我们

不可能认识所有的大学生,但是可以通过我们的朋友,然后

我们的朋友再通过他们在其他大学的朋友,把我们的宣传销

售工作做成网络,至少把广西的大学连成一个网络.

＞搞促销活动，比如我们可以凡是来我们旅行社参加旅游的，

超过5次就可以免费办一张会员卡,通过次卡可以打九折.

超过10次的就可以打八折,次数越多就可以更优惠.凡是带

朋友来的,带够一定数量也可以打折,带得越多就越优惠.再

次凡是生日，纪念日，聚会,我们都可以打折,比如某个人生

日，他所带的人也可以打九折.给予一定的优惠.

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通过网站,现在网络如此发达,我们不能简单的把我们

的产品介绍放上去而已，更重要的是还要让别人知

道这个网站,让别人了解得更透彻.如果我的第一个

销售手段行得通.我们就有一个网络了，就可以利用

这个网络,让所有大学生都知道有这样一个旅行社

是专门属于我们大学生自己的旅行社.这样我们的

初级目标,在百色的大学打响我们的名声就指日可

待了.

＞如果我们的这个专属大学生的旅行社在广西的大学有一定

的名声,我们可以通过报纸,让社会关注我们这个旅行社,特

别是现在百色搞好名声,让这个红色土壤的大学生展现风采,

也可以革命之地来做些宣传.可以的话通过电视台来.

＞与百色汽车总站和公车公司，出租车公司联系,可以与他们

协商是否可以在车上画上我们旅行社的产品,也可以装饰他

们的车子,这样通过汽车的流动达到宣传的流动,就是流动

的广告,人们看多了也就知道了有这样一个旅行社.而且有

些汽车还会到其他地方,也可以推广到其他市镇.而且只要

这个汽车在那广告就在,它的持久性就会很好.效果也会持

久.

＞我们可以提供一个平台和机会供不同的大学的大学生进行

联谊,通过联谊活动对我们的产品进行讲解,销售.推广我们

的产品

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＞部分产品的营销策略

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解释（包含内容）定价策成本

略

百院一清风楼一粤东会馆一纪念碑一纪念(5—9)50车费仅收（5

馆一澄碧湖元/人一9人）

平灯百色水利枢纽一百色大王岭(10—19)导游费30元

45/人1天

百色农庄生态体验（平灯村、漱浩村、果(20—29)门票费（大王

园、农庄）40元/人；岭）

(30—49)

35元/人

百色一田阳一田东一平果-9)300元/人车费

百色一德保一靖西一那坡(10—29)导游费40元

200元/每天

人门票费（靖西、

百色一田林一隆林(30—59)150乐业）

元/人住宿费包一

百色一凌云一乐业自备自行车餐

者半价，由

公司配自

行车者2/3

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价位

任游区内两个城市(5—9)400车费

元人导游费50元

(10—29)每天

350元住宿费

人包一餐

(30—59)

300元人

以追加景点

来达到价格

公平

任意两个省份居车费合理定车费

每个省选择一个旅游城市价导游费60元

制作细每天

分定价住宿费

表门票费

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一天伙食

六、管理团队与所有权

(-)管理结构

按职能划分部门

总经理(1人)

销公计财办人

事

售关调务公力

务

部部部部主资

部

任源

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部

优点：

1、权利高度集中统一，上下级之间单线从属管理

2、总经理拥有全部权限，有其是经营决策与指挥权

3、组织结构简单，组织层次少，指挥链较短

(-)团队管理

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L要了解每个人的脾气禀性、特长和工作方式，并且还要注

意大家之间有无个性冲突的问题，防患于未然。

2.提醒大家要同心协力，精诚合作，大家要保持一个团结

的心态，让每一个人明白，成败和每一个人都有关系，责任

是大家的。也需要适当的鼓动。

3.责任和分配问题。根据了解到的每个人的特长以及工作

本身情况进行分配，而且大家最好不要有异议。

4.沟通方式和冲突处理方式的确定。在项目正式开始实施

之前，需要把沟通和处理的方式规定下来，并且作为团队的

章程，大家都要按照这个去执行。

(1)工作问题要公开讨论，不要私底下表示不满；

(2)私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处

理。

5.工作检查和考核激励问题.对进度报告'问题汇总，

会议记录,需求变更,验收报告等一定要检查细致,并对出现

的问题要及时处理,处理意见反馈给相关各方.极力方式可

以是奖金方面,及时的结果通知到个人以及相应部门负责人

以及邀请参加他们擅长的娱乐活动等.

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6.把团队的利益放在第一位,指定某人监视市场上每一个相

关变化.

7.工作和生活进行无私的帮助.

9.统一团队目标，思想.

10o融洽的工作关系，合理的工作交流，集体智慧的总结和

运用。

（三）团队所有权

各股东股份出支额情况：

文荣军：250000元

叶丽珠：200000元

陈宇杏:160000元

李斯林：130000元

谢雨青：100000元

肖程：80000元

合计金额920000元，除去782000元的支出，剩余可自由

支配138000元。根据出资人出资不等，所占股份不同，职

位也不一样。由于我们采取的是平行管理模式，虽然出资

额相差不大，我们定职是根据个人的领导才能以及看其能

否提升团队工作士气，是由合伙人共同推选的，因此具有

一定的威力，容易获得大家的饿信服与拥护资金的需求与

使用

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1.旅行社的注册资金定位在350000元。

2.向旅行管理部门交纳100000元质量保证金。

3.营业用房采用租赁形式，预计每月租金2500元，即每年

300000元。

4.传真机，直线电话，电子计算机等办公设备费用15000元。

5.聘请总经理一名，由团队成员文荣军担任，月薪3000元,

不含提成；财会人员2名，月薪1500元/人，两人合计30